基于社群信息學(xué)理論的圖書館服務(wù)發(fā)展研究

孫磊

摘?要：社群信息學(xué)形成于社群ICT應(yīng)用實(shí)踐，關(guān)注數(shù)字不公平現(xiàn)象解決和利用ICT促進(jìn)社群的發(fā)展。圖書館肩負(fù)推動(dòng)社會(huì)信息公平發(fā)展的職責(zé)，是社群信息學(xué)的主要實(shí)踐主體之一?；谏缛盒畔W(xué)的內(nèi)涵和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，圖書館應(yīng)為保障信息公平進(jìn)行服務(wù)體系優(yōu)化，并提供公眾參與的圖書館社群互動(dòng)服務(wù)空間，體現(xiàn)社會(huì)包容，形成社會(huì)互助格局，最終以智慧化服務(wù)促進(jìn)社群智慧的提升。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）09-0129-04

關(guān)鍵詞：社群信息學(xué);圖書館服務(wù);ICT;信息公平

社群信息學(xué)（Community Informatics，CI）又被稱為社區(qū)信息學(xué)或社群技術(shù)學(xué)，是研究信息通信技術(shù)（Information and Communication Technology，ICT）發(fā)展下促進(jìn)社群和網(wǎng)絡(luò)虛擬社群發(fā)展，增強(qiáng)社群內(nèi)部及社群間交流，提高社群成員素養(yǎng)，消除數(shù)字鴻溝的一門學(xué)科[1]。20世紀(jì)90年代中期，Community Informatics這一術(shù)語由B.Loader團(tuán)隊(duì)首次提出，到了90年代末，社群信息學(xué)開始被作為ICT的一個(gè)實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域被相關(guān)學(xué)者加以研究。隨后，社群信息學(xué)研究重點(diǎn)關(guān)注信息通信技術(shù)的應(yīng)用如何縮小數(shù)字鴻溝，并促進(jìn)社群內(nèi)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與共享。社群信息學(xué)理論首先受到我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)學(xué)者的關(guān)注并引入，這是因?yàn)楣矆D書館（特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道和村/社區(qū)圖書館）作為一種社群存在，在向社群提供ICT接入、開展數(shù)字技能培訓(xùn)、保障數(shù)字化信息獲取、支持社區(qū)交流等方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，是社區(qū)信息化和農(nóng)村信息化的重要力量[2]。另外，圖書館作為面向公眾的知識(shí)信息服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，有義務(wù)對(duì)社會(huì)知識(shí)信息分配進(jìn)行調(diào)節(jié)，并在縮小數(shù)字鴻溝、降低數(shù)字不公平方面做出努力。社群信息學(xué)理論被引入我國(guó)時(shí)間不久，基于社群信息學(xué)提升圖書館服務(wù)功能很有意義。因此有必要在研究社群信息學(xué)的基礎(chǔ)上分析現(xiàn)有圖書館服務(wù)中的不足，進(jìn)一步探索圖書館服務(wù)的創(chuàng)新化發(fā)展。

1?社群信息學(xué)的研究與發(fā)展

社群信息學(xué)在歐美一些國(guó)家發(fā)展較快，不僅研究成果較多，歐美許多國(guó)家還建立了社群信息學(xué)研究室，多倫多大學(xué)、密歇根大學(xué)等還開設(shè)了專門的CI課程。根據(jù)鄭洪蘭對(duì)Web of Science中1998—2011年的521篇社群信息學(xué)相關(guān)文獻(xiàn)的計(jì)量分析，社群信息學(xué)的研究仍處于初期階段，現(xiàn)有的研究成果并不是很豐富。社群信息學(xué)研究領(lǐng)域的學(xué)科分布廣泛，涉及80多個(gè)學(xué)科，體現(xiàn)出了社群信息學(xué)的綜合性和學(xué)科交叉性[3]。其中，圖書情報(bào)學(xué)的研究論文數(shù)量與研究深度均處于首位，主要關(guān)注社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、社群網(wǎng)絡(luò)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)、社群結(jié)構(gòu)和虛擬社群以及社會(huì)資本等。

