公共圖書館兒童閱讀分級(jí)服務(wù)個(gè)案研究

湯祎萍 朱志偉 袁曦臨

摘 要 文章探討以年齡段為劃分標(biāo)準(zhǔn)開展的兒童閱讀服務(wù)實(shí)踐及其優(yōu)劣勢，尋找優(yōu)化方案，以提高國內(nèi)兒童閱讀分級(jí)服務(wù)水平。通過田野調(diào)查法對(duì)南京圖書館少兒館的分級(jí)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上分析當(dāng)前讀者服務(wù)存在的主要問題。最后，從資源配置、人才培養(yǎng)、讀者服務(wù)以及空間規(guī)劃方面提出了可實(shí)行的優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 兒童閱讀 分級(jí)服務(wù) 田野調(diào)查

分類號(hào) G252.17

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.07.004

Abstract This paper explores the practice of childrens reading services based on the age group and the advantages and disadvantages， and finds an optimization plan to improve the level of reading and grading services for children in China. The status quo of the Childrens Library of Nanjing Library grading service is investigated through the field investigation method， and the main problems of the current reader service are analyzed. At last the paper suggests optimization suggestions from the aspects of resource allocation， talent development， reader service， and spatial planning.

Keywords Public library. Childrens reading. Grading service. Field investigation.

0 引言

亞馬遜中國進(jìn)行的“2019全民閱讀大調(diào)查”顯示，親子閱讀普遍受到重視，早在1954年《中華人民共和國憲法》中即有關(guān)于兒童閱讀權(quán)益的宏觀概述，2017年《公共圖書館法》更是將兒童閱讀服務(wù)納入到公共圖書館的服務(wù)職能中[1]。公共圖書館作為提供充足閱讀資源及適宜閱讀環(huán)境的重要單位，在推動(dòng)兒童閱讀發(fā)展的工作中不可或缺。相比于學(xué)?；蚋黝愰喿x培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，公共圖書館能夠提供更多的閱讀資源，更好的服務(wù)。然而，不同年齡段、不同家庭、地區(qū)，不同性別的兒童存在閱讀傾向和閱讀能力上的差異[2]，因此，如何針對(duì)兒童閱讀做好分級(jí)服務(wù)是目前公共圖書館所面對(duì)的共性問題。

目前，國內(nèi)少兒圖書館圍繞兒童閱讀開展了多樣化的服務(wù)，大多舉辦了童話演講、講故事比賽、詩歌朗誦等活動(dòng)。如海安縣少兒圖書館通過播放專家視頻或邀請專家到館開辦講座等方式，幫助家長了解親子閱讀觀念與方法[3];廈門少兒圖書館利用RFID（無線射頻識(shí)別）技術(shù)建立“智能書架”，幫助小讀者快速定位圖書，并引導(dǎo)其在還書時(shí)歸放原位，大幅提高借還書效率[4];在空間規(guī)劃上，廈門少兒圖書館文灶分館根據(jù)實(shí)際使用情況，將原場地重新劃分為文獻(xiàn)閱覽室、親子誦讀室、幼兒活動(dòng)室、母嬰室及走廊閱讀墻等空間，形成以文獻(xiàn)閱覽區(qū)為主、多個(gè)輔助性閱讀功能室配套而成的幼兒閱讀服務(wù)區(qū)[5]。國外如日本圖書館與學(xué)校及其圖書館保持著密切聯(lián)系與合作，開展諸如館藏贈(zèng)送、校園閱讀活動(dòng)等項(xiàng)目[6]，從小培養(yǎng)孩子的閱讀興趣;美國湯普金斯郡公共圖書館通過吸納志愿者、鼓勵(lì)家長參與到圖書館中及緊密聯(lián)系教師等方式調(diào)動(dòng)社會(huì)力量[7]，使得兒童閱讀服務(wù)獲得多方支持。南京圖書館作為江蘇省省級(jí)圖書館，歷史悠久，文化底蘊(yùn)豐富。其少兒館總面積約2000多平米，南圖的服務(wù)創(chuàng)新之處在于依據(jù)讀者閱讀年齡和認(rèn)知水平不同，將少兒館細(xì)分為0～3歲閱覽室、4～6歲借閱室、7～15歲借閱室三個(gè)分室，提供各類少兒圖書、期刊的借閱等服務(wù)，并舉辦各類型少兒活動(dòng)，建館以來積累了大量少兒閱讀服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。鑒于此，本研究選擇南京圖書館少兒部為研究案例，探討兒童閱讀分級(jí)服務(wù)的現(xiàn)狀及其改進(jìn)方向。

