積極老齡化政策下公共圖書(shū)館老年服務(wù)探析

摘要：闡述了創(chuàng)新圖書(shū)館老年服務(wù)的政策依據(jù)和理論基礎(chǔ)，總結(jié)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館老年服務(wù)模式，以西部基層公共圖書(shū)館老年服務(wù)為例，提出公共圖書(shū)館老年服務(wù)對(duì)策，即完善公共圖書(shū)館老年服務(wù)微觀制度體系，以“積極老齡觀”為目標(biāo)提升公共圖書(shū)館老年服務(wù)。

關(guān)鍵詞：積極老齡化;公共圖書(shū)館;老年服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0064

根據(jù)聯(lián)合國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上人口所占比重達(dá)到或超過(guò)總?cè)丝跀?shù)的10%，或者65歲以上人口達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的7%，即進(jìn)入老齡化社會(huì)。2019年1月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布最新人口統(tǒng)計(jì)報(bào)表，截至2018年末，我國(guó)60周歲及以上人口24 949萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.9%[1]，表明我國(guó)已正式步入老齡化社會(huì)。

2002年聯(lián)合國(guó)第二屆世界老齡大會(huì)接受了世界衛(wèi)生組織《積極老齡化——政策框架》的書(shū)面建議，積極老齡觀在世界范圍內(nèi)普及推廣?！胺e極老齡化”是人到老年時(shí)，為了提高生活質(zhì)量，使健康、參與和保障的機(jī)會(huì)盡可能發(fā)揮最大效益的過(guò)程，人們按照自己的需要、愿望和能力參與社會(huì)，并在需要幫助時(shí)，能獲得充分的保護(hù)和照料。公共圖書(shū)館全方位為老年提供精神文化食糧，吸引更多老年參與公共文化活動(dòng)，是踐行“積極老齡化”政策理念的重要體現(xiàn)。目前，公共圖書(shū)館老年服務(wù)依然存在服務(wù)體系、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，老年服務(wù)方式和內(nèi)容與老年文化需求之間尚有較大差距等問(wèn)題。解決這些問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)新公共圖書(shū)館老年服務(wù)。

1 創(chuàng)新圖書(shū)館老年服務(wù)的政策依據(jù)和理論基礎(chǔ)

1.1 創(chuàng)新圖書(shū)館老年服務(wù)的政策依據(jù)

中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展計(jì)劃綱要強(qiáng)調(diào)“圖書(shū)館”要為老年人提供服務(wù)。2015年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》[2]明確指出，要完善“公共圖書(shū)館服務(wù)體系”，設(shè)立基層服務(wù)點(diǎn)為老年提供有針對(duì)性的文化服務(wù)。2016年《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》[3]要求“各級(jí)人民政府”應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年的特點(diǎn)與需求，提供相應(yīng)的“公共文化服務(wù)”。2017年《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》[4]規(guī)定，政府設(shè)立的“公共圖書(shū)館”應(yīng)提供適合老年需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。2017年《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》[5]倡導(dǎo)“培育積極老齡觀”。2017年《養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知》[6]引導(dǎo)有條件的“公共圖書(shū)館”開(kāi)設(shè)老年閱覽區(qū)域，提供大字閱讀設(shè)備、觸屏讀報(bào)系統(tǒng)。

1.2 創(chuàng)新圖書(shū)館老年服務(wù)的理論基礎(chǔ)

“積極老齡化”提倡老年通過(guò)參與社會(huì)，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)積極的意義[7]。海德格爾在《存在與時(shí)間》一書(shū)中闡釋?zhuān)谝粋€(gè)完整的生命過(guò)程中，“死”是一種不可替代的必將到來(lái)的可能性，人們必須面對(duì)“死”來(lái)謀劃“生”。“向死而生”的哲學(xué)觀和“積極老齡觀”是以過(guò)程取向建構(gòu)老年完美人生的認(rèn)知依據(jù)，也是創(chuàng)新圖書(shū)館老年服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

