公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)模式分析

王禹博

摘 要：當(dāng)前公共圖書(shū)館管理過(guò)程中，對(duì)未成人服務(wù)管理工作提出了更高的要求。創(chuàng)新管理階段內(nèi)，務(wù)必注重管理模式和服務(wù)模式的雙向創(chuàng)新，管控實(shí)踐中要針對(duì)服務(wù)流程相關(guān)要求，全方位、多角度的去提升服務(wù)質(zhì)量，如此方可保障讀者的閱讀權(quán)益。本文從實(shí)際角度出發(fā)，對(duì)公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)模式予以詳細(xì)分析和闡述。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;未成年人;服務(wù);模式;分析

一、引言

服務(wù)質(zhì)量的本身實(shí)為主觀范疇，在現(xiàn)在的服務(wù)管理工作中，服務(wù)質(zhì)量其實(shí)并不是由服務(wù)方來(lái)決定的，滿足用戶需求才是致勝之道。讀者可感知的服務(wù)質(zhì)量，是對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際所體驗(yàn)到質(zhì)量的一種綜合體。在公共圖書(shū)館管理工作中，未成年人占據(jù)了大多數(shù)，怎樣提升對(duì)未成年人的服務(wù)水平和效果，就顯得尤為重要。

二、公共圖書(shū)館未成年讀者群體的特征分析

首先是階段性特點(diǎn)。圖書(shū)館未成年讀者數(shù)量眾多，他們處于不同的發(fā)展變化中，因?yàn)殡A段性表現(xiàn)各不相同，所以階段性特征差異是極為明顯的，因此要求我們要區(qū)分對(duì)待。

其次是空間性特點(diǎn)?？臻g是公共圖書(shū)館未成年服務(wù)工作得以有效開(kāi)展的前提條件，空間本身就具備諸多功能，和未成年人用戶交流和溝通中，親子閱讀和同伴交流是主要樣態(tài)。未成年人閱讀空間設(shè)計(jì)階段，工作人員和設(shè)計(jì)師需要一同參與，共同研討設(shè)計(jì)方案和規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館未成年人讀者空間確定是關(guān)鍵，要以警示設(shè)計(jì)為主，如兒童區(qū)設(shè)計(jì)上，家具邊緣都要做出一定處理，不能讓孩子們受傷。

最后是服務(wù)型特點(diǎn)。公共圖書(shū)館管理工作中，服務(wù)型特點(diǎn)尤為明顯，未成年人很可能會(huì)盲目選擇圖書(shū)，這時(shí)就要由館員介入指導(dǎo)，以專業(yè)導(dǎo)讀為例，推薦優(yōu)秀書(shū)刊是必須要做的，還有就是館員要具備專業(yè)性，如此才能保障未成年讀者可以獲取優(yōu)質(zhì)的來(lái)館閱讀體驗(yàn)。

三、公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)主要內(nèi)容分析

（一）讀書(shū)活動(dòng)

讀書(shū)活動(dòng)是公共圖書(shū)館為廣大未成年人服務(wù)的核心手段，讀書(shū)活動(dòng)具備多樣性、靈活性特點(diǎn)，可以是讀書(shū)報(bào)告的形式，也可以是演講征文的形式，也可以是講座的形式，由此向廣大未成人更好的宣傳讀書(shū)樂(lè)趣。公共圖書(shū)館組織讀書(shū)活動(dòng)的對(duì)象定性為未成年人時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容務(wù)必要基于知識(shí)傳遞，并且內(nèi)容方面一定要豐富多彩，讀書(shū)活動(dòng)形式要盡量的生動(dòng)活潑，要瞄準(zhǔn)他們的興趣點(diǎn)，提升他們的綜合能力，積極主動(dòng)地為他們提供圖書(shū)服務(wù)。新時(shí)代背景下，未成年人閱讀活動(dòng)不能墨守成規(guī)，不再以教師、家長(zhǎng)主導(dǎo)的形式來(lái)進(jìn)行讀書(shū)，公共圖書(shū)館成為了未成年人的自主閱讀“練兵場(chǎng)”，讓未成年人參加活動(dòng)，慢慢養(yǎng)成愛(ài)進(jìn)圖書(shū)館閱讀的好習(xí)慣，通過(guò)個(gè)人實(shí)踐體驗(yàn)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，提升未成年人利用公共圖書(shū)館的基本能力，此為圖書(shū)館組織開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)的重要目標(biāo)。