1 南京圖書館少兒館分級(jí)服務(wù)田野調(diào)查

調(diào)查者于2019年3～4月間共三次前往南京圖書館少兒館（以下簡稱“南圖少兒館”），實(shí)地參與到少兒館的讀者服務(wù)工作中，每次持續(xù)一周（除周一閉館時(shí)間），分別考察0～3歲館、4～6歲館以及7～15歲館，共計(jì)利用三周時(shí)間分別對(duì)三個(gè)分館進(jìn)行了深入調(diào)研。

1.1 分館環(huán)境、讀者行為以及服務(wù)內(nèi)容

在閱讀環(huán)境方面，0～3歲閱覽室整體為大開間設(shè)置，色彩鮮艷明快，墻體繪畫多卡通形象，并單獨(dú)開設(shè)衛(wèi)生間、哺嬰室等方便家長照顧幼兒，符合0～3歲嬰幼兒需求。館內(nèi)共分“童創(chuàng)童話”“親子閱讀”“DIY制作”“森林故事會(huì)”和室外活動(dòng)區(qū)五個(gè)功能區(qū)，分區(qū)彼此不分割，嬰幼兒自由活動(dòng)空間較大。4～6歲借閱室以黃、藍(lán)、灰為主要色彩，大廳色調(diào)明快，桌角、桌邊、墻角等設(shè)有防撞條，開放活動(dòng)區(qū)域座椅為軟沙發(fā)椅，兒童保護(hù)措施較為完善。兒童活動(dòng)室桌椅配置為一桌配兩張椅，座位設(shè)置寬敞，方便兒童活動(dòng)，活動(dòng)室在未舉辦活動(dòng)時(shí)作為閱覽區(qū)向讀者開放，館內(nèi)圖書分為“繪本”與“拼音識(shí)讀本”兩大塊區(qū)域，區(qū)域內(nèi)再遵循中圖法基本大類進(jìn)行排架。7～15歲借閱室主要分為閱覽區(qū)及檢索區(qū)，館內(nèi)單獨(dú)分隔出一玻璃房作為活動(dòng)室，書架對(duì)閱覽區(qū)呈半包圍排布，整體視野開闊，相較于0～3歲及4～6歲的分室閱讀，學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚。館內(nèi)同樣設(shè)置藍(lán)黃相間的沙發(fā)以及灰色木質(zhì)感書桌椅，供讀者休息或閱讀。館內(nèi)共有24列書架，除“新書”及“熱門作家、熱門書籍”架，其余均按照中圖法分類排架。

至于讀者行為方面，0～3歲閱覽室工作日多為祖輩攜幼兒入館活動(dòng)，且多自由活動(dòng)，祖輩主動(dòng)引導(dǎo)幼兒閱讀圖書的行為較少。雙休日由父母攜幼兒到館的讀者增多，相較于祖輩，父母更愿意引導(dǎo)幼兒進(jìn)行親子閱讀。4～6歲借閱室由于面向的小讀者多已進(jìn)入幼兒園學(xué)習(xí)階段，故在工作日入館讀者多為進(jìn)行借還書操作的家屬。雙休日入館家長及兒童普遍會(huì)進(jìn)行親子閱讀或自習(xí)活動(dòng)，由于4～6歲館自由活動(dòng)空間較小，在雙休日入館人群較多的情況下，偶爾出現(xiàn)兒童奔跑打鬧現(xiàn)象，場館環(huán)境較為嘈雜。7～15歲借閱室工作日上午不對(duì)讀者開放，僅允許進(jìn)行還書操作，開放入館后，兒童能夠單獨(dú)入館進(jìn)行借閱，家長僅做陪同或在館外等待。入館家長及兒童多帶有明確的索書目標(biāo)，館員根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)往往能告知讀者較為準(zhǔn)確的書架位置，提高讀者的檢索效率。

