試論本科院校圖書館個性化服務(wù)面臨的困境與對策

陳斌斌

摘要：本科院校圖書館個性化服務(wù)是在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足不同用戶對圖書借閱、圖書使用等方面的差異化需求。在這一視角下，該文結(jié)合本科院校圖書館的實際發(fā)展情況，對本科院校圖書館個性化服務(wù)所面臨的困境進行分析，并提出個性化服務(wù)定位，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并提高個性化推薦技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用水平，從而實現(xiàn)本科院校圖書館的信息化發(fā)展水平提升。

關(guān)鍵詞：本科院校? 圖書館 個性化服務(wù) 數(shù)字資源

中圖分類號：G25? 文獻標識碼：A

Abstract： The individualized service in the libraries of colleges and universities is based on the information service， to meet different users on the book lending， book use and other aspects of the differentiated needs. From this perspective， combined with the actual development of university libraries， this paper analyzes the difficulties faced by the personalized service of university libraries， and advances the positioning of personalized service， making full use of big data mining technology， and improve the application level of personalized recommendation technology in library services， so as to achieve the university library information level of development.

Key Words： Undergraduate College; Library; Personalized service; Digital Resources

本科院校圖書館個性化服務(wù)及信息資源共享機制的搭建，對本科院校圖書館的服務(wù)水平提升方面有積極作用。目前本科院校圖書館個性化服務(wù)還面臨著很多問題和困境，需要通過多種措施加以改善。

1本科院校圖書館個性化服務(wù)面臨的困境

1.1服務(wù)定位不足

目前，大多數(shù)本科院校圖書館的個性化服務(wù)機制仍然屬于被動服務(wù)，服務(wù)定位不準確，這對本科院校圖書館的借閱、推薦服務(wù)產(chǎn)生了直接的負面影響，具體包括以下幾個方面。

首先，一方面本科院校圖書館的功能及屬性開始呈現(xiàn)多元化發(fā)展，另一方面，圖書館個性化服務(wù)意識不足，借閱率、數(shù)字資源利用率相對比較低，導(dǎo)致本科院校圖書館的文獻資源出現(xiàn)浪費的情況。

其次，隨著信息技術(shù)的實際應(yīng)用水平提升，電子化書目逐漸成為圖書館服務(wù)體系中的重要組成部分。但是，本科院校圖書館在發(fā)展中，對電子期刊資源、電子圖書資源的應(yīng)用開發(fā)和宣傳都比較欠缺，這對圖書館的服務(wù)水平產(chǎn)生了直接的影響。例如：在一些終端設(shè)備應(yīng)用中，信息服務(wù)相對缺失，本科院校圖書館的信息資源也沒有得到多渠道的宣傳與拓展。

最后，在實現(xiàn)個性化管理與控制的過程中，由于個性化服務(wù)意識不足，未能滿足學(xué)生對圖書借閱的需求，降低了本科院校圖書館的影響力以及資源應(yīng)用價值。

1.2個性化資源推薦不準

第一，在特色數(shù)字資源的趨勢下，購買或租賃富有特色的數(shù)字資源成為圖書館數(shù)字信息建設(shè)的一個策略，但其在面對讀者和用戶時，存在著個性化資源推薦不精準的情況，影響本科院校圖書館電子資源的應(yīng)用。例如：在實際應(yīng)用中，師生只能通過網(wǎng)站進行檢索下載或者文獻閱讀，個性化的推薦管理與控制模塊缺失或比較僵化，導(dǎo)致本科院校圖書館的個性化推薦服務(wù)水平不高。

第二，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、用戶需求挖掘算法等進行需求分析中，個性化的推薦平臺以及應(yīng)用的技術(shù)水平不足，對本科院校圖書館的個性化推薦服務(wù)及管理等產(chǎn)生直接的影響。

第三，從文獻資源推送的角度進行分析，本科院校圖書館仍然是一般性個性化信息服務(wù)模式，無法將不同類型的用戶劃分為不同的群體，不能做到精準推送和推薦，這也會對本科院校圖書館的用戶需求信息獲取、個性化資源推薦產(chǎn)生直接的影響。

1.3個性化信息服務(wù)水平不足

首先，從本科院校圖書館自定義信息檢索、數(shù)據(jù)分析處理的角度進行分析，在建立互動式個性化交流服務(wù)中，用戶的自主權(quán)不足，用戶在電子系統(tǒng)中輸入自己的個性化定制信息，也無法實現(xiàn)圖書資源的準確查找及應(yīng)用。

其次，從數(shù)據(jù)挖掘分析的角度進行分析，學(xué)科主題、文獻類型、信息內(nèi)容、知識門類等信息統(tǒng)計與管理等不足，在獲取部分用戶的信息需求下，仍然需要對用戶群體與信息交流服務(wù)水平等方面進行綜合控制，而且，個性化信息需求檢索、文獻資源的分類檢索的信息技術(shù)水平不足。

2本科院校圖書館個性化服務(wù)的對策

2.1落實個性化服務(wù)定位

本科院校圖書館的服務(wù)定位正在向重視數(shù)字資源的建設(shè)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為個性化服務(wù)發(fā)展。管理和工作人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，對本科院校圖書館的推薦、借閱、資源瀏覽等方面進行綜合管理，從而實現(xiàn)本科院校圖書館的個性化服務(wù)水平提升。