（二）參考咨詢

參考咨詢是公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)工作中的主要內(nèi)容，參考咨詢也是連接館藏資源和廣大讀者間的紐帶，它和未成年人閱讀指導(dǎo)工作、作業(yè)幫助工作緊密關(guān)聯(lián)。針對(duì)孩子們提出的問(wèn)題，館員要為其進(jìn)行閱讀指導(dǎo)和作業(yè)幫助，并且還要提出可行性、價(jià)值性參考意見(jiàn)。公共圖書(shū)館針對(duì)未成年人舉辦的參考咨詢會(huì)，舉辦頻率大于成年人，而服務(wù)工作難度也高于成年人，主要由于未成年人參考咨詢工作并不是告訴孩子們結(jié)果就可以，還要告訴他們解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的方法。身為圖書(shū)館工作人員，要對(duì)未成年人的課程、教材信息掌握全面，要有淵博學(xué)識(shí)和優(yōu)秀交流能力，這樣才能為孩子們答疑解惑，給予科學(xué)指引。

（三）假期主題活動(dòng)

公共圖書(shū)館在周末或者學(xué)生節(jié)假日期間組織假期主題活動(dòng)，這樣可以讓孩子們將閑暇時(shí)間充分利用起來(lái)，全身心地投入閱讀。此時(shí)的主題活動(dòng)是多種形式的，可以是月月書(shū)香活動(dòng)，也可以是公益講座活動(dòng)，還可以是志愿者講故事活動(dòng)等。公共圖書(shū)館開(kāi)展假期主題活動(dòng)，可以讓孩子們深深的愛(ài)上閱讀，并且掌握閱讀的正確方法。典型案例：以系統(tǒng)講座活動(dòng)讓孩子們掌握二十四節(jié)氣由來(lái)、四季變化等知識(shí)，還可讓這些小讀者們了解我們中華民族的傳統(tǒng)文化等，助力他們形成良好的閱讀習(xí)慣，使其擁有濃厚的閱讀興趣。假期活動(dòng)主題一定要具備針對(duì)性和創(chuàng)新元素，切忌反復(fù)組織同一類活動(dòng)，活動(dòng)要有鮮明性特點(diǎn)，要有良好的教育意義，還有就是不能隨意辦、隨心停，一定要延續(xù)、要打響品牌活動(dòng)，唯有深入到未成年人這個(gè)群體中，才能讓這些人不斷前行，未來(lái)為國(guó)家和社會(huì)奉獻(xiàn)自己。

四、當(dāng)前未成年人閱讀情況解析

（一）閱讀量匱乏

未成年人課外閱讀資源，是廣大未成人群體豐富課余知識(shí)、形成良好閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵點(diǎn)所在。通過(guò)數(shù)次調(diào)查和分析看出，未成年人課外閱讀來(lái)源，只有7%的課外圖書(shū)源自圖書(shū)館，個(gè)人圖書(shū)有10本以上的未成人比率為70%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校圖書(shū)館中，可供學(xué)生閱讀的書(shū)籍未到圖書(shū)總藏量的一半，而且大多數(shù)圖書(shū)都陳舊不堪，學(xué)生對(duì)此興趣不高。所以，進(jìn)入圖書(shū)館次數(shù)少和校內(nèi)圖書(shū)館藏書(shū)少，這是現(xiàn)在絕大多數(shù)未成人閱讀量匱乏的主要原因。

