人工智能背景下外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)行狀況的研究設(shè)計(jì)

莫華

摘 要：智能化浪潮席卷了商業(yè)世界的各個(gè)領(lǐng)域，科技的發(fā)展直接拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，而為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，人力資源管理必須進(jìn)行變革，讓人力資源管理與人工智能技術(shù)進(jìn)行完美的配合，爭(zhēng)取在世界舞臺(tái)上擁有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。人工智能條件下，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)人力資源發(fā)展十分迅速，將替代性職位取代，使得人工智能崗位新生不少專業(yè)人才。就人力資源管理結(jié)構(gòu)而言，現(xiàn)在正處于完善階段，正對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析與研究，并開展持續(xù)性調(diào)查。

關(guān)鍵詞：中小型外貿(mào)企業(yè);人力資源管理;人工智能;外貿(mào)企業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：TP18 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2020）10-0213-03

0引言

人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，引領(lǐng)各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，在外貿(mào)企業(yè)人力資源方面也是從人工化轉(zhuǎn)向智能化，不斷的革新才可能讓該行業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)外貿(mào)企業(yè)人力資源部門人員調(diào)查情況，進(jìn)行分析得出結(jié)論，不斷提高我國(guó)外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，節(jié)約人員成本，實(shí)現(xiàn)最少的本錢，收獲最好的人才。在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)在中小型外貿(mào)企業(yè)的買方市場(chǎng)現(xiàn)狀，時(shí)代科技的進(jìn)步與更新速度，人工智能成為了各行各業(yè)不可缺少的部分。融合高效的人力資源管理在中小型外貿(mào)企業(yè)中嶄露頭角，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本文主要的資料是采用文獻(xiàn)查詢的方法，會(huì)參考類似一些文獻(xiàn)，運(yùn)用質(zhì)性分析的方法，通過實(shí)地調(diào)查進(jìn)行采訪，并探討外貿(mào)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀及其之后的發(fā)展[1]。

1外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)行狀況

1.1外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的源頭

人資管理是在20世紀(jì)時(shí)期，從原本的人事管理轉(zhuǎn)換來的，在半個(gè)多世紀(jì)的進(jìn)展中，對(duì)外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展的影響也是十分顯著的，行業(yè)趨勢(shì)也是處于逐步遞增階段，市場(chǎng)也是發(fā)展迅速，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也很受影響，在外貿(mào)行業(yè)更是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，一般分為三個(gè)方面：

第一階段：傳統(tǒng)人事管理。外貿(mào)企業(yè)將人力資源管理主要定位于諸如考勤、招聘、核發(fā)工資、勞動(dòng)關(guān)系管理等基礎(chǔ)人事管理工作，對(duì)于我國(guó)外貿(mào)企業(yè)而言屬于一般性職能服務(wù)部門，專業(yè)性、價(jià)值認(rèn)可。

第二階段：外貿(mào)企業(yè)人力資源管理。外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)十分看重人力資源管理方面的專業(yè)性和所能夠提供的貢獻(xiàn)，多數(shù)表現(xiàn)為按照經(jīng)典的人力資源六大模塊定義人力資源部的職能，注重管理體系建設(shè)、機(jī)制配套及管理聯(lián)動(dòng)，在資源配置方面發(fā)揮規(guī)范、指引等作用。

第三階段：人力資本管理。多見于不同行業(yè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)，在外貿(mào)企業(yè)人力資源管理體系、機(jī)制方面相對(duì)完善，著眼于外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同、應(yīng)用場(chǎng)景等需求，工作重心轉(zhuǎn)向組織發(fā)展、人才培養(yǎng)、活力激發(fā)、員工感知等新領(lǐng)域，提出諸如繼任者計(jì)劃、雙積分管理、員工價(jià)值管理、人才共享平臺(tái)等創(chuàng)新型解決方案[2]。

