• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    酒店員工服務(wù)意識的養(yǎng)成與提升策略研究

    2021-08-16 09:49:20楊軍輝夏蘆希王葉子
    中國商論 2021年13期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)意識酒店養(yǎng)成

    楊軍輝 夏蘆希 王葉子

    摘 要:服務(wù)是酒店可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力,而服務(wù)的根本或內(nèi)驅(qū)力則是員工服務(wù)意識的養(yǎng)成,因而重視并系統(tǒng)性、長期性培育員工優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)的意識是酒店競爭致勝的法寶。在員工服務(wù)意識養(yǎng)成中,酒店管理者應(yīng)在招聘優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,通過有效培訓(xùn)與多元獎勵留住優(yōu)秀員工,實(shí)施倒金字塔型管理模式和合理授權(quán)以提升員工滿意度,以團(tuán)隊(duì)利益和事業(yè)心教育引導(dǎo)員工個人認(rèn)知,幫助員工樹立紳士淑女理念以增加職業(yè)認(rèn)同,并通過走動式管理督促員工提升服務(wù)意識。

    關(guān)鍵詞:服務(wù);服務(wù)意識;酒店;養(yǎng)成

    本文索引:楊軍輝,夏蘆希,王葉子.<變量 2>[J].中國商論,2021(13):-113.

    中圖分類號:F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2021)07(a)--03

    1 酒店可持續(xù)發(fā)展核心競爭力分析

    商業(yè)飯店時代的開創(chuàng)者斯塔特勒(Ellsworth Statler)曾提出,酒店成功的三要素是位置、位置、位置[1],被廣大酒店業(yè)主視為經(jīng)典。然而,在當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展趨于成熟的時期,位于良好區(qū)位條件的酒店數(shù)量呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長,酒店仍想通過位置布局而獲得長久的可持續(xù)發(fā)展已幾乎不可能。那么,酒店如何才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?標(biāo)準(zhǔn)化、主題化、特色化、智能化等均可以有效促進(jìn)酒店短期業(yè)績迅速提升,但是否能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展仍然是一個需要深度思考的問題。

    酒店行業(yè)市場現(xiàn)狀分析顯示,當(dāng)前酒店業(yè)已是一個較為成熟的行業(yè),市場供給充足、品牌眾多,而且酒店的連鎖化經(jīng)營也致使酒店的特色性進(jìn)一步降低,致使顧客對酒店選擇面較廣、品牌忠誠度較低。即使酒店采用特色化和智能化發(fā)展戰(zhàn)略,那么產(chǎn)品所給予顧客的新鮮感知和經(jīng)營成本的降低也難以確保酒店可持續(xù)發(fā)展。而服務(wù)則可在酒店諸多設(shè)施滿足顧客基本生理、安全需求的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步滿足顧客受尊重、自我價值實(shí)現(xiàn)的中高級旅游需求。同時,酒店服務(wù)也具有較弱的可復(fù)制性。因而,服務(wù)才是酒店的核心競爭力,只有重視并提升酒店的服務(wù)質(zhì)量,滿足甚至超越顧客的需求與期望,才可以確保酒店的可持續(xù)發(fā)展。

    2 基于價值效應(yīng)鏈的酒店服務(wù)重要性分析

    如圖1所示,員工是酒店服務(wù)的執(zhí)行體,員工所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),必將提升顧客對酒店產(chǎn)品的綜合認(rèn)知,而顧客對酒店產(chǎn)品所形成的良好認(rèn)知又將進(jìn)一步提升顧客的總體滿意度,進(jìn)而增強(qiáng)顧客的品牌或酒店忠誠度,通過再次光顧或良好口碑傳播等形式,為酒店帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益并提升酒店品牌價值和市場競爭力。而員工則在自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)所產(chǎn)生的價值效應(yīng)中獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)與自我價值提升,進(jìn)而堅(jiān)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,再次為其他客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終形成良性循環(huán);相反,如果員工因服務(wù)意識或服務(wù)技能等因素影響而未能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),則將降低顧客對酒店產(chǎn)品的認(rèn)知,進(jìn)而形成較低的滿意度和忠誠度,而員工本人也將因酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌價值較低、市場競爭力弱而難以獲得較好的經(jīng)濟(jì)收益和自我價值認(rèn)可,更難以為其他顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終進(jìn)入惡性循環(huán)模式。

    綜上,從服務(wù)價值效應(yīng)鏈分析可以看出,服務(wù)是酒店工作的核心與酒店運(yùn)營的起點(diǎn),但不同的對客服務(wù)質(zhì)量可能形成截然不同的價值結(jié)果。因而,酒店管理者應(yīng)重視員工的服務(wù)工作。

