突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間縣級(jí)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)探究

李葉

摘要：新冠肺炎疫情期間，公共圖書(shū)館暫停讀者到館和線下活動(dòng)。在此情況下，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，有效利用現(xiàn)有的公共互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，改變線下服務(wù)模式，提升突發(fā)疫情等公共突發(fā)事件期間圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，是縣級(jí)圖書(shū)館亟待解決的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);服務(wù)質(zhì)量

2020年1月30日，世界衛(wèi)生組織宣布新冠肺炎疫情為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC），并且在2月28日將疫情全球風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別上調(diào)至 “非常高”。公共圖書(shū)館在疫情期間如何繼續(xù)為讀者提供服務(wù)，如何建立合理的、完善的突發(fā)公共事件預(yù)案，成為當(dāng)前公共圖書(shū)館所面臨的一個(gè)重要的研究課題，也是迫在眉睫、亟需解決的問(wèn)題[1] 。

1.縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1財(cái)政投入經(jīng)費(fèi)不充足，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

縣級(jí)圖書(shū)館的財(cái)政投入有限，館藏資源不能及時(shí)補(bǔ)充和更新，未能構(gòu)建文獻(xiàn)資源信息中心，讀者只能到圖書(shū)館查閱館藏信息，館藏資源不足和讀者查閱不便也導(dǎo)致了讀者借閱熱情度不高。同時(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)資源的借閱局限性，已經(jīng)無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)閱讀時(shí)代讀者對(duì)數(shù)字資源的迫切需求，這也影響其公共服務(wù)職能的發(fā)揮。

1.2館藏資源分類(lèi)欠清晰，查閱便捷性待提升

由于縣級(jí)圖書(shū)館員工配備少且素質(zhì)不高、文獻(xiàn)資源少、管理缺乏規(guī)范，受專業(yè)水平所限對(duì)館藏資源分類(lèi)不清晰，歸類(lèi)不統(tǒng)一，在沒(méi)有配套文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)的情況下，讀者查閱館藏資料更是難上加難。

1.3網(wǎng)絡(luò)資源未充分利用，數(shù)字資源極其匱乏

當(dāng)今信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，而縣級(jí)圖書(shū)館受經(jīng)費(fèi)限制購(gòu)置數(shù)字資源有限的情況下，也未能充分收集具有價(jià)值的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源來(lái)豐富館藏資源，因此數(shù)字資源極其匱乏。縣級(jí)圖書(shū)館作為信息的收集和傳播中心，針對(duì)疫情卻未肩負(fù)起疫情信息和文獻(xiàn)的收集、分類(lèi)、整理，以及正確疫情科學(xué)知識(shí)傳播的重大責(zé)任 [3]。

1.4自動(dòng)借閱功能未配備，服務(wù)效率有待提高

縣級(jí)圖書(shū)館自動(dòng)借閱系統(tǒng)配套不完備，也未配備有自動(dòng)還書(shū)功能，服務(wù)效率較低，造讀者借閱量下降，不能很好的助推文化扶貧。

2.提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件服務(wù)質(zhì)量措施

2.1增加財(cái)政投入，配套完善基礎(chǔ)設(shè)施

適當(dāng)投入經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置自動(dòng)借還系統(tǒng)、自動(dòng)借還書(shū)機(jī)，以及館藏圖書(shū)借閱管理系統(tǒng)、館藏?cái)?shù)字資源管理網(wǎng)站，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，將圖書(shū)資源整合到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓讀者不受時(shí)間和空間限制，享受到圖書(shū)館的全面服務(wù)。

2.2創(chuàng)新服務(wù)模式，有效提高讀者量

疫情期間，圖書(shū)館應(yīng)改變服務(wù)模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立圖書(shū)館主頁(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、微信小程序等多元化服務(wù)[2]。在資源類(lèi)型方面，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏資料外，還應(yīng)增加電子圖書(shū)、電子報(bào)刊等類(lèi)型的資源，加大數(shù)字資源的館藏建設(shè)。同時(shí)，收集、過(guò)濾、分類(lèi)抗疫相關(guān)資料，并作為專題或板塊內(nèi)容掛網(wǎng)，還可定期邀請(qǐng)專家進(jìn)行線上講座，通過(guò)多形式、多途徑的服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)知識(shí)傳播和輿情引導(dǎo)。對(duì)于那些年紀(jì)較大的讀者，不熟悉網(wǎng)絡(luò)資源使用方式，可在農(nóng)村書(shū)屋配備自動(dòng)借還書(shū)機(jī)，讓這部分讀者可以自行借閱部分館藏資源。

2.3特色數(shù)字資源，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

疫情期間，縣圖書(shū)館根據(jù)該縣的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，將館藏資源分類(lèi)形成科技小報(bào)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)“送書(shū)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送給全縣科技戶及貧困戶，并與縣農(nóng)技站聯(lián)合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)種植、養(yǎng)殖技術(shù)講座，滿足基層群眾求知、求富的需求。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)消除信息鴻溝和技術(shù)障礙，實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)可直接訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，讓農(nóng)村種植、養(yǎng)殖戶也可以通過(guò)家庭網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)館藏?cái)?shù)字資源了解種植、養(yǎng)殖科技知識(shí)和銷(xiāo)售行情，使文化扶貧在疫情期間也能真正落到實(shí)處。

結(jié)語(yǔ)：縣級(jí)公共圖書(shū)館在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，一方面要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供線上服務(wù);另一方面則是創(chuàng)新服務(wù)模式，提供線下服務(wù)，只有線上線下有機(jī)融合才能為讀者提供更加多樣化、便捷化與全面化的閱讀服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，助力文化扶貧。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝娟.公共圖書(shū)館讀者突發(fā)事件原因分析及應(yīng)對(duì)研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2019（11）：1-6.

[2]李曉靜.大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館信息服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)模式研究——以省級(jí)公共圖書(shū)館為例[J].情報(bào)探索，2015，04：19-22.

[3]張曉萍.文旅融合下縣級(jí)圖書(shū)館縣域文旅服務(wù)創(chuàng)新探索[J].傳媒論壇，2020，3（11）：124-125.

[4]徐凡清.大數(shù)據(jù)時(shí)代縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展探析[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2020，40（02）：30-32.