數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“十四五”國(guó)企改革和發(fā)展的“新基建”

【提要】在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，中國(guó)資本和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用不斷減弱，而技術(shù)和數(shù)據(jù)的引領(lǐng)作用越來(lái)越強(qiáng)。日前，中國(guó)發(fā)布了《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》以及《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》，明確提出“加快發(fā)展技術(shù)要素市場(chǎng)”和“加快培育數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)”?？梢?jiàn)技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大新生產(chǎn)要素，也是“十四五”時(shí)期國(guó)企改革和發(fā)展的關(guān)鍵要素。當(dāng)然，應(yīng)清醒地看到，新冠疫情這場(chǎng)全方位的大考也反映出國(guó)企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面的三大瓶頸問(wèn)題?！笆奈濉逼陂g，國(guó)企改革和發(fā)展的主攻方向應(yīng)以制度創(chuàng)新、管理轉(zhuǎn)型、制度優(yōu)化為著力點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】國(guó)企改革;數(shù)據(jù)要素;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;新基建;“十四五”規(guī)劃

2020年是中國(guó)“十三五”收官之年，也是“十四五”的規(guī)劃年。然而，新冠疫情突如其來(lái)，給中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活帶來(lái)了史無(wú)前例的困難和挑戰(zhàn)。尤其是在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力、不確定性上升、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，疫情讓中國(guó)企業(yè)的管理者面臨著全方位的考驗(yàn)。

令人欣慰的是，在加持了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的今日中國(guó)，商業(yè)的韌性、活力和潛能仍然充足：電子商務(wù)和現(xiàn)代物流體系保障著物資投放、商品銷售和人民消費(fèi);遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)靈活有序復(fù)工，也催生了新的職業(yè)協(xié)作模式;還有更多企業(yè)以創(chuàng)新思維、技術(shù)賦能應(yīng)對(duì)危機(jī)，孕育出更有社會(huì)責(zé)任的數(shù)字化生態(tài)。

國(guó)際貨幣基金組織（IMF）最新的預(yù)測(cè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)前景表示樂(lè)觀，預(yù)計(jì)2021年中國(guó)GDP增速可實(shí)現(xiàn)反彈式增長(zhǎng)，達(dá)9.2%。事實(shí)上，數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量已占中國(guó)GDP總量的三分之一以上 。聯(lián)合國(guó)《2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》指出，中國(guó)已成為全球最大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體之一。中國(guó)信通院也預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到60萬(wàn)億元 。

2020年4月發(fā)布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》提出，要加快發(fā)展技術(shù)要素市場(chǎng)，健全職務(wù)科技成果產(chǎn)權(quán)制度，完善科技創(chuàng)新資源配置方式，培育發(fā)展技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)和技術(shù)經(jīng)理人，促進(jìn)技術(shù)要素與資本要素融合發(fā)展，支持國(guó)際科技創(chuàng)新合作;加快培育數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)，推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放共享，提升社會(huì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合和安全保護(hù)。2020年5月出臺(tái)的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》再次明確，加快培育發(fā)展數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)，建立數(shù)據(jù)資源清單管理機(jī)制，完善數(shù)據(jù)權(quán)屬界定、開(kāi)放共享、交易流通等標(biāo)準(zhǔn)和措施，發(fā)揮社會(huì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值。可見(jiàn)，技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大新生產(chǎn)要素。更加注重?cái)?shù)字化、智能化的“新基建”將成為重要發(fā)展方向，有助于促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，形成新的增長(zhǎng)動(dòng)力，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

技術(shù)和數(shù)據(jù)也是國(guó)企改革和發(fā)展的關(guān)鍵要素。在抗疫過(guò)程中，國(guó)企全力有序保障民生和國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行。截至2020年3月，97家中央企業(yè)、4.8萬(wàn)戶央企子企業(yè)以及46萬(wàn)多家各類國(guó)有企業(yè)的復(fù)工率超過(guò)九成，認(rèn)真做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，發(fā)揮著國(guó)民經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”和“壓艙石”的作用 。對(duì)于國(guó)企而言，把握新的發(fā)展機(jī)遇，積極探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層次價(jià)值，對(duì)增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力尤為重要。