在本科院校圖書館的數(shù)字化資源建設(shè)方面，可加大在電子圖書及資源方面的購買量，并重視國內(nèi)外前沿電子資源的購買，在網(wǎng)頁信息推送以及資源管理的基礎(chǔ)上，為后續(xù)的個性化推薦與服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在實現(xiàn)個性化服務(wù)定位的過程中，可利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對圖書分類、統(tǒng)計分析等方面進行綜合控制，例如，利用OLAP工具，對集成數(shù)據(jù)進行多維度分析與比較，并對決策信息進行檢查與驗證，提高本科院校圖書館個性化服務(wù)決策的可信度。從事物數(shù)據(jù)庫搭建的角度進行分析，利用Apriori改進算法，對學(xué)生的借閱需求、關(guān)聯(lián)規(guī)則以及用戶所需的電子圖書資料等方面進行整合，將大數(shù)據(jù)挖掘與個性化服務(wù)聯(lián)系在一起，對實現(xiàn)本科院校圖書館個性化服務(wù)水平提升有促進作用[1-2]。

2.2完善個性化推薦機制

個性化推薦機制需要針對已有用戶以及新用戶等方面進行綜合管理，一方面，在對新用戶的借閱行為進行分析的過程中，可利用電子調(diào)查問卷的方式，對新生的閱讀習(xí)慣、需求等方面進行數(shù)字化分析，建立數(shù)據(jù)集。在此基礎(chǔ)上，還需要從借閱習(xí)慣、個性化推薦服務(wù)需求的角度，引導(dǎo)新生合理利用圖書館的資源，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、閱讀習(xí)慣，對提高學(xué)生的圖書閱讀素養(yǎng)方面有積極作用。另一方面，在利用移動客戶端對本科院校圖書館個性化服務(wù)進行改進與優(yōu)化的前提下，可開放圖書館的部分圖書資源，利用移動客戶端，對本科院校圖書館的資源進行拓展，通過培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，提高本科院校圖書館的應(yīng)用價值。個性化推薦機制可通過推薦算法，對個性化推薦服務(wù)進行調(diào)整，提高本科院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足教師、學(xué)生對圖書館的多元化個性需求，并促進教師科研相關(guān)工作的開展，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)、創(chuàng)新意識以自學(xué)能力。最后，個性化推薦機制的信息處理與分析，可以通過情景感知的方式，對文化輸出、信息需求等方面進行綜合控制，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與需求處理的基礎(chǔ)上，可在信息管理與數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，提高用戶的滿意度。本科院校圖書館視角下的業(yè)務(wù)開展是以用戶為中心，對個性化服務(wù)機制進行劃分，逐步實現(xiàn)推薦精準性提升[3-4]。

2.3提高個性化信息服務(wù)水平

實現(xiàn)本科院校圖書館個性化服務(wù)模式，是在用戶需求分析的視角下，建立用戶信息資源庫，分析不同用戶的定制行為、并通過信息資源整合系統(tǒng)，對本校學(xué)位論文、PQDT學(xué)位論文、專利、多媒體資源等信息進行整合，對實現(xiàn)本科院校圖書館的個性化服務(wù)水平提升方面有積極作用。

首先，根據(jù)用戶的圖書借閱需求，建立用戶需求模型，為用戶信息資源庫的搭建提供基礎(chǔ)條件。在利用需求模型的過程中，可深度挖掘用戶的信息使用習(xí)慣、規(guī)律，并提取可能存在的邏輯關(guān)系以及共性需求。在對用戶網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及檢索行為等方面進行分析的過程中，則需要利用信息系統(tǒng)跟蹤與收集用戶的信息搜索以及瀏覽記錄，并建立Web日志記錄，對用戶的信息使用進行管理與控制，從而實現(xiàn)個性化服務(wù)模式的搭建與應(yīng)用。

其次，在對海量信息資源進行整合的過程中，則需要以信息資源整合為中心，從而滿足不同用戶的信息需求。將信息資源、文獻、圖書等以數(shù)字化的方式進行整合，則是在個性化信息管理與數(shù)據(jù)分析的方式，可實現(xiàn)信息管理水平提升。在建立信息整合系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可通過標簽以及實時評論等方式，對個性化信息服務(wù)管理、數(shù)據(jù)檢索處理等方面進行綜合控制，從而實現(xiàn)本科院校圖書館的圖書資源整合水平提升。

最后，信息資源整合系統(tǒng)在搭建與應(yīng)用中，可通過開放鏈接技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供多項定制的個性化服務(wù)，并在多媒體資源信息管理與控制的基礎(chǔ)上，可對用戶定制信息進行整合，對教學(xué)參考信息庫、學(xué)位論文庫、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫等方面進行綜合而控制，滿足本科院校圖書館個性化服務(wù)的綜合發(fā)展需求[5-6]。

3 結(jié)語

結(jié)合本科院校圖書館的發(fā)展需求、不同用戶的圖書借閱、推薦服務(wù)需求，在對本科院校圖書館個性化服務(wù)機制進行完善的過程中，需要在個性化推薦技術(shù)應(yīng)用的視角下，對本科院校圖書館的個性化服務(wù)機制、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用、個性化推薦等方面進行優(yōu)化，可實現(xiàn)本科院校圖書館的個性化服務(wù)水平提升。以用戶需求分析為導(dǎo)向，建立本科院校圖書館個性化管理機制，實現(xiàn)圖書信息服務(wù)、個性化推薦水平的進一步提升。

參考文獻

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