追求人的全面發(fā)展，滿足人們文化生活的需要是公共圖書(shū)館的社會(huì)使命。“需要”表明了一種攝取狀態(tài)，是有機(jī)體、人和整個(gè)社會(huì)生存和發(fā)展的客觀根據(jù)和各種積極形式的來(lái)源。人的需要與人的本性密切相連。馬克思說(shuō)“在現(xiàn)實(shí)世界中，個(gè)人有許多需要”，“他們的需要即他們的本性”[8]。人不僅有物質(zhì)需要，也有高級(jí)的精神需要，而這些需要都可以直接轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的信息需求?！皠?chuàng)造和積累信息資源”是人和動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別，從而也表征著人的本質(zhì)[9]，這些信息資源反過(guò)來(lái)又滿足了人們的需求，成為保持和發(fā)展人的本質(zhì)的基礎(chǔ)。

作為充分擁有信息資源的圖書(shū)館，研究和影響人的全面發(fā)展，自然要以人為中心，以人的本質(zhì)、利益、需要、創(chuàng)造和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)[10]，構(gòu)建“在某種文化背景下，對(duì)個(gè)人和每個(gè)人都有益”的“綜效”組織，使聚集在這里的一群人，“憑借不同的方式——但都是合乎法律的，獲得各種各樣的需要[11]”。人的全面發(fā)展，內(nèi)涵深厚、外延廣博，其中人生的不同階段構(gòu)成了生命全周期的“全面發(fā)展”。提升老年文化生活質(zhì)量的全生命周期觀念，是公共圖書(shū)館開(kāi)展老年服務(wù)的基本目的之一。

2 公共圖書(shū)館老年服務(wù)的基本模式

公共圖書(shū)館圍繞人文精神、圖書(shū)館空間理論、社會(huì)服務(wù)職能等，形成了老年服務(wù)的人文關(guān)懷、教育培訓(xùn)和社會(huì)多元合作三種模式。

2.1 人文關(guān)懷模式

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)狀況的關(guān)注，是以人為主體和中心，尊重人的本質(zhì)，維護(hù)人的利益，滿足人的需求，促進(jìn)人的生命力和創(chuàng)造力的總和[12]。“積極老齡化”的價(jià)值取向與公共圖書(shū)館社會(huì)使命之間的契合度，使創(chuàng)設(shè)舒適的閱讀環(huán)境、溫馨的服務(wù)氛圍和便利的服務(wù)項(xiàng)目貫穿于公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的始終。早在上世紀(jì)70年代 ，美國(guó)圖書(shū)館就為老年讀者提供大字書(shū)、有聲書(shū)、放大設(shè)備、翻頁(yè)器等貼心服務(wù)，還提供送書(shū)上門(mén)、流動(dòng)書(shū)車(chē)、郵寄送書(shū)等延伸服務(wù)。新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局使用四種語(yǔ)言為老年讀者編寫(xiě)了他們最感興趣的九種學(xué)習(xí)資源工具包，同時(shí)還提供由圖書(shū)館定制的紙質(zhì)和電子版本的季刊《樂(lè)在生活》，內(nèi)容涵蓋健康養(yǎng)生、新加坡歷史和圖書(shū)館館員的書(shū)評(píng)等。為了提高老年讀者的科普知識(shí)和思維能力，圖書(shū)館還經(jīng)常隨刊贈(zèng)送小禮物[13]。依照老年讀者的喜好設(shè)置網(wǎng)頁(yè)，并穿插超鏈接，有機(jī)整合網(wǎng)站資源，為老年讀者帶來(lái)很多便利。如河北張家口市圖書(shū)館，在老年辦理離、退休手續(xù)時(shí)就直接把閱覽證發(fā)放到他們手中，使老年人一退休就有了新歸屬[14]。山東省圖書(shū)館老年閱覽室，每天提前為老年讀者備好開(kāi)水、紙筆，為他們配備老花鏡和放大鏡等工具，每天做到來(lái)有“迎聲”，走有“送語(yǔ)”[15]，使他們感受到家一樣的溫暖。