在社群信息學(xué)被引入我國(guó)之前，我國(guó)也有類似的研究領(lǐng)域，如“社區(qū)信息化”和“農(nóng)村信息化”。社群信息學(xué)的概念被引入我國(guó)的時(shí)間較晚，直到2010年中文文獻(xiàn)中才出現(xiàn)有關(guān)社群信息學(xué)的研究，如閆慧在《社群信息學(xué)：一個(gè)值得關(guān)注的新興領(lǐng)域》[4]一文中對(duì)社群信息學(xué)的理論與實(shí)踐首次進(jìn)行了詳細(xì)介紹。2013年，《Library Trends》發(fā)表了“中國(guó)社群信息學(xué)”專輯論文，關(guān)注我國(guó)社群信息學(xué)的研究探索，以“聯(lián)系”“人物““空間”“案例”四個(gè)專題對(duì)中西社群信息學(xué)的研究和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探討[5]。截止到2016年1月，知網(wǎng)中的社群信息學(xué)領(lǐng)域的文章仍不足20篇，主要是對(duì)國(guó)外社群信息學(xué)研究發(fā)展的理論探討，如：鄭金婷通過對(duì)國(guó)外社群信息學(xué)文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)信息通信技術(shù)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社群、社會(huì)資本構(gòu)成了社群信息學(xué)研究的核心話語體系。雖然涉及社群信息學(xué)的中文文獻(xiàn)不多，但我國(guó)圖書情報(bào)界在社群信息學(xué)理論中的數(shù)字鴻溝、數(shù)字不平等、個(gè)人信息空間等方面積累了豐富的研究成果。

2?社群信息學(xué)在圖書館領(lǐng)域的內(nèi)涵分析

社群是在一定的領(lǐng)域內(nèi)以血緣、地緣、興趣或利益等因素結(jié)合并發(fā)生作用的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社群信息學(xué)以社群為單元研究社群間及其內(nèi)部的ICT應(yīng)用與發(fā)展，目標(biāo)是為了提升社群的信息化水平，消除數(shù)字不公平并促進(jìn)社會(huì)包容。社群信息學(xué)的內(nèi)涵可分為四個(gè)方面：一是為社群提供ICT以縮小數(shù)字鴻溝，二是探索社群信息和知識(shí)的形成，三是關(guān)注ICT與社群的互動(dòng)和平衡，四是利用ICT實(shí)現(xiàn)公民權(quán)利的“第四空間”[4]。這四個(gè)方面的內(nèi)涵是從ICT基礎(chǔ)設(shè)施完善到社群信息化發(fā)展、再到社群公平與權(quán)利提升的不斷遞進(jìn)，首先要試圖消除數(shù)字不公平、實(shí)現(xiàn)信息公平;其次要促進(jìn)社群的信息與知識(shí)流動(dòng)，保障成員的平等發(fā)展。社群信息學(xué)是圖書情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等多學(xué)科交叉領(lǐng)域，更注重關(guān)注弱勢(shì)群體、邊緣化群體的實(shí)踐并解決實(shí)際問題。

圖書館是面向公眾的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館應(yīng)踐行社會(huì)包容，承擔(dān)起消除數(shù)字不公平、實(shí)現(xiàn)信息化均衡發(fā)展的關(guān)鍵作用。因此，圖書館應(yīng)基于社群信息學(xué)內(nèi)涵踐行圖書館的社會(huì)職責(zé)，拓展圖書館服務(wù)功能，以實(shí)現(xiàn)圖書館在社群信息學(xué)意義上的發(fā)展。一方面，公共圖書館、私人圖書館和大學(xué)圖書館應(yīng)成為可供選擇的主要公共計(jì)算空間;另一方面，圖書館應(yīng)服務(wù)于本地社群和網(wǎng)絡(luò)虛擬社群，在普及ICT應(yīng)用、維護(hù)社群社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平發(fā)展方面做出努力。

3?面向保障信息公平的圖書館服務(wù)體系優(yōu)化

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的不均衡，社會(huì)不平等情況下的信息分化現(xiàn)象突出，不僅存在ICT接入和普及發(fā)展不平衡的數(shù)字鴻溝，人們?cè)谑褂肐CT過程中也面臨諸如技術(shù)環(huán)境、技能、經(jīng)濟(jì)文化和權(quán)利行使等多方面的不公平。社群信息學(xué)強(qiáng)調(diào)社群主義，關(guān)注社群ICT接入和使用過程中的數(shù)字鴻溝和數(shù)字不公平的解決。圖書館成為社群信息學(xué)實(shí)踐主體之一，為消除數(shù)字不平等（數(shù)字鴻溝），實(shí)現(xiàn)信息公平是已形成共識(shí)的圖書館社會(huì)責(zé)任[6]。我國(guó)社會(huì)的數(shù)字不平等社群被分為五個(gè)層次：數(shù)字精英、數(shù)字富裕、數(shù)字中產(chǎn)、數(shù)字貧困和數(shù)字赤貧，層級(jí)差別越大的數(shù)字不平等社群間的不公平程度越高。

