基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價研究

葛婧

摘 要：平衡記分卡屬于一種現(xiàn)代化的績效評價方式，核心內容就是從財務維度、客戶維度、內部業(yè)務流程以及學習與成長指標等方面入手，對員工的工作行為進行約束。通過健康路健全的績效評價指標體系，能夠為企業(yè)的財務管理活動提供評價與監(jiān)督，還能夠對內部的資源分配情況進行管理。本文對企業(yè)傳統(tǒng)績效評價中面臨的主要問題進行簡述，從平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的重要作用展開分析，并提出針對性較強的改進建議，希望推動企業(yè)的綜合性發(fā)展。

關鍵詞：平衡計分卡 企業(yè)績效評價 財務維度 客戶維度

一、企業(yè)傳統(tǒng)績效評價中面臨的主要問題

就企業(yè)傳統(tǒng)的績效評價體系進行分析，管理者更加重視分析財務報告資料，對現(xiàn)代化社會發(fā)展的需求不夠重視，存在以下幾個方面的問題：企業(yè)的績效管理環(huán)節(jié)比較單一，僅僅注重在會計期末進行分析與總結工作，僅僅注重單一的事后控制體系，不僅會影響運營工作的監(jiān)督控制，還可能會引發(fā)不必要的而經(jīng)營風險。企業(yè)績效管理范圍不夠大，僅僅注重自身的運作情況，對外部環(huán)境因素的重視度不足，導致各個部門之間溝通不足。由于績效管理的深度不足，主要就是將會計信息作為核心內容，忽視了許多非財務指標的控制，導致財務人員不了解企業(yè)的實際經(jīng)濟狀況，對影響財務收益的因素了解不足。

二、平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的重要作用

（一）完善企業(yè)績效評價體系

就傳統(tǒng)的績效評價體系進行分析，大都是以財務指標為基礎的，這種評價具有一定的局限性，無法實行對各項經(jīng)營活動的評估，不利于優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。平衡計分卡的評價對象大都是針對于客戶、學習以及財務活動進行的，并且對外部的因素進行衡量。依托于平衡記分卡，不僅能夠對企業(yè)一段時間內的盈利情況進行記錄，還能夠為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供一定的依據(jù)，使企業(yè)能夠直觀的掌控財務指標，并逐步優(yōu)化企業(yè)的績效評價體系。

（二）實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標

基于當前市場競爭環(huán)境背景下，企業(yè)要想實現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展，就需要直觀的了解自身的經(jīng)營發(fā)展情況。就目前實際情況機械能分析，要想對企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷進行評價，就需要依托于財務報表與數(shù)據(jù)信息。但是這些數(shù)據(jù)信息都有一定的局限性，無法實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。而引入平衡記分卡的績效評價指標，能夠實行對財務指標與非財務指標的控制。利用財務指標的實質性與非財務指標的運行結構，能夠更全面的評估企業(yè)的各項經(jīng)濟效益，為企業(yè)執(zhí)行科學化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的發(fā)展目標。

（三）增強企業(yè)凝聚力

企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展不能離開員工，由于傳統(tǒng)的績效評價體系不夠合理，導致員工的參與積極性不足，無法調動員工的工作積極性。而平衡記分卡能夠增強各個績效指標的關聯(lián)，使員工能夠正確的認識自身存在的不足，實現(xiàn)企業(yè)指標的細分，進而激發(fā)員工的工作積極性，不斷提升企業(yè)的凝聚力。

二、基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系構建

（一）從財務維度入手，加強成本控制

從財務維度入手，實行對企業(yè)業(yè)績成果的評價工作，其中包括財務指標，但是又不僅僅局限于財務指標。在此維度中，財務人員可以從會計資料中獲得指標信息，這些資料對企業(yè)發(fā)展需求采取特定的行為，并進行績效評價工作。選取財務指標需要對以下幾個方面的因素進行分析：首先，適當?shù)脑黾悠髽I(yè)的收入，并且將企業(yè)經(jīng)營過程中的長期收入與短期收入相結合，直觀的了解收入的增長情況。其次，實行對生產(chǎn)率指標的有效控制，在相同的時間段內，使用最低的成本生產(chǎn)出質量最佳的產(chǎn)品。最后，企業(yè)要推出新的產(chǎn)品，并且對運營成本進行有效的控制，使企業(yè)能夠占據(jù)更大的市場份額，將企業(yè)上一年度的銷售額作為基礎財務指標，保證成本支出能夠控制在合理的范圍內。

