社區(qū)衛(wèi)生服務護理管理中柔性管理的應用效果評價研究

馬娜

【摘 要】?目的：觀察柔性管理在社區(qū)衛(wèi)生服務護理管理中的應用效果。方法：選取本社區(qū)衛(wèi)生服務中心所收治的80例患者，將40例采用傳統(tǒng)護理管理措施的患者作為對照組;將40例采用柔性護理管理措施的患者作為研究組;對比兩組患者的護理治療評分與患者對于護理工作的滿意度。結(jié)果：護理后，研究組患者對護理態(tài)度、護理技巧、護理方法以及護理效果的評分均優(yōu)于對照組（P<0.05）;且研究組患者對于護理工作的滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：柔性護理管理在社區(qū)衛(wèi)生服務護理管理中具有良好的臨床效果，能夠有效提高護理質(zhì)量與護理滿意度。

【關(guān)鍵詞】?社區(qū)衛(wèi)生服務;柔性管理;應用效果

柔性管理是一種以人為本的管理模式，其不但符合了現(xiàn)代護理理念的思想，同時也是未來護理管理中必然的發(fā)展趨勢。這種管理方式主要采用了非強制性手段，以實現(xiàn)人的價值作為主要管理目標，促使護理人員在進行護理工作時能夠遵循以人為本的理念，主動學習護理技能，提高自身的護理質(zhì)量[1]。本次研究了80例患者，分析了柔性管理在社區(qū)衛(wèi)生服務護理管理中的應用效果，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇80例患者，所有患者均為2017年5月至2019年3月于本社區(qū)衛(wèi)生服務中心就診的患者。其中，對照組40例患者中，男性23例，女性17例，患者的年齡22～63歲;平均年齡（42.64±13.58）歲;研究組40例患者中，男性24例，女性16例，患者的年齡23～62歲;平均年齡（43.59±14.61）歲;兩組患者年齡、性別等資料無顯著差異，可以進行對比。

1.2 研究方法

對照組采用常規(guī)管理措施;研究組采用柔性護理管理措施。1）樹立柔性管理意識：定期對護理人員進行柔性管理的學習與培訓工作，加強護理人員對于柔性管理的了解程度，促使護理人員能夠樹立柔性管理意識，確保護理工作能夠在以人為本的理念下進行;2）加強技能培訓：加強對于護理人員的培訓工作，不斷豐富護理人員的理論知識與操作技巧，以此來滿足更高的臨床要求。同時，還需要加強對于護理人員心理學的培訓工作，促使護理人員能夠?qū)W會心理疏導技巧，最大程度消除患者的不良情緒，提高患者的依從性，改善護患關(guān)系;3）心理關(guān)懷：心理關(guān)懷是柔性管理中的一項重要內(nèi)容，護理人員需要從患者心理層面入手，給予患者一定的心理疏導與激勵政策，護理人員需要加強自身的學習工作，充分了解患者的心理狀況，根據(jù)患者的實際情況采取有效的心理疏導措施，幫助患者改善心理不良情緒，促使其能夠樹立積極的心態(tài);4）崗位輪換：根據(jù)護理人員的性格特點、崗位性質(zhì)以及工作能力進行排班與輪換，間隔時間保持在1年、6個月、3個月等，促使護理人員能夠熟悉不同崗位的工作內(nèi)容與工作環(huán)境，以此來激發(fā)護理人員的學習動力;5）制定獎懲制度：制定合理的獎懲制度，對于工作表現(xiàn)較好的護理人員需要給予一定的獎勵，以此來充分調(diào)動護理人員的工作熱情;同時，對于工作存在紕漏的護理人員，則需要給予一定的懲罰。定期評選出這一階段中優(yōu)秀工作者，并給予一定的獎金，以此來體現(xiàn)柔性管理的理念。

1.3 觀察指標

對比兩組患者護理中的護理質(zhì)量，主要包含了護理態(tài)度、護理技巧、護理方法以及護理效果4個方面，每項得分總分均為10分;得分越高則表明護理質(zhì)量越好;同時，采用自擬問卷調(diào)查的方式，對比兩組患者護理后護理滿意度。滿意度調(diào)查分為非常滿意、滿意以及不滿意，滿意度=非常滿意率+滿意率[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法

此次研究中80例患者所得數(shù)據(jù)均采用SPSS?19.0版本統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計。兩組患者護理質(zhì)量評分均采用（±s）表示，行t檢驗;護理滿意度用%表示，行χ2檢驗。當P<0.05時表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理質(zhì)量對比

護理后，研究組患者對護理態(tài)度、護理技巧、護理方法以及護理效果的評分均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

護理后，研究組患者對于護理工作的滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。如表2所示。

3 討論

在社區(qū)衛(wèi)生服務的醫(yī)療工作中，護理工作一直以來都是社區(qū)衛(wèi)生服務中心質(zhì)量評價的標準。因此，必須要做好護理管理工作，充分了解現(xiàn)階段護理過程中存在的問題，采取有效的管理措施，不斷提高臨床護理的質(zhì)量。在傳統(tǒng)的護理管理模式中，主要采用以規(guī)章制度為主的剛性管理模式[3];這種管理模式很容易使得護理人員只是按照規(guī)章制度與醫(yī)囑對患者進行護理工作，而沒有能夠充分考慮到患者的個人感受。而柔性管理模式則是一種符合現(xiàn)代護理理念的管理方式;柔性管理模式與剛性管理模式并不相斥，而是更加注重發(fā)揮護理人員自身的主觀能動性。通過加強護理人員的培訓工作，能夠幫助護理人員樹立柔性護理意識，在提高護理人員護理技能的同時，改善護理人員的護理理念[4];通過心理關(guān)懷，能夠促使護理人員注重患者的心理感受，對患者進行有效心理疏導，并與患者建立良好的護患關(guān)系;而通過崗位輪換與獎懲制度，則能夠進一步幫助護理人員了解其它崗位的工作內(nèi)容，并提高護理人員的工作熱情，進而加強崗位之間的配合，進一步提高護理質(zhì)量[5]。在本次研究中，研究組患者采用柔性管理進行護理管理后，患者對護理態(tài)度、護理技巧、護理方法以及護理效果的評分均顯著高于采用傳統(tǒng)剛性管理模式的對照組患者（P<0.05）;且在護理滿意度的調(diào)查中，研究組患者對于護理工作的滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，相比于傳統(tǒng)剛性管理模式，柔性管理模式能夠有效提高臨床中護理質(zhì)量，在社區(qū)衛(wèi)生服務中具有較高的應用價值。

參考文獻

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[3]?俞瀅，賈蕓，張蓉.以社區(qū)糖尿病管理護士為主導的教育門診在胰島素注射病人中的應用效果[J].護理研究，2018，32（21）：82-85.

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[5]?蔡麗嘉.社區(qū)護理管理小組在糖尿病患者治療中的血糖控制效果探討[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S1）：267-268.