軍事職業(yè)教育MOOC運營實踐與思考*

鄧郁蔥 李驍 肖楓濤 王玉龍 吳燕

摘 要：MOOC是軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺面向?qū)W習(xí)者提供的主要學(xué)習(xí)資源，需要規(guī)范化運營才能充分實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。文章結(jié)合軍事職業(yè)教育平臺的特色，研究了軍事職業(yè)教育在線課程運營工作框架，分析了該平臺上成功運營的《戰(zhàn)爭科學(xué)論》在線課程，總結(jié)提煉了改進(jìn)軍事職業(yè)教育在線課程運營工作的策略，以期促進(jìn)課程運營工作充分貼合學(xué)習(xí)者需求，實現(xiàn)課程建設(shè)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：軍事職業(yè)教育;在線課程;運營工作

中圖分類號：G710? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B? ? ? ? ? 文章編號：1673-8454（2020）18-0057-04

一、引言

大規(guī)模開放在線課程（Massive Open Online Courses，MOOC）是基于課程與教學(xué)論、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展起來的新興在線課程模型[1]。2017年，中央軍委印發(fā)《軍事職業(yè)教育改革實施方案》，要求軍隊順應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)+教育”的研究方法，通過統(tǒng)建共用軍事職業(yè)教育服務(wù)平臺和共建共享在線課程，為官兵構(gòu)建個人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，提供一站式教學(xué)服務(wù)，滿足官兵多樣化、個性化學(xué)習(xí)需要[2]。

2018年初，全軍軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上線運行，截至2019年底，共上線軍事職業(yè)教育MOOC 3000余門。軍事職業(yè)教育MOOC以其詳實的課程內(nèi)容和包含學(xué)、練、測在內(nèi)的完整學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，成為官兵在線學(xué)習(xí)的主要對象。與傳統(tǒng)MOOC相比，軍事職業(yè)教育MOOC主要面向軍隊人員崗位履職要求和個人職業(yè)發(fā)展需要，側(cè)重課程內(nèi)容的軍事屬性，促進(jìn)部隊備戰(zhàn)打仗落實和學(xué)習(xí)型軍營建設(shè)。

值得注意的是，盡管課程制作是MOOC建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，但課程視頻等學(xué)習(xí)資源在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上線僅僅意味著MOOC教學(xué)工作的開始，上線后的課程運營效果直接關(guān)系到課程是否達(dá)到預(yù)期的建設(shè)目標(biāo)，是否滿足官兵的學(xué)習(xí)需要。在軍事職業(yè)教育工作早期推廣階段，MOOC教學(xué)實施工作尚未進(jìn)行明確的任務(wù)分工和制度管理，可能存在運營主體缺位、分工不當(dāng)、方法體系不夠成熟等問題，導(dǎo)致目前MOOC運營工作與官兵的學(xué)習(xí)需求和課程的建設(shè)目標(biāo)還有一定的差距。

隨著軍事職業(yè)教育MOOC建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，為深入探究軍事職業(yè)教育MOOC運營規(guī)律，完善MOOC教學(xué)實施環(huán)節(jié)，本文梳理了軍事職業(yè)教育MOOC運營工作框架，以軍事職業(yè)教育在線課程《戰(zhàn)爭科學(xué)論》為典型代表分析課程運營經(jīng)驗，對課程運營工作的進(jìn)一步改進(jìn)提出了相應(yīng)的意見和建議。

二、軍事職業(yè)教育MOOC運營工作框架

相較于傳統(tǒng)的線下教學(xué)活動，課程運營是在線教育興起背景下的新概念。2014年，教育部在線教育研究中心依托清華大學(xué)在線教育辦公室撰寫的《大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）運營手冊（1.0版）》將課程運營定義為課程運行和課程推廣的結(jié)合。其中，課程運行是指在課程資料上傳和測試后，從課程正式開放學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)結(jié)束的過程及相關(guān)工作。課程推廣是指確定推出課程后，對外發(fā)布課程信息和宣傳課程的過程及相關(guān)工作[3]。

此外，《解碼MOOC：大規(guī)模在線開放課程的教育學(xué)考察》一書將MOOC課程制作完成后的教學(xué)工作分解為教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補充和教學(xué)改進(jìn)五個環(huán)節(jié)。其中，教學(xué)準(zhǔn)備包含設(shè)計教學(xué)目標(biāo)和制定教學(xué)計劃，教學(xué)過程包括視頻教學(xué)和嵌入式測試，教學(xué)反饋包括課后測試和同伴互評，課程補充包括課程討論區(qū)互動和線下互動，教學(xué)改進(jìn)包括課前調(diào)查和課后調(diào)查[1]。