（二）從客戶維度入手，提升整體效益

基于當前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想不斷提升自身的市場占有率，就需要生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，才能滿足不同類型客戶需要的產(chǎn)品?；诖吮尘跋?，客戶指標逐漸成為建立企業(yè)績效評價體系的核心因素，具體闡述如下：市場份額占有率，其能夠將企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品在市場環(huán)境中的競爭力直觀的反應出來，并且根據(jù)市場占有率，將企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品在同等行業(yè)競爭中的地位反應出來?？蛻魸M意度，提升客戶的滿意度，能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更高的效益，并且從舊客戶的保持率與新客戶的增長情況進行分析，編制中長期的發(fā)展目標。

（三）優(yōu)化內部流程指標，增強與員工交流與溝通

內部流程指標主要就是為企業(yè)解決實際運營發(fā)展中存在的問題，使企業(yè)能夠盡快的使用外部環(huán)境，其中含括經(jīng)營、產(chǎn)品售后服務等。企業(yè)要注重發(fā)展建設過程中的創(chuàng)新，分析客戶的實際需求，并且結合這一指標，將企業(yè)的創(chuàng)新能力凸顯出來，并且不斷提升企業(yè)的發(fā)展成功率。其次，在實際的經(jīng)營過程中，從接受客戶訂單到產(chǎn)品服務生產(chǎn)，實現(xiàn)全過程的優(yōu)化與控制。再次，提供良好的售后服務，在企業(yè)的發(fā)展進程中，將其作為重要的績效評價指標體系，為客戶提供良好的售后服務。最后，企業(yè)在優(yōu)化內部流程指標的過程中，更加注重增強與員工的交流與溝通，并且在最大的限度上，將平衡記分卡的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標作為員工的基礎目標。在貫徹平衡記分卡理念的同時，做好宣傳工作，增強與員工的溝通，以便于及時的發(fā)現(xiàn)績效評價體系構建中面臨的問題。

（四）制定學習與發(fā)展指標，反饋績效評價結果

在現(xiàn)代化企業(yè)的競爭過程中，不僅僅體現(xiàn)在資源、財務信息與信息技術等方面，人才也是重要的因素之一。要想提升企業(yè)的核心競爭力，領導者就需要以身作則，并且?guī)ьI員工了解新的技術與知識，并且借助信息化技術，建立有效的信息化系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時的獲取到信息。從員工的工作表現(xiàn)、與人溝通能力等多方面入手，并且設置健全的激勵機制，形成對各個部門工作人員行為的約束工作，定期開展專項培訓工作，以不斷提升其綜合能力。與此同時，在每個月進行一次績效考核評價工作，對整個流程進行監(jiān)督，逐步加強管控與約束力度，收集各個部門的信息，做好集成化的管理工作。最后，相關的管理人員需要實行績效評價結果的分析工作，以便于及時發(fā)現(xiàn)運營活動中可能蘊藏的風險，并且將出現(xiàn)的問題反饋給各個部門，做出有效的優(yōu)化與調整措施，以便于在下一輪的績效評價工作中得到改善。

三、結束語

總而言之，基于市場經(jīng)濟環(huán)境不斷完善的背景下，企業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。要想在多變的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，就需要從更高的角度，制定有效的戰(zhàn)略措施。在完善績效評價體系的過程中，從財務維度、業(yè)務流程、學習與成長以及客戶維度入手，結合企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展特點，徹底彌補傳統(tǒng)績效評價體系存在的不足之處。在增強與員工交流與溝通的基礎上，優(yōu)化內部流程指標，加強各個部門成本支出的管控，進而不斷提升經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。