當(dāng)然，前景美麗，現(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻。我們?cè)诮?jīng)受考驗(yàn)的同時(shí)，更應(yīng)清醒地看到，新冠疫情這場(chǎng)全方位的大考也反映出在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面的三大瓶頸問(wèn)題。

一、當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸

第一，本次疫情反映出新基建需要夯實(shí)基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是國(guó)家建設(shè)的地基，而數(shù)字基建等新基建則是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的地基。要建設(shè)好數(shù)字中國(guó)，就要提高數(shù)字治理能力，打造數(shù)字政府。建設(shè)數(shù)字政府的優(yōu)先目標(biāo)是“一網(wǎng)通辦”，其關(guān)鍵是數(shù)據(jù)共享。目前看來(lái)，“一網(wǎng)通辦”尚未形成閉環(huán)，而同樣以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為根基的“多網(wǎng)”——5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施仍處于融合進(jìn)行時(shí)狀態(tài)，尚未形成“一網(wǎng)通辦、多網(wǎng)融合、網(wǎng)網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)辦”的合力。

5G絕不僅僅是網(wǎng)速的提升，而是其他更多前沿?cái)?shù)字技術(shù)大規(guī)模商用的加速器，從而掀起一場(chǎng)顛覆式的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革和消費(fèi)數(shù)字化革命，為每個(gè)企業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)全新的變局。埃森哲面向全球12個(gè)行業(yè)的1800余名全球大、中型企業(yè)高管的5G市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，5G將帶來(lái)的變革巨浪目前被普遍低估，應(yīng)用場(chǎng)景需要加速落地。

同樣作為第四次工業(yè)革命的技術(shù)基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)也將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供新動(dòng)力。世界經(jīng)濟(jì)論壇的一項(xiàng)研究顯示，雖然受訪高管中有72%確信產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變其所在行業(yè)，但僅有20%制定了產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用戰(zhàn)略。埃森哲對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，工業(yè)X.0帶來(lái)的變革都是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)各種傳感器抓取物理世界的數(shù)據(jù)，再通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率;更為重要的是借助物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)得以持續(xù)感知客戶需求，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這才是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值所在。而阻礙企業(yè)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的因素主要來(lái)自于企業(yè)對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景認(rèn)知模糊導(dǎo)致需求的不確定性、投資吸引力不足、缺乏外部合作、人才和組織四方面。要克服上述挑戰(zhàn)，單單靠企業(yè)自身的能力和資源是不夠的。

不同于“萬(wàn)物互聯(lián)”的物聯(lián)網(wǎng)在多領(lǐng)域的應(yīng)用，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)人、機(jī)、物的全面互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的全面連接，是第四次工業(yè)革命的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。但目前我國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心關(guān)鍵技術(shù)與國(guó)際先進(jìn)水平還有一定差距，創(chuàng)新生態(tài)也相對(duì)滯后，領(lǐng)軍企業(yè)重單打獨(dú)斗、輕合作共享。另外，伴隨著能源轉(zhuǎn)型、綠色發(fā)展以及個(gè)性化用戶體驗(yàn)等需求，智慧能源等融合基礎(chǔ)設(shè)施也有待加快發(fā)展。

第二，本次疫情反映出產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈需要固本強(qiáng)筋。盡管中國(guó)是目前全球唯一擁有聯(lián)合國(guó)產(chǎn)業(yè)分類中所列全部工業(yè)門類的國(guó)家，40多年的改革開(kāi)放、30年的全球化將中國(guó)變成了世界工廠，但是此次疫情對(duì)“環(huán)環(huán)相扣”的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈造成的影響之大、范圍之廣超出了大部分企業(yè)的預(yù)期和經(jīng)驗(yàn)。一旦在全球范圍內(nèi)有任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生中斷，就會(huì)造成整個(gè)上下游企業(yè)的巨大損失。產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈作為經(jīng)濟(jì)的生命線，其重要性前所未有。“保產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈穩(wěn)定”已上升為國(guó)家戰(zhàn)略問(wèn)題，不僅是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵之舉，更是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、贏得發(fā)展主動(dòng)權(quán)的重要手段。

