基于STEAM理念的《網(wǎng)店運營》課程教學探索

李曉玲

摘 要：《網(wǎng)店運營》是電子商務專業(yè)的核心課程，培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)實踐能力，為未來從事電商相關工作打下扎實的基礎。STEAM理念注重跨學科，基于真實問題創(chuàng)中學，培養(yǎng)學生解決問題和創(chuàng)新能力。二者不謀而合，文章提出將STEAM理念滲透于《網(wǎng)店運營》課程教學中，以培養(yǎng)電商學生的數(shù)據(jù)思維、信息素養(yǎng)，提升職業(yè)技能、文案創(chuàng)作力、項目實踐能力，適應未來人工智能、大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：STEAM理念;網(wǎng)店運營;教學探索;數(shù)據(jù)思維;信息素養(yǎng)

中圖分類號：G421? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1673-8454（2020）18-00045-04

一、《網(wǎng)店運營》課程教學現(xiàn)狀

《網(wǎng)店運營》是電子商務專業(yè)的核心課程，教授學生注冊網(wǎng)店、店鋪裝修、網(wǎng)店運營推廣等內(nèi)容，融合多門學科的知識，注重實踐性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新實踐能力。但是其實施存在以下問題：①學生雖然已經(jīng)學習了多門學科的知識，但不能融會貫通，不能將單科知識靈活運用在網(wǎng)店運營的實際操作中，知識系統(tǒng)性融合存在問題，新舊知識點不能有效建構。②許多教師以虛擬實訓平臺模擬網(wǎng)店運營，不基于真實環(huán)境，缺乏實際問題的挑戰(zhàn)，學生市場應變能力訓練不足，缺乏市場意識的培養(yǎng)，不能為未來工作積累經(jīng)驗。③教師注重學生的技能訓練，關注學生操作步驟是否正確，卻忽略了學生數(shù)據(jù)思維的訓練、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。學生容易出現(xiàn)機械操作，不知所以然，沒形成邏輯思維，更換任務情境就可能不知如何解決。④實操訓練以個體訓練為主，缺乏團隊合作實踐。

教育部印發(fā)《教育信息化2.0行動計劃》，提出加強學生信息素養(yǎng)培育，加強學生課內(nèi)外一體化的信息技術知識、技能、應用能力以及信息意識、信息倫理等方面的培育，將學生信息素養(yǎng)納入學生綜合素質(zhì)評價[1]。國家對學生的信息素養(yǎng)培育非常重視。未來是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的時代，適應未來社會發(fā)展趨勢，電子商務專業(yè)學生的數(shù)據(jù)思維、信息素養(yǎng)不可或缺。數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策、電子商務的運營需要數(shù)據(jù)的支撐而非僅僅是經(jīng)驗決策。借助信息素養(yǎng)獲取有效信息，將信息轉化為有用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與電商業(yè)務融合，洞察市場發(fā)展的商業(yè)價值，做出科學合理決策。信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)思維的形成需要與課程深度融合，在學生實操任務中滲透這種思維，而非教師專門講解知識點。真實情境的創(chuàng)業(yè)更能激發(fā)學生的學習興趣與挑戰(zhàn)，促進知識遷移，虛擬平臺學生的積極性不高。團隊探究實踐相比于單打獨斗更能培養(yǎng)合作能力、溝通精神。

二、STEAM與《網(wǎng)點運營》課程融合可行性分析

STEAM是科學（Science）、技術（Technology）、工程（Engineering）、藝術（Art）、數(shù)學（Mathematics）五門學科的簡稱，強調(diào)跨學科交叉融合，基于真實情景解決真實問題，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐精神，創(chuàng)中學，做中學[2]，其應用模式分為驗證型、探究型、制造型、創(chuàng)造型[3]。STEAM教育通常采用基于真實問題解決的項目學習、基于設計的學習兩種教學模式[4]。國家對STEAM教育非常重視，《教育信息化“十三五”規(guī)劃》提出積極探索信息技術在“眾創(chuàng)空間”、跨學科學習（STEAM教育）、創(chuàng)客教育等新的教育模式中的應用，著力提升學生的信息素養(yǎng)、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，養(yǎng)成數(shù)字化學習習慣，促進學生的全面發(fā)展[5]。

