新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理的應(yīng)對(duì)措施

李京芳

摘 要：突發(fā)重大事件對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生重大的影響，面對(duì)當(dāng)下突發(fā)的公共衛(wèi)生事件新型冠狀病毒肺炎疫情，對(duì)企業(yè)人力資源管理水平也提出了更高的要求，倒逼企業(yè)提高自身的人力資源管理水平以應(yīng)對(duì)突發(fā)重大事件。本文從企業(yè)人才招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理五個(gè)方面分析新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響以及企業(yè)針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;新型冠狀病毒;企業(yè)管理;員工關(guān)系

一、研究現(xiàn)狀與背景

在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，突發(fā)重大事件總是伴隨著我們，時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是臺(tái)風(fēng)、地震、泥石流等自然災(zāi)難，還是戰(zhàn)爭(zhēng)、金融危機(jī)、傳染疾病等社會(huì)重大災(zāi)難，都對(duì)我們的生活產(chǎn)生重大影響，也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大的破壞作用。已有的文獻(xiàn)研究多側(cè)重于突發(fā)重大事件對(duì)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，很少有具體到企業(yè)人力資源管理這個(gè)領(lǐng)域的研究。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的良好運(yùn)行，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展必定受到影響，從而對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。而面對(duì)突發(fā)事件，如最近國(guó)內(nèi)爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，企業(yè)從一開(kāi)始的停工，到員工返回單位所在地隔離線上辦公，再到有序開(kāi)展線下復(fù)工工作，企業(yè)如何采取措施平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)，則體現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的應(yīng)變能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。人力資源管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中起到了重要作用，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)上而言是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，有較大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，企業(yè)員工也面臨基本收入減少、人身安全受到威脅、身體健康受到威脅以及失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，員工的心理壓力也在增大，做好人力資源管理方面的有效應(yīng)對(duì)措施，從招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整控制，以期企業(yè)能夠順利度過(guò)危機(jī)，保證其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，可謂疫情下企業(yè)人力資源管理的重中之重。企業(yè)只有做好有效的人力資源管理，才能提高企業(yè)整體人力資源適應(yīng)突發(fā)重大事件的能力，以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和平穩(wěn)發(fā)展。本文將從人力資源管理六大模塊的角度分析新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響以及企業(yè)針對(duì)性的人力資源管理對(duì)策。

二、疫情對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響分析

疫情防控下，企業(yè)無(wú)法按照原有模式正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，筆者將從招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面具體分析疫情對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響。

1.從員工招聘與選拔角度看，在疫情防控的背景下，企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到了限制，原有的人力資源規(guī)劃可能會(huì)不適用于疫情下本企業(yè)的具體實(shí)際，招聘需求也會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)該在招聘方面努力降低成本增加效率，所以企業(yè)招聘與選拔人才的規(guī)模應(yīng)該會(huì)適度降低，甚至有的企業(yè)還面臨裁員的處境。當(dāng)然，疫情過(guò)后，企業(yè)恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，其招聘規(guī)?？赡軙?huì)相應(yīng)擴(kuò)大。此外，在疫情防控下，人員的流動(dòng)性受到了極大的限制，傳統(tǒng)的線下招聘會(huì)和線下面試也受到了限制，企業(yè)招聘與選拔的方式也應(yīng)該相應(yīng)創(chuàng)新，以適應(yīng)疫情防控的要求。