數(shù)字貧困者和數(shù)字赤貧層次屬于尚未使用ICT的社群，不同的是數(shù)字赤貧者同時(shí)缺乏數(shù)字化的物質(zhì)、意識(shí)和信息素養(yǎng)，而數(shù)字貧困者僅是其中某一方面的缺失[7]，而使用ICT則可劃歸數(shù)字中產(chǎn)層及以上層級(jí)。數(shù)字富有社群能夠利用信息化改善生活或在社群內(nèi)進(jìn)行知識(shí)信息分享互動(dòng)，而數(shù)字精英能夠在社群內(nèi)形成數(shù)字化凝聚力，進(jìn)行利益訴求、輿論導(dǎo)向和決策制定。圖書館要想保障社群信息公平并縮小數(shù)字不平，就要以五層次不平等社群的不同特點(diǎn)為基礎(chǔ)優(yōu)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)由數(shù)字赤貧或貧困社群向數(shù)字富裕與數(shù)字精英社群的社會(huì)流動(dòng)。

信息公平是一定價(jià)值期望、制度和社會(huì)關(guān)系下的相對(duì)公平，而且是動(dòng)態(tài)變化的公平[8]。圖書館一方面要致力于相對(duì)弱勢(shì)的數(shù)字赤貧和數(shù)字貧困社群的ICT意識(shí)和信息素養(yǎng)的普及，并作為公共計(jì)算空間提供ICT技能培訓(xùn);另一方面要服務(wù)于數(shù)字中產(chǎn)以上社群，以提高信息利用水平，保障成員權(quán)利行使和信息自由，促進(jìn)社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政治賦權(quán)。圖書館的公益性為信息公平提供了制度保障，邊緣人群和弱勢(shì)群體也能均等地使用圖書館資源。但在信息使用方面處于優(yōu)勢(shì)地位的人群能夠更好地利用圖書館信息服務(wù)，因而造成了優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)大化，而信息弱勢(shì)人群往往在經(jīng)濟(jì)文化方面也相對(duì)弱勢(shì)，且對(duì)圖書館信息源的利用也處于弱勢(shì)。因此，圖書館應(yīng)主動(dòng)深入弱勢(shì)群體開展信息援助，并作為重要的社群網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)形成多方力量的社會(huì)聯(lián)動(dòng)，降低弱勢(shì)群體ICT接入門檻，縮小數(shù)字鴻溝。此外，圖書館需要完善線下社群和線上虛擬社群的服務(wù)體系，注重服務(wù)的泛在性和服務(wù)方式的個(gè)性化與智慧化提升，保障信息相對(duì)優(yōu)勢(shì)群體的信息公平。

4?提供公眾參與的圖書館社群互動(dòng)服務(wù)空間

參與式方法是社群信息的一個(gè)重要方法，強(qiáng)調(diào)來自多方面的參與和互動(dòng)[9]。在社群信息學(xué)概念的形成與研究初期，其研究目標(biāo)僅限于實(shí)體社區(qū)下的ICT發(fā)展和社區(qū)內(nèi)部互動(dòng)。在虛擬社群出現(xiàn)并快速發(fā)展的背景下，社群信息學(xué)形成了實(shí)體社群、虛擬社群和社群實(shí)踐三部分研究。圖書館服務(wù)從參考咨詢延伸到社群信息服務(wù)，協(xié)同參與利用ICT增強(qiáng)社群的能力。圖書館不僅要促進(jìn)ICT的接入和使用，更應(yīng)提供社群互動(dòng)服務(wù)空間，吸引公眾參與社群互動(dòng)。ICT的接入和使用能提升社群的信息水平，而加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)部及社區(qū)間的互動(dòng)能滿足社群的可持續(xù)發(fā)展，通過社群間的互動(dòng)交流、共享協(xié)作形成社群價(jià)值觀和社群認(rèn)同。社群互動(dòng)過程也是互信共贏的過程，能夠強(qiáng)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并形成社會(huì)資本，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本的發(fā)展又有利于培養(yǎng)弱勢(shì)群體的信息素養(yǎng)，促進(jìn)ICT的接入和利用。