向高質(zhì)量邁進(jìn)的中國(guó)制造，需要以數(shù)字化培育發(fā)展新動(dòng)能，加大對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的整合。這將在很大程度上推動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息、技術(shù)、產(chǎn)能等精準(zhǔn)配置與高效對(duì)接，從而加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的協(xié)同。未來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈將不再是上下游環(huán)節(jié)的單一或者單向銜接，而是向著更加多元復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。國(guó)企作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的龍頭，需要在其中發(fā)揮開(kāi)路先鋒、引領(lǐng)示范、突破攻堅(jiān)的作用，在全鏈條上促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)系統(tǒng)的建立。

第三，本次疫情反映出國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的“頭部企業(yè)”，國(guó)企在此次疫情中做出了積極和巨大的貢獻(xiàn)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。從頂層設(shè)計(jì)、架構(gòu)建設(shè)、技術(shù)集成到運(yùn)營(yíng)維護(hù)以及數(shù)據(jù)整合、分享、提煉、再利用、安全、管控等各種困難接踵而來(lái)。近期，埃森哲對(duì)中國(guó)1012家企業(yè)的高管開(kāi)展調(diào)研，有三分之二的受訪高管認(rèn)為難以在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)將數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的創(chuàng)新并充分挖掘其商業(yè)價(jià)值，掣肘因素主要是缺乏可信的數(shù)據(jù)和IT系統(tǒng)、技術(shù)和創(chuàng)新成果在組織內(nèi)擴(kuò)散的交易成本高、難以快速實(shí)現(xiàn)技術(shù)在企業(yè)現(xiàn)有架構(gòu)內(nèi)的部署以及企業(yè)架構(gòu)缺乏足夠的應(yīng)對(duì)技術(shù)不斷升級(jí)迭代的靈活性。而埃森哲《2019中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》則表明，有91%的受訪中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效不足，中國(guó)企業(yè)需要擁抱革新思維，制定面向未來(lái)的數(shù)字化戰(zhàn)略，推動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、用戶體驗(yàn)的全面轉(zhuǎn)型，并打造動(dòng)態(tài)高適應(yīng)性組織，推動(dòng)全業(yè)務(wù)升級(jí)。這不僅需要數(shù)字化工具，更需要數(shù)字化戰(zhàn)略與管理;不僅要開(kāi)拓?cái)?shù)字化業(yè)務(wù)，也要全面提升自身的數(shù)字化能力，成為真正的數(shù)字化企業(yè)，從而釋放數(shù)字轉(zhuǎn)型的最大價(jià)值。

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，中國(guó)資本和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用不斷減弱，而技術(shù)和數(shù)據(jù)的引領(lǐng)作用越來(lái)越強(qiáng)。2018年科技對(duì)中國(guó)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到58.5%;在全球創(chuàng)新指數(shù)排名中，中國(guó)2019年全球排名第14位。前不久，中國(guó)發(fā)布了《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》，提出“加快發(fā)展技術(shù)要素市場(chǎng)”以及“加快培育數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)”。其中，數(shù)據(jù)要素是首次以正式文件明確?？梢?jiàn)技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大新生產(chǎn)要素，也是國(guó)企改革和發(fā)展的關(guān)鍵要素。

二、“十四五”期間國(guó)企改革的主要任務(wù)

“十四五”期間，中國(guó)將全面進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)企作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的頂梁柱、國(guó)家隊(duì)，始終肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三大責(zé)任，其重要作用不可替代。國(guó)企當(dāng)仁不讓地要充分發(fā)揮在稅收、GDP、就業(yè)人數(shù)、對(duì)其他類型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)力等方面的長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)當(dāng)好高質(zhì)量創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，勇挑最重的擔(dān)子、啃最難啃的骨頭。而在此過(guò)程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為“十四五”國(guó)企改革和發(fā)展規(guī)劃特別是“國(guó)企改革三年行動(dòng)方案”的“新基建”。