（二）閱讀效率低

現(xiàn)在，輔導(dǎo)書(shū)和漫畫(huà)以及小說(shuō)等圖書(shū)報(bào)刊，占據(jù)了未成年人課外閱讀的絕大比重，在家長(zhǎng)制定孩子的課外閱讀圖書(shū)中，知識(shí)類書(shū)籍占比和作文輔導(dǎo)類書(shū)籍占比依次為42%和36%。城區(qū)中小學(xué)中，教師普遍的預(yù)留閱讀作業(yè)，讓學(xué)生進(jìn)行名詞佳句摘抄，亦或是按照自己的閱讀感受去寫(xiě)日記等;而農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，一般都沒(méi)有閱讀課。城市學(xué)校閱讀質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，一般都是學(xué)生自主課外閱讀，教師不會(huì)介入輔導(dǎo)。在無(wú)閱讀指導(dǎo)引領(lǐng)情況，未成年人課外閱讀沒(méi)能擁有良好規(guī)劃，課外閱讀無(wú)序格局就此形成。

（三）學(xué)校管理不當(dāng)

學(xué)校對(duì)未成年人課外閱讀的認(rèn)同關(guān)系，從校內(nèi)圖書(shū)館建設(shè)管理、閱讀課程開(kāi)設(shè)、閱讀活動(dòng)組織等層面來(lái)看，效果不容樂(lè)觀，很多學(xué)校均是為了滿足國(guó)家義務(wù)教育課程需求進(jìn)行圖書(shū)室創(chuàng)建，此時(shí)的書(shū)籍來(lái)源單一化狀況明顯，渠道以上級(jí)分發(fā)和機(jī)構(gòu)贈(zèng)予為主。校內(nèi)圖書(shū)室管理尤為復(fù)雜，所以很多學(xué)校為了避免麻煩，索性限制借書(shū)，繼而便于管理。

五、公共圖書(shū)館未成年人閱讀服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題闡釋

（一）無(wú)健全法律做擁護(hù)

國(guó)外很多國(guó)家都對(duì)未成年讀書(shū)活動(dòng)頒布了相關(guān)法律法規(guī)，但是我國(guó)卻沒(méi)有專門(mén)針對(duì)未成人閱讀服務(wù)的圖書(shū)館法律以及條例等，這就造成圖書(shū)館對(duì)未成年人的閱讀服務(wù)工作沒(méi)有法律維護(hù)。盡管公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)館內(nèi)未成年人服務(wù)工作有著一定作用，但服務(wù)規(guī)定上卻尤為弱化。再加上很多公共圖書(shū)館少兒閱覽室規(guī)模小且服務(wù)能效低，特別是在西部地區(qū)，這方面的問(wèn)題則表現(xiàn)得更為惡劣。

（二）無(wú)內(nèi)部規(guī)劃做支撐

在《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：少年兒童圖書(shū)館建筑面積指標(biāo)包括在各級(jí)公共圖書(shū)館總建筑面積指標(biāo)內(nèi)，可獨(dú)立建設(shè)，也可合并建設(shè)。國(guó)家文化部又規(guī)定了：各級(jí)公共圖書(shū)館都要開(kāi)設(shè)專門(mén)的少年兒童閱覽室。各級(jí)公共圖書(shū)館均需創(chuàng)設(shè)服務(wù)于未成年人且有一定規(guī)模的文化服務(wù)環(huán)境。國(guó)內(nèi)部分公共圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)定性有誤，以成人教育和掃盲為主，對(duì)未成年人抱有“可有可無(wú)”的心態(tài)，再加上部分公共圖書(shū)館區(qū)分失調(diào)，未成年人和成年人共用同一閱讀空間，沒(méi)有優(yōu)先待遇可言，且服務(wù)面積上也沒(méi)有達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