2.2 教育培訓(xùn)模式

公共圖書(shū)館作為“文化典籍的府庫(kù)和信息知識(shí)的通衢”[16]，一直被看作“公民社會(huì)的象征以及民眾終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所”[17]。圖書(shū)館空間的社會(huì)價(jià)值隨著時(shí)代的發(fā)展被賦予了包括物質(zhì)與精神在內(nèi)的、全面的空間體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，其“信息共享” “知識(shí)共享”“學(xué)習(xí)交流”等空間理論都涉及到圖書(shū)館的社會(huì)教育職能。如浙江省平湖市圖書(shū)館“老年讀書(shū)會(huì)活動(dòng)室”及其內(nèi)部刊物《晚晴》，溫州市圖書(shū)館老年分館“籀園老年講壇”“籀園談藝”“籀園講新聞”等特色欄目，佛山市圖書(shū)館“長(zhǎng)者尊享閱讀區(qū)”和“晚晴讀書(shū)樂(lè)園活動(dòng)區(qū)”，深圳圖書(shū)館“丹彩墨香，國(guó)韻學(xué)堂”中老年書(shū)畫(huà)培訓(xùn)班和“捕捉光影，發(fā)現(xiàn)美好”老年攝影知識(shí)講座，廣東省立中山圖書(shū)館的樂(lè)齡俱樂(lè)部及其《樂(lè)齡新知匯》系列剪報(bào)，都是利用圖書(shū)館空間進(jìn)行教育培訓(xùn)的優(yōu)秀范例。

為讓老年人更好適應(yīng)信息社會(huì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，圖書(shū)館特開(kāi)設(shè)相關(guān)培訓(xùn)，如佛山市圖書(shū)館的數(shù)字資源體驗(yàn)活動(dòng)，深圳圖書(shū)館“老有所學(xué)深圖沖浪——中老年電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班”，為國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館起到了示范作用。國(guó)外的老年信息服務(wù)也很豐富，如美國(guó)公共圖書(shū)館為老年讀者提供OPAC和精選網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)設(shè)電腦網(wǎng)絡(luò)課程或提供在線指導(dǎo)。新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局通過(guò)國(guó)家圖書(shū)館和公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供信息服務(wù)，還建立“銀發(fā)族資訊中心”，為有需求的老人提供計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)等[18]。

2.3 社會(huì)多元合作模式

老齡社會(huì)組織和個(gè)人需求的多樣化是圖書(shū)館社會(huì)合作方式與服務(wù)內(nèi)容多樣化的基礎(chǔ)。新加坡每六萬(wàn)人擁有一家圖書(shū)館，這些分布在商業(yè)和生活中心區(qū)的圖書(shū)館，為老年提供學(xué)習(xí)資源包、社區(qū)信息、游戲以及閱讀輔助工具等多種服務(wù)。新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局還在不同圖書(shū)館之間舉辦定向參觀活動(dòng)，旨在幫助老年讀者熟悉圖書(shū)館的服務(wù)、設(shè)施和館藏，吸引更多的老年讀者到館。美國(guó)一些公共圖書(shū)館將自身作為老年需求與各類(lèi)老年服務(wù)連接的中介。如底特律公共圖書(shū)館的“信息空間”就是一個(gè)社區(qū)信息與中介服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)了“鄰里信息中心”項(xiàng)目的立項(xiàng)，為包括底特律在內(nèi)的5個(gè)公共圖書(shū)館提供經(jīng)費(fèi)，成為全國(guó)性社區(qū)信息與中介服務(wù)的示范。美國(guó)多家圖書(shū)館還積極參與聯(lián)邦州和當(dāng)?shù)乩淆g項(xiàng)目，如“老兵歷史項(xiàng)目”“各世代在線”“對(duì)老年友好的紐約市先導(dǎo)項(xiàng)目”等[19]。再如，廣州市佛山市圖書(shū)館聯(lián)合佛山市各類(lèi)具備閱讀推介功能的社會(huì)組織，創(chuàng)建的“黎時(shí)煖松柏大學(xué)讀書(shū)會(huì)”就是一個(gè)完全以老年讀者為對(duì)象的讀書(shū)會(huì)。