我們認(rèn)為，“十四五”期間，國(guó)企改革和發(fā)展的主攻方向有三個(gè)著力點(diǎn)。

一是制度創(chuàng)新——混合所有制改革的頂層設(shè)計(jì)是必由之路?！笆奈濉逼陂g，國(guó)企需進(jìn)一步貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”新發(fā)展理念，并把創(chuàng)新放在第一位認(rèn)真落實(shí)。國(guó)企要想蓬勃發(fā)展，首先要實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新，并以此帶動(dòng)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。混合所有制是現(xiàn)代市場(chǎng)體系和現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行最重要的制度創(chuàng)新，是推進(jìn)國(guó)企改革發(fā)展的主線。

在2019年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單上，中國(guó)企業(yè)數(shù)量已達(dá)129家。其中，國(guó)企87家，平均營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、利潤(rùn)率分別為722.5億美元、35.4億美元、4.9% 。國(guó)企具備了同跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但仍舊存在體量高于質(zhì)量、大而不強(qiáng)的問(wèn)題。國(guó)企混合所有制改革，其目的是高質(zhì)量發(fā)展，其手段是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由此全面增強(qiáng)國(guó)企的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，真正做強(qiáng)做優(yōu)做大，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

二是管理轉(zhuǎn)型——國(guó)企管理體制從“管企業(yè)”向“管資本”的轉(zhuǎn)變是必然選擇。國(guó)企是中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的重要的市場(chǎng)主體，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，國(guó)企僅是行政指令的執(zhí)行者;在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，國(guó)企必須轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。只是“管企業(yè)”關(guān)注的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，容易導(dǎo)致企業(yè)盲目追求貪大求全;而“管資本”則更關(guān)注資本合理流動(dòng)、優(yōu)化要素配置，最大化地讓市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)追求發(fā)展質(zhì)量和效益，適應(yīng)市場(chǎng)化、國(guó)際化發(fā)展要求，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

國(guó)資委數(shù)據(jù)顯示，國(guó)企中混合所有制企業(yè)戶數(shù)占比約70%，上市公司的資產(chǎn)總額和營(yíng)業(yè)收入占比均超過(guò)60%、利潤(rùn)總額占比超過(guò)80% 。國(guó)資委認(rèn)為，國(guó)企已經(jīng)進(jìn)入了資產(chǎn)資本化、股權(quán)多元化的發(fā)展階段，對(duì)國(guó)有獨(dú)資、全資企業(yè)的管理模式已經(jīng)不適用于國(guó)有控股、參股企業(yè)，對(duì)境內(nèi)國(guó)企的管理模式也已經(jīng)不適用于“走出去”的國(guó)企。為此，我們認(rèn)為，國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型亟需遵循市場(chǎng)化配置的原則。

三是成本優(yōu)化——績(jī)效管理是國(guó)企改革的核心內(nèi)容。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，加強(qiáng)成本管理和績(jī)效優(yōu)化已成為企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)最佳收益的源泉。國(guó)企在改革和轉(zhuǎn)型過(guò)程中，仍會(huì)受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，成本和績(jī)效管理中存在管理觀念淡薄、管理方法落后、考核指標(biāo)不科學(xué)等問(wèn)題，從而嚴(yán)重影響了國(guó)企未來(lái)的生存和發(fā)展。因此，構(gòu)建科學(xué)、可考核的成本和績(jī)效管理體系，是國(guó)企提高成本和績(jī)效管理水平、提升改革綜合成效、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要抓手。今年開(kāi)始，央企經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核需深入貫徹完善治理、強(qiáng)化激勵(lì)、突出主業(yè)、提高效率的方針，在保留凈利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率三個(gè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將新增營(yíng)收利潤(rùn)率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度指標(biāo)，形成“兩利三率”新指標(biāo)體系，引導(dǎo)央企更好實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。

三、國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)處理好三大關(guān)系

在抓住主攻方向三個(gè)著力點(diǎn)的同時(shí)，我們建議，國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上要處理好三大關(guān)系。

