基于產(chǎn)品差異化理論的草原旅游競爭策略研究

馮玲玲 王友文 劉文

摘 要：在“一帶一路”旅游國際合作中，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重阻礙了旅游景區(qū)市場競爭力的提升。以產(chǎn)品差異化理論為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品“主題”“功能”“組合”和“服務(wù)”四個維度進行調(diào)查，分析喀拉峻景區(qū)產(chǎn)品差異化中存在的問題，探索喀拉峻景區(qū)旅游產(chǎn)品差異化策略，以期打造特色鮮明的主題景區(qū)，滿足游客的個性化需求，增強參與體驗性效果，提升景區(qū)全域服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品差異化理論;喀拉峻景區(qū);競爭策略

中圖分類號：F592? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）04-0151-07

“一帶一路”倡議對國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展提出了更高要求，也帶來了重大的機遇和挑戰(zhàn)。新疆提出“旅游興疆”戰(zhàn)略，要將現(xiàn)有的旅游資源大區(qū)，推進為旅游經(jīng)濟強區(qū)轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變中，旅游景區(qū)是新疆旅游業(yè)發(fā)展的核心要素。因此，研究旅游景區(qū)，是當(dāng)前研究新疆旅游業(yè)興疆的核心要義。

但目前，眾多旅游景區(qū)在快速開發(fā)和發(fā)展中，旅游產(chǎn)品雷同、主題定位相似、服務(wù)質(zhì)量不高、體驗性項目少等問題較為普遍且突出，對旅游需求側(cè)適應(yīng)度較差，市場適應(yīng)性不強。究其原因，旅游景區(qū)在開發(fā)中需結(jié)合旅游市場需求和自身特色資源，進行組合開發(fā)，在同類資源中打造獨具特色的核心景點，形成鮮明特色、差異定位、清晰品牌，實現(xiàn)旅游業(yè)綠色、健康、有序發(fā)展。本文以喀拉峻國際生態(tài)旅游區(qū)為例，針對伊犁國際旅游谷草原文化旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)中，面臨的雷同問題，基于產(chǎn)品差異化理論，分析了喀拉峻國際生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)品差異性，以期為草原旅游景區(qū)開發(fā)產(chǎn)品提供新思路。

一、相關(guān)研究簡述

第一，國外有關(guān)產(chǎn)品差異化的研究。國外較早涉及產(chǎn)品差異化的是Shaw（1912）[1]，他認為產(chǎn)品差異化，是為了更好地滿足人類的需要，而不是為了競爭。Hotelling（1929）建立了空間差異化模型，以此研究消費者對不同產(chǎn)品的偏好[2]。Chamberlin（1933）認為，在空間差異化模型中，由于存在產(chǎn)品差異化，壟斷競爭態(tài)勢與零盈利均衡有差別[3]。Dixit、Stiglitz和Spence（1976）提出，壟斷競爭經(jīng)濟中產(chǎn)品差異性的分析模型[4]。

第二，國內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品差異化的研究。國內(nèi)主要從4個方面對旅游產(chǎn)品差異化進行研究：旅游產(chǎn)品差異化策略，區(qū)域旅游產(chǎn)品差異化，旅游市場差異化開發(fā)，旅游產(chǎn)品差異化營銷等。崔曉明、Chris RYAN、滕荊康（2010），運用旅游產(chǎn)品差異化，探討區(qū)域旅游合作合作路徑，進行旅游合作績效評價，提高欠發(fā)達地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢[5]。隋晴晴（2011）以自駕車旅游產(chǎn)品為例，提出旅游產(chǎn)品差異化對旅游業(yè)各要素的影響程度較大，如旅游市場價格、市場競爭、市場集中度、市場進入壁壘、市場績效[6]。鄒光勇、劉明宇（2013）運用兩階段博弈法，指出區(qū)域旅游合作的基礎(chǔ)是旅游產(chǎn)品差異、同質(zhì)化程度，不同差異、同質(zhì)化，會采取不同的協(xié)調(diào)方式;區(qū)域旅游合作的主線是控制同質(zhì)產(chǎn)品的內(nèi)部競爭，促進差異化顯著，追求各自利潤最大化[7]。