以上模式從圖書(shū)館本位視角反映了圖書(shū)館老年服務(wù)所取得的成績(jī)。圖書(shū)館從“以用戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)向“首先學(xué)習(xí)和了解對(duì)于用戶(hù)而言最重要的事情是什么，再來(lái)尋求幫助用戶(hù)達(dá)成目標(biāo)的辦法，從而為用戶(hù)提供更相關(guān)和更重要的服務(wù)[20]”，以及“積極老齡化”對(duì)社會(huì)滿足老年參與機(jī)會(huì)和權(quán)力的要求，使圖書(shū)館在面對(duì)老年服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，要站在老年讀者本位的立場(chǎng)上反觀幾個(gè)問(wèn)題：圖書(shū)館老年服務(wù)是否保障了更多老年的基本文化權(quán)利？是否擁有滿足老年心理需求的開(kāi)放性平臺(tái)？是否為老年讀者提供了便利、持久參與機(jī)會(huì)和條件？是否促進(jìn)了老年讀者積極老齡觀的形成？

3 圖書(shū)館創(chuàng)新老年服務(wù)的對(duì)策建議

3.1 完善公共圖書(shū)館老年服務(wù)微觀制度體系

制度是一種管理和控制社會(huì)的方式和規(guī)范體系，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨將其簡(jiǎn)略地概括為“管束人們行為的一種行為規(guī)則”[21]。蔣永福教授從層級(jí)角度將圖書(shū)館制度劃分為國(guó)家及各級(jí)政府的宏觀制度、行業(yè)層面的中觀制度和機(jī)構(gòu)層面的微觀制度[22]。文章旨在以國(guó)家法律法規(guī)對(duì)老年文化權(quán)益的宏觀保障為基礎(chǔ)，以全國(guó)性和地方性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，對(duì)創(chuàng)新國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館老年服務(wù)提出對(duì)策建議。

3.1.1 完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系，構(gòu)建老年服務(wù)平臺(tái)

公共圖書(shū)館服務(wù)體系是政府舉辦的、非營(yíng)利性的、收集和收藏文獻(xiàn)信息資源，傳播先進(jìn)文化，以保障大眾基本文化需求的公共圖書(shū)館機(jī)構(gòu)和服務(wù)總和[23]，主要包括城市公共圖書(shū)館服務(wù)體系和農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)體系。農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)體系對(duì)于滿足農(nóng)村老年基本文化權(quán)益具有基礎(chǔ)性保障作用。如漢臺(tái)區(qū)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象包括約占全區(qū)總?cè)丝?0%以上的農(nóng)村居民，但截至2018年底，該館持證老年讀者僅占持證總量的3.8%，其中農(nóng)村老年占比更少?？梢?jiàn)，建立覆蓋全區(qū)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系對(duì)農(nóng)村老年基本文化權(quán)益的保障作用。

完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系，讓更多老年走進(jìn)公共圖書(shū)館成為可能，但老年服務(wù)是否具有吸引力，構(gòu)建滿足老年心理需求的服務(wù)平臺(tái)顯得尤為必要。一般而言，老年人都有社會(huì)交往、受人尊重的心理需求。圖書(shū)館在深入了解老年讀者閱讀興趣的基礎(chǔ)上，建立發(fā)揮其特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的老年文化交流平臺(tái)，這既是積極老齡化對(duì)圖書(shū)館的要求，也是圖書(shū)館積累經(jīng)驗(yàn)，打造老年服務(wù)品牌的有益嘗試。如廣東省立中山圖書(shū)館依托樂(lè)齡俱樂(lè)部這個(gè)開(kāi)放性老年服務(wù)平臺(tái)，廣泛招募老年人加入，充分利用老年讀者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和充裕時(shí)間，開(kāi)展了豐富的老年服務(wù)活動(dòng)。每一位老年讀者都有可能成為圖書(shū)館的邀約對(duì)象，或作為主講嘉賓，或作為示范老師，使他們以主人翁的姿態(tài)積極參與到圖書(shū)館的服務(wù)之中。

3.1.2 完善公共圖書(shū)館老年服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和分類(lèi)服務(wù)制度

