爭做“四心”銀行 爭當(dāng)服務(wù)模范

孟昶酉 張井瑞

摘要：常熟銀行東海支行始終堅持誠信立業(yè)、共享成長價值觀，以助力東海經(jīng)濟社會發(fā)展為主題主線，全力服務(wù)實體經(jīng)濟、民營企業(yè)和中小微企業(yè)等客戶群體，為東海人民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、致富增收貢獻金融支撐。

關(guān)鍵詞：黨的建設(shè)；專業(yè)管理；貼心服務(wù)；創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)

引言

常熟農(nóng)商行東海支行于2010年正式成立，是常熟農(nóng)商銀行開設(shè)在異地開設(shè)的第九家支行，也是在連云港地區(qū)開設(shè)的首家分支機構(gòu)。成立后的常熟農(nóng)商銀行東海支行，本著立足東海，服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的宗旨，積極廣泛開展工作。連續(xù)三年獲得政府頒發(fā)的“金融支持地方經(jīng)濟貢獻獎”，先后獲評“銀行業(yè)機構(gòu)績效考評先進單位”等榮譽稱號。2018年，支行各項貸款余額達320 539.53萬元，其中企業(yè)貸款余額45 560.38萬元，個人貸款余額274 979.15萬元。各項存款余額99 005.48萬元，其中對公存款56 860.38萬元，儲蓄存款42 143.42萬元。

近年來，常熟農(nóng)商銀行東海支行深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想以及系列重要講話精神，堅持緊扣縣委“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”主題主線，積極響應(yīng)黨和政府服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展的號召，以“常來常熟、福如東?！钡慕?jīng)營理念，不斷深化金融服務(wù)的廣度與深度，全力做實做好“四心”銀行，取得了良好成效。

一、政治第一？？做對黨忠誠的“用心人”

以黨的建設(shè)為主線，圍繞銀行中心工作，努力提升黨員隊伍建設(shè)工作水平，既做黨的忠心人，又做干事創(chuàng)業(yè)的先鋒官。激發(fā)干事動力。重視“一名黨員一面旗”的標(biāo)桿作用，立足銀行工作實際，采取多種舉措，積極拓寬銀行職工的成長空間，不僅要重視業(yè)務(wù)增長，還要保障好員工的各項利益，堅持持續(xù)完善考核管理辦法及獎懲獎勵機制，構(gòu)建“盡職免責(zé)”等一系列正向激勵制度，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)考核制度，適度向前臺和具體業(yè)務(wù)人員傾斜，營造相互尊重、彼此信任、彼此支持、分享經(jīng)驗、相互補臺、共同進步的工作氛圍，讓員工把工作看成事業(yè)，主動干事、敢于干事、積極干事，人人以超越銀行要求的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績推進工作，每個人都是所屬崗位的行家里手，事事爭得中小企業(yè)的高度評價。創(chuàng)新組織生活。緊緊抓住黨的建設(shè)這個關(guān)鍵點，緊扣銀行各項重點中心工作，在堅持每月10日、20日開展集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新黨員教育等活動時間、內(nèi)容、形式等，開展能者為師、讀書人活動、相約中秋、黨員先鋒示范崗等形式多樣的組織生活，積極開展黨員“亮身份、作表率、樹形象”主題活動，高度堅持每月一次的專題理論學(xué)習(xí)制度，持續(xù)提升黨員的責(zé)任意識及先鋒模范意識。踐行社會擔(dān)當(dāng)。以為人民服務(wù)為根本宗旨，將金融精準(zhǔn)扶貧工作與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合，積極履行社會責(zé)任，廣泛開展捐資助學(xué)、扶貧慰問等社會公益活動，關(guān)心、支持貧困村發(fā)展。教師節(jié)期間向全縣10名特高級教師免費發(fā)放生活必需品；先后赴黃川村開展扶貧慰問相關(guān)活動8次以上，發(fā)放慰問品416件；積極投身鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)揮銀行系統(tǒng)應(yīng)有作用，累計發(fā)放涉農(nóng)貸款1.6萬余戶、20多億元，堅決并充分發(fā)揮在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中的重要作用。