1.2人工智能技術(shù)在外貿(mào)企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

近兩年來，我國(guó)人工智能發(fā)展受到了黨中央和國(guó)家的重視并且受到了廣泛的關(guān)注和重視，也得到了社會(huì)的大力支持。在2017年10月左右，在浙江省人力資源方面的服務(wù)博覽會(huì)上，“人工智能”的正式概念成功融合到了我們?nèi)肆Y源的各個(gè)類型的產(chǎn)品中去。就目前而言，已是有多個(gè)人工智能產(chǎn)品應(yīng)用于人資管理領(lǐng)域。如美國(guó)沃爾瑪公司已經(jīng)開始引入人工智能技術(shù)，2019年6月已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)推廣于2000余家外貿(mào)企業(yè)。2018年4月，硅谷公司也開始研制出新產(chǎn)品人工智能招聘管理的工具Hiretual3.0的版本[3]。

人工智能因?yàn)樵谧匀徽Z言處理、人臉識(shí)別等領(lǐng)域技術(shù)的日臻成熟而使得人工智能受到了廣泛的關(guān)注，李開復(fù)說：“人類思考5s以下的工作將被人工智能取代”，現(xiàn)在更是出現(xiàn)了很多人工智能的應(yīng)用成果，比如馬云的無人超市、機(jī)器人翻譯、刷臉支付、語音助理、機(jī)器閱卷、智能醫(yī)療等，人工智能逐漸成了我們生活的一部分，與此同時(shí)也給各行各業(yè)帶來了挑戰(zhàn)和變革[4]。

當(dāng)許多人還在思考人工智能會(huì)給外貿(mào)企業(yè)人力資源帶來什么變化和沖擊時(shí)，許多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)將人工智能技術(shù)運(yùn)用到人力資源實(shí)際工作當(dāng)中了。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在校園招聘中，面對(duì)大規(guī)模人才招聘選拔時(shí)，運(yùn)用人工智能面試，在確保選拔的科學(xué)性和精準(zhǔn)性的同時(shí)，大幅提升人才選拔效率。在收到30000份簡(jiǎn)歷后，采用人工智能人工只能結(jié)構(gòu)化行為式面試。依據(jù)人工智能的面試報(bào)告，HR僅用了1h就挑選出了217個(gè)合格的候選人，直接進(jìn)入人工的面試，最終發(fā)出25份offer。

人工智能對(duì)于人力資源，人工智能有著不可估量的價(jià)值。它徹底顛覆了這個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和方法論。90%的效能數(shù)據(jù)是語言文字，而不是單純的數(shù)字。人工智能技術(shù)通過對(duì)于文字?jǐn)⑹龅姆治?，再通過人工智能解析（自然語言理解、參照素質(zhì)模型詞典、加以數(shù)據(jù)分析），最終進(jìn)行能力打分。

目前，人工智能技術(shù)已可以全面覆蓋組織行為學(xué)領(lǐng)域。除了上面提到的人工智能面試，績(jī)效管理、組織診斷、文化價(jià)值觀落地等項(xiàng)目均可引入人工智能技術(shù)。例如，某員工日常工作小結(jié)，人工智能通過對(duì)該員工一年內(nèi)工作日?qǐng)?bào)進(jìn)行文字分析，并進(jìn)行智能解析，最終進(jìn)行能力打分，如對(duì)責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)等各方面能力進(jìn)行評(píng)分。

1.3外貿(mào)企業(yè)人力資源管理工作任務(wù)的轉(zhuǎn)變

在對(duì)遠(yuǎn)大住宅工業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源管理部進(jìn)行了解采訪時(shí)，他們講到這個(gè)行業(yè)，在過去十年左右的時(shí)間里，工作已經(jīng)逐步自動(dòng)化，現(xiàn)在的工作在未來也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。例如，會(huì)計(jì)和其他具有標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)收集任務(wù)的職業(yè)，將由“數(shù)字化同事”幫助他們完成日常任務(wù)。這并不意味著機(jī)器人將取代我們，而是幫助我們完成日常和瑣碎的工作——就像今天任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)所做的那樣。