近年來STEAM教育火爆，但是當前STEAM教育更多以編程教育、機器人教育、3D打印技術、科學教育、綜合實踐活動課程為主，與學生的核心學科課程融合的STEAM課程較少。筆者認為可以嘗試在學生的專業(yè)課融入STEAM理念，STEAM與《網(wǎng)店運營》課程融合可行性分析如下：①學科融合?！毒W(wǎng)店運營》是一門跨學科融合的課程，集《電商客服》《電商實務》《電子商務法》《新媒體營銷》《網(wǎng)店美工》《Photoshop圖形圖像處理》《商品拍攝》等課程內(nèi)容于一體。②解決真實問題。《網(wǎng)店運營》是基于真實環(huán)境的電子商務創(chuàng)業(yè)，學生借助電子商務平臺，運營自己的淘寶店鋪，在互聯(lián)網(wǎng)中銷售產(chǎn)品，提高相關技能，積累就業(yè)經(jīng)驗。

《網(wǎng)店運營》與STEAM不謀而合，二者融合有助于實現(xiàn)跨學科育人，充分調(diào)動學生的動手操作能力，以項目為導向，在創(chuàng)業(yè)實踐中提升職業(yè)技能?！毒W(wǎng)店運營》通過借助現(xiàn)代教育技術，豐富課程形式，滲透數(shù)據(jù)思維，提高信息素養(yǎng)，培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)。

三、STEAM理念下的《網(wǎng)店運營》教學設計

1.PBL項目式教學

按照課程模塊創(chuàng)設情境，以任務解決為驅動。學生四人為一組，成立工作室。以工作室為組織，探究網(wǎng)店運營方案，制定計劃，落實分工，提高銷售業(yè)績，項目成果匯報。每個工作室成員明確職能分工：運營推廣崗負責選品、標題優(yōu)化、運營數(shù)據(jù)分析、營銷推廣;美工崗負責商品拍攝，產(chǎn)品主圖副圖、商品詳情頁、海報制作，店鋪裝修;客服崗負責售前售中售后問題、產(chǎn)品發(fā)布、發(fā)貨、物流跟蹤、店鋪評價管理;店長負責整個店鋪KPI績效管理、統(tǒng)籌店鋪整體規(guī)劃、店鋪風格定位、目標人群定位、貨源把關、店鋪優(yōu)化、行業(yè)信息收集，策劃促銷活動，處理危機問題。課程初期學生各自經(jīng)營自己的店鋪，讓每位學生都熟悉網(wǎng)店運營的各個環(huán)節(jié)。課程后期以工作室為單位，合力經(jīng)營店鋪。每四周開展一次工作室成果PPT匯報，分享彼此經(jīng)驗和業(yè)績，通過交流降低試錯成本。

2.基于真實環(huán)境，解決實際問題，學生創(chuàng)業(yè)

響應“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，產(chǎn)教融合。依托當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)和電商平臺貨源，學生自主創(chuàng)業(yè)。以學校當?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品為貨源，與區(qū)域產(chǎn)業(yè)相結合。以阿里巴巴批發(fā)采購網(wǎng)、搜款網(wǎng)為貨源平臺，篩選尋找最佳貨源。學生根據(jù)店鋪銷量決定一件代發(fā)或囤適量庫存。淘寶店賣貨、直播帶貨，新媒體社交引流，團隊合作。通過數(shù)據(jù)分析市場需求，行業(yè)發(fā)展趨勢，單品熱度預測。選品、上新，獲取流量，優(yōu)化商品標題、文案編輯，打造爆款。采用淘寶客推廣，結合本校師生資源，拓廣消費人群，校內(nèi)校外淘寶客引流，讓學生周邊幫忙推廣的用戶也能獲取收益。制定促銷活動，學生淘寶直播，以低折扣、驚喜價吸引訪客，給用戶帶來購物驚喜。短視頻營銷，抖音、快手視頻創(chuàng)作，創(chuàng)作有趣好玩的短視頻，吸引粉絲關注，獲取曝光量。在淘寶頭條、今日頭條、微信公眾號等平臺開展新媒體營銷，撰寫軟文，植入產(chǎn)品，提高曝光度，開拓新客戶，提高轉化率。學生完成店鋪裝修—貨源選取—發(fā)布產(chǎn)品—優(yōu)化產(chǎn)品—運營推廣—訂單—發(fā)貨—售后—評價—改進提升，自主創(chuàng)業(yè)。

