淺析高校畢業(yè)生群體突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略

李亞 黃宇

摘要：畢業(yè)生群體突發(fā)事件具有突發(fā)性和不確定性，難以預(yù)測(cè)。畢業(yè)生群體突發(fā)事件一旦發(fā)生，會(huì)造成各種各樣的危害。思想政治教育的有效介入可以促使事件得以有效的解決。如果高校能正視群體突發(fā)事件，在一定程度上可以促使高校管理不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，提升學(xué)校管理水平，化“?！睘椤皺C(jī)”。

關(guān)鍵詞： 高校畢業(yè)生 群體 突發(fā)事件 應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G647.38 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）10-0014-02

高校畢業(yè)生群體突發(fā)事件，是指學(xué)生在畢業(yè)之際聚集在一起，超常規(guī)突然發(fā)生的對(duì)學(xué)校對(duì)正常的秩序造成一定的干擾，對(duì)學(xué)校和社會(huì)造成一定影響的事件。畢業(yè)生群體突發(fā)事件發(fā)生后，高校思想政治教育者和管理人員要聽取學(xué)生的意見和訴求，耐心解答學(xué)生提出的問題，曉之以理，示之以法，從而有效緩解緊張氣氛，穩(wěn)定學(xué)生的過激情緒，抑制事態(tài)發(fā)展，防止蔓延。筆者認(rèn)為處理高校畢業(yè)生群體突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持積極主動(dòng)、坦誠(chéng)公開、勇于負(fù)責(zé)和以人為本的基本原則。

一、處理高校畢業(yè)生群體突發(fā)事件的基本原則

（一）積極主動(dòng)性原則

隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等新媒體的出現(xiàn)，微博、微信迅猛發(fā)展，信息是“堵”不住、“捂”不住的，若繼續(xù)采取保守、被動(dòng)的方式，往往會(huì)導(dǎo)致不實(shí)信息和謠言的傳播，越封堵，學(xué)生的猜疑和不滿越嚴(yán)重。事件發(fā)生后，首先要做的就是知己，即要以最快速度掌握相關(guān)信息，了解“發(fā)生了什么和為什么會(huì)發(fā)生”，及時(shí)、恰當(dāng)、客觀、全面、準(zhǔn)確地對(duì)事件狀況和性質(zhì)作出說明和解釋，果斷采取措施。主動(dòng)是治理大學(xué)生群體突發(fā)事件的有效策略，切忌嚴(yán)密封鎖消息和用沉默來應(yīng)對(duì)，以免造成更大的負(fù)面影響。積極處理問題的態(tài)度，給學(xué)生以認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問題的感覺，有助于推動(dòng)雙方矛盾的化解。

（二）坦誠(chéng)公開原則

坦誠(chéng)公開原則，是指在大學(xué)生群體性突發(fā)事件中充分地披露和傳達(dá)真實(shí)信息，澄清事實(shí)、說明情況，真實(shí)客觀地公布事件的發(fā)生、進(jìn)展和調(diào)查的結(jié)果以及學(xué)校采取了什么措施，滿足大學(xué)生的信息需求，與事件參與學(xué)生誠(chéng)懇地溝通交流，不推諉，解開大學(xué)生心中的疑惑。校方站在學(xué)生的角度思考問題，以尊重的態(tài)度和感情去了解問題，對(duì)不同意見，要通過擺事實(shí)、講道理耐心地向?qū)W生解釋，以真誠(chéng)的行動(dòng)感動(dòng)學(xué)生，獲得學(xué)生的理解和信任，從而達(dá)到溝通和化解矛盾的目的。

在應(yīng)對(duì)畢業(yè)生群體性突發(fā)事件過程中，領(lǐng)導(dǎo)老師要避免使用官話套話，應(yīng)使學(xué)生了解真相，消除誤解，引導(dǎo)其了解事件的負(fù)面影響，使大多數(shù)人保持理智，不盲目隨從。正所謂“謠言止于智者，謠言止于公開”，實(shí)事求是地采取多種形式把客觀事實(shí)告知師生，積極主動(dòng)處理和化解突發(fā)事件，在處理過程中爭(zhēng)取得到理解和支持，做好正面引導(dǎo)工作。