現(xiàn)代工作的演變可以追溯到第二次工業(yè)革命，當(dāng)時(shí)機(jī)器為人類勞動(dòng)力提供有效支撐。隨著我們進(jìn)入信息時(shí)代，自動(dòng)化創(chuàng)造了效率，現(xiàn)在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)正向另一種范式轉(zhuǎn)變——智能工作的引入。然而，外貿(mào)企業(yè)人力資源部門在發(fā)展和采用可用工具（即人工智能）方面卻落后于時(shí)代。

德勤（Deloitte）最近的一份調(diào)查報(bào)告顯示，只有31%的受訪者表示，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好在業(yè)務(wù)中利用人工智能。作為人力資源負(fù)責(zé)人，我們必須誠實(shí)地面對(duì)我們的角色正在發(fā)生變化的現(xiàn)實(shí)，并重新思考如何利用現(xiàn)有的工具來滿足我們不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

1.4外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的角色正在發(fā)生變化

外貿(mào)企業(yè)人力資源部門需要更好地理解未來如何利用人工智能，以及人工智能將如何影響整體勞動(dòng)力。許多組織已經(jīng)在其IT和客戶服務(wù)功能中感受到它的影響。呼叫中心，一個(gè)以精力耗盡而臭名昭著的領(lǐng)域，都是已經(jīng)開始采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)幫助我們的員工更好地完成工作的，這樣既讓我們更方便，又提高員工的績(jī)效和客戶滿意度。根據(jù)2017年美國(guó)呼叫中心決策者指南，許多地區(qū)的流失率很高，約30個(gè)百分點(diǎn)以上。我們?cè)趪?guó)家科學(xué)技術(shù)的輔助下，可以減少人類員工的通話量，這讓他們可以花更多時(shí)間與客戶討論更有價(jià)值的問題，在這些問題上，他們可以為客戶提供真正的幫助。

要成功地實(shí)施任何轉(zhuǎn)型技術(shù)，人力資源部門需要升級(jí)自己的技能，并了解人工智能如何使我國(guó)外貿(mào)企業(yè)和員工受益。一種方法是選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問題來進(jìn)行嘗試，例如在入職時(shí)試用一個(gè)解決方案。這樣一來，新員工就會(huì)習(xí)慣這項(xiàng)技術(shù)，人力資源部也會(huì)得到即時(shí)的反饋。

1.5人工智能導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)HR工資和收入的變化

不可否認(rèn)，由于自動(dòng)化和人工智能的引入帶來的就業(yè)替代和工資損失的報(bào)道引發(fā)了許多擔(dān)憂，尤其是在受經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)影響最嚴(yán)重的國(guó)家，人們不太可能滿懷信心地“坐以待斃”。可是在一些報(bào)道里面，自動(dòng)化是關(guān)于包容和服務(wù)于許多人而不是為少數(shù)人提供服務(wù)的現(xiàn)實(shí)。

隨著我們進(jìn)入一個(gè)前所未有的變革時(shí)代，人力資源部門需要做出調(diào)整，并確保組織的所有各方，從高管到實(shí)習(xí)生都能參與進(jìn)來。人力資源管理部門，在培訓(xùn)我們普通員工與人工智能機(jī)器一起工作的方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。伴隨著人力資源管理部門對(duì)人工智能技術(shù)如何或多或少地影響組織已經(jīng)有了進(jìn)一步的全面了解，可以看到員工體驗(yàn)增長(zhǎng)的幅度不斷增高。

世界經(jīng)濟(jì)論壇預(yù)測(cè)，“目前的估計(jì)表明，就業(yè)崗位將減少98萬個(gè)，但同時(shí)新增174萬個(gè)”。對(duì)許多人來說，他們關(guān)注的是失業(yè)，而不是就業(yè)機(jī)會(huì)的增加。為了改變這種現(xiàn)狀，人力資源部門應(yīng)該引導(dǎo)大家看到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)——人工智能正在取代低生產(chǎn)率的角色，同時(shí)創(chuàng)造出高生產(chǎn)率的角色，這將提高數(shù)百萬人的收入和總體生活水平。

