論平衡計(jì)分卡在國(guó)企績(jī)效管理中的運(yùn)用

王進(jìn)平

摘要：績(jī)效管理是企業(yè)中非常重要的一個(gè)管理方向，在企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)中，績(jī)效管理貫穿始終。國(guó)企績(jī)效管理有很多方法與制度，其主要目的都是提升績(jī)效管理的效率和質(zhì)量，平衡計(jì)分卡是近年來(lái)應(yīng)用較為廣泛的一種績(jī)效管理制度之一。平衡計(jì)分卡可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)與管理，主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容，分別是財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程以及員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)方面綜合體現(xiàn)了國(guó)企績(jī)效管理的效果和成果，其對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、資源分配、客戶(hù)服務(wù)以及發(fā)展穩(wěn)定具有重要的意義。本文對(duì)平衡計(jì)分卡在國(guó)企績(jī)效管理中的運(yùn)用進(jìn)行論述和分析，以促進(jìn)國(guó)企的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;績(jī)效管理;國(guó)企

國(guó)企在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，尤其是在能源、金融、交通、電力等關(guān)乎于民生的領(lǐng)域中占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，對(duì)于我國(guó)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，在人民的印象中，國(guó)企的管理不善，人浮于事，績(jī)效不佳。對(duì)此，我國(guó)進(jìn)行了一系列行之有效的改革手段以促進(jìn)國(guó)企的發(fā)展。平衡計(jì)分卡是一種較為先進(jìn)的績(jī)效管理體系，其可以有效的提升企業(yè)的運(yùn)行效率，從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程以及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面綜合評(píng)估與促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)。

1.平衡計(jì)分卡主要原理與作用

平衡計(jì)分卡是上世紀(jì)90年代由美國(guó)創(chuàng)立的一種績(jī)效管理制度，初期主要是為了服務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，隨著發(fā)展與完善，平衡計(jì)分卡現(xiàn)在在企業(yè)的多個(gè)管理方向中都有重要的應(yīng)用，已經(jīng)成為了一個(gè)全面而具體的績(jī)效管理體系，受到了廣泛的認(rèn)可。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有非常好的促進(jìn)作用，以下對(duì)其在國(guó)企中運(yùn)用的主要的原理與作用進(jìn)行介紹：

1.1國(guó)企的財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)平衡

相比于一般的適應(yīng)或者集體企業(yè)，國(guó)企大部分是集團(tuán)性企業(yè)。其涉及到的經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)地域非常廣，因此其財(cái)務(wù)收入與支出統(tǒng)計(jì)的難度也較一般的企業(yè)更大，涉及的統(tǒng)計(jì)方向、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容等都更為復(fù)雜和困難。很多國(guó)企在進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中，財(cái)務(wù)預(yù)期結(jié)果與實(shí)際統(tǒng)計(jì)結(jié)果出入很大，在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面存在著很大的漏銅，不僅造成了國(guó)有資產(chǎn)的流失，對(duì)于國(guó)企的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也非常不利，容易出現(xiàn)資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)。平衡計(jì)分卡應(yīng)用于國(guó)企的財(cái)務(wù)管理中，可以有效的規(guī)范財(cái)務(wù)指標(biāo)的漏洞，為企業(yè)提供較好的資金環(huán)境。

1.2公司發(fā)展目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的平衡

國(guó)企在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，往往會(huì)提出一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，由于國(guó)企天然的壟斷性與規(guī)模性，發(fā)展目標(biāo)的提出往往是基于理想情況提出的，常常非常宏大，看起來(lái)很美好。但是在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，往往會(huì)出現(xiàn)很多的意外因素，導(dǎo)致其發(fā)展與預(yù)期目標(biāo)不符，也存在著與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)脫鉤的問(wèn)題。平衡計(jì)分卡可以從科學(xué)的角度對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一定的調(diào)節(jié)和融合，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)中的情況進(jìn)行整體的預(yù)估與指導(dǎo)，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行結(jié)合，避免與實(shí)際脫鉤，達(dá)到理想與現(xiàn)實(shí)的平衡。

1.3企業(yè)內(nèi)部群體與外部群體之間的平衡

國(guó)企由于其特有的規(guī)模性與復(fù)雜性，在公司、部門(mén)以及人員的設(shè)置上存在著內(nèi)部群體與外部群體之分。兩個(gè)群體的人員雖然都是為國(guó)企的發(fā)展做貢獻(xiàn)，但是外部群體長(zhǎng)期遠(yuǎn)離核心層之外，久而久之或形成內(nèi)部群體與外部群體的不平衡現(xiàn)象。平衡計(jì)分卡制度可以緩解這一問(wèn)題，較為公正的衡量不同群體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)及作用，維持兩個(gè)群體間的動(dòng)態(tài)平衡。

2.平衡計(jì)分卡國(guó)企績(jī)效管理應(yīng)用的內(nèi)容

2.1在國(guó)企財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用

財(cái)務(wù)管理水平對(duì)于任何企業(yè)而言都是極其重要的，直接關(guān)系到公司的正常運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。平衡計(jì)分卡在國(guó)企的財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用，可以很好的反應(yīng)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及最近的財(cái)務(wù)流量和相關(guān)指標(biāo)。便于國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)集體根據(jù)企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)現(xiàn)狀做出合理的決策。此外，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用還可以推進(jìn)國(guó)企財(cái)務(wù)制度的改革，幫助企業(yè)制定更為科學(xué)合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃，規(guī)范財(cái)務(wù)工作的流程與管理，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