3.教學資源與學習工具

本課程采用的學習平臺為超星學習通。教師課前上傳微課，課后推送拓展資源。學生課前預習，課中提交作業(yè)，課后自主學習。平臺記錄學生學習數(shù)據(jù)，個性化推薦資源。實訓平臺包括淘寶店鋪賣家后臺、第三方數(shù)據(jù)工具。所用慕課資源既包含本校慕課資源，也有學銀在線等公共平臺上的優(yōu)質(zhì)課程資源。營銷工具有淘寶直播、抖音、頭條號、百家號、微信公眾號、135編輯器等。涉及到的制作軟件有噢易多媒體網(wǎng)絡教學系統(tǒng)、本校電商實訓室、Photoshop、Dreamweaver、思維導圖Xmind等。

4.課程框架圖

《網(wǎng)店運營》課程分為七大模塊，圖1是課程模塊的框架圖，表1是《網(wǎng)店運營》課程的跨學科知識表。

5.課程教學模式

任務探究主線與資源主線雙管齊下，采用混合教學的方式，面對面教學與數(shù)字化資源相結合，啟用課前微課自主預習+課中教師指導學生探究+課后云資源拓展學習的學習路線。課前教師錄制微課上傳學習平臺，學生自主預習學習課程教學內(nèi)容。課中以學生為主體，教師為主導，課堂重學生的探索實踐、疑問提出、小組協(xié)作探究，教師根據(jù)反饋講解重難點，實操演示。學生實踐操作環(huán)節(jié)，教師巡堂督查，個性化指導學生，解答問題。課后，教師推送拓展性資源、電商行業(yè)的熱點資訊與活動，提升學生的專業(yè)技能，拓展性任務非硬性要求，學生結合自身情況選擇是否學習或參加活動。

6.學習評價

采用多元評價方式，評價主體多元化，教師、團隊工作室、淘寶客戶、同學互評、學生自評，其中客戶評價以淘寶店鋪的DSR動態(tài)評分和淘寶賣家信用等級作為考核指標。評價內(nèi)容多元化，包括考勤、課堂表現(xiàn)、知識技能、團隊合作、項目完成情況、工作室銷售戰(zhàn)績、作品匯報、學生成長等。在學期初對學生做摸底調(diào)查，診斷性評價，分析學生特點，調(diào)整教學進度、教學難度以適應學情，重點關注學困生。教學授課過程采用過程性評價，對學生的學習表現(xiàn)、進步觀察記錄;學期末采用總結性評價，判斷教學效果。

四、基于STEAM理念的《網(wǎng)店運營》教學實踐

1.活動主題

下面以模塊四中“店鋪選品及寶貝診斷”為主題，開展實踐教學，說明STEAM理念下《網(wǎng)店運營》教學設計過程的核心環(huán)節(jié)[6]。授課內(nèi)容為：選品—發(fā)布寶貝—寶貝診斷。

（1）情景導入，任務驅動

為迎接三個月后的電商狂歡節(jié)“雙十一”，你需要提前打造店鋪爆款。請你們在淘寶店鋪上新幾款寶貝，跟蹤產(chǎn)品表現(xiàn)，優(yōu)化產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品是否有店鋪爆款潛質(zhì)，小組合作撰寫本次選品的數(shù)據(jù)分析報告。

（2）學生任務

①根據(jù)電商數(shù)據(jù)，判斷產(chǎn)品需求量。結合店鋪風格定位，選取合適貨源，學生需綜合考慮產(chǎn)品的材質(zhì)、價格等要素。②將產(chǎn)品一件鋪貨到自己店鋪，結合成本、利潤、競爭對手價格等制定價格，優(yōu)化產(chǎn)品。③寶貝診斷，產(chǎn)品銷量預判。