二、喀拉峻景區(qū)產(chǎn)品現(xiàn)狀

（一）研究區(qū)概況

1.旅游資源概況。新疆喀拉峻國際生態(tài)旅游區(qū)位于特克斯縣南部天山，距離特克斯縣城東南15公里，總面積2 848平方公里，由森林、草原、雪山、冰川、峽谷、河流等自然資源組成，留存著大量歷史文化遺存，是國家5A級旅游景區(qū)，東喀拉峻景區(qū)為世界遺產(chǎn)。景區(qū)分為五大旅游區(qū)和三個旅游小鎮(zhèn)，分別為西喀拉峻旅游區(qū)，東喀拉峻旅游區(qū)，闊克蘇大峽谷旅游區(qū)，中天山雪峰旅游區(qū)，天籟之林旅游區(qū)，以及烏孫旅游小鎮(zhèn)，闊孜庫勒拉村旅游小鎮(zhèn)、瓊庫什臺村旅游小鎮(zhèn)。

2.研究區(qū)旅游業(yè)概況。近年來，喀拉峻景區(qū)不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，知名度也不斷提高。景區(qū)逐步塑造“中國巔峰自然美旅游景區(qū)”形象品牌，游客量也不斷增漲，為帶動區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展做出了積極貢獻。

對比《2011年特克斯縣統(tǒng)計年鑒》《2016年特克斯縣生態(tài)旅游情況報告》，全縣新注冊企業(yè)、個體1 014家，總數(shù)達到4 636家。在旅游業(yè)帶動下，第三產(chǎn)業(yè)比例不斷提高，占比由2011年的38.4%上升至2016年的44%;同時，旅游業(yè)收入已經(jīng)占第三產(chǎn)業(yè)的73.3%。更多農(nóng)牧民從旅游產(chǎn)業(yè)上收益、得到實惠，吸納農(nóng)牧區(qū)富余勞動力29 000人，其中旅游業(yè)直接從業(yè)人員10 050人，年人均收入3萬元，有效帶動社會投資4億余元。農(nóng)家樂、牧家樂數(shù)量不斷增加，全縣農(nóng)牧家樂、民宿達到110家，星級農(nóng)牧家樂40家，賓館酒店從2011年底的30家增漲到2016年的43家，酒店床位數(shù)從2011年底的387張增漲到2016年的6 000余張。

景區(qū)接待游客人數(shù)、收入有了較大增長，與2012年相比，2017年接待游客總數(shù)、景區(qū)收入、人均營收分別增長了23.3倍、48.4倍、1.03倍，均實現(xiàn)了非常可觀的增長，購置了景區(qū)區(qū)間車（大巴、場內(nèi)觀光車）75輛、船舶14艘。同時，景區(qū)內(nèi)牧民參與旅游獲益較為可觀。2017年，喀拉峻馬隊已有近百匹馬供游客租用，每匹馬每小時租金為80元，總收入達到154.64萬元，較上年增加了54萬元;烏孫夏都總收入64.9萬元，牧民的攤位總收入48萬元，以上數(shù)據(jù)均不包括牧民自行經(jīng)營的牧家樂收入。

（二）產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題

1.景區(qū)以觀光產(chǎn)品為主，體驗型產(chǎn)品缺乏?？皡^(qū)主要以觀光游覽為主，依賴門票經(jīng)濟創(chuàng)收。已開發(fā)的東喀拉峻景點、西喀拉峻景點游覽中乘坐觀光車、游船、索道觀賞風(fēng)景。目前景區(qū)內(nèi)體驗型產(chǎn)品主要有兩類：騎馬和哈薩克族家訪，這與新疆其他草原體驗項目雷同。該景區(qū)較多的兩日游產(chǎn)品，超過兩日游，由于體驗型旅游產(chǎn)品消費項目較少，針對目前深度游覽的多元化客源市場，還不能有效滿足市場要求。

2.景區(qū)設(shè)施配套不完善，運營能力不足。首先，目前景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿、銷售等設(shè)施不足，僅有兩家大型接待餐廳，1家特色接待住宿區(qū)，3個商品銷售點，其余皆為牧民自發(fā)經(jīng)營氈房，零散接待游客食宿，布局分散，管理無序。其次，景區(qū)內(nèi)部分路段路況不佳，尤其是鮮花臺至獵鷹臺區(qū)間道路情況差，獵鷹臺?？奎c設(shè)施簡陋。最后，景區(qū)運營管理能力不足，專業(yè)旅游人才、管理人才不足，應(yīng)對旅游高峰綜合性問題能力經(jīng)驗還不夠。由于以上問題交織，再加上景區(qū)運營管理能力不足，景區(qū)旺季期間（5月底至8月中旬），游客購票、候乘區(qū)間車、游船、騎馬、漂流、住宿和吃飯等，已成為組織旅游中最大的問題。