基于上述定義，本文認(rèn)為軍事職業(yè)教育MOOC運營工作主要指一門MOOC在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上線后，所實施的除課程制作以外的其他MOOC教學(xué)環(huán)節(jié)及相關(guān)輔助工作。其運營工作的主體是課程建設(shè)單位和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，運營工作的環(huán)節(jié)包括教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補充和教學(xué)改進(jìn)五個步驟。具體的運營工作分解框架如表1所示。

從表1可知，課程建設(shè)單位主要負(fù)責(zé)教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補充和教學(xué)改進(jìn)五個教學(xué)階段的線上運營工作;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為課程建設(shè)單位的線上教學(xué)實施工作提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)服務(wù)，同時根據(jù)上級管理部門的工作推進(jìn)計劃協(xié)調(diào)課程建設(shè)單位進(jìn)行課程專題建設(shè)和推廣。

三、《戰(zhàn)爭科學(xué)論》課程運營工作典型案例分析

1.《戰(zhàn)爭科學(xué)論》課程背景介紹

《戰(zhàn)爭科學(xué)論》是一門由國防科技大學(xué)和國防大學(xué)聯(lián)合建設(shè)的軍事職業(yè)教育在線課程。課程內(nèi)容由軍事運籌學(xué)領(lǐng)域?qū)W者、國防大學(xué)胡曉峰教授具體籌劃設(shè)計，課程目標(biāo)是向?qū)W習(xí)者普及信息化戰(zhàn)爭背景下的現(xiàn)代戰(zhàn)爭制勝機(jī)理。

2019年8月，《戰(zhàn)爭科學(xué)論》首次在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺面向?qū)W習(xí)者上線開放。在此后103天的開課期間，共吸引了超過24萬名學(xué)習(xí)者注冊學(xué)習(xí)，其中超過6萬名學(xué)習(xí)者完成在線課程各個環(huán)節(jié)，獲得結(jié)業(yè)證書。該門在線課程完整地實踐了課程設(shè)計、課程制作、課程實施等MOOC必備的課程要素，充分實現(xiàn)了課程最初的建設(shè)目標(biāo)。為此，本文選取《戰(zhàn)爭科學(xué)論》作為軍事職業(yè)教育MOOC運營工作典型案例進(jìn)行分析研究。

2.《戰(zhàn)爭科學(xué)論》運營工作分析

《戰(zhàn)爭科學(xué)論》課程運營工作的主體是課程建設(shè)團(tuán)隊——國防大學(xué)職業(yè)教育中心以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)單位——國防科技大學(xué)軍事職業(yè)教育技術(shù)服務(wù)中心。課程運營人員對MOOC運營工作的各個環(huán)節(jié)都相對熟悉，具備人員優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢。此外，課程運營工作中還有以下三個特點值得注意：

（1）課程運營團(tuán)隊建立了明確的任務(wù)分工制度

在面向?qū)W習(xí)者開放前，課程已經(jīng)搭建了一支人員齊整、分工明確的課程運營團(tuán)隊。運營團(tuán)隊構(gòu)成包含課程主講人員、課程助教、課程宣傳、課程維護(hù)人員。

各類人員分工如下：

①課程主講

負(fù)責(zé)集中回答學(xué)習(xí)者高頻提問，針對助教團(tuán)隊收集的學(xué)習(xí)者反饋對課程內(nèi)容進(jìn)行修改完善，定期與學(xué)習(xí)者就課程相關(guān)問題進(jìn)行溝通，確定課程結(jié)業(yè)考試評分構(gòu)成。

②課程助教

在學(xué)習(xí)項目運行期間，課程助教負(fù)責(zé)定期與學(xué)習(xí)者溝通，回復(fù)課程常見疑問，收集學(xué)習(xí)者反饋意見，擬定課程課后測試題，及時發(fā)布課程作業(yè)和測試題答案等。

③課程宣傳人員

負(fù)責(zé)收集整理課程宣傳材料，擬定宣傳方案并在課程開放前期進(jìn)行課程推廣，同時在課程運行期間收集用戶數(shù)據(jù)和反饋，整理成宣傳材料進(jìn)行宣傳。