公共圖書(shū)館老年服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括物質(zhì)和非物質(zhì)兩種，物質(zhì)設(shè)施指滿足老年文化需求、在低樓層設(shè)置的固定閱覽活動(dòng)場(chǎng)所，配備大字書(shū)報(bào)刊，現(xiàn)代多媒體設(shè)備，老年專(zhuān)用桌椅、老花鏡、筆紙以及無(wú)障礙通道等。比如，成立于1985年的浙江省平湖市圖書(shū)館老年讀書(shū)會(huì)，歷經(jīng)30余年，“活動(dòng)項(xiàng)目越來(lái)越多，活動(dòng)形式越來(lái)越活潑，活動(dòng)層次也越來(lái)越高”[24]，與該館提供的寬敞舒適、設(shè)備齊全的固定閱讀場(chǎng)所密不可分。非物質(zhì)設(shè)施指專(zhuān)業(yè)的老年分類(lèi)服務(wù)等，這些基礎(chǔ)設(shè)施是保證老年服務(wù)正常進(jìn)行的前提條件。

老年分類(lèi)服務(wù)，就是根據(jù)老年讀者的年齡特點(diǎn)、職業(yè)性質(zhì)、閱讀傾向等不同類(lèi)別提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。從漢臺(tái)區(qū)老年讀者年齡分段看來(lái)，剛步入老年階段者，大多具有看護(hù)孫輩的家庭責(zé)任和發(fā)揮余熱的社會(huì)職責(zé)，沒(méi)有更多閑暇時(shí)間到圖書(shū)館閱讀;耄耋老年因身體或其他因素阻擋了到圖書(shū)館的步伐;其余年齡段者擁有充裕的閑暇時(shí)間、相對(duì)良好的身體條件，成為該館老年讀者主流群體。從職業(yè)性質(zhì)來(lái)看，自主擇業(yè)等“其他”身份者占比最多，“公務(wù)員、文教衛(wèi)體”人員次之，“工程技術(shù)”和“工人”占有一定比例。從閱讀傾向看來(lái)，針砭時(shí)弊、反腐題材的文學(xué)書(shū)籍很受歡迎，紀(jì)實(shí)性的社會(huì)學(xué)期刊借閱較多，醫(yī)學(xué)保健圖書(shū)借閱量最大。這種不同年齡特點(diǎn)、職業(yè)性質(zhì)、閱讀傾向所呈現(xiàn)的多種閱讀需求，為建立老年分類(lèi)服務(wù)制度提供了依據(jù)。圖書(shū)館對(duì)剛步入老年階段者，根據(jù)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和貢獻(xiàn)的心理需求，在職業(yè)規(guī)劃等方面提供對(duì)口信息服務(wù)。對(duì)追求生活質(zhì)量、延年益壽的大部分老年讀者，組織策劃更多項(xiàng)目，幫助他們度過(guò)更有意義的老年生活。對(duì)擁有豐富人生閱歷，甚至是經(jīng)歷過(guò)重要?dú)v史事件的耄耋老年，記錄他們的口述歷史資料和重要人物事跡圖譜。將公共圖書(shū)館老年分類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、操作程序做成簡(jiǎn)單易懂的文本圖表，張貼于老年閱覽室，為滿足老年文化需求提供多種選擇。

3.1.3 建立老年讀者委員會(huì)制度，積極參與老齡事務(wù)

公共圖書(shū)館老年服務(wù)作為社會(huì)老齡事業(yè)的重要組成部分，順應(yīng)或嵌入社會(huì)老齡事業(yè)發(fā)展過(guò)程，既可以得到政府、社會(huì)和更多老年的支持，又擁有開(kāi)展老年服務(wù)所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、人員、設(shè)備的輔助，達(dá)到以經(jīng)濟(jì)的方式更好集合各方優(yōu)勢(shì)，提供優(yōu)質(zhì)老年服務(wù)的目的。

老年讀者委員會(huì)由社會(huì)各界代表、老年讀者代表和圖書(shū)館館長(zhǎng)、老年服務(wù)館員等組成，聯(lián)合起草委員會(huì)章程，明確各方責(zé)權(quán)利。公共圖書(shū)館為老年讀者委員會(huì)創(chuàng)造支持環(huán)境，通過(guò)他們的自我組織和管理，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。在老年讀者委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立老年志愿者管理制度，既發(fā)揮了老年在公共事務(wù)中的積極作用，又為廣大老年讀者樹(shù)立了老有所為的榜樣。