2.從員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的角度看，很多處于發(fā)展期的企業(yè)，可能缺少對(duì)員工應(yīng)對(duì)重大疫情方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工缺乏在疫情防控情況下如何有效展開(kāi)工作的經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到影響，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)員工因?yàn)闆](méi)有受到相關(guān)培訓(xùn)，缺少應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)使企業(yè)錯(cuò)過(guò)發(fā)展機(jī)會(huì)，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.從績(jī)效管理的角度看，在疫情防控的背景下，員工的工作方式、工作內(nèi)容、工作時(shí)間等都會(huì)發(fā)生變化，員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)值無(wú)法用企業(yè)原有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該做出相應(yīng)調(diào)整。如果企業(yè)沒(méi)有制定出科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，那么員工很可能產(chǎn)生不滿情緒，工作熱情降低，消極怠工，員工的工作效率將會(huì)大打折扣，使企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.從薪酬管理的角度看，薪酬是激勵(lì)員工工作積極性的有效手段，面對(duì)新冠肺炎疫情，對(duì)員工實(shí)施科學(xué)合理的薪酬管理大有必要。大多數(shù)企業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定和員工績(jī)效管理有密切關(guān)系，疫情背景下，薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定和薪酬的發(fā)放也需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為避免引起員工的不滿情緒，需要對(duì)員工進(jìn)行耐心安撫、細(xì)致講解，保證每一項(xiàng)員工對(duì)薪酬、福利、獎(jiǎng)金、津貼等的規(guī)定理解和滿意。

5.從員工關(guān)系管理角度看，疫情防控的背景下，企業(yè)員工的人身安全、身體健康等都受到了威脅，員工可能也會(huì)處于一種緊張、心理壓力大的狀況下，因?yàn)閱T工對(duì)所屬企業(yè)的安全感和歸屬感會(huì)大打折扣，擔(dān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況受到疫情影響，企業(yè)會(huì)出臺(tái)一些不利于自身利益和發(fā)展的措施，比如降薪、裁員等，員工關(guān)系處于一種緊張狀態(tài)。企業(yè)急需采取措施去調(diào)整企業(yè)與員工、各員工之間的關(guān)系，使員工關(guān)系處于一種和諧、積極向上的狀態(tài)，以利于員工有效開(kāi)展工作，提高自身的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

三、疫情下企業(yè)人力資源管理的對(duì)策分析

針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響，筆者將從員工招聘與選拔、雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理五個(gè)方面提出針對(duì)性的解決對(duì)策。

1.針對(duì)員工招聘與選拔存在的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)疫情防控背景下本企業(yè)的實(shí)際情況，重新制定人力資源規(guī)劃，制定科學(xué)合理的人員招聘計(jì)劃，確定招聘需求，原有的用工方式、招聘方案、面試方案也應(yīng)該得到相應(yīng)調(diào)整。在疫情防控背景下，人們的出行受到不同程度的限制，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求量可能會(huì)減少，所以企業(yè)人力資源需求量也會(huì)減少，企業(yè)應(yīng)該盡可能留住現(xiàn)有的員工，穩(wěn)定本企業(yè)的人力資源，盡可能減少新員工的招聘，以降低人員集聚帶來(lái)疫情擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。如確實(shí)有招聘需要，可以舉辦“空中招聘會(huì)”尋找適合本企業(yè)崗位要求的人才，也可以采用網(wǎng)上面試等方法，通過(guò)微信、QQ、騰訊會(huì)議等平臺(tái)進(jìn)行線上面試工作，靈活變通招聘和面試方法。

2.針對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該制定針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的員工培訓(xùn)方案，加大相關(guān)的人力物力投入，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上答題、員工匯報(bào)等方式讓員工更大程度地了解如何在疫情防控的背景下保護(hù)自身安全、健康以及有效開(kāi)展工作，具體而言：要對(duì)員工進(jìn)行工作防護(hù)培訓(xùn)、個(gè)人防護(hù)培訓(xùn)、新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)基本知識(shí)培訓(xùn)、就醫(yī)流程培訓(xùn)以及對(duì)員工進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)。必要情況下，企業(yè)也應(yīng)該委托專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓員工受到相關(guān)培訓(xùn)專家的培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)也要未雨綢繆，建立和健全員工培訓(xùn)機(jī)制，尤其重視突發(fā)重大事件發(fā)生后，如何快速找到應(yīng)對(duì)和解決方法等方面的培訓(xùn)，以保證今后發(fā)生類似事件，企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)，從而保證重大突發(fā)事件對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響降低到最小化。