圖書館為少兒所提供的服務(wù)內(nèi)容方面，0～3歲閱覽室開放閱覽服務(wù)，不允許外借。分館內(nèi)館員分兩崗：前臺(tái)咨詢崗位及物品管理崗，前臺(tái)咨詢崗位負(fù)責(zé)對(duì)入館讀者進(jìn)行管控，保證嬰幼兒有一位監(jiān)護(hù)人陪同進(jìn)館，回答讀者有關(guān)辦證、借閱等方面的問題;物品管理崗負(fù)責(zé)向讀者借出點(diǎn)讀筆、點(diǎn)讀書等較為有限的閱讀資源，家長可登記信息并暫抵兒童證后使用，且該崗位兼有入館兒童安全管理的職責(zé)，及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)行為進(jìn)行糾正，提醒家長看管好自己的孩子。4～6歲借閱室提供4～6歲兒童閱讀資源的外借及閱覽服務(wù)，館內(nèi)同樣設(shè)置兩個(gè)崗位，前臺(tái)咨詢負(fù)責(zé)回答辦證、借還機(jī)操作以及圖書的檢索查找等方面的問題;上書崗負(fù)責(zé)書籍上架及整理工作。7～15歲借閱室設(shè)置前臺(tái)咨詢及入館簽到崗，回答入館讀者問題，把控館內(nèi)人流量。三個(gè)分館在節(jié)假日均會(huì)開展兒童閱讀活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)所面向的兒童年齡選擇地點(diǎn);對(duì)外與幼兒園或小學(xué)進(jìn)行合作，由主管安排一線館員帶領(lǐng)參觀并進(jìn)行簡單的培訓(xùn);雙休日時(shí)，4～6歲及7～15歲借閱室會(huì)安排志愿者在借還書機(jī)器處幫助讀者進(jìn)行借還操作。

1.2 讀者需求及一線館員的反饋情況

通過實(shí)地參與到館員的日常工作中，并對(duì)入館讀者及一線館員的非結(jié)構(gòu)化訪問，了解到在兒童家長方面，祖輩攜兒童入0～3歲閱覽室多任其自由活動(dòng)，將該分室當(dāng)作游樂場，因此該分室內(nèi)的親子閱讀氛圍并不濃厚。相較于祖輩，年輕父母則多帶有對(duì)孩子進(jìn)行閱讀教育的意識(shí)，并在得到孩子的反饋后再進(jìn)入下一階段。4～6歲借閱室的兒童多具有自主學(xué)習(xí)意識(shí)，入館后會(huì)主動(dòng)進(jìn)行閱讀活動(dòng)或完成學(xué)校作業(yè)。在工作日該分室內(nèi)較為安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境是多數(shù)家長選擇到館閱讀的一大重要原因，但對(duì)于有明確索書目標(biāo)的父母來說，4～6歲借閱室中的分類規(guī)則并不能使其滿意：“那個(gè)分類啊，太模糊了，要是能再細(xì)點(diǎn)兒就好了，或者寫一下那個(gè)標(biāo)題的字母，就是能再分得清晰一點(diǎn)就好了”“我覺得就是太亂了，找書找的累”。4～6歲及7～15歲借閱室的借書規(guī)則規(guī)定每張少兒證可借“陶風(fēng)采”活動(dòng)書籍兩本，以及館內(nèi)自采書籍兩本，共可借出四本圖書，但在訪談中父母普遍認(rèn)為該項(xiàng)規(guī)定限制了他們的借書活動(dòng)：“感覺好的書都帶‘陶字，什么作文書、漫畫書，都有‘陶，能借的太少了?！?/p>

一線館員在為少兒服務(wù)過程中，對(duì)于家長反映的開館時(shí)間不合理、找書難，還有借書規(guī)則限制性太強(qiáng)等問題，館員的反饋是，周末人比較多，讀者會(huì)一下子拿好多本出來，很難按編號(hào)順序再整理。在假期會(huì)把學(xué)校推薦的比較熱門的書提前拿出來，用一個(gè)書車裝好擺在門口顯眼的地方，家長一來就能直接拿到，也是方便讀者。

1.3 實(shí)地調(diào)查結(jié)果

通過對(duì)南京圖書館少兒館的實(shí)地調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，首先，0～3歲館的服務(wù)定位在親子陪伴，家長攜幼兒入館沒有較明確的索書目標(biāo)，館內(nèi)提供的文獻(xiàn)資源更重視對(duì)閱讀主題的拓展。其次，4～6歲借閱室中藏書量基本能夠滿足需求。但對(duì)于有明確索書目標(biāo)的家長而言，找到目標(biāo)圖書比較困難，工作日進(jìn)館的家長多為獨(dú)自前來替孩子選書;而攜帶兒童前來的家長多為“走馬觀花”式的選書，不帶有明確目標(biāo)，最終多為征求孩子意見后選定圖書。再次，相較于0～3及4～6歲館，7～15歲館學(xué)習(xí)及閱讀的氛圍最為濃厚，同時(shí)另設(shè)熱門作家及熱門圖書類書架，站在讀者角度考慮其需求，提高讀者的索書效率。此外，少兒館與社會(huì)的合作服務(wù)非常普遍，經(jīng)常會(huì)聯(lián)合館外教師或?qū)＜胰腽^舉辦活動(dòng)，盡最大可能實(shí)現(xiàn)該館的社會(huì)文化服務(wù)職能。