（三）勇于負(fù)責(zé)原則

擔(dān)當(dāng)精神是中華民族從歷史中繼承的優(yōu)秀品質(zhì)。2014年3月9日，習(xí)近平在參加全國(guó)人大會(huì)議安徽代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾。這一精髓借用到高校畢業(yè)生群體突發(fā)事件上，就要求高校要勇于承擔(dān)責(zé)任，高校的主要領(lǐng)導(dǎo)是輿情應(yīng)對(duì)工作的第一負(fù)責(zé)人，需要快速反應(yīng)、統(tǒng)籌兼顧、明確責(zé)任，把事件的影響控制在可接受的范圍內(nèi)。如果這時(shí)出現(xiàn)猶豫、觀望和相互推諉，就很有可能導(dǎo)致事態(tài)的惡化。

（四）以人為本原則

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。思想政治教育追求的是把人的全面發(fā)展作為社會(huì)發(fā)展的終極目標(biāo)，適應(yīng)時(shí)代的要求，挖掘人的各種潛能，培養(yǎng)學(xué)生積極適應(yīng)社會(huì)變化等實(shí)際能力，從而促進(jìn)其全面發(fā)展。對(duì)“人”的充分關(guān)注是一種態(tài)度、一種信息、一種正能量。馬克思主義強(qiáng)調(diào)呼喚人的主體意識(shí)，在事件處理過程中，只有堅(jiān)持以人為本，注重人文關(guān)懷，關(guān)注學(xué)生的行為意識(shí)，尊重和滿足他們的合理需求，做到有針對(duì)性和時(shí)效性，才能引起學(xué)生的共鳴和信任，在一定程度上有利于事件的處置。

二、畢業(yè)生群體突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略

（一）事中科學(xué)處置：臨危不懼

當(dāng)畢業(yè)生群體突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有些學(xué)校的管理人員第一反應(yīng)就是封鎖消息，不能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道，更不能讓媒體和公眾知道，若有詢問不予回應(yīng)，對(duì)于網(wǎng)上爆料，甚至采取疏通關(guān)系刪帖的方式，有可能是他們本身都沒搞明白是怎么回事，也有可能缺少切實(shí)可行的有效應(yīng)對(duì)機(jī)制，怕說錯(cuò)話怕?lián)?zé)任。最科學(xué)的處置方式是準(zhǔn)確發(fā)布信息、慎報(bào)原因、及時(shí)表態(tài)、謹(jǐn)慎定性，釋放正面信息，理性表達(dá)，盡可能地將各種負(fù)面影響降到最低。

1.及時(shí)發(fā)布信息，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)

一般而言，畢業(yè)生群體突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿論聲音多元而嘈雜，很容易散布謠言，甚至出現(xiàn)“謾罵場(chǎng)”，高校要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主動(dòng)快速準(zhǔn)確地發(fā)布信息，不躲不怕，積極與媒體溝通，爭(zhēng)取支持，對(duì)傳言和不實(shí)報(bào)道進(jìn)行有效控制。要在最短時(shí)間內(nèi)找到組織者或領(lǐng)袖人物，設(shè)法將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，并迅速組織人力，將鬧事者與圍觀者分隔開，控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，既要立足傳統(tǒng)媒體的信息優(yōu)勢(shì)，又要牢牢掌握新媒體主導(dǎo)權(quán)，形成官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)并重的態(tài)勢(shì)，抓住核心，有針對(duì)性地給予正面引導(dǎo)與評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生理性看待事件本身，最大限度地防止事態(tài)蔓延。