2.2在國(guó)企顧客管理與服務(wù)的應(yīng)用

國(guó)企的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)范圍通常較廣，應(yīng)對(duì)的顧客類(lèi)型也是多種多樣，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，顧客直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。平衡計(jì)分卡應(yīng)用與國(guó)企的顧客管理與服務(wù)中，可以綜合反映出顧客的滿(mǎn)意度，老顧客的保有率、新顧客的增長(zhǎng)量、顧客的消費(fèi)能力以及企業(yè)在市場(chǎng)中所占的份額程度等多方面的內(nèi)容。顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面的風(fēng)向標(biāo)，面對(duì)不同類(lèi)型、不同業(yè)務(wù)的顧客，平衡計(jì)分卡可以實(shí)現(xiàn)有效的綜合管理，完整真實(shí)的記錄顧客信息與業(yè)務(wù)信息，促進(jìn)交易的達(dá)成，提高國(guó)企的經(jīng)營(yíng)效益。

2.3在國(guó)企員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的應(yīng)用

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，新知識(shí)、新理念、新技術(shù)層出不窮。現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平非常容易落后與過(guò)時(shí)，因此員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)對(duì)于國(guó)企的發(fā)展非常重要。平衡計(jì)分卡應(yīng)用在國(guó)企員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)中，可以有效的規(guī)范科學(xué)合理的員工培訓(xùn)，幫助員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，并且可以凝聚團(tuán)隊(duì)精神，改善國(guó)企的管理組織結(jié)構(gòu)與程序，實(shí)現(xiàn)合理的人力資源分配。平衡計(jì)分卡體系可以整體提升員工的學(xué)習(xí)能力，提高員工的工作能力和對(duì)新知識(shí)的接受與了解，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，形成內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)全體員工整體素質(zhì)與能力的提高，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

2.4在改善國(guó)企內(nèi)部工作流程的應(yīng)用

國(guó)企內(nèi)部的工作流程直接體現(xiàn)出了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與管理能力，對(duì)于國(guó)企的發(fā)展非常重要。在傳統(tǒng)的印象中，國(guó)企的工作流程復(fù)雜，人員冗雜，運(yùn)行效率與管理效率地下。這極大的限制了國(guó)企的發(fā)展與壯大。平衡計(jì)分卡體系可以有效的改善企業(yè)的內(nèi)部流程，反應(yīng)出國(guó)企內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)效率，并對(duì)資源的開(kāi)發(fā)、革新已經(jīng)長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)有極大的促進(jìn)作用。實(shí)現(xiàn)國(guó)企內(nèi)部資源的合理分配與調(diào)度，提高整體的管理效率。平衡計(jì)分卡是一個(gè)較為綜合的管理體系，通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源和物理資源的合理配置與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作流程與管理流程的優(yōu)化，進(jìn)而提升管理質(zhì)量與水平，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)與層面的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的高效應(yīng)用。

3.如何更好運(yùn)用平衡計(jì)分卡制度

3.1做好國(guó)企發(fā)展的前景規(guī)劃

平衡計(jì)分卡可以有效促進(jìn)國(guó)企的發(fā)展，提高國(guó)企的運(yùn)行效率與管理水平。在國(guó)企中應(yīng)用平衡計(jì)分卡制度，首先要做好的就是對(duì)國(guó)企的發(fā)展前景進(jìn)行規(guī)劃，將平衡計(jì)分卡制度應(yīng)用部署到國(guó)企的發(fā)展前景規(guī)劃之中，將兩者進(jìn)行良好的融合，這使得平衡計(jì)分卡制度可以與國(guó)企的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)相匹配，在國(guó)企的發(fā)展中發(fā)揮自身的作用，促進(jìn)國(guó)企的良好發(fā)展。

3.2做好國(guó)企發(fā)展的戰(zhàn)略部署

國(guó)企的發(fā)展是需要有戰(zhàn)略目標(biāo)的，不能看重短期的收益與損失，而是要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行發(fā)展。在國(guó)企中應(yīng)用平衡計(jì)分卡制度，也要從戰(zhàn)略的角度著眼，做好具體的應(yīng)用規(guī)劃與戰(zhàn)略部署，將平衡計(jì)分卡制度作為國(guó)企戰(zhàn)略方向的一個(gè)重要部分，以保持國(guó)企在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的穩(wěn)定性與持續(xù)性，保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3.3做好國(guó)企運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)工作

國(guó)企大部分是集團(tuán)性企業(yè)，其中涉及到的分公司、部門(mén)以及人員都非常多，不同公司、部門(mén)以及人員之間的協(xié)調(diào)非常繁瑣。工作流程與工作內(nèi)容都非常多。在國(guó)企中想要運(yùn)用好平衡計(jì)分卡制度，需要各個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)以及所有人員間的協(xié)調(diào)與配合，而平衡計(jì)分卡制度也可以有效加強(qiáng)各個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)以及所有人員間的聯(lián)系，形成較好的正反饋。使國(guó)企集團(tuán)的運(yùn)行效率更上一層樓。除此之外，平衡計(jì)分卡制度的落實(shí)，可以有效提高國(guó)企中各個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門(mén)以及人員的工作質(zhì)量和工作效率，最大限度的提高員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)國(guó)企的良好發(fā)展。

4.結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上分析可以發(fā)展平衡計(jì)分卡在國(guó)企中應(yīng)用可以有效提升績(jī)效管理的效率與能力，促進(jìn)國(guó)企的良性發(fā)展與壯大。其從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等多個(gè)層面綜合提升了國(guó)企的競(jìng)爭(zhēng)力，值得進(jìn)行推廣應(yīng)用。

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