2 南京圖書館少兒館閱讀硬環(huán)境與條件剖析

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

0～3歲閱覽室位于一樓大廳東南角，接待對(duì)象為6周歲及以下幼童。室內(nèi)色彩較之4～6歲館更加鮮艷活潑，供小讀者進(jìn)行閱讀或休息的桌椅更為低矮，且該館設(shè)置有獨(dú)立衛(wèi)生間和母嬰室，充分考慮低幼兒童及其家長的需求。在安全方面，館內(nèi)所有桌角及墻角處均貼有防撞條，外開窗處設(shè)置防護(hù)欄。館內(nèi)共配有9個(gè)攝像頭，對(duì)幼兒及家長的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，便于未入館家屬了解館內(nèi)情況。4～6歲借閱室位于一樓大廳西南角，接待對(duì)象為9周歲及以下兒童。室內(nèi)空間劃分為圖書借閱大廳及兒童活動(dòng)室，相較于0～3歲閱覽室，兩個(gè)分區(qū)相對(duì)獨(dú)立，無閱讀活動(dòng)時(shí)則將活動(dòng)室開放給所有讀者使用。館內(nèi)書架均為四層鐵架，但由于存在兒童奔跑嬉鬧的現(xiàn)象，因此存在一定的安全隱患。而7～15歲借閱室位于南圖一樓大廳東北角，室內(nèi)空間較大，視野開闊，閱讀區(qū)域以藍(lán)灰色桌椅為主，同時(shí)配有沙發(fā)軟座滿足不同需求。館內(nèi)單獨(dú)開設(shè)活動(dòng)室，較之4～6歲館所占空間更小。該分館門口置有兩臺(tái)自助借還機(jī)，供家長在未開館時(shí)替孩子還書，在室內(nèi)則有兩臺(tái)青蛙造型的自助借書機(jī)和兩臺(tái)自助查詢機(jī)器，供入館讀者自主使用，但根據(jù)調(diào)查者的實(shí)際使用體驗(yàn)及一線館員的反映，兩臺(tái)自助查詢機(jī)器使用感較差，讀者更傾向于直接向館員進(jìn)行咨詢。

2.2 閱讀資源配置

目前少兒館館藏文獻(xiàn)共63 000余冊（非實(shí)時(shí)），三間閱覽室館藏量分別為3000余冊、20 000余冊及40 000余冊，根據(jù)兒童年齡及認(rèn)知水平將入館圖書分為中文繪本、英文繪本、特殊書籍（如翻翻書、洞洞書、立體書等）、拼音書及中文圖書。

0～3歲閱覽室內(nèi)主要提供各類特殊書籍的閱覽服務(wù)，不允許外借，館內(nèi)中心設(shè)置兩列三層的低矮木質(zhì)書架，方便幼兒取閱，除此之外還置有益智玩具和立體模型等來滿足0～3歲幼兒的早期教育需求。該分館內(nèi)的紙質(zhì)書籍不做內(nèi)容上的細(xì)致分類，僅于書架上標(biāo)明“繪本”大類，書籍內(nèi)容集中在幼兒認(rèn)知、童話故事等。4～6歲借閱室提供0～6歲書籍的借閱服務(wù)，室內(nèi)資源按照文獻(xiàn)特色劃分為“拼音識(shí)讀區(qū)”與“繪本區(qū)”，拼音識(shí)讀區(qū)另置一國學(xué)類書架，專門擺放如《千字文》《三字經(jīng)》等4～6歲兒童適讀版本的國學(xué)經(jīng)典，除此之外，科普類及名家名作/名著類書籍也是該館較為集中突出的內(nèi)容。而7～15歲借閱室是三個(gè)分館中占地面積最大的一間，館內(nèi)共有24列書架，其中4列為分揀整理架，兩列為“新書”及“熱門作家、熱門書籍”架，其余均按照中圖法對(duì)圖書進(jìn)行分類整理。由于該分館服務(wù)對(duì)象為學(xué)齡兒童，與前兩個(gè)分館相比，入館讀者有著更為明確清晰的索書目標(biāo)，因此，7～15歲館另設(shè)“熱門作家、熱門書籍”類書架在一定程度上提高了讀者的索書效率。另外，南圖少兒館開展的“陶風(fēng)采”活動(dòng)，能夠讓讀者在合作書店挑選自己喜愛而南圖少兒館缺少的書籍進(jìn)行借閱，歸還到南圖后由南圖進(jìn)行采編流程，以“陶”字標(biāo)簽與館內(nèi)自采書籍進(jìn)行區(qū)分后歸入館藏。這一活動(dòng)一方面解決了圖書館對(duì)新書采買的滯后性問題，及時(shí)擴(kuò)充館藏，另一方面也擴(kuò)大了讀者的可借閱范圍，方便讀者及時(shí)獲取自己想要的書籍。