由公共圖書(shū)館理事會(huì)和老年讀者委員會(huì)共同起草公共圖書(shū)館老年服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)制度和應(yīng)對(duì)老年突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)公共圖書(shū)館落實(shí)國(guó)家和地方涉老法律法規(guī)情況，老年資源配置和基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、管理和使用情況等，進(jìn)行有效監(jiān)督評(píng)價(jià)從而積極預(yù)防老年突發(fā)意外事件發(fā)生。

3.2 提升公共圖書(shū)館館員和老年的積極老齡觀

老年服務(wù)對(duì)圖書(shū)館工作提出更高要求：首先，要有積極的老年服務(wù)意識(shí)。知曉老年法律法規(guī)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡力滿足老年精神文化需求;結(jié)合圖書(shū)館的社會(huì)使命，積極探索老年服務(wù)的新方法、新思路。其次，調(diào)查了解老年讀者多種文化需求，總結(jié)老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，健全老年分類(lèi)服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范老年服務(wù)指南。最后，針對(duì)老年服務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，特別是面對(duì)高齡老年讀者，要具備足夠耐心和細(xì)致的工作方式。

積極老齡觀形成的基礎(chǔ)是老年良好的社會(huì)心理和文化需求。社會(huì)心理是指人們?cè)谌粘Ｉ鐣?huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的各種心理活動(dòng)現(xiàn)象，是一種非系統(tǒng)化的、不定型的、自發(fā)形成和低層次的社會(huì)意識(shí)[25]。社會(huì)心理的生成受到生產(chǎn)方式、物質(zhì)利益等多種因素的影響。當(dāng)老年人由社會(huì)物質(zhì)資料的生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者時(shí)，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，社會(huì)地位隨之下降，更多低收入和無(wú)收入者仰賴(lài)于國(guó)家和社會(huì)機(jī)構(gòu)的補(bǔ)給和扶持。如個(gè)體需求受挫，他們便會(huì)產(chǎn)生不良情緒，甚至引發(fā)一些不和諧的社會(huì)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象有時(shí)會(huì)被社會(huì)捕捉并不斷發(fā)酵，在某種程度上形成對(duì)老年群體極為不利的社會(huì)認(rèn)知，造成了老年群體社會(huì)心理的極大弱化。

巴爾認(rèn)為，老年精神寄托和追求包括良好的自我概念、自我尊重、交往、親密而忠誠(chéng)的關(guān)系、獨(dú)立性、安靜的生活環(huán)境、內(nèi)在的精神活動(dòng)和受人尊敬、愛(ài)撫和關(guān)懷等[26]。這些美好愿景的實(shí)現(xiàn)，得益于老年時(shí)期的良好社會(huì)心理和文化需求。公共圖書(shū)館作為終身教育機(jī)構(gòu)，激發(fā)和滿足老年多樣化的文化需求，搭建他們與社會(huì)友好交往的橋梁，這是積極老齡觀在圖書(shū)館和老年之間良性互動(dòng)的前景展現(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

老吾老以及人之老，關(guān)注老齡社會(huì)，就是關(guān)注每個(gè)人的未來(lái)。應(yīng)對(duì)老齡社會(huì)問(wèn)題，需要政府、社會(huì)、企業(yè)等共同用力。在國(guó)家提倡“積極老齡化”的背景下，公共圖書(shū)館以其文明、民主、進(jìn)步的社會(huì)形象創(chuàng)新老年服務(wù)，必將帶動(dòng)“積極老齡化”在其他領(lǐng)域的廣泛實(shí)踐。

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作者簡(jiǎn)介：郭曉文（1966-），女，漢中漢臺(tái)區(qū)圖書(shū)館館員，流通部主任。研究方向：公共文化服務(wù)。

（收稿日期：2020-04-05 責(zé)任編輯：張靜茹）

Abstract：This paper expounds the policy basis and theoretical basis for innovating the senior service in library and summarizes the senior service modes of the public libraries at home and abroad. Taking the case of the senior service in grassroots public libraries in Western China as an example， the paper puts forward the countermeasures for the senior service in public libraries， that is， improving the micro institutional system of the senior service in public libraries， and improving the senior service in public libraries with the "active aging concept" as the goal.

Keywords：Active Aging;Public Libraries;Senior Service