2.盡快查清原因，采取有效措施，恢復(fù)校園正常秩序

畢業(yè)生群體突發(fā)事件發(fā)生后，校方能否科學(xué)決策至關(guān)重要。在穩(wěn)定大學(xué)生情緒的同時(shí)，盡快查清原因，采取有效措施。學(xué)校要重視畢業(yè)生特別關(guān)注或反映強(qiáng)烈的問題，符合法律和政策規(guī)定的，督促有關(guān)方面及時(shí)落實(shí)；對(duì)要求合理、一時(shí)難以解決的，實(shí)事求是地說清其情況，勇于承擔(dān)責(zé)任，做好說服教育工作，盡可能爭(zhēng)取學(xué)生的諒解，忌推脫找理由。教育者和管理人員一旦發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生有不良情緒，或有失控行為出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行思想教育和心理干預(yù)。通過學(xué)校工作人員積極有效的溝通，力爭(zhēng)事件能夠向著有利的方向發(fā)展，盡快恢復(fù)校園正常教學(xué)、生活秩序。

3.教育引導(dǎo)和管理相結(jié)合、德育與心育相結(jié)合

畢業(yè)生生活閱歷不夠豐富，思考問題時(shí)容易片面，甚至?xí)渣c(diǎn)代面，以偏概全，一旦有導(dǎo)火索可以宣泄情緒，極易失控。一方面對(duì)大多數(shù)參與的學(xué)生應(yīng)以教育引導(dǎo)為主、管理為輔，矯正他們的認(rèn)知偏差，盡可能地化解不良情緒，同時(shí)進(jìn)行安全教育和法制教育，讓他們意識(shí)到事態(tài)擴(kuò)大后會(huì)造成什么樣的危害，引導(dǎo)其選擇合法合理的行為方式解決問題。如一味采取單向懲罰方式，就可能造成事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。但對(duì)造成惡劣影響和后果的肇事者、煽動(dòng)者或主要人物絕不能姑息遷就，否則它會(huì)給大學(xué)生一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，即群體行為不需要個(gè)體負(fù)責(zé)任，不利于校園安全穩(wěn)定。另一方面要加強(qiáng)道德教育和心理健康教育，激勵(lì)學(xué)生自覺維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。在畢業(yè)生群體突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，因相互間的匿名性，加上人數(shù)眾多，個(gè)體需要承擔(dān)的責(zé)任在一定程度上分散于群體，部分學(xué)生可能會(huì)膽大妄為。高校要重視對(duì)畢業(yè)生的文明離校教育，引導(dǎo)大學(xué)生重視自己的言談舉止，學(xué)會(huì)理性思考和判斷，使其形象符合大學(xué)生的角色規(guī)范。

（二）事后合理修復(fù)：轉(zhuǎn)危為安

經(jīng)歷了畢業(yè)生群體突發(fā)事件的高校，如何使受到影響的師生迅速恢復(fù)到正常狀態(tài)以及怎樣及時(shí)做好善后處理工作，加強(qiáng)事件的后續(xù)管理，是高校需認(rèn)真面對(duì)的問題。因此，在畢業(yè)生群體突發(fā)事件的合理修復(fù)期，思想政治教育工作仍然具有非常重要的作用。

1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作

對(duì)于畢業(yè)生群體突發(fā)事件的事后處理而言，善后反思做得好壞，一方面直接關(guān)系著群體突發(fā)事件的狀態(tài)能否向正常狀態(tài)平穩(wěn)過渡，另一方面還關(guān)系著能否將負(fù)面影響降到最低。高校思想政治教育工作者能否認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從危機(jī)中找到良好契機(jī)，使挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇，變危機(jī)為校園和諧發(fā)展的推動(dòng)力，有賴于事件后期的合理修復(fù)。高校思想政治教育工作者和學(xué)校管理人員需做好以下工作：（1）解決“實(shí)際問題”和解決“思想問題”相結(jié)合，對(duì)存在的問題和發(fā)生的事情進(jìn)行分析總結(jié)，做好歸因分析，防止類似事件在今后再次發(fā)生；（2）明確責(zé)任，對(duì)事件處理過程中存在的失職行為，工作上報(bào)不及時(shí)、落實(shí)不到位等情況進(jìn)行相應(yīng)的處理；（3）充分發(fā)揮思想政治教育的整合作用，做好補(bǔ)救工作，從危機(jī)中尋找存在的機(jī)遇。