2.3 南圖少兒閱讀服務(wù)及氛圍營造

南京圖書館0～3歲閱覽室及4～6歲借閱室均要求有且只有一名家長陪同孩子進(jìn)入，在保證兒童有家長監(jiān)管的同時(shí)控制館內(nèi)人口密度，確保入館讀者能夠有效使用館內(nèi)資源及空間。0～3歲分室在室內(nèi)空間規(guī)劃及資源設(shè)置上更傾向于提供親子陪伴服務(wù)，工作日尤為明顯。相較于0～3歲館，4～6歲館內(nèi)的親子閱讀互動(dòng)性及兒童主動(dòng)性更強(qiáng)，且親子閱讀氛圍更為濃厚，多數(shù)入館家長會(huì)主動(dòng)為兒童閱讀書籍并隨時(shí)注意兒童對(duì)閱讀內(nèi)容的反饋，提高閱讀的有效性。

在閱讀咨詢服務(wù)方面，南圖少兒館的一線館員能解決絕大多數(shù)讀者提出的問題;在資源管理方面，一線館員僅按照粗略的分類標(biāo)準(zhǔn)——特殊書籍（如洞洞書、立體書等）屬0～3歲室、繪本及拼音讀本屬4～6歲室、純文字讀本及漫畫屬7～15歲室——將新采編的少兒館圖書分送至三間分室，隨后根據(jù)各分室上架規(guī)則進(jìn)行整理工作。在0～3及4～6歲室中，前臺(tái)咨詢館員還身兼安全管理工作，及時(shí)對(duì)館內(nèi)兒童的危險(xiǎn)行為進(jìn)行糾正，提醒監(jiān)護(hù)人看管好自己的孩子。由此看來，少兒館一線館員的工作內(nèi)容還主要集中在閱讀保障服務(wù)層面，使得館員的主觀能動(dòng)性沒有得到很好調(diào)動(dòng)，服務(wù)能力和水平還有很大上升空間。

同時(shí)，南圖少兒館還通過積極開展各類親子閱讀活動(dòng)， 成為協(xié)助家長培育幼兒閱讀興趣的引導(dǎo)者和提供豐富的閱讀資源、取得親子互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)寶庫[8]。圖書館所提供的親子閱讀活動(dòng)一般為公益性質(zhì)，會(huì)邀請外來老師或由社會(huì)機(jī)構(gòu)組織主動(dòng)申請，經(jīng)業(yè)務(wù)部審查后安排進(jìn)行，家長可自行在南圖公眾號(hào)——“書香南圖”上為孩子報(bào)名參與。根據(jù)“書香南圖”公眾號(hào)中公開的閱讀活動(dòng)統(tǒng)計(jì)，南圖少兒館在2019年1～6月共開展相關(guān)活動(dòng)22場（見表1）。