隨著技術(shù)不斷給勞動(dòng)力帶來革命性的變化，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任接受并采用最新的工具，比如人工智能，使自己和企業(yè)員工在這個(gè)新時(shí)代處于更好的位置，從而蓬勃發(fā)展。通過這樣做，勞動(dòng)力將更有效率，工資更高，員工更有參與感。這是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)所有者和員工都可以完全支持的事情。

1.6人工智能在外貿(mào)企業(yè)面試方面的應(yīng)用情況

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的分析，幾乎所有財(cái)富500強(qiáng)公司（98%以上）和越來越多的外貿(mào)企業(yè)使用求職者跟蹤系統(tǒng)過濾簡(jiǎn)歷，然后再將其提交給人力招聘經(jīng)理。許多大公司已經(jīng)在使用人工智能求職者篩選工具，這些工具專注于求職者綜合素質(zhì)，而不僅僅是簡(jiǎn)歷。隨著這些工具變得更加主流和經(jīng)濟(jì)實(shí)用，將得到更廣泛的應(yīng)用。

人工智能正在進(jìn)入許多與招聘相關(guān)的流程。這其中包括篩選求職者簡(jiǎn)歷，并使用人工智能的聊天機(jī)器人來簡(jiǎn)化溝通并安排面試。很多組織認(rèn)識(shí)到機(jī)器可以非常有效地識(shí)別求職者中最合格的人員，從而使招聘人員開展更有意義的工作，并聯(lián)系最適合的求職者面試。

2人工智能對(duì)外貿(mào)企業(yè)人力資源管理影響的質(zhì)性研究設(shè)計(jì)

2.1研究方法

本次對(duì)于人工智能進(jìn)入人力資源管理行為路徑的研究主要以定量和定性研究相結(jié)合的質(zhì)性研究作為主要的方法手段，具體如下：

（1）問卷調(diào)查法。通過麥客表單和問卷網(wǎng)制作線上問卷讓各大企業(yè)人力資源資源部門參與，并最終以二維碼的方式發(fā)放出去。成本低、方便是這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)總結(jié)在外貿(mào)企業(yè)人力資源管理用戶的建議、想法以及改進(jìn)措施。

（2）網(wǎng)絡(luò)爬蟲法。通過八爪魚采集器在知乎、釘釘、百度、谷歌等各大論壇了解私底下外貿(mào)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)招聘和內(nèi)部員工制度的評(píng)論，并總結(jié)提煉出相關(guān)重要的觀點(diǎn)和信息。覆蓋廣是這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)，能多方面獲取外貿(mào)企業(yè)員工在工作中最直接的需求是這個(gè)方法的主要目的。

（3）質(zhì)性研究。通過整理前期調(diào)查問卷以及人力資源交流平臺(tái)上的用戶評(píng)論等數(shù)據(jù)，得出外貿(mào)企業(yè)人力資源的大致方向以及人工智能加入后的變革，結(jié)合本次調(diào)研本身需要探討的目的和方向，對(duì)特定外貿(mào)企業(yè)HR進(jìn)行“互動(dòng)訪談”。包括但不限于一對(duì)一訪談、焦點(diǎn)團(tuán)體訪談、觀察本企業(yè)員工行為等。質(zhì)性研究過程中始終把握著以下八點(diǎn)細(xì)節(jié)作為研究探討的準(zhǔn)則：我如何了解外貿(mào)企業(yè)人力資源企業(yè)員工的所思所想？本次研究想得到什么？在采訪過程中聽到了什么？采訪過程中應(yīng)該如何與HR對(duì)話？如何將多個(gè)外貿(mào)企業(yè)HR進(jìn)行共同交流？如何了解被外貿(mào)企業(yè)人力資源企業(yè)員工的所作所為？在采訪與訪談過程中看到了什么？流程結(jié)束后最終找到了什么？