    3 酒店員工服務(wù)意識重要性分析

    由酒店管理相關(guān)理論與現(xiàn)實(shí)運(yùn)行的各類服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(如住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范、鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等)可以看出,酒店服務(wù)=員工服務(wù)+酒店設(shè)施。誠然,酒店設(shè)施是酒店運(yùn)行的基本構(gòu)成,是顧客入住酒店期間基本生理需求滿足的必要條件,也是酒店員工對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。然而,酒店設(shè)施由諸多生產(chǎn)企業(yè)面向酒店行業(yè)供給,設(shè)施的易得性較強(qiáng),難以成為某個酒店的核心競爭力。因而,酒店服務(wù)的關(guān)鍵在于員工服務(wù)。

    酒店員工服務(wù)主要涉及員工服務(wù)意識、服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量三個方面。其中,酒店服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量方面,國家、地方和具體的酒店往往都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,易于操作與評測,酒店可具體遵從相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范對員工開展培訓(xùn)、監(jiān)督與考核。而酒店員工服務(wù)意識方面則鮮有也難有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,致使服務(wù)意識養(yǎng)成與提升成為酒店對客服務(wù)工作的難點(diǎn)與重點(diǎn)。當(dāng)前酒店業(yè)內(nèi)被顧客普遍詬病的衛(wèi)生問題,如“一條毛巾擦所有”現(xiàn)象,其根源并非服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范的缺失,而是員工對客服務(wù)意識的不足或缺失。酒店員工的服務(wù)意識是其服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量提升的根本與內(nèi)驅(qū)力,也是酒店對客服務(wù)中最難以復(fù)制的部分。因而,提升酒店服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵在于員工服務(wù)意識的養(yǎng)成與提升。

    4 員工服務(wù)意識養(yǎng)成與提升策略

    4.1 雇傭優(yōu)秀人員奠定優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)

    酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是擁有優(yōu)秀員工。然而受諸多因素影響,當(dāng)前酒店人力資源部招聘員工時往往關(guān)注于應(yīng)聘人員的年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力等方面。然而,酒店業(yè)并不能完全用工作技能、工作能力等來衡量一個人是否適合做某項(xiàng)工作。通過酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)向員工傳授工作技能,要比傳授樂觀的性格和溫暖的微笑更容易??v觀國際知名酒店集團(tuán)招聘標(biāo)準(zhǔn),“Hire the Smile”[2]是其中最為經(jīng)典而有效的標(biāo)準(zhǔn)。斯塔特勒(Ellsworth Statler)也曾提出“Hire only good-natured people”,其關(guān)注點(diǎn)也在于人的本性。只有具有良好秉性的人,才可能形成優(yōu)秀的服務(wù)意識。因而,酒店人力資源部在招聘員工時更應(yīng)關(guān)注人的秉性。

    4.2 及時多元有效獎勵留住優(yōu)秀員工

    酒店管理者在日常工作中應(yīng)關(guān)注員工表現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)那些具有較高服務(wù)意識的優(yōu)秀員工,并給予他們適度獎勵以強(qiáng)化員工服務(wù)意識,以在酒店內(nèi)形成積極向上、公平公正的工作環(huán)境。獎勵措施一般包括薪酬待遇、獎金、證書、帶薪休假、學(xué)習(xí)機(jī)會、晉升機(jī)會等多種類型[3],具體采用何種獎勵方式往往取決于員工與酒店的實(shí)際情況。如對于客房保潔人員,實(shí)施獎金、薪酬獎勵的效果往往優(yōu)于學(xué)習(xí)機(jī)會獎勵;而對于追求上進(jìn)的部門領(lǐng)班、主管等,則給予他們學(xué)習(xí)機(jī)會、晉升機(jī)會等所產(chǎn)生的獎勵效應(yīng)往往大于一般的物質(zhì)獎勵。

    4.3 以倒金字塔型管理模式增強(qiáng)員工滿意度

    當(dāng)前酒店不論是采用多級式管理結(jié)構(gòu)或扁平式管理結(jié)構(gòu),其人力資源管理往往都是金字塔型管理模式。在常規(guī)管理模式中,決策層的經(jīng)理、董事處于金字塔塔尖,而執(zhí)行層的員工則處于金字塔塔底(圖2)。然而,酒店中員工身處對客服務(wù)前沿,同時也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者,只有員工滿意才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)而使顧客滿意。因而,酒店管理中應(yīng)采用瑞典北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松提出“倒金塔”型管理模式,轉(zhuǎn)換員工與管理者的位置,酒店管理者服務(wù)于酒店員工以形成滿意的員工,讓員工在被尊重、被認(rèn)可的過程中自覺養(yǎng)成、提升服務(wù)意識。