由上述統(tǒng)計(jì)及與活動(dòng)開展人的交流可知，南圖少兒館活動(dòng)所面向的兒童年齡覆蓋4～15歲，其中低齡兒童多以繪本為載體開展相關(guān)活動(dòng)，學(xué)齡后兒童則多以科普讀物為介質(zhì)進(jìn)行知識(shí)拓展。該部分工作是南圖少兒閱讀服務(wù)的特色，讀者服務(wù)部及業(yè)務(wù)部通力合作，幾乎在每個(gè)雙休日都會(huì)安排閱讀活動(dòng)，逢寒暑假更甚，力求滿足少兒的不同興趣及需求。在實(shí)際舉辦活動(dòng)的過程中，0～3歲閱覽室因其大開間的場地設(shè)置造成部分本就缺乏自控力的兒童注意力轉(zhuǎn)移，影響活動(dòng)開展效率。相比之下，4～6歲借閱室有一單獨(dú)設(shè)立的活動(dòng)室，活動(dòng)開始前組織者會(huì)核查參與人員報(bào)名與否，確?；顒?dòng)有效開展，監(jiān)護(hù)人一般直接坐在兒童身邊進(jìn)行陪伴，兩者專注度較0～3歲閱覽室均有明顯提升。而7～15歲借閱室的活動(dòng)空間較小，其開展形式為兒童位于活動(dòng)場地中間，監(jiān)護(hù)人則圍坐在周邊，讓孩子自由發(fā)揮，主動(dòng)參與活動(dòng)，有效地提高了兒童之間的互動(dòng)性。

3 南圖兒童閱讀分級(jí)服務(wù)現(xiàn)狀思考

3.1 紙質(zhì)資源采編及分類粗糙

通過對(duì)少兒讀者及家長的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前南圖少兒館對(duì)兒童借閱規(guī)則規(guī)定，每張兒童證可借出兩本帶有“陶”字標(biāo)簽的書籍與兩本，即館內(nèi)自采書籍。在“陶風(fēng)采”活動(dòng)之前，館內(nèi)僅允許借出兩本，“陶風(fēng)采”活動(dòng)增加了讀者的可借出量，讀者參與館藏補(bǔ)充是一種既可一定程度上滿足讀者需求，又可提高采編效率的雙贏方式，但隨著時(shí)間推移，讀者過于傾向自選圖書，可能會(huì)削弱圖書館對(duì)于兒童閱讀資源質(zhì)量的把控。

另一方面，采編部僅對(duì)成人書及兒童書進(jìn)行簡單區(qū)分便送至一線館員處進(jìn)行分室處理，而后根據(jù)具體情況進(jìn)行分類，0～3歲閱覽室由于不提供外借服務(wù)且館藏量較少，所以不做更為細(xì)致的分類;7～15歲借閱室由于藏書量較大且空間足夠，因此直接按照《中圖法》對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行組織分類;4～6歲借閱室則是先根據(jù)文獻(xiàn)特色劃分“繪本區(qū)”與“拼音識(shí)讀區(qū)”，再根據(jù)《中圖法》對(duì)兩塊區(qū)域內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行分類。但是，家長對(duì)于4～6歲借閱室的分類仍有不同意見，這一問題產(chǎn)生于當(dāng)前館藏量與設(shè)置的分類號(hào)所涵蓋的范圍不匹配，以及學(xué)齡前兒童的不可控性。館藏資源日益增多但分類過于寬泛，導(dǎo)致讀者找書難;周六日入館人數(shù)多且多為在館閱覽，學(xué)齡前兒童缺乏書歸原處的意識(shí)，監(jiān)護(hù)人有時(shí)也疏于監(jiān)督，導(dǎo)致書籍散亂，館員無法對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行有效管理。兒童閱讀圖書的分類排架問題是提升兒童閱讀服務(wù)質(zhì)量的核心。

3.2 館員培訓(xùn)尚不到位，專業(yè)人才稀缺

據(jù)了解，一線館員鮮少具備與兒童閱讀相關(guān)的專業(yè)背景，一線館員作為直接接觸讀者的工作人員，由于對(duì)兒童閱讀服務(wù)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，一定程度上導(dǎo)致館員“有心無力”，能夠發(fā)現(xiàn)問題而無法思考出解決問題的方法，久而久之形成被動(dòng)式的服務(wù)狀態(tài)，無法很好應(yīng)對(duì)讀者需求的差別。閱讀是一種較為私人化的活動(dòng)，但對(duì)于兒童，尤其是學(xué)齡前兒童來說是一種需要外界引導(dǎo)的活動(dòng)，少兒館的館員的服務(wù)對(duì)象不僅包括兒童，更多面向家長。因此，重視一線館員的專業(yè)能力提升不僅能夠提高館員的自我價(jià)值感，也有助于兒童閱讀服務(wù)內(nèi)容和水平的提升。