（4）“云平臺(tái)”訪談法。因?yàn)橐咔樵蛟S多的采訪都沒有辦法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)了解外貿(mào)企業(yè)人力資源的員工現(xiàn)狀以及加入了人工智能以后，人力資源管理產(chǎn)生的變化。此方法跟前面幾種方法結(jié)合，了解到外貿(mào)企業(yè)的需求之后可以進(jìn)行問卷調(diào)查采集建議，將一些優(yōu)質(zhì)建議采取利用云平臺(tái)告知企業(yè)，得到雙贏。

2.2質(zhì)性分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原則

在外貿(mào)企業(yè)人力資源管理進(jìn)行調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析中，堅(jiān)持有效而非充量的原則，對(duì)無效、前后內(nèi)容自相矛盾的數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)排除，采用“滾雪球”的方式聯(lián)系研究對(duì)象，進(jìn)行多次回訪以及同其實(shí)際的消費(fèi)行為特征反復(fù)細(xì)究和挖掘。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，也堅(jiān)持真實(shí)可靠，多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，爭(zhēng)取得到人力外貿(mào)企業(yè)資源行業(yè)最官方有效的數(shù)據(jù)。

2.3外貿(mào)企業(yè)案例的選擇

本研究采用個(gè)案研究法，聚焦于人工智能進(jìn)入外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展變化。通過探討和訪談的方法得到的結(jié)論，從而對(duì)上述探究思考和要解決的問題給出建設(shè)性意見。在我們抽取的外貿(mào)企業(yè)人力資源樣本中，采用隨機(jī)抽樣的方法，兼顧外貿(mào)企業(yè)類型、性別、工作年限、職位、對(duì)人工智能進(jìn)行外貿(mào)企業(yè)的態(tài)度等影響因素，利用問卷調(diào)查法簡(jiǎn)便、覆蓋廣的優(yōu)點(diǎn)于2020年01月期間通過線上二維碼、線下推廣的方式進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放填寫。調(diào)查結(jié)果于表1所示。

通過對(duì)外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的質(zhì)性分析，了解到人工智能技術(shù)的運(yùn)用主要是將之前員工的數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷和審核，因此在人力資源管理變化不大的外貿(mào)企業(yè)中，是發(fā)生著巨大作用的。假如這個(gè)外貿(mào)企業(yè)正在改革創(chuàng)新，或者說是完善內(nèi)部機(jī)制，以及人事政策這些事情的完善都是需要普通員工的輔助，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。很多方面簡(jiǎn)單重復(fù)的工作都會(huì)被人工智能替代，但是判斷性、政策性、思維性以及人性化的設(shè)定都是需要人工的。

3結(jié)語

在外貿(mào)企業(yè)，HR想要未來不被“搶飯碗”，先要做的就是走在人工智能前面，在可替代的情況下做到無可替代。抓住核心工作要領(lǐng)，創(chuàng)造價(jià)值，與人工智能達(dá)成合作，共創(chuàng)美好公司未來。要充分利用人工智能，借鑒與學(xué)習(xí)優(yōu)秀標(biāo)桿外貿(mào)企業(yè)，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍能力符合新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義需求，利用云平臺(tái)進(jìn)行智能化操控，構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，革新設(shè)計(jì)，將人力資源智能化發(fā)展到最佳。

我們之后要重新考慮外貿(mào)企業(yè)人力資源管理組織模式，開始時(shí)刻關(guān)注員工體驗(yàn)，分析和落實(shí)全新的學(xué)習(xí)方法。讓全面創(chuàng)新走進(jìn)成為人力資源部門，成為核心的基礎(chǔ)戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

[1] 代辛辛.人工智能背景下企業(yè)人力資源管理沖突及應(yīng)對(duì)策略[J].中國(guó)商論，2019（16）：20-21.

[2] 黃雨琪，李思琪.人工智能：改變HR的未來[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020（10）：38-40.

[3] 葛婭秀，陳愷宇.人工智能下的企業(yè)人力資源管理變革[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2020（3）：124-126+150.

[4] 陳宇航.電力企業(yè)人力資源管理與人工智能結(jié)合的研究[J].中外企業(yè)家，2019（3）：88-91.