美國(guó)圖書館參與了社群信息學(xué)行動(dòng)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化行動(dòng)和社區(qū)技術(shù)中心等項(xiàng)目的實(shí)施，以創(chuàng)新型的社群網(wǎng)絡(luò)和圖書館服務(wù)鼓勵(lì)公眾的參與。從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，圖書館提供公眾參與的社群互動(dòng)服務(wù)空間可從以下兩個(gè)方面著手：①健全實(shí)體社群圖書館用戶服務(wù)空間。針對(duì)我國(guó)許多偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和城市弱勢(shì)群體的ICT接入和使用程度不高，圖書館可通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村書屋或網(wǎng)吧等公共空間形成互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)信息技能與素養(yǎng)的傳播。在公共圖書館和學(xué)校圖書館相對(duì)健全的地區(qū)則應(yīng)加強(qiáng)社群成員間的互動(dòng)分享，深入社群舉辦專家講座和真人圖書服務(wù)，或建設(shè)社區(qū)技術(shù)服務(wù)中心。②網(wǎng)絡(luò)虛擬社群服務(wù)優(yōu)化。圖書館通過建立虛擬社區(qū)，既為網(wǎng)絡(luò)社群提供了在線參考咨詢空間，也提供了公眾參與的互動(dòng)空間。用戶在圖書館虛擬社區(qū)進(jìn)行信息交流和知識(shí)共享，圖書館對(duì)用戶產(chǎn)生的信息進(jìn)行整合、歸納、升華，形成新的知識(shí)并用以與用戶交流。此外，圖書館虛擬社區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新也有利于增強(qiáng)社群的能力，如：首都師范大學(xué)圖書館采用3D技術(shù)開發(fā)了3D虛擬圖書館社區(qū)，為社群互動(dòng)帶來了新的體驗(yàn)[10]。應(yīng)用ICT后，社群信息流動(dòng)變得更高效，公眾還可以參與圖書館的建設(shè)管理和網(wǎng)絡(luò)社群的維護(hù)。

5?體現(xiàn)社會(huì)包容和形成社會(huì)互助

圖書館是社會(huì)包容的重要載體，體現(xiàn)社會(huì)包容是圖書館的社會(huì)職責(zé)。在歐美公共圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，公共圖書館促進(jìn)社會(huì)包容的價(jià)值在實(shí)踐中已得到體現(xiàn)，如：公共圖書館能夠改善社區(qū)的生活質(zhì)量和影響社會(huì)個(gè)體的自我觀念和身份意識(shí)，并利用惠及所有社區(qū)成員的服務(wù)彌合數(shù)字鴻溝[11]。圖書館的社會(huì)包容體現(xiàn)在面向弱勢(shì)群體、邊緣人群的無差別服務(wù)和提供社會(huì)關(guān)懷，如：一則“杭州圖書館不拒絕乞丐”的微博引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注、上海浦東圖書館從2001年起為盲人提供公益性的定期電腦培訓(xùn)和讀書會(huì)服務(wù)[12]。圖書館在服務(wù)中體現(xiàn)社會(huì)包容和形成社會(huì)互助的具體做法包括以下四個(gè)方面：①建立社會(huì)包容互助制度。自2006年起，公共圖書館開始免費(fèi)為公眾服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)應(yīng)被確立為平等、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制度，不能因身份、種族、年齡等因素限制一些人的圖書館使用權(quán)利。首先，圖書館在頂層制度設(shè)計(jì)上應(yīng)建立多級(jí)圖書館網(wǎng)絡(luò)覆蓋基層群眾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的包容性;其次，圖書館內(nèi)部應(yīng)以自由開放的管理制度體現(xiàn)包容精神，避免“禁止”帶來的制度排斥[13]。圖書館應(yīng)利用其公益性建立社會(huì)互助制度，形成以圖書館為媒介的分享交流、互幫互助、社會(huì)救助等不同方式的社會(huì)互助機(jī)制。②創(chuàng)造社會(huì)包容互助環(huán)境。圖書館應(yīng)成為弱勢(shì)群體也能享受友好包容服務(wù)的公共空間，如不加歧視地接納農(nóng)民工、殘疾人等弱勢(shì)群體進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)，并在場(chǎng)館設(shè)施配置和空間布局上盡可能多地考慮不同人群的需求。圖書館還應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)虛擬社群建設(shè)，以“三網(wǎng)融合”的服務(wù)平臺(tái)提供共享交流的網(wǎng)絡(luò)空間。③培養(yǎng)社會(huì)包容互助精神。培養(yǎng)社會(huì)包容互助精神是為了面向公眾形成良好的社會(huì)包容互助風(fēng)氣，提高群體內(nèi)部和群體間的對(duì)話理解，在精神層面上體現(xiàn)包容互助。盡管圖書館在制度和環(huán)境設(shè)計(jì)上考慮到了包容互助，但仍有可能造成讀者間的沖突，如農(nóng)民工可能會(huì)在進(jìn)入圖書館后因衣著隨便、舉止不雅招致一些讀者的反感，圖書館應(yīng)在不干擾公共秩序的前提下鼓勵(lì)讀者間的包容互助。④踐行社會(huì)包容互助實(shí)踐。圖書館應(yīng)尊重讀者的參考咨詢選擇，提供無差別的服務(wù)，同時(shí)，圖書館應(yīng)廣泛開展促進(jìn)社會(huì)包容互助的實(shí)踐活動(dòng)，不限于在援助弱勢(shì)群體和消除數(shù)字鴻溝領(lǐng)域展開，可通過創(chuàng)造來自不同背景社群人員的交流機(jī)會(huì)形成包容性，如舉辦城市兒童與鄉(xiāng)村留守兒童的交流活動(dòng)、征集不同群體的真人圖書并提供真人圖書借閱服務(wù)等，還可以在提高公民權(quán)利意識(shí)和促進(jìn)弱勢(shì)群體更廣泛參與民主政治活動(dòng)的范圍內(nèi)開展。