④課程維護(hù)人員

負(fù)責(zé)處理用戶反饋的各類操作問題，確保課程資源上線和運行順利，處理可能的各類技術(shù)故障。

（2）課程運營團(tuán)隊和課程學(xué)習(xí)者形成了深入有效的互動

一方面，課程助教每日定期回復(fù)學(xué)習(xí)者的各類提問，即時解決學(xué)習(xí)者可能遇到的問題，為學(xué)習(xí)者繼續(xù)每一章節(jié)的學(xué)習(xí)掃除可能的障礙，而課程主講人員與學(xué)習(xí)者不定期的師生互動也激勵學(xué)習(xí)者繼續(xù)參與課程學(xué)習(xí)。另一方面，課程助教定期收集和梳理學(xué)習(xí)者反饋中的高頻疑問，將高頻疑問提交至課程主講人員，由課程主講人員集中解答，并且將學(xué)習(xí)者反饋融入到課程內(nèi)容的改進(jìn)中。

在《戰(zhàn)爭科學(xué)論》103個課程小節(jié)中，最后6節(jié)課程就是課程主講人員根據(jù)學(xué)習(xí)者高頻提問制作的答疑專題，用作學(xué)習(xí)者的補充學(xué)習(xí)材料。這種教學(xué)者和學(xué)習(xí)者之間形成的深度互動不失為課程建設(shè)的一種新思路。在課程運營團(tuán)隊的協(xié)同配合下，學(xué)習(xí)者或多或少地參與到了“課程決策”當(dāng)中[4]。對于人員規(guī)模較大、學(xué)歷水平不一的軍事職業(yè)教育學(xué)習(xí)者而言，課程運營團(tuán)隊與學(xué)習(xí)者的深入互動有助于把握學(xué)習(xí)者的真實需求，促進(jìn)課程資源在全軍學(xué)習(xí)者中得到廣泛的學(xué)習(xí)和利用。

（3）課程運營團(tuán)隊充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維實施線上運營輔助活動

課程運營團(tuán)隊聯(lián)合軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺推出《戰(zhàn)爭科學(xué)論》在線學(xué)習(xí)積分活動，通過靈活的積分規(guī)則，吸引和激勵學(xué)習(xí)者按照教學(xué)計劃完成課程。比如，課程宣傳人員在課程啟動前就制作了積分活動的宣傳文案并在平臺發(fā)布，吸引學(xué)習(xí)者來學(xué)習(xí);在課程運營過程中，設(shè)置不同的學(xué)習(xí)小目標(biāo)，完成一定的目標(biāo)后可以獲得額外的積分獎勵;最后，在課程末尾還設(shè)置在線考試，鼓勵學(xué)習(xí)者完成課程考試獲得高額積分。

四、對軍事職業(yè)教育MOOC運營工作策略的思考

1.明確MOOC運營主體

基于在線教育的軍事職業(yè)教育在我軍還屬于新生事物，軍事職業(yè)教育在線課程建設(shè)和運營還處于探索試運行階段。在課程資源上線后的運營工作之中，開展軍事職業(yè)教育MOOC運營工作的兩大主體還存在分工模糊的問題。在課程學(xué)習(xí)者與課程建設(shè)單位溝通渠道有限的情況下，學(xué)習(xí)者主要依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺處理與MOOC課程內(nèi)容相關(guān)的問題，這種情況既導(dǎo)致學(xué)習(xí)者和教學(xué)者溝通效率低下，也為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺帶來較大的運營工作壓力。

隨著軍事職業(yè)教育MOOC資源的廣泛建設(shè)上線，課程運營的工作壓力會越來越大。因此，應(yīng)將MOOC運營工作納入課程建設(shè)評估標(biāo)準(zhǔn)，配套完善MOOC運營工作評估體系，明確運營主體職能劃分，促進(jìn)課程建設(shè)單位積極主動地完成課程運營環(huán)節(jié)，推動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺試點推廣MOOC運營工作經(jīng)驗，加強(qiáng)主體協(xié)作，提升課程資源利用效率。

2.樹立團(tuán)隊運營思維

MOOC課程視頻等學(xué)習(xí)資源在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上線僅僅意味著MOOC教學(xué)工作的開始，教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補充和教學(xué)改進(jìn)等五個教學(xué)階段的線上運營工作仍需課程建設(shè)單位逐步完成?；贛OOC的大規(guī)模開放學(xué)習(xí)特性，一門運營良好的課程學(xué)習(xí)者數(shù)量將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)課堂，MOOC運營工作量將急劇增加。參考《戰(zhàn)爭科學(xué)論》的運營經(jīng)驗可知，與課程由單個課程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)運營相比較，包含課程主講人員、課程助教、課程宣傳、課程維護(hù)人員的課程運營團(tuán)隊能夠更好地完成MOOC運營工作。