二、一路相伴？？做中小客戶的“貼心人”

秉持“小對小、小對優(yōu)”的發(fā)展理念，實施差異化經(jīng)營，以“四個專業(yè)”致力于打造小微企業(yè)專營銀行，全面提升金融服務(wù)水平。機構(gòu)專業(yè)管理精。堅持并推行“差異化”發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“人無我有、先人一步”的發(fā)展理念，不斷深化金融服務(wù)的廣度與深度，在全國同類機構(gòu)中，率先成立了服務(wù)小微的專營機構(gòu)——小微金融部，該機構(gòu)由分部負(fù)責(zé)人、片區(qū)經(jīng)理、主管、客戶經(jīng)理等人員組成，專注于為中小企業(yè)提供服務(wù)，逐步提高機構(gòu)服務(wù)的專業(yè)化水平。全縣5家網(wǎng)點，也相應(yīng)設(shè)立小微團隊，形成了多層次、全鏈條的小微金融服務(wù)格局。隊伍專業(yè)服務(wù)優(yōu)。緊扣銀行中心工作，以打造專業(yè)化團隊、專家型人才為目標(biāo)，主動聯(lián)系上級或其他銀行優(yōu)質(zhì)高端人才，建立小微金融業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)班，針對全行所有員工，每周組織開展1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月進行一次專題業(yè)務(wù)考核評比，根據(jù)員工特點，采取區(qū)別化、梯次化培養(yǎng)模式，逐步提升銀行職工的專業(yè)素養(yǎng)和技能，逐步建立起責(zé)任心強、工作能力強、服務(wù)能力強的優(yōu)秀職工隊伍。機制專業(yè)審批快。把縮短受理時間看成是對客戶最大的便利，以小微金融服務(wù)部為載體，積極創(chuàng)新工作流程，創(chuàng)造出一套便捷高效低風(fēng)險的專業(yè)信貸審批機制，專門開發(fā)出全新的貸前調(diào)查、高效的信貸審批、便捷的款項回籠等審批專項流程，使業(yè)務(wù)授權(quán)更靈活、客戶申請更方便、審貸效率更高效。2018年，小微金融部累計掃街掃村拜訪客戶50萬多人次，接待各類咨詢計近10萬次，發(fā)放各類宣傳單折頁40萬份，從貸款申請到放款，時間從30天縮短到1天左右。200萬元以下的貸款審批，從調(diào)查到最終決議，一般在1—2天左右，大幅提高了審貸效率。產(chǎn)品專業(yè)品種全。把為客戶提供高效便捷的服務(wù)作為第一宗旨，放寬小額貸款準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，打造“一線穿、點帶面”的金融產(chǎn)品體系?！耙痪€穿”是指以“迎合客戶需求”理念貫穿產(chǎn)品創(chuàng)新的始終，堅信客戶缺乏的才是市場需要的?！包c帶面”是指以一個創(chuàng)新產(chǎn)品為主打，帶動各類小產(chǎn)品的衍生。逐漸建成一套全面、專業(yè)的中小企業(yè)金融產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以此為基點，根據(jù)小額貸款客戶群體的特征，針對不同行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，在東海市場推出無需抵押的“金種子小本生意貸” “農(nóng)村小額消費貸款”等信貸新品，深受中小企業(yè)歡迎。2018年，常熟銀行東海支行，累計向中小企業(yè)發(fā)放貸款5.58億元，累放筆數(shù)504筆，涉及企業(yè)105家，獲得中小企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

三、服務(wù)“草根”做廣大百姓的“暖心人”