2.完善化解機(jī)制，合理修復(fù)

高校畢業(yè)生群體突發(fā)事件一旦發(fā)生，會(huì)給學(xué)校帶來各種各樣的傷害。畢業(yè)生群體突發(fā)事件化解機(jī)制是指高校為維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定和社會(huì)安定，對(duì)畢業(yè)生群體突發(fā)事件中的矛盾和沖突進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)和化解而設(shè)立的機(jī)制。在群體性突發(fā)事件中，需建立統(tǒng)一指揮、分類管理的輿論處置機(jī)制和問責(zé)機(jī)制。事件發(fā)生后，如何合理修復(fù)，做好化“?！睘椤皺C(jī)”的轉(zhuǎn)化工作，化被動(dòng)為主動(dòng)，責(zé)任主體的應(yīng)急處理能力至關(guān)重要。高校不僅要處理好事件本身，也要處理好與媒體的關(guān)系，要及時(shí)通過微博、微信等自媒體平臺(tái)公布事件進(jìn)展，避免不實(shí)信息出現(xiàn)，要密切、理性地對(duì)待網(wǎng)友的“吐槽”和“圍觀”，做好動(dòng)態(tài)跟蹤，掌握主動(dòng)權(quán)，引領(lǐng)輿論的發(fā)展方向，避免節(jié)外生枝。

3.建立健全高校危機(jī)應(yīng)急機(jī)制和心理干預(yù)機(jī)制

學(xué)校具備完善的危機(jī)應(yīng)急機(jī)制有利于事件有效妥善地處置，及時(shí)澄清事件、解釋疑惑和辟謠，可以通過多種方式為輿論引導(dǎo)做好鋪墊，有利于維護(hù)大局、維護(hù)學(xué)校的形象。畢業(yè)生群體突發(fā)事件一旦發(fā)生，參與學(xué)生感到困惑、難以把握時(shí)，正常的生活會(huì)失去平衡，甚至出現(xiàn)思維和行為的紊亂。心理學(xué)能夠?qū)χ苯酉嚓P(guān)學(xué)生心理危機(jī)介入援助，從專業(yè)的角度引導(dǎo)心理創(chuàng)傷的學(xué)生走出心理陰影。相對(duì)于心理學(xué)而言，思想政治教育則為其提供精神之“鈣”，要求思想政治教育工作者密切關(guān)注主要人的思想狀況，使參與主體逐漸平靜，保持在統(tǒng)一的工作思路上。

4.加強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)

高校的安全穩(wěn)定關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，在一定程度上影響著國(guó)家高層次人才的培養(yǎng)。青年一代有責(zé)任、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，我們的民族和國(guó)家才更有希望。安全教育是所有工作的生命線，日常教育中，要運(yùn)用多樣化的方式強(qiáng)化大學(xué)生的安全意識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)安全教育。畢業(yè)生是將要走進(jìn)社會(huì)、走上工作崗位的人群，責(zé)任是他們應(yīng)當(dāng)具備而且必須具備的品質(zhì)，做人做事都要有底線，對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)應(yīng)該有責(zé)任意識(shí)，大部分學(xué)生還是有責(zé)任感的，只是行為有時(shí)受情緒的左右，需要教育者和管理者幫助大學(xué)生明辨是非，不盲目從眾，冷靜處理事情，有大局意識(shí)和全局意識(shí)，注重自我調(diào)節(jié)和自我管理，不斷提高理性的判斷力。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