3.特色產(chǎn)品挖掘不夠，品牌定位不準(zhǔn)。首先，喀拉峻景區(qū)特色不足，與周邊草原類景區(qū)定位高度雷同，主要突出高山草原自然風(fēng)光、草原民俗文化和哈薩克族文化，主要開發(fā)的互動體驗產(chǎn)品項目為騎馬觀光、乘車觀光、水上漂流等，以上產(chǎn)品個性化弱，與周邊同類景區(qū)相比，特色不顯著。其次，喀拉峻景區(qū)沒有充分發(fā)揮“世界遺產(chǎn)”品牌形象價值。目前景區(qū)產(chǎn)品組合，還是以高山草原景觀為主?！笆澜邕z產(chǎn)”品牌運用模糊，將景區(qū)自身與世遺結(jié)合不夠。在提煉主題上，不夠鮮明，賣點主題不夠深刻。沒有明確的景區(qū)品牌標(biāo)志、商標(biāo)，主題提煉不清晰，口號缺失。自身品牌塑造不足，在伊犁乃至新疆草原旅游業(yè)界，影響力不大。

4.景區(qū)軟環(huán)境管理水平不高，游客缺少產(chǎn)品參與體驗渠道。首先，景區(qū)解說系統(tǒng)不健全?？皡^(qū)區(qū)域開闊，以“大美”著稱。僅東西喀拉峻、九曲十八彎之間相距約10公里，游客乘坐區(qū)間車一般都1—2小時，但喀拉峻景區(qū)管理系統(tǒng)中，在區(qū)間車上，卻沒有安排導(dǎo)游、解說員或安置電子揚聲器，向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖匀恢R、歷史文化、風(fēng)土人情和民俗文化等，也沒有分段介紹喀拉峻景區(qū)每個景點的特點、故事、攝影點、服務(wù)點、服務(wù)項目和注意事項等內(nèi)容，使多數(shù)游客感到十分枯燥和無聊。其次，旅游互動產(chǎn)品供給不足。在景區(qū)游客互動體驗性產(chǎn)品供給中，目前喀拉峻景區(qū)主要提供初級的粗放式觀光型服務(wù)，重視觀光門票和區(qū)間車票收入，而游客參與性旅游體驗產(chǎn)品少，沒有引起重視。

因此，要樹立喀拉峻景區(qū)明確的市場定位，改變喀拉峻景區(qū)與疆內(nèi)其他同類景區(qū)的同質(zhì)性，就必然要將景區(qū)管理從粗放的觀光型服務(wù)向精細化的休閑娛樂型服務(wù)轉(zhuǎn)變，還需要通過深化供給側(cè)改革和提升景區(qū)軟件管理水平的任務(wù)來努力實現(xiàn)。

三、喀拉峻景區(qū)產(chǎn)品差異化程度分析

第一，調(diào)查對象及問卷設(shè)計。本文以喀拉峻景區(qū)來訪游客作為調(diào)查對象，于2018年6—9月，在景區(qū)采取抽樣調(diào)查的方式，發(fā)放問卷進行調(diào)查。調(diào)查問卷主要包含兩大部分：第一部分是被調(diào)查者人口統(tǒng)計特征，包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)等。第二部分是問卷主體，從主題、功能、組合和服務(wù)4個維度開展，探討景區(qū)產(chǎn)品差異化。本次調(diào)查問卷的Cronbach α=0.762，說明調(diào)查一致性信度較好，問卷可靠性較高。

第二，調(diào)查對象基本情況。本次調(diào)查累計共發(fā)放問卷320份，收回問卷309份，其中有效問卷為301份，有效率為94.1%。301份被訪游客的主要人口學(xué)特征（如表2所示）。從性別分布來看，為體現(xiàn)出顯著的男女游客比例，男性游客146個、占48.5%，女性游客155個、占51.5%比。從年齡分布來看，31～40歲的受訪者132個、占43.9%，41～50歲的受訪者70個、占23.3%。從職業(yè)分布來看，事業(yè)單位、企業(yè)人員占比較高，分別為30.6%和30.2%。從受教育程度來看，本科及以下學(xué)歷游客較多，其中本科73個、24.3%，初高中126個、41.9%，小學(xué)及以下75個、24.9%。從客源分布來看，樣本在國內(nèi)和疆內(nèi)的分布比例接近，疆內(nèi)游客157個、52.2%，疆外國內(nèi)游客41.9%，國外旅游者較少，比例為6%。