（三）經(jīng)費(fèi)不足、書(shū)籍稀缺

有些地方政府沒(méi)有對(duì)未成年人閱讀重視起來(lái)，造成公共圖書(shū)館兒童文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)匱乏。未成年人閱讀只是在僅有的幾個(gè)特色地區(qū)可見(jiàn)，數(shù)量稀少的少年閱讀刊物和成年人刊物雜亂放置，這就很難被讀者發(fā)現(xiàn)，一些新的未成年人網(wǎng)絡(luò)閱讀資源特別緊缺。少兒館藏書(shū)沒(méi)有得到及時(shí)更新?lián)Q代，這是主要問(wèn)題，由此便難以滿足廣大未成年人的閱讀需求，導(dǎo)致公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)效率低下。很多圖書(shū)館資源保有量以及年更新量沒(méi)有實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，區(qū)域性服務(wù)體系也沒(méi)有創(chuàng)建起來(lái)，想要滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求，可謂難上加難。

六、創(chuàng)新公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)模式

（一）拓展服務(wù)范圍

國(guó)家文化部下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)少年兒童圖書(shū)館建設(shè)工作的相關(guān)指導(dǎo)建議后，公共圖書(shū)館響應(yīng)此號(hào)召，陸續(xù)進(jìn)行了少年兒童閱覽室開(kāi)設(shè)，此時(shí)的未成年人閱讀得到了一定保障，但是和普遍化、均等化目標(biāo)達(dá)成還相差甚遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)大中型城市公共圖書(shū)館和少兒圖書(shū)館，未成年人圖書(shū)館服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善，可以滿足未成年人群體閱讀需求，他們也可從中得到相應(yīng)服務(wù)，課余生活變得豐富多彩。但中西部地區(qū)小型公共圖書(shū)館服務(wù)仍需要提高，要從未成人閱讀服務(wù)的必要文獻(xiàn)信息資源完善上下足功夫，不斷提升館員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，通過(guò)開(kāi)設(shè)少年兒童閱覽室，形成提升未成年閱讀服務(wù)的“主陣地”，承擔(dān)起未成人員閱讀服務(wù)的責(zé)任。

（二）拓寬服務(wù)層次

國(guó)內(nèi)在未成年人閱讀服務(wù)上存在一個(gè)詬病，將具備閱讀能力的兒童作為圖書(shū)館閱讀服務(wù)目標(biāo)，因此很多少年兒童圖書(shū)館服務(wù)下限定性為3-4歲。國(guó)際圖聯(lián)規(guī)定，嬰幼兒閱讀服務(wù)和未成年閱讀服務(wù)同等重要，很多發(fā)達(dá)國(guó)家的嬰幼兒圖書(shū)館服務(wù)十分完備，我國(guó)很多圖書(shū)館都意識(shí)到了嬰幼兒閱讀服務(wù)的重要性和意義，陸續(xù)將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)充到0歲，之后也舉行了很多面向嬰幼兒的圖書(shū)館閱讀活動(dòng)。高中階段的未成年人圖書(shū)館服務(wù)詬病猶存，此類青少年讀者具備了成人讀者的閱讀能力，擁有借閱證的申請(qǐng)資格，很多圖書(shū)館將這類群體和成年人讀者視作等同，但由于這類人群面臨著高考巨大壓力，學(xué)業(yè)繁重，圖書(shū)館相應(yīng)閱讀活動(dòng)沒(méi)有做到位。所以說(shuō)，作為公共圖書(shū)館，務(wù)必要以開(kāi)設(shè)公開(kāi)課的形式，去針對(duì)性地培養(yǎng)未成年人的公民意識(shí)、社會(huì)意識(shí)，提供針對(duì)性的志愿服務(wù)，以人為本，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好各個(gè)年齡段未成年人的圖書(shū)館服務(wù)工作。

七、結(jié)語(yǔ)

未成年人天真活潑、求知欲十足，要按照未成年人的年齡結(jié)構(gòu)和興趣愛(ài)好等進(jìn)行多元化閱讀活動(dòng)組織，之后在此基礎(chǔ)上以引導(dǎo)他們多讀優(yōu)秀刊物，拓寬他們的知識(shí)視野。公共圖書(shū)館要做的就是突出本土優(yōu)勢(shì)，根據(jù)未成年人群體的諸多特征，提供針對(duì)性的服務(wù)，然后不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、充盈服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)體系，由此方可全面提升公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)工作成效。

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