（3）學科融合

本次教學設計整合的STEAM知識包括：①S。產(chǎn)品材質(zhì)、功效;②T。大數(shù)據(jù)技術，借助生意參謀獲取關鍵詞數(shù)據(jù)，結合目標用戶畫像，進行標題優(yōu)化，PS技術、辦公軟件操作技能;③E。進貨、賣貨，自主創(chuàng)業(yè);④A。產(chǎn)品主圖、商品詳情頁優(yōu)化、促銷海報構思;⑤M。產(chǎn)品分析、價格制定、賣點提煉、運營數(shù)據(jù)分析、銷量預判。

（4）學生面臨的挑戰(zhàn)

如何選貨源？如何選款？如何轉化數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品？如何引流以及售后、分工等問題。

2.知識建構（見圖2）

3.學習活動設計

本次學習主題4個課時完成，分為2次課，課程間隔1周。教學活動流程為情景任務導入—知識點分析—學生探究任務—作品匯報。

（1）情景任務導入

創(chuàng)設情景，讓學生對任務有一個清晰的認知，激發(fā)學生學習興趣。解說課程學習價值對未來職場工作及個人成長的作用。引導學生分解任務步驟，培養(yǎng)學生的邏輯思維。

（2）知識點分析

知識講解，學生課前已經(jīng)提前學習微課，對于寶貝發(fā)布流程、商品標題關鍵詞布局、寶貝診斷、生意參謀數(shù)據(jù)處理大體熟知。課堂上教師根據(jù)學生的提問反饋進行解答，講解課程重難點，突出數(shù)據(jù)思維滲透、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策。教師實操演示，闡述實操步驟的內(nèi)在邏輯和依據(jù)。通過知識點分析，借助思維導圖引導學生構建知識體系，將不同學科的新舊知識融合，分析任務，解剖知識點，并實際運用于實操任務中。

（3）學生探究任務

學生結合店鋪主營產(chǎn)品，確定選品范圍，通過第三方數(shù)據(jù)軟件查詢產(chǎn)品歷史成交趨勢，判斷產(chǎn)品處于增量市場還是存量市場，預估產(chǎn)品爆發(fā)節(jié)點和衰退節(jié)點。學生在阿里巴巴采購網(wǎng)或搜款網(wǎng)篩選貨源，選取幾款合適的寶貝，一件鋪貨至自己的店鋪，完成產(chǎn)品標題、產(chǎn)品主圖、詳情頁的優(yōu)化，制定產(chǎn)品價格。在一周內(nèi)跟蹤產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，借助生意參謀，從產(chǎn)品流量、點擊率、收藏加購、銷量、轉化率等指標分析，對比分析競品的市場表現(xiàn)，完成寶貝診斷。教師及時解答學生的問題，指導學生，同時記錄觀察學生的實踐表現(xiàn)。

（4）作品匯報

學生小組合作撰寫本次任務的數(shù)據(jù)分析報告，以PPT形式呈現(xiàn)，插入數(shù)據(jù)圖表。展示選品，產(chǎn)品入選的依據(jù);產(chǎn)品如何優(yōu)化，優(yōu)化理由;寶貝診斷，產(chǎn)品優(yōu)化后市場表現(xiàn)。學生分析實踐心得，分享店鋪運營技巧，體驗創(chuàng)造感。

五、結束語

STEAM理念下的《網(wǎng)店運營》課程教學促進了跨學科知識融合。滲透數(shù)學素養(yǎng)，提高學生的數(shù)據(jù)思維;強化科學素養(yǎng)，形成信息素養(yǎng)和批判思維;打造技術素養(yǎng)，鍛煉學生的職業(yè)技能;提升藝術素養(yǎng)，熏陶審美、文案創(chuàng)作力;打磨工程素養(yǎng)，創(chuàng)中學，團隊探究，自主創(chuàng)業(yè)實踐。實踐證明，融入STEAM的《網(wǎng)店運營》課程教學有助于培養(yǎng)學生未來職場所必備的素質(zhì)，為終身學習打下基礎，適應未來時代的發(fā)展需要。

參考文獻：

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[5]教技[2016]2號.教育部關于印發(fā)《教育信息化“十三五”規(guī)劃》的通知[Z].

[6]楊開城，李波，竇玲玉等.應用LACID理論進行STEM課程開發(fā)初探[J].中國電化教育，2020（1）：99-108.

（編輯：魯利瑞）