6?圖書館服務(wù)智慧化與社群智慧提升

以社群信息學(xué)視角的圖書館服務(wù)目標(biāo)是保障信息公平和實(shí)現(xiàn)ICT應(yīng)用下的社群發(fā)展，而社群信息學(xué)來自ICT應(yīng)用實(shí)踐更多地考慮到技術(shù)因素帶來的變化。圖書館不僅要基于社群信息學(xué)理論促進(jìn)ICT的普及和應(yīng)用，更要在ICT廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息服務(wù)的提升。圖書館服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智慧化，智慧化服務(wù)是一種能最大限度滿足用戶多樣性需求、提升用戶智慧水平的服務(wù)狀態(tài)。圖書館服務(wù)智慧化要消除數(shù)字鴻溝以，使社群獲得接入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力，利用ICT的廣泛發(fā)展優(yōu)化建立智慧服務(wù)體系。圖書館服務(wù)智慧化是將圖書館服務(wù)從廣度和深度兩個(gè)維度進(jìn)行拓展：從服務(wù)廣度上看是通過建立泛在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用戶一方面能夠享受到隨時(shí)隨地、無處不在的服務(wù)，另一方面能夠獲得無所不包的有價(jià)值的信息資源;從服務(wù)深度上看是在圖書館員、圖書館場(chǎng)館、圖書服務(wù)提升等多方面進(jìn)行智慧化的提升，以良好的用戶體驗(yàn)滿足用戶多樣化和個(gè)性化的需求。

圖書館服務(wù)智慧化發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不僅僅要考慮技術(shù)革新帶來的服務(wù)優(yōu)化，還要兼顧許多“人文因素”。社群信息學(xué)理論的最終目的是提升社群能力和促進(jìn)社群的發(fā)展，從圖書館智慧服務(wù)的角度看則是通過智慧化服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)用戶智慧的提升，為用戶創(chuàng)造轉(zhuǎn)知成慧的條件。圖書館應(yīng)突破固有的線下場(chǎng)館服務(wù)限制，更多地利用網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)展開圖書館、用戶社群和圖書館員之間的協(xié)同共享，促進(jìn)知識(shí)共享和智慧交流。此外，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變被動(dòng)的參考咨詢服務(wù)方式，充分挖掘不同社群用戶需求特點(diǎn)，主動(dòng)進(jìn)行個(gè)性化信息推送。圖書館為不同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資本背景的用戶創(chuàng)造公平服務(wù)和平等交流的社群空間，使弱勢(shì)群體也能夠行使自己的信息權(quán)利，并學(xué)會(huì)利用信息提升自身經(jīng)濟(jì)文化水平。圖書館還應(yīng)考慮社群情境、經(jīng)濟(jì)文化情況，智慧性選擇合理的制度、模式和服務(wù)方式，綜合利用來自社群內(nèi)外的多方力量，共同促進(jìn)社群智慧的提升。

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（編校：崔?萌）