    4.4 以團(tuán)隊(duì)利益強(qiáng)化員工服務(wù)意識

    酒店行業(yè)的一個重要特征是其整體中各個部分之間的相互關(guān)聯(lián)性,酒店各個部門之間、酒店與酒店之間均是一種共生關(guān)系。任一環(huán)節(jié)的不足或意外,均會影響顧客對酒店產(chǎn)品的整體感知。即相互依存,一榮俱榮、一損俱損。如2020年5月10日,西安“蘇福記”廚師吐口水事件,不僅嚴(yán)重影響該店的品牌形象、經(jīng)濟(jì)效益,侵害了餐館其他員工的利益,同時還造成毗鄰餐飲場所而市場遇冷,顧客對整個餐飲場所衛(wèi)生質(zhì)量信心下降。因而,酒店管理中應(yīng)突出整體利益、團(tuán)隊(duì)利益,強(qiáng)調(diào)員工個人行為對企業(yè)、團(tuán)體的影響,以團(tuán)隊(duì)利益取代個人利益強(qiáng)化酒店員工個人的服務(wù)意識。

    4.5 以事業(yè)取代職業(yè),形成積極向上的工作心態(tài)

    酒店中各個崗位的工作對于員工而言,首先是一份謀生的職業(yè)。員工為了獲取謀生資本而接受各類服務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)各類服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。然而,掌握規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非意味著能夠有效提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)上廣泛流傳的“泰國迎賓面對攝像頭時甜美微笑的瞬間轉(zhuǎn)換”案例即表明,該迎賓已完全掌握相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但其微笑卻并非源于內(nèi)心真誠流露,而是出于工作需求,背后所體現(xiàn)的是對工作的態(tài)度。如果視工作為低層的謀生方式,那么于己、于酒店、于顧客等而言均是一種負(fù)效應(yīng);而如果視工作為熱愛的事業(yè),工作態(tài)度轉(zhuǎn)換所帶來的顧客認(rèn)可、酒店效益、自我價值等又將促使自己獲得更大的效益與進(jìn)步。既然選擇了這份工作,為何不把它視為自己喜愛的事業(yè),由“必須干”轉(zhuǎn)為“喜歡干”,讓自己享受工作的樂趣。

    4.6 以紳士淑女理念提升員工職業(yè)認(rèn)同

    紳士淑女理念源于麗茲·卡爾頓酒店的座右銘“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”。該座右銘既強(qiáng)調(diào)了顧客的屬性,更是突出了酒店員工的屬性要求。酒店員工與顧客均為“紳士”或“淑女”,員工服務(wù)于顧客并非表明員工地位低人一等,只是情境中的角色不同而已。酒店員工應(yīng)堅(jiān)持紳士淑女理念,時刻以紳士、淑女的標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范自己言談舉止,而顧客行為舉止突破紳士淑女標(biāo)準(zhǔn)時,員工則可拒絕為其提供服務(wù)。紳士淑女理念突破了傳統(tǒng)服務(wù)觀念認(rèn)知,重塑或強(qiáng)化了酒店員工對于自我價值、社會地位、服務(wù)價值的認(rèn)同,進(jìn)而可從根本上提升員工服務(wù)意識。

    4.7 換位思考以正確理解顧客需求

    酒店是顧客的家外之家。何為家?家是居住的房子,但更側(cè)重于和親人一起營造的溫馨氛圍。所以,酒店不是一個簡單的為顧客提供住宿與餐飲的場所,為顧客提供家一樣的溫馨氛圍才是酒店服務(wù)的核心。這就要求酒店員工應(yīng)轉(zhuǎn)換角色,像顧客的親人一樣去認(rèn)識顧客、滿足顧客需求并包容顧客的不足,通過換位思考理解客人,并以顧客需求為導(dǎo)向?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    4.8 走動式管理督促員工服務(wù)意識養(yǎng)成

    人總是有惰性的,即使優(yōu)秀員工也存在自我松懈時刻。然而員工暫時的松懈于顧客而言,則可能是服務(wù)的全部否定。服務(wù)問題大多出現(xiàn)在現(xiàn)場,根源可能在于服務(wù)培訓(xùn)的不到位,也可能是服務(wù)意識的缺失或不足。因而,管理者應(yīng)提倡現(xiàn)場管理與走動式管理,以加強(qiáng)現(xiàn)場管理的力度。通過觀察、了解部門員工的在崗情況與工作狀態(tài),以及顧客的需求與反饋等,既可及時發(fā)現(xiàn)并解決酒店服務(wù)中存在的問題,更對員工養(yǎng)成持久的服務(wù)意識具有極強(qiáng)地督促作用。