3.針對(duì)績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，在疫情防控的特殊背景下，企業(yè)員工的績(jī)效考核指標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)，做到人性化考核。比如：疫情防控下，出于對(duì)員工自身安全的考慮，應(yīng)該盡量減少外出和聚集，所以，如果具備工作條件和工作環(huán)境的員工，可以盡量居家辦公。對(duì)于確實(shí)有必要回公司上班的員工，也可以采取分散式的多班倒制度，進(jìn)行彈性的工作安排。那么，員工將不能按照正常的上班時(shí)間在公司上班，績(jī)效考核過(guò)程中對(duì)員工出勤等的考核就應(yīng)該做出相應(yīng)調(diào)整，例如允許員工居家出勤打卡，或者員工的績(jī)效考核與員工工作成果掛鉤，而不過(guò)多考慮出勤時(shí)間?？傊?，重大突發(fā)事件下，企業(yè)的績(jī)效管理一定要具體情況具體分析，制定靈活、變通、適應(yīng)特定情境的績(jī)效管理制度，以提高員工的工作積極性，提高員工的工作效率，以保證組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.針對(duì)薪酬管理方面存在的問(wèn)題，由于在疫情防控背景下，企業(yè)的績(jī)效管理已經(jīng)做出一定程度的變動(dòng)，而員工薪酬又和績(jī)效緊密相關(guān)，所以員工的薪酬很大可能也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。為避免員工對(duì)薪酬的調(diào)整產(chǎn)生疑問(wèn)，影響員工的工作熱情，企業(yè)人力資源部門要做好解釋工作，可以制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整具體文件，并且下發(fā)到每一個(gè)員工，還可以設(shè)置專職負(fù)責(zé)人員，針對(duì)員工的問(wèn)題做出針對(duì)性的解答，確保員工理解企業(yè)的薪酬方案調(diào)整政策，了解所在企業(yè)的薪資構(gòu)成情況和薪資制定與發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，也便于讓員工了解自己應(yīng)該如何投身自身工作以提高薪資報(bào)酬。

5.針對(duì)員工關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該提供公開(kāi)討論的渠道了解員工的想法，對(duì)員工擔(dān)心的問(wèn)題，派專員進(jìn)行解答，針對(duì)員工不滿意之處，進(jìn)行協(xié)商解決，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。盡量緩解員工對(duì)疫情下工作、薪酬等的憂慮，并且，也應(yīng)該關(guān)心員工的身心健康，在疫情防控背景下，應(yīng)該對(duì)員工的辦公場(chǎng)所進(jìn)行消毒、通風(fēng)，給員工發(fā)放免費(fèi)的口罩，每日對(duì)員工進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)并且盡量減少員工出差次數(shù)等，盡可能地保護(hù)員工自身安全，提高員工對(duì)企業(yè)的安全感、歸屬感、依賴感，從員工的角度出發(fā)，解決問(wèn)題，維護(hù)員工的利益，提高企業(yè)在員工心中的形象，形成一種和諧融洽的員工關(guān)系，以提高員工的工作熱情，促進(jìn)員工個(gè)人工作效率的提升，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，突發(fā)重大事件會(huì)對(duì)企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生極大影響，企業(yè)首先需要了解突發(fā)重大事件發(fā)生后對(duì)本企業(yè)人力資源管理的各方面產(chǎn)生了哪些具體影響，然后針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)、合理、有效的人力資源管理，維護(hù)企業(yè)及企業(yè)員工的利益，以保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。本文針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，從員工招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理等角度提出了企業(yè)針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)策，旨在引起相關(guān)的理論思考和實(shí)踐探究，以期未來(lái)企業(yè)能夠重視對(duì)重大突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理，保證企業(yè)平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)。

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