第三，研究分析與討論。表3表明，被訪游客的態(tài)度總體上處于較為中立狀態(tài)，總體均值為2.73。持有非常不同意（19.75%）、不同意（24.07%）態(tài)度的人次顯著高于持有同意（17.84%）、非常同意（9.34%）態(tài)度的人數(shù)，高出16.63%的比例，說明喀拉峻景區(qū)可提升的空間非常大。

此次研究將產(chǎn)品差異化歸納為四個維度，分別為景區(qū)產(chǎn)品主題差異化、景區(qū)功能產(chǎn)品差異化、景區(qū)產(chǎn)品組合差異化、景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品差異化，從這四個維度探討喀拉峻景區(qū)產(chǎn)品差異化程度。對比四個維度，可以發(fā)現(xiàn)，雖然總體上均值均沒有達到3，但其中有三個維度仍然表現(xiàn)出了較為輕的積極傾向于認同，只有1個維度，即“景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品差異化”表現(xiàn)出了極弱的消極傾向于不認同（2.47）。這說明，被訪游客對喀拉峻景區(qū)產(chǎn)品差異化認同度較低，尤其是景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提升尤為重要。

在景區(qū)產(chǎn)品主題差異化維度方面，6項問題中有2項“自然風(fēng)光具吸引力”“人文歷史內(nèi)涵豐富”的均值超過了3，表明被訪游客較為高度認同喀拉峻景區(qū)的自然、人文資源優(yōu)異，且該2項的標(biāo)準(zhǔn)差均趨向于1，說明意見極其接近一致?！捌放菩?yīng)好，具知名度”“主題定位明確，具特色”2項的均值略微超過2.5，表明被訪游客較為弱認同喀拉峻景區(qū)品牌定位明確，具有一定的差異性，但相比同類景區(qū)主題定位不夠明顯?！熬包c項目設(shè)施完善”“商店及餐飲設(shè)施選擇余地大”2項的均值略微低于2.5，表明被訪游客較為弱不認同喀拉峻景區(qū)景點項目設(shè)施、商店餐飲設(shè)施完善可選擇。

在景區(qū)功能產(chǎn)品差異化維度方面，“滿足參與性、個性化需求”“參與性活動豐富且吸引力大”2項問題的均值分別為2.79、2.33，其中“參與性活動豐富且吸引力大”項目的值是此次調(diào)查中的最低值，表明被訪游客認為景區(qū)互動體驗產(chǎn)品數(shù)量不夠，對游客吸引力小，但同時又認為景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品能夠較為弱的滿足參與性、個性化需求。這看起來是矛盾的，但經(jīng)過研究者與部分游客交流，被訪游客的典型觀點是，景區(qū)自然人文資源豐富，高山草原、雪頂、峽谷、河流等要素齊全，且面積開闊，能夠滿足旅游者的旅游體驗參與和各類需求;但與此同時，景區(qū)或各類旅游類文章宣傳，景區(qū)設(shè)置有漂流、索道、滑翔機、熱氣球等多個參與性較強的活動，但索道、滑翔機、熱氣球等項目卻未實際上馬，而且由于景區(qū)太大、區(qū)間車用時多，不能就近或在1天內(nèi)完成，精力消耗大，反而使得這些項目吸引力降低。

在景區(qū)產(chǎn)品組合差異化維度方面，“景區(qū)布局合理”“游覽線路設(shè)計具針對性”“產(chǎn)品種類豐富、規(guī)模大”“能滿足游覽的多元化需求”4項的均值均大于2.50，表明被訪游客認為喀拉峻景區(qū)產(chǎn)品組合差異化較為顯著。其中，景區(qū)布局、游覽線路、產(chǎn)品種類三個方面的均值接近或超過3，說明被訪游客對五大旅游區(qū)和3個旅游小鎮(zhèn)的布局和游覽線路較為滿意，同時也對喀拉峻景區(qū)的高山草原、峽谷、雪峰等產(chǎn)品種類、規(guī)模較為滿意，這也反映了游客對喀拉峻景區(qū)自然人文資源質(zhì)量、規(guī)模的肯定。在這一維度，均值最低的是“滿足游覽多元化需求”（2.53），極其微弱的高于中立值，表明喀拉峻景區(qū)基本能夠滿足游覽的多元化需求，但距離高度滿足游客游覽的各種旅游需求還有差距。