    4.9 有效培訓(xùn)幫助員工掌握關(guān)鍵時刻

    有效培訓(xùn)能夠更好讓員工了解崗位職責(zé)、操作技能、企業(yè)文化等,進(jìn)而明確顧客所需,關(guān)注對客服務(wù)關(guān)鍵時刻。只有明確酒店服務(wù)的關(guān)鍵時刻、崗位職責(zé)、服務(wù)技能等,員工才能意識到何時、何地、如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。否則,即使具有較高的服務(wù)意識,但也不知如何去為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    4.10 合理授權(quán)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識

    授權(quán)是酒店管理的重要組成部分。酒店大部分員工身處對客服務(wù)一線,每天面臨著各種事情。合理授權(quán)便于員工及時、妥善地處理各類問題,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時,合理授權(quán)更是酒店對于員工工作支持與信任的體現(xiàn),有利于提升員工的主人翁意識,進(jìn)而增強(qiáng)對客服務(wù)意識。

    5 結(jié)語

    科技進(jìn)步所帶來的酒店設(shè)施更新與高效服務(wù),并不能替代服務(wù)作為酒店可持續(xù)發(fā)展核心競爭力的地位。而關(guān)注酒店服務(wù),其核心在于服務(wù)意識的養(yǎng)成與提升。然而,服務(wù)意識的養(yǎng)成與提升卻是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長期工程,并非某個群體或某個時段即可快速養(yǎng)成并長期擁有。酒店管理者應(yīng)時刻把員工服務(wù)意識的養(yǎng)成與提升作為工作的重心,結(jié)合具體員工特征與環(huán)境現(xiàn)狀,動態(tài)、高效、科學(xué)、持久地開展員工服務(wù)意識養(yǎng)成工作,方可在日趨成熟的酒店市場中立于不敗之地。

    參考文獻(xiàn)

    王朝輝.現(xiàn)代飯店運(yùn)營與管理[M].合肥:安徽人民出版社,2009:59.

    Rocco M. Angelo, Andrew N. Vladimir.當(dāng)今飯店業(yè)(第六版)[M].李昕譯.北京:中國旅游出版社,2010:402,450.

    劉偉.前廳管理(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2012:37.

    Research on the Cultivation and Promotion Strategy of Hotel Staff's Service Consciousness

    School of Tourism, Xian International Studies University

    YANG Junhui? XIA Luxi? WANG Yezi

    Abstract: Service is the core competitiveness of the hotel's sustainable development, and the fundamental or internal driving force of service is the cultivation of the staff's sense of service. Therefore, paying attention to and systematically cultivating staff's high-quality customer service awareness for a long time is the magic weapon for the hotel to gain competitiveness. In order to cultivate and promote the staffs service consciousness, hotel managers should retain excellent employees through effective training and multiple rewards based on the recruiting excellent talents, implement Inverted Pyramid Management Mode and reasonable authorization to increase employee satisfaction, guide staffs personal cognition with the education of team interest and enterprise spirit, help employees establish the Gentleman and Lady Concept to increase professional identity, and improve service awareness by management type of walking around .