一要處理好戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系。數(shù)字化是“一把手工程”，而不是“面子工程”“獻(xiàn)禮工程”，更不是“一錘子買賣”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)最高戰(zhàn)略，且必須反映在業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和績(jī)效考核的全流程執(zhí)行中，停留在技術(shù)層面的數(shù)字化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而是要全方位數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的決策方式、工作方式、合作方式以及客戶最佳體驗(yàn)的方式。

企業(yè)數(shù)字化是一場(chǎng)真正的變革，一定是自上而下發(fā)生的。變革在高、中層管理者層面往往挑戰(zhàn)最大，因?yàn)橛泻芏喙袒乃季S以及對(duì)自身地位的擔(dān)心。但當(dāng)一把手下定決心以后，以上率下，“頭雁效應(yīng)”就會(huì)顯現(xiàn)。在具體實(shí)施上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是搭建一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，買硬件、上系統(tǒng)就行了。數(shù)字化喚醒的是靈魂，是“靈魂深處要改革”?；谌轿坏臄?shù)字化戰(zhàn)略，需要從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)，從前端到后端，從客戶端到運(yùn)營(yíng)端，制定一套完整的解決方案，調(diào)整組織架構(gòu)，建立相應(yīng)制度，轉(zhuǎn)變公司文化和理念，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型一步步落實(shí)到位。

二要處理好創(chuàng)新與能力的關(guān)系。在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化時(shí)代，封閉式的內(nèi)部創(chuàng)新模式顯然已經(jīng)力不從心?！笆奈濉逼陂g，國(guó)企需要打開(kāi)創(chuàng)新的大門，打造敏捷、高效、具備成本優(yōu)勢(shì)且可持續(xù)的創(chuàng)新型組織，建立高度互聯(lián)互通的開(kāi)放式創(chuàng)新生態(tài)體系。通過(guò)巧用“外腦”，不斷突破國(guó)企創(chuàng)新的邊界，從而將消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作方、行業(yè)專家和研究機(jī)構(gòu)都納入到自己的創(chuàng)新架構(gòu)當(dāng)中。國(guó)企應(yīng)以更大、更快、更高、更強(qiáng)的開(kāi)放姿態(tài)融入全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，參與跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域協(xié)作，這樣才能最大程度地釋放數(shù)字化變革治理效能。

創(chuàng)新體系不僅僅包括技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化新動(dòng)能也不能僅靠技術(shù)勢(shì)能投資。技術(shù)要為人服務(wù)，而員工則要與人工智能等數(shù)字技術(shù)協(xié)作以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將極大促進(jìn)國(guó)企用數(shù)字技術(shù)賦能員工的需求，因此國(guó)企應(yīng)投資于新的人才戰(zhàn)略，建立柔性人才隊(duì)伍，讓企業(yè)更加有彈性、靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。從用工模式的角度，柔性團(tuán)隊(duì)涵蓋人機(jī)協(xié)作、項(xiàng)目型組織、內(nèi)部人才池等多種形式。

三要處理好交付與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是動(dòng)態(tài)過(guò)程，沒(méi)有休止符，要持續(xù)迭代，基于數(shù)據(jù)不斷開(kāi)發(fā)數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)。當(dāng)數(shù)字技術(shù)滲透到企業(yè)的各個(gè)角落，持續(xù)快速的創(chuàng)新能力將成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心動(dòng)力，助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不斷穩(wěn)步邁進(jìn)。實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)可以實(shí)時(shí)且正確地制定決策，全面整合人才、數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，推動(dòng)流程轉(zhuǎn)型并融入敏捷性和快速響應(yīng)能力，不斷提升用戶體驗(yàn)并取得突破性業(yè)務(wù)成果。國(guó)企應(yīng)用數(shù)字技術(shù)打造智能工廠，協(xié)同經(jīng)營(yíng)、智能管理等全面數(shù)字化，可以實(shí)現(xiàn)降本增效、控風(fēng)險(xiǎn)、拓客、增收、打造全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。只有實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和智能運(yùn)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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（*朱偉，埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席。責(zé)任編輯：吳思）