3.3 社會(huì)合作化程度高，場地規(guī)劃需提升

南圖少兒館在開展閱讀活動(dòng)時(shí)與社會(huì)組織積極配合，接納經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)質(zhì)量優(yōu)越的專業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)等入館開展活動(dòng)，為讀者提供形式多樣、內(nèi)容多元的親子閱讀活動(dòng)。在館內(nèi)相關(guān)專業(yè)人員稀缺的情況下，以外包形式將社會(huì)資源利用起來傳播親子閱讀理念，對(duì)提升家長意識(shí)并切實(shí)實(shí)踐家庭親子閱讀有重要影響。

在場地規(guī)劃方面，0～3歲閱覽室的問題較為突出。據(jù)了解，圖書館界對(duì)該年齡段早期閱讀的探究主要集中在服務(wù)層面，缺少相關(guān)專業(yè)人員從兒童視角考慮問題，不免在服務(wù)管理方面有失妥當(dāng)[9]。如上文所述的0～3歲閱覽室未考慮低齡兒童的噪音和好動(dòng)問題，閱讀活動(dòng)區(qū)與閱覽區(qū)并未進(jìn)行空間分割，因此節(jié)假日在該場館舉辦親子閱讀活動(dòng)往往無法獲得預(yù)計(jì)的效果。而在平時(shí)無活動(dòng)時(shí)，該分室的空間利用率又極低，甚至出現(xiàn)過下午開館一小時(shí)仍空館的現(xiàn)象，無論是場地還是人力都存在浪費(fèi)的傾向。

4 兒童閱讀分級(jí)服務(wù)提升策略

4.1 重視閱讀資源，提高建設(shè)質(zhì)量

目前，童書涵蓋的內(nèi)容越來越精細(xì)化，同一內(nèi)容的書又有不同版本，哪些書該被淘汰，哪些書應(yīng)留在館內(nèi)作為館藏是比較難處理的問題。因此，本文根據(jù)調(diào)研結(jié)果及讀者反饋提出以下建議：第一，剔除嚴(yán)重影響閱讀或失去其設(shè)計(jì)本意（如有聲書沒電的情況）的破損書籍。第二，調(diào)查0～3歲嬰幼兒監(jiān)護(hù)人借書愿望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否需要剔除4～6歲借閱室中與0～3歲閱覽室相同的重復(fù)資源。第三，調(diào)查各分室圖書流通情況，針對(duì)流通率長期處于較高位置的書籍進(jìn)行留存或更新;對(duì)入館時(shí)間長但流通率低的圖書予以剔除;對(duì)入館時(shí)間短但流通率高的圖書進(jìn)行留存或更新。第四，引入反饋環(huán)節(jié)，量化讀者評(píng)價(jià)，定期統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)較低的書籍予以剔除。第五，加強(qiáng)對(duì)“陶風(fēng)采”活動(dòng)帶來的資源的審核，若風(fēng)評(píng)較好，則可對(duì)同作者或同系列作品進(jìn)行采編。

而針對(duì)4～6歲借閱室中出現(xiàn)的分類不當(dāng)問題，建議該分室可進(jìn)一步細(xì)化分類標(biāo)簽，對(duì)分類號(hào)進(jìn)行調(diào)整，建議采用組配分類方式，在中圖分類的同時(shí)，根據(jù)兒童閱讀的特點(diǎn)，組配另一編碼，例如組配書籍的出版形式標(biāo)簽，簡化讀者的檢索方式，方便讀者快速定位所需書籍。同時(shí)更需提高讀者自主檢索意識(shí)和能力，培養(yǎng)兒童家長的信息素養(yǎng)能力，教會(huì)家長使用OPAC目錄查詢。

4.2 重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)社會(huì)合作

美國公共圖書館采用“館員、全職員工、兼職員工”的人員結(jié)構(gòu)機(jī)制，而對(duì)于面向少兒讀者服務(wù)的館員，除了需要具備圖書館專業(yè)碩士以上的學(xué)位之外，有關(guān)兒童文學(xué)、兒童圖書館學(xué)方面的知識(shí)儲(chǔ)備，策劃、開展兒童服務(wù)項(xiàng)目的能力也是必不可少的[10]。且對(duì)于兒童閱讀來說，家長應(yīng)是其中起到關(guān)鍵性作用的一環(huán)，應(yīng)將其也納入少兒館的服務(wù)對(duì)象范圍。就本個(gè)案而言，少兒館對(duì)于館員應(yīng)提供相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)進(jìn)對(duì)外行合作，由專業(yè)人士指導(dǎo)兒童圖書的采編分類，帶領(lǐng)相關(guān)工作人員開展相關(guān)兒童閱讀輔導(dǎo)和教育工作。