    Keywords: service; service consciousness; hotel; cultivation

    猜你喜歡
    服務(wù)意識酒店養(yǎng)成
    高校教學(xué)管理工作淺議
    高職院校學(xué)生會干部隊(duì)伍建設(shè)的新路子
    淺談舞蹈演員良好個人修養(yǎng)的養(yǎng)成
    人間(2016年24期)2016-11-23 18:46:33
    分析素描訓(xùn)練與大學(xué)生藝術(shù)素養(yǎng)的養(yǎng)成
    小學(xué)生養(yǎng)成教育之我見
    新一代(2016年15期)2016-11-16 16:25:01
    傳統(tǒng)出版人向數(shù)字出版人轉(zhuǎn)型的途徑探討
    運(yùn)用情景教學(xué)法開展酒店英語教學(xué)的路徑探究
    酒店財(cái)務(wù)管理中成本控制相關(guān)問題探析
    高職院校旅游英語專業(yè)酒店就業(yè)意向探析
    考試周刊(2016年77期)2016-10-09 11:22:03
    航母艦員安全意識養(yǎng)成探索與實(shí)踐
    科技視界(2016年20期)2016-09-29 10:52:15
    欧美午夜高清在线| 久久久久久久久中文| 国产亚洲欧美98| 麻豆av噜噜一区二区三区| 日本黄色片子视频| 欧美3d第一页| 国产精品伦人一区二区| 男人狂女人下面高潮的视频| 直男gayav资源| 99热精品在线国产| 赤兔流量卡办理| 黄色一级大片看看| 色哟哟哟哟哟哟| 亚洲自拍偷在线| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 欧美潮喷喷水| ponron亚洲| 精品午夜福利在线看| 99riav亚洲国产免费| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 亚洲欧美日韩东京热| 日本与韩国留学比较| 90打野战视频偷拍视频| 老司机午夜十八禁免费视频| 亚洲中文日韩欧美视频| 日韩欧美国产一区二区入口| 我要搜黄色片| 真实男女啪啪啪动态图| 国产探花极品一区二区| 此物有八面人人有两片| 深爱激情五月婷婷| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 成人国产综合亚洲| 一区福利在线观看| 岛国在线免费视频观看| 国产精品久久电影中文字幕| 婷婷精品国产亚洲av| 3wmmmm亚洲av在线观看| 久久午夜福利片| 国产久久久一区二区三区| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 人人妻人人澡欧美一区二区| 成人午夜高清在线视频| 色尼玛亚洲综合影院| 国产黄片美女视频| 一区福利在线观看| 18美女黄网站色大片免费观看| 欧美极品一区二区三区四区| 欧美区成人在线视频| 他把我摸到了高潮在线观看| 成年人黄色毛片网站| 老师上课跳d突然被开到最大视频 久久午夜综合久久蜜桃 | 五月玫瑰六月丁香| 国产精品美女特级片免费视频播放器| 国产精品野战在线观看| 午夜影院日韩av| 日韩欧美免费精品| 亚洲男人的天堂狠狠| 亚洲国产精品合色在线| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 他把我摸到了高潮在线观看| 亚洲av免费高清在线观看| 天堂网av新在线| 永久网站在线| www.999成人在线观看| 欧美成狂野欧美在线观看| 成人美女网站在线观看视频| 91午夜精品亚洲一区二区三区 | 99久久精品国产亚洲精品| 赤兔流量卡办理| 午夜福利在线在线| 91在线精品国自产拍蜜月| 夜夜夜夜夜久久久久| 91狼人影院| 日本与韩国留学比较| 午夜亚洲福利在线播放| 精品99又大又爽又粗少妇毛片 | 色综合亚洲欧美另类图片| 色精品久久人妻99蜜桃| 国产又黄又爽又无遮挡在线| ponron亚洲| a级毛片免费高清观看在线播放| 成人性生交大片免费视频hd| 午夜日韩欧美国产| 色在线成人网| 午夜福利在线观看吧| 精品人妻一区二区三区麻豆 | 国产色婷婷99| 国产三级中文精品| 嫩草影院新地址| 欧美另类亚洲清纯唯美| 欧美三级亚洲精品| 长腿黑丝高跟| 欧美xxxx性猛交bbbb| 在线国产一区二区在线| 精华霜和精华液先用哪个| 欧美激情在线99| 亚洲不卡免费看| 久久国产精品影院| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 又爽又黄无遮挡网站| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 黄色女人牲交| 97热精品久久久久久| 麻豆国产av国片精品| 热99在线观看视频| 免费av毛片视频| 色综合站精品国产| 久久亚洲真实| 精品欧美国产一区二区三| 亚洲欧美激情综合另类| 国产69精品久久久久777片| www.熟女人妻精品国产| 人人妻人人看人人澡| 一级黄色大片毛片| 国内精品美女久久久久久| 村上凉子中文字幕在线| 热99在线观看视频| 久久久精品欧美日韩精品| 中亚洲国语对白在线视频| 国产日本99.