由于當(dāng)前課程建設(shè)單位對于課程運營工作缺乏足夠的關(guān)注，MOOC運營工作通常被交付給某一名課程主講人或是軍事職業(yè)教育部門相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)，這樣的人員安排常常無法滿足不斷增長的運營工作需要。對于課程建設(shè)單位而言，如果要更好地完成MOOC運營工作，應(yīng)在考察MOOC運營工作類型和工作量的基礎(chǔ)上，樹立團(tuán)隊運營思維，為 MOOC運營工作配備充分的人力資源。

3.完善MOOC交互功能

討論區(qū)是基于MOOC的在線學(xué)習(xí)平臺中教學(xué)者和學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動的主要渠道。無論是從MOOC教學(xué)活動規(guī)范化管理的角度考慮，還是為了避免教學(xué)者受到大量學(xué)生單線聯(lián)系干擾的考慮，這種互動機(jī)制的設(shè)置都具有重要的意義。但MOOC討論區(qū)仍可以通過優(yōu)化設(shè)置來進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)互動。當(dāng)前國內(nèi)主要MOOC平臺討論區(qū)的設(shè)置都過于簡單，缺乏以運營工作分類為導(dǎo)向的功能劃分，學(xué)習(xí)者關(guān)于課程內(nèi)容、視頻資源或是平臺技術(shù)故障的互動帖混雜發(fā)布，這種現(xiàn)象不利于促進(jìn)真正的教學(xué)互動。

對此，筆者建議在厘清MOOC運營工作的情況下，討論區(qū)可根據(jù)課程視頻問題、課程測試問題、學(xué)生學(xué)習(xí)反思、平臺技術(shù)故障等不同問題類別進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，以便教學(xué)者更加快捷、高效地了解學(xué)習(xí)者的真實動態(tài)，解決課程建設(shè)單位應(yīng)該負(fù)責(zé)的問題。同時將技術(shù)故障板塊與平臺運營工作鏈接，讓平臺運營人員及時排查技術(shù)故障。此外，平臺還可設(shè)置相關(guān)功能，讓教學(xué)者篩選出學(xué)習(xí)者高頻反饋，為教學(xué)者對課程進(jìn)行進(jìn)一步思考和完善提供原始資料和數(shù)據(jù)支撐。

4.提升數(shù)據(jù)化運營水平

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在在線教育中的廣泛應(yīng)用，MOOC平臺也建立了相應(yīng)的教育大數(shù)據(jù)分析功能。然而，在MOOC數(shù)字化運營工作方面，目前仍停留在對一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，比如課程學(xué)習(xí)人數(shù)、討論區(qū)發(fā)帖人數(shù)、習(xí)題正確率和在線時長等。隨著大數(shù)據(jù)在教育領(lǐng)域的深入運用，軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺同樣保存著關(guān)于教師和學(xué)習(xí)者行為的海量數(shù)據(jù)[5]。借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)梳理出MOOC運營工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)化指標(biāo)，比如用戶在線率、留存率、輟課率等，達(dá)到對MOOC運營工作的即時監(jiān)測，協(xié)助運營人員及時采取運營策略激勵學(xué)習(xí)者完成課程目標(biāo)。此外，平臺還可以通過向課程管理者開放部分運營數(shù)據(jù)的方式，讓課程管理者掌握課程動態(tài)，以便及時改善運營工作。

五、總結(jié)

隨著軍事職業(yè)教育的全面推開，全軍學(xué)習(xí)者利用軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺參與自主學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種常態(tài)。軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和軍事職業(yè)教育課程資源體系的建設(shè)完善，使得合理利用平臺和資源實現(xiàn)軍事職業(yè)教育目標(biāo)成為現(xiàn)實。從課程實施的角度來看，軍事職業(yè)教育MOOC運營工作是實現(xiàn)課程建設(shè)目標(biāo)的一個必不可少的環(huán)節(jié)。

本文研究了軍事職業(yè)教育MOOC運營工作的基本框架，針對《戰(zhàn)爭科學(xué)論》在線課程為典型案例，討論分析了運營主體、運營團(tuán)隊、互動功能和數(shù)據(jù)化運營四個方面在課程運營中的重要作用，對院校和部隊課程建設(shè)單位開展軍事職業(yè)教育在線課程運營具有一定的啟發(fā)和參考意義。

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