堅持為廣大客戶提供全天候、無差別的品牌服務(wù)承諾。打造服務(wù)品牌。始終高度重視銀行的品牌化建設(shè)，以極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持服務(wù)為本的工作原則，不怕苦、不怕累，以滿足不同消費群體的個性化需求為最終目標(biāo)，通過多次深入企業(yè)一線，實地了解客戶生產(chǎn)和經(jīng)營等方面的狀況，分析客戶婚姻、財產(chǎn)狀況、信用歷史等軟信息，不斷豐富產(chǎn)品體系，產(chǎn)品設(shè)計更具有個性化，無需抵押類貸款金額在0.5—200萬元之間，期限三個月至兩年，1—2個工作日即可提款，極大地方便了東海廣大群眾，贏得了東海人民對銀行的高度贊揚。完善保障體系。從嚴(yán)建立項目專項賬戶的監(jiān)控、跟蹤制度，前臺部門每日深入項目施工和銷售現(xiàn)場提供有關(guān)項目進度、銷售情況的第一手資料，后臺專業(yè)人員負(fù)責(zé)評估客戶的還款意愿，根據(jù)不同客戶的實際需求，建立按月等額和不等額靈活兩種還款模式，并針對客戶群體新增“小額貸款客戶到期提醒”附屬模塊，客戶還款日的前三天，銀行系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)出還款提醒，通過持續(xù)完善跟蹤檢查服務(wù)機制，推動個人信貸業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。創(chuàng)優(yōu)操作流程。以流程簡單化為創(chuàng)新方向，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強化個貸中心的建設(shè)，推動個貸中心流程更趨合理，通過流程的改造調(diào)整，個貸中心規(guī)范化水平進一步提升，逐步實現(xiàn)了個貸中心集約化經(jīng)營。推行個人業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)，方便房企的集中銷售和客戶的集中辦理，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好口碑。累計發(fā)放5 520筆8.09億元，僅2018年，常熟銀行東海支行累計發(fā)放個人信用貸款7 222筆、近5億元。被東海百姓親切地稱為“自己”的銀行。

四、緊貼需求？？做創(chuàng)新服務(wù)的“有心人”

貫徹以“服務(wù)好地方發(fā)展”為中心的服務(wù)思想，把為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效及時全面的服務(wù)作為奮斗目標(biāo)。常思進取強活力。時刻不忘加強對全體員工的政治思想教育，堅持用習(xí)近平新時代社會主義思想推進工作，以開拓進取、頑強拼搏的優(yōu)良品質(zhì)，深刻把握好常熟銀行東海支行的經(jīng)營理念和為民情懷，切實把思想和行動，全面統(tǒng)一到支持東海的經(jīng)濟社會發(fā)展上來，把力量和智慧凝聚到服務(wù)全縣人民群眾的事業(yè)上來，堅持為民營企業(yè)提供全流程、全產(chǎn)品、全生命周期的金融服務(wù)。常系民業(yè)促提升。習(xí)近平總書記強調(diào)，“發(fā)展離不開人民群眾”，企業(yè)發(fā)展壯大了、人民群眾富裕了，經(jīng)濟社會自然就發(fā)展好了，常熟銀行在建立小微金融部專門服務(wù)小微企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，建立服務(wù)民營企業(yè)長效機制，建立靈活的利率定價模式，把客戶可接受、利率可覆蓋風(fēng)險作為前提，分析綜合他類貸款和民間借貸的利率、成本和收益等各項指標(biāo)，對不同企業(yè)、不同客戶提供差別利率。完善服務(wù)民營企業(yè)內(nèi)部考核機制，著重提升政策、系統(tǒng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營銷等多方面的服務(wù)能力。常入一線優(yōu)服務(wù)。企業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展與進步的巨大驅(qū)動力，服務(wù)好企業(yè)就是服務(wù)好發(fā)展，就是為發(fā)展增添不竭動力。常熟銀行本著全心全意的服務(wù)宗旨，每周至少組織開展一次入企調(diào)研，通過與企業(yè)客戶座談交流，深入了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等情況，根據(jù)企業(yè)間差異化的實際需求，提供短長期、信用抵質(zhì)押、線上線下相結(jié)合的多模式融資支持，還擴展延伸了開戶、結(jié)算、融資、投資等內(nèi)容的全鏈條金融服務(wù)。■

參考文獻：

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[2]吳剛.新時期商業(yè)銀行服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的路徑選擇[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016（3）.

作者簡介：孟昶酉（1984—），男，漢族，江蘇徐州人，本科學(xué)歷，中共東?？h委辦公室。

張井瑞，男，漢族，江蘇東海人，本科學(xué)歷，單位：常熟農(nóng)商銀行東海支行。