4.3 重視家長培訓(xùn)，延伸館外影響

不同年齡段的兒童有著不同的指導(dǎo)方式和閱讀目標(biāo)，且兒童的氣質(zhì)類型和閱讀偏好都有所不同，但在經(jīng)過眾多研究之后會(huì)發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)類型對(duì)于閱讀環(huán)境偏好上，并沒有顯著的差異，皆認(rèn)為“家”是閱讀場域的第一選擇，其次則為圖書館[11]。家庭閱讀更易對(duì)兒童產(chǎn)生影響，家長作為兒童閱讀能力培養(yǎng)中的關(guān)鍵一環(huán)有著不可替代的作用，圖書館作為第三方及第二場域選擇，應(yīng)將家長納入服務(wù)對(duì)象，除提供適宜的親子閱讀場地外，也應(yīng)對(duì)家長提供兒童閱讀指導(dǎo)等服務(wù)。尤其對(duì)于學(xué)齡前兒童來說，相較于思考如何讓館員為其提供更好的閱讀指導(dǎo)，提高家長對(duì)兒童閱讀的責(zé)任感和能力，讓其能夠在離開圖書館后仍能親自陪伴指導(dǎo)更為重要。少兒館可以圍繞不同年齡段兒童的生心理特點(diǎn)、閱讀需求、閱讀能力培養(yǎng)等方面對(duì)家長開展培訓(xùn)活動(dòng)，前期可以邀請外界專業(yè)人員作為主講人，同時(shí)也對(duì)一線館員進(jìn)行培訓(xùn)，逐漸將特別開辦的活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘７?wù)項(xiàng)目，由館員主動(dòng)向家長提供相關(guān)知識(shí)的講解。

4.4 改善空間規(guī)劃，落實(shí)場地功能

就目前南圖少兒館三間分室的閱讀活動(dòng)空間來看，4～6歲借閱室在獨(dú)立性及人數(shù)控制上最為均衡。0～3歲閱覽室的空間規(guī)劃在活動(dòng)過程中所暴露的問題較為明顯，因缺少單獨(dú)分割的空間及降噪設(shè)施，活動(dòng)現(xiàn)場顯得較為嘈雜混亂。因此，建議0～3歲閱覽室可單獨(dú)分割出一閱讀活動(dòng)開展區(qū)域，做好降噪處理及參與人員管理，以保證活動(dòng)能夠順利有效地進(jìn)行。若空間允許也可單獨(dú)開設(shè)玩具區(qū)域，在提供較為充足的益智玩具的同時(shí)控制該區(qū)域內(nèi)的人數(shù)，如進(jìn)行分時(shí)間段入館的預(yù)約等?？蓞⒖既毡緝和瘓D書館設(shè)置的“閱覽專區(qū)”和“玩耍區(qū)域”，深圳市少兒圖書館設(shè)置的“親子閱讀”中英文閱讀空間、玩具圖書區(qū)等分區(qū)[12]，根據(jù)所要實(shí)現(xiàn)的不同功能來劃分區(qū)域。

5 結(jié)語

國內(nèi)對(duì)兒童分級(jí)閱讀的認(rèn)識(shí)與研究起步較晚，公共圖書館針對(duì)兒童閱讀的分級(jí)服務(wù)也處于探索階段，相較于國外多以兒童實(shí)際閱讀能力為其匹配適讀內(nèi)容的做法，國內(nèi)普遍以年齡作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)尚未形成較為成熟的分級(jí)閱讀體系前，按照兒童成長過程中的生理及心理特點(diǎn)劃分年齡段進(jìn)行分級(jí)服務(wù)無疑是一大進(jìn)步，可根據(jù)不同年齡段兒童生理及心理的發(fā)展特點(diǎn)提供相適應(yīng)的閱讀資源。南京圖書館對(duì)此保持著積極的態(tài)度，在實(shí)踐中不斷調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，為不同年齡段的兒童及其監(jiān)護(hù)人提供更為便捷和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)。本文通過田野調(diào)查這一研究方法對(duì)南京圖書館少兒館的分級(jí)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，在此過程中，積累了有益經(jīng)驗(yàn)，收到了很好的服務(wù)效果。盡管當(dāng)前的兒童閱讀服務(wù)尚存在著一些不足，但南圖少兒館初步探索出的這一富于建設(shè)性的服務(wù)模式對(duì)于推廣兒童閱讀，提高兒童閱讀分級(jí)服務(wù)具有參考價(jià)值和現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

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