免费观看| 十八禁国产超污无遮挡网站| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 亚洲专区中文字幕在线| 色综合亚洲欧美另类图片| 久久久久久久精品吃奶| 色视频www国产| 最近最新中文字幕大全电影3| 久久久久久久久中文| 人妻夜夜爽99麻豆av| 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 欧美色视频一区免费| 在线播放国产精品三级| 特级一级黄色大片| 久久久久久九九精品二区国产| 亚洲狠狠婷婷综合久久图片| 亚洲天堂国产精品一区在线| 91午夜精品亚洲一区二区三区 | 在线观看午夜福利视频| 波多野结衣巨乳人妻| 亚洲欧美日韩无卡精品| 亚洲欧美清纯卡通| 亚洲,欧美,日韩| 黄色女人牲交| 国产视频内射| 亚洲成人免费电影在线观看| 亚洲精品粉嫩美女一区| 国产精品久久电影中文字幕| 又粗又爽又猛毛片免费看| 搡老妇女老女人老熟妇| 怎么达到女性高潮| 美女大奶头视频| 国内揄拍国产精品人妻在线| 精品欧美国产一区二区三| 99久久99久久久精品蜜桃| 男人舔女人下体高潮全视频| 久9热在线精品视频| 91九色精品人成在线观看| 少妇人妻一区二区三区视频| 亚洲最大成人手机在线| 久久久久免费精品人妻一区二区| 国产精品免费一区二区三区在线| 首页视频小说图片口味搜索| 国产免费一级a男人的天堂| 99国产综合亚洲精品| 欧美国产日韩亚洲一区| 日本五十路高清| 啪啪无遮挡十八禁网站| 国产色婷婷99| 国产伦精品一区二区三区视频9| 欧美乱妇无乱码| 在线播放无遮挡| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 99在线视频只有这里精品首页| 久久久久免费精品人妻一区二区| 黄片小视频在线播放| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 国产美女午夜福利| 赤兔流量卡办理| 好男人电影高清在线观看| 亚洲自偷自拍三级| 午夜福利在线观看吧| 别揉我奶头 嗯啊视频| 免费看光身美女| 日韩免费av在线播放| 床上黄色一级片| 1024手机看黄色片| 亚洲在线观看片| 黄色配什么色好看| 成人欧美大片| 欧美+亚洲+日韩+国产| 国产成人福利小说| 夜夜爽天天搞| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 99久久九九国产精品国产免费| 国产免费av片在线观看野外av| 嫁个100分男人电影在线观看| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 国产高潮美女av| 成人特级av手机在线观看| 日本黄色片子视频| 搞女人的毛片| 婷婷色综合大香蕉| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 精品久久久久久成人av| 日本成人三级电影网站| 热99在线观看视频| 性插视频无遮挡在线免费观看| 国产大屁股一区二区在线视频| 一级黄色大片毛片| 国产伦精品一区二区三区视频9| 最近中文字幕高清免费大全6 | 噜噜噜噜噜久久久久久91| 一进一出抽搐动态| 看免费av毛片| 中文字幕av成人在线电影| 美女高潮的动态| 国产精品永久免费网站| 欧美乱色亚洲激情| 精品久久久久久,| av视频在线观看入口| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 又黄又爽又免费观看的视频| 亚洲美女视频黄频| 嫩草影院入口| av黄色大香蕉| 亚洲自拍偷在线| 久久久色成人| 一级黄色大片毛片| 18禁在线播放成人免费| 波多野结衣巨乳人妻| 亚洲综合色惰| 亚洲av不卡在线观看| 国产av在哪里看| 嫩草影院入口| 亚洲国产精品合色在线| 免费看美女性在线毛片视频| 中文字幕高清在线视频| 亚洲熟妇熟女久久| 老女人水多毛片| 一级a爱片免费观看的视频| 欧美色视频一区免费| 国产精品国产高清国产av| 精品久久国产蜜桃| 淫妇啪啪啪对白视频| 丁香欧美五月| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 久久伊人香网站| 看十八女毛片水多多多| www.色视频.com| 禁无遮挡网站| 精品国内亚洲2022精品成人| 精品人妻偷拍中文字幕| 麻豆国产97在线/欧美| bbb黄色大片| 91在线观看av| 深夜a级毛片| 久久亚洲真实| 亚洲在线自拍视频| 国语自产精品视频在线第100页| 亚洲天堂国产精品一区在线| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 97超视频在线观看视频| 在现免费观看毛片| 国产av一区在线观看免费| 日韩国内少妇激情av| 两个人的视频大全免费| 高清日韩中文字幕在线| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 动漫黄色视频在线观看| 99热只有精品国产| 久9热在线精品视频| 久久久久久久久中文| 日韩欧美精品v在线| 欧美在线一区亚洲| 天堂影院成人在线观看| 日韩中文字幕欧美一区二区| 九色成人免费人妻av| 欧美色欧美亚洲另类二区| 成人永久免费在线观看视频| 精品久久久久久久久亚洲 | 性色av乱码一区二区三区2| 观看免费一级毛片| 成年女人永久免费观看视频| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 丁香欧美五月| 免费看日本二区| 久久久久久九九精品二区国产| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 90打野战视频偷拍视频| 午夜视频国产福利| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 