拓展農電營銷稽查工作實踐

邵靜

摘要：隨著市場營銷向農村電力的延伸和深入，農村電力市場營銷得到了迅速的發(fā)展，但仍存在許多問題。加強農村電力稽查，減少農村電力違法行為的發(fā)生，仍是現(xiàn)階段農村電力稽查的主要任務。同時，農村電力職工素質有待提高，突出表現(xiàn)為職工個人責任心不強，習慣僵化，服務意識淡薄，不敏感，主動積極服務較難實現(xiàn)，工作不到位，沒有牢固樹立認為供電和優(yōu)質服務是電力人義不容辭的責任，缺乏緊迫感。

關鍵詞：農電營銷;稽查工作;實踐

引言

供電企業(yè)根據(jù)國家電網營銷和管理的管理機制不斷創(chuàng)新管理手段，以精益營銷模式提升農村電力營銷水平;主要從稽查制度、規(guī)范操作、稽查手段、閉環(huán)實施等多個方面控制供電站農村電力的營銷工作。

1必要性

逐步地，隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，各新興領域的經濟發(fā)展能夠得到長足的發(fā)展。為了在激烈的市場競爭中取勝，一些現(xiàn)代企業(yè)經營者加大了硬件設備配套設施的建設，忽視了各種軟件規(guī)劃建設的薄弱環(huán)節(jié)。電力公司也是如此，這體現(xiàn)在對電力發(fā)展速度的不斷追求中，以獲取市場認可并忽略營銷方法的重要性。因此，傳統(tǒng)的營銷方式和模式無法滿足當前整體市場發(fā)展的需求。為了充分利用營銷稽查在營銷管理中的促進作用，改善營銷管理模式和效率，提高電力公司的市場效率，有必要將營銷稽查管理應用到電力營銷稽查的管理模式中。電力營銷稽查的主要工作內容包括：電費和電價、檢查和驗收、國家制定的有關供電、電力政策執(zhí)行情況的監(jiān)督管理、電能計量裝置和一戶一表改造工程等，在業(yè)務流程多、客戶類型多、業(yè)務類型多、管理水平有限的情況下，應用電力營銷稽查管理，可以保證實時監(jiān)管，避免營銷管理失誤，防范和降低營銷風險，同時也提高了電力企業(yè)的管理水平和經濟效益，成為電力營銷管理的關鍵環(huán)節(jié)之一。

2完善農電稽查機構，健全供電稽查網絡

2.1? 建立縣級農電稽查機構

關于農村電力稽查的規(guī)范化，特別是供電站的專項稽查，目前縣級企業(yè)現(xiàn)有的稽查人員已不能滿足需要。根據(jù)農村電力稽查工作的強度，公司成立了農村電力營銷稽查小組，并在基層選取一到兩名業(yè)務骨干協(xié)助公司，每季度對9個中心供電站進行一次稽查，對整個公司，特別是排名較低、波動較大的供電站業(yè)務實施全覆蓋、全監(jiān)控、全面監(jiān)控、監(jiān)督以及全力協(xié)助。

2.2? 建立和完善以供電站為基礎的稽查網絡

面對我國《反違規(guī)電力營銷促進特別規(guī)定》日益嚴格的標準，逐步建立以業(yè)務為主要載體的稽查網絡是大勢所趨。各供電公司應專門設立專職稽查人員對供電站日常工作實行專項稽查，對上級發(fā)現(xiàn)的各種異?，F(xiàn)象進行統(tǒng)一規(guī)范處理，并對供電線路站檢查人員進行交叉稽查;各單位清理農村電力稽查人員名單，公司總部將對所有農村電力稽查人員實施年度固化。通過對供電站稽查網絡的完善，保證了農村電力稽查工作的規(guī)范化。

3加強規(guī)范稽查工作模式

公司稽查和其他部門結合了農村電力營銷的現(xiàn)行工作標準和管理標準，根據(jù)供電站的實際情況，修訂后的《農村電力監(jiān)察部門崗位工作標準》和《基本管理標準》已正式發(fā)布。檢查部門人員身份的重要職責和工作內容沒有明確，檢查人員的工作在頁面上已經非常明確，制定了切實可行、簡便易行的辦法。農電稽查采用標準化工作崗位卡，使其基層人員一站式地做好營銷業(yè)務的重點和難點。我們必須確保沒有遺漏的項目。實時動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的使用將逐步完善統(tǒng)一、規(guī)范、流程化、高效的稽查工作模式。

4實施農電稽查自查卡制度

使用現(xiàn)有的稽查系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)來執(zhí)行日常稽查工作，稽查網絡可以啟動，傳輸和存檔業(yè)務操作，例如農村電力的復制和收集以及業(yè)務擴展和安裝，并發(fā)現(xiàn)并消除違規(guī)行為。過去，無法實時監(jiān)控農村電力稽查的情況。準備好的自檢卡被移植到農村電力稽查中。根據(jù)及時提醒，每日自查，每周互助，每月稽查，業(yè)務拓展，抄表等服務的要求，開展自查，每戶實現(xiàn)一張卡，對農村電力進行日常稽查備案，從源頭上遏制對農村權力的侵犯。

5對農電違章進行"四查"

由于農村用電用戶和供電站數(shù)量眾多，公司仍然難以在短時間內進行調查和處理大規(guī)模違規(guī)行為，難以全面覆蓋全部電力。供電站通過農村停電稽查日常工作。因此，農村電力市場營銷稽查應進行重點稽查，突擊稽查，重復稽查和交叉稽查四項稽查。

（1）?? 重點稽查：根據(jù)供電站每個月的服務指標等級，波動等信息，確定重點稽查對象，并組織重點稽查人員。

（2）?? 突擊檢查：根據(jù)電力服務熱線的規(guī)定，在發(fā)生重大事件和上述所有營銷策略提供的服務，事故，投訴或與報告內容有關的信息錯誤時，應結合被調查者進行選擇要稽查的電站。

（3）?? 重復稽查：對在關鍵調查和突擊調查中已調查并處理過的供電站進行重復稽查，以查看是否已糾正發(fā)現(xiàn)的問題，是否有責任人進行了處理以及是否接受了教育。

（4）?? 交叉稽查：不定期組織不同單元之間以及該單元不同供電站之間的交叉稽查。

6全面完善農電營銷稽查制度

（1）?? 通知制度：稽查人員在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為和存在問題時，應按月報告處罰結果、責任人和違章行為。

（2）?? 澄清制度：該部門的第一負責人將向公司負責人清楚地說明供電站存在許多問題，并且由于上級的投訴或電力服務投訴而反復糾正。

（3）?? 建立下崗職工專業(yè)培訓制度：嚴重違反農電企業(yè)規(guī)章制度的下崗職工，只能離崗，并且參加其他企業(yè)組織的下崗職工專業(yè)培訓，經考核合格后方可培訓最后評估上崗。

（4）?? 協(xié)助制度：對違反規(guī)定較多或營銷服務問題較多的供電站，由公司領導帶領小組進行重點監(jiān)督，確定專人協(xié)助。

結束語

隨著農電用戶數(shù)量的不斷增加，這也使得農電營銷風險越來越高。農電企業(yè)雖然加強了營銷風險管理，但仍不能忽視農電營銷稽查的重要作用。農電營銷風險管理的內容和范圍涉及面廣，但需要以農電營銷稽查為基礎，確保各方面工作的順利開展。這也充分說明了農電營銷稽查對降低農電營銷風險的重要性。因此，農電企業(yè)需要重視對稽查人員的培訓，運用最先進的手段和技術，提高工作質量，有效降低農電營銷風險，為農電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。

參考文獻：

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