国产大屁股一区二区在线视频| 国内揄拍国产精品人妻在线| 亚洲avbb在线观看| 国产三级在线视频| 久久99热6这里只有精品| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 好男人在线观看高清免费视频| 女同久久另类99精品国产91| 18美女黄网站色大片免费观看| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 乱人视频在线观看| 中文资源天堂在线| 国产精品精品国产色婷婷| 天堂av国产一区二区熟女人妻| 精品乱码久久久久久99久播| 日韩欧美国产在线观看| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 高清在线国产一区| 香蕉av资源在线| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 又粗又爽又猛毛片免费看| 1024手机看黄色片| 麻豆久久精品国产亚洲av| 日韩高清综合在线| 国产精品久久久久久久电影| 日本一二三区视频观看| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 亚洲黑人精品在线| 婷婷亚洲欧美| 毛片一级片免费看久久久久 | 亚洲第一区二区三区不卡| 国产精品久久视频播放| 精品不卡国产一区二区三区| 欧美黑人巨大hd| 伊人久久精品亚洲午夜| 两个人视频免费观看高清| 亚洲,欧美,日韩| 嫩草影院精品99| 中文字幕高清在线视频| or卡值多少钱| 国产伦在线观看视频一区| 丰满乱子伦码专区| 丁香六月欧美| 露出奶头的视频| 真人做人爱边吃奶动态| 一个人免费在线观看的高清视频| 欧美高清成人免费视频www| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 一进一出好大好爽视频| 国产色爽女视频免费观看| 国产精品久久久久久精品电影| 日韩欧美在线二视频| 亚洲成人中文字幕在线播放| 校园春色视频在线观看| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 欧美成人免费av一区二区三区| 亚洲自拍偷在线| 欧美丝袜亚洲另类 | 成人特级av手机在线观看| 美女被艹到高潮喷水动态| 变态另类丝袜制服| 可以在线观看毛片的网站| 在线免费观看的www视频| 久久久久性生活片| 亚洲av二区三区四区| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 国产精品永久免费网站| 午夜福利18| 一边摸一边抽搐一进一小说| a级一级毛片免费在线观看| 久久精品久久久久久噜噜老黄 | 搡老妇女老女人老熟妇| 天堂影院成人在线观看| 欧美+亚洲+日韩+国产| 女人十人毛片免费观看3o分钟| 十八禁国产超污无遮挡网站| 波多野结衣高清无吗| a在线观看视频网站| netflix在线观看网站| 亚洲av.av天堂| 日本黄色片子视频| 全区人妻精品视频| 午夜亚洲福利在线播放| 精品久久久久久久久久免费视频| 久久国产乱子伦精品免费另类| 免费观看的影片在线观看| 国产免费男女视频| 五月玫瑰六月丁香| 欧美另类亚洲清纯唯美| av在线蜜桃| 1024手机看黄色片| 此物有八面人人有两片| 女人被狂操c到高潮| 搡老岳熟女国产| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 日本 av在线| 久久精品国产亚洲av天美| 国产高清激情床上av| 欧美国产日韩亚洲一区| 亚洲精品色激情综合| 淫妇啪啪啪对白视频| 哪里可以看免费的av片| 99久久99久久久精品蜜桃| 欧美性感艳星| 黄色一级大片看看| 国产成人影院久久av| 国产午夜福利久久久久久| 久久久色成人| 婷婷精品国产亚洲av在线| 国产69精品久久久久777片| 成人三级黄色视频| 久久精品国产亚洲av天美| 91麻豆精品激情在线观看国产| 亚洲人成网站高清观看| 丰满乱子伦码专区| 一个人看视频在线观看www免费| 国产黄色小视频在线观看| 伊人久久精品亚洲午夜| 欧美成人一区二区免费高清观看| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 亚洲欧美日韩高清专用| 嫩草影视91久久| 亚洲成a人片在线一区二区| 丁香欧美五月| 国产在视频线在精品| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 成人精品一区二区免费| 国产黄色小视频在线观看| 成年版毛片免费区| 给我免费播放毛片高清在线观看| 又粗又爽又猛毛片免费看| 色视频www国产| 久久精品国产自在天天线| av黄色大香蕉| 精品久久国产蜜桃| 内射极品少妇av片p| 一区二区三区四区激情视频 | 国产人妻一区二区三区在| 97碰自拍视频| 老司机福利观看| eeuss影院久久| 黄色丝袜av网址大全| 亚洲18禁久久av| 看片在线看免费视频| 乱人视频在线观看| 网址你懂的国产日韩在线| 美女cb高潮喷水在线观看| 成人毛片a级毛片在线播放| 国产视频内射| 亚洲美女视频黄频| 免费在线观看日本一区| 亚洲性夜色夜夜综合| 又黄又爽又免费观看的视频| 国产精华一区二区三区| 国产三级中文精品| 色av中文字幕| 亚洲精品色激情综合| 中文字幕高清在线视频| 欧美zozozo另类| 小说图片视频综合网站| 简卡轻食公司| 91av网一区二区| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 长腿黑丝高跟| 欧美+日韩+精品| 精品久久久久久久末码| 国产高潮美女av| 欧美3d第一页| 精品人妻视频免费看| xxxwww97欧美| av中文乱码字幕在线| 麻豆国产av国片精品| av天堂中文字幕网| 欧美激情在线99| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 亚洲性夜色夜夜综合| 成人性生交大片免费视频hd| 身体一侧抽搐| 亚洲av免费高清在线观看| 国产精华一区二区三区| 波野结衣二区三区在线| 国产精品嫩草影院av在线观看 | 国产主播在线观看一区二区| 免费在线观看日本一区| 男女之事视频高清在线观看| 日韩中文字幕欧美一区二区| 免费在线观看亚洲国产| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 日韩欧美国产在线观看| 91麻豆精品激情在线观看国产| av视频在线观看入口| 亚洲国产精品久久男人天堂| 国产精品久久久久久精品电影| 老女人水多毛片| 日韩欧美三级三区| 精品国内亚洲2022精品成人| 欧美性猛交黑人性爽| 国产午夜精品论理片| 两个人视频免费观看高清| 国产乱人伦免费视频| 日韩欧美精品免费久久 | 国产精品三级大全| 精品国内亚洲2022精品成人| 免费高清视频大片| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 在线免费观看的www视频| 国产在视频线在精品| 久久久久久久久大av| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 男女做爰动态图高潮gif福利片| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 亚洲片人在线观看| 日本三级黄在线观看| 日韩欧美一区二区三区在线观看| www.熟女人妻精品国产| 免费av毛片视频| 一本精品99久久精品77| 丰满人妻一区二区三区视频av| 老女人水多毛片| 欧美精品国产亚洲| 中文字幕久久专区| 亚洲国产欧美人成| 看黄色毛片网站| 综合色av麻豆| 色5月婷婷丁香| 我要搜黄色片| 757午夜福利合集在线观看| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 69人妻影院| 亚洲,欧美,日韩| 男女之事视频高清在线观看| 免费无遮挡裸体视频| 中亚洲国语对白在线视频| 又紧又爽又黄一区二区| 给我免费播放毛片高清在线观看| 又粗又爽又猛毛片免费看| 久久草成人影院| 久久久成人免费电影| 亚洲人成网站高清观看| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| 国产亚洲精品av在线| 欧美成人性av电影在线观看| 一个人看的www免费观看视频| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 国产精品久久久久久久电影| 可以在线观看的亚洲视频| 国产野战对白在线观看| 国产成人av教育| 亚洲乱码一区二区免费版| 首页视频小说图片口味搜索| 国产一区二区在线观看日韩| 天堂影院成人在线观看| 亚洲自偷自拍三级| 真人做人爱边吃奶动态| 欧美日韩乱码在线| 免费无遮挡裸体视频| 午夜免费激情av| 国产精品一区二区三区四区免费观看 | 国产高清视频在线观看网站| 中文字幕久久专区| 最近视频中文字幕2019在线8| 搞女人的毛片| 99久久无色码亚洲精品果冻| 99视频精品全部免费 在线| 麻豆国产av国片精品| 婷婷精品国产亚洲av在线| 午夜福利成人在线免费观看| 黄片小视频在线播放| 少妇的逼水好多| 在线观看美女被高潮喷水网站 | 亚洲美女黄片视频| 国产69精品久久久久777片| www日本黄色视频网| 99久国产av精品| 高清日韩中文字幕在线| 国产精品野战在线观看| 狠狠狠狠99中文字幕| 在线天堂最新版资源| 午夜精品在线福利| 在线观看av片永久免费下载| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 国产欧美日韩一区二区三| 中文字幕久久专区| 免费大片18禁| 麻豆成人av在线观看| 1024手机看黄色片| 国产野战对白在线观看| 在线播放国产精品三级| 国产亚洲欧美在线一区二区| 国产免费男女视频| 男人的好看免费观看在线视频| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 人妻久久中文字幕网| 亚洲精品色激情综合| 搡老熟女国产l中国老女人| 色精品久久人妻99蜜桃| 精品一区二区三区人妻视频| 99热6这里只有精品| 亚洲精品成人久久久久久| 精品久久久久久成人av| 变态另类丝袜制服| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片 | 亚洲国产精品成人综合色| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 亚洲欧美激情综合另类| 久久精品久久久久久噜噜老黄 | 欧美高清性xxxxhd video| 欧美黑人欧美精品刺激| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看| 中亚洲国语对白在线视频| 国产爱豆传媒在线观看| 男人狂女人下面高潮的视频| 宅男免费午夜| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 欧美性感艳星| 麻豆成人av在线观看|