在景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品差異化維度方面，相比其他三個維度，該維度的均值最低，僅為2.47，表明被訪游客極其微弱的傾向于不認同景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品差異化。其中，“景區(qū)優(yōu)惠活動多”“景區(qū)管理體系完善”2項的均值高于中立值，分別為2.54、2.52，表明被訪游客感知到了喀拉峻景區(qū)執(zhí)行國家特定人群免票或半票、8折折扣以及特定時期景區(qū)優(yōu)惠營銷價格，同時也感知到了喀拉峻景區(qū)管理較為完善，運營處于較為規(guī)范的狀態(tài)，只是感知程度極其微弱，這可能與基本設(shè)施仍在完善、服務(wù)設(shè)施不足相關(guān);在該維度上，被訪游客對“入駐商家服務(wù)”“服務(wù)人員態(tài)度技能”2項表達了傾向于略微不認同的態(tài)度，尤其是在服務(wù)人員的態(tài)度、技能方面，被訪游客認為在此次調(diào)查中倒數(shù)第2，這也說明繼續(xù)提高景區(qū)內(nèi)商家的服務(wù)水平，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平，進一步端正服務(wù)人員的工作態(tài)度。

綜合以上四個維度來看，喀拉峻景區(qū)產(chǎn)品差異化不夠顯著。調(diào)查結(jié)論中，均值高的是自然風(fēng)光、人文歷史，喀拉峻景區(qū)集森林、草原、雪山、冰川、峽谷、河流、湖泊等自然資源，是天山山地針葉林、天山山地草甸草原最典型的代表，也是哈薩克草原文化的集中區(qū)域，集中體現(xiàn)了“新疆天山”世界自然遺產(chǎn)美學(xué)價值最高的區(qū)域。與此同時，均值低的是“參與性活動”“服務(wù)人員態(tài)度技能”“商店及餐飲設(shè)施選擇”，表明景區(qū)對游客個性化需求、多樣性產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)提供存在一定的問題。

“世界遺產(chǎn)”既要保護，也要利用。吳必虎（2002）認為，將世界遺產(chǎn)開發(fā)為當(dāng)?shù)刂饕穆糜萎a(chǎn)品，是必然選擇[8]。王京傳、李天元（2012）認為，應(yīng)當(dāng)利用世界遺產(chǎn)，為保護提供經(jīng)濟資源、公眾參與、輿論引導(dǎo)等[9]。因此，在今后產(chǎn)品開發(fā)營銷中，喀拉峻景區(qū)需要更加注重差異化，突出自身產(chǎn)品特色。景區(qū)應(yīng)該憑借景區(qū)獨特的旅游資源，凝聚獨一無二的特性，注重游客體驗價值，強調(diào)產(chǎn)品的“參與性”“個性化”，滿足不同游客的需求。

四、喀拉峻旅游風(fēng)景名勝區(qū)產(chǎn)品差異化的競爭策略

（一）深化改革，搶抓旅游興疆戰(zhàn)略機遇

2018年8月，新疆維吾爾自治區(qū)旅游大會提出“實施旅游興疆戰(zhàn)略”，將新疆旅游資源大區(qū)向旅游經(jīng)濟強區(qū)專篇的戰(zhàn)略任務(wù)。這是改革開放以來，自治區(qū)黨委、人民政府召開首次將旅游業(yè)提升到“旅游興疆戰(zhàn)略”的高度地位。伊犁州貫徹自治區(qū)旅游大會精神，會將“旅游名州戰(zhàn)略”提升到“旅游興州戰(zhàn)略”新的戰(zhàn)略布標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)。

喀拉峻景區(qū)是伊犁州直縣市兩大國家5A級景區(qū)之一，在伊犁州實施旅游興州戰(zhàn)略，提升伊犁國際旅游谷旅游產(chǎn)業(yè)，帶動產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展中，應(yīng)該發(fā)揮示范作用。要將喀拉峻景區(qū)建成特克斯縣創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的動力源和重要支柱產(chǎn)業(yè)基地，拉動全縣乃至伊犁國際旅游谷一、二、三次產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展。要將喀拉峻景區(qū)建成伊犁國際旅游谷的國際標(biāo)準(zhǔn)示范旅游區(qū)，國內(nèi)旅游與國際旅游融合促銷“雙輪驅(qū)動方略”，發(fā)揮“一帶一路”國際旅游合作的中樞旅游區(qū)的功能，增強在國內(nèi)國際兩大旅游客源市場的競爭力。要將喀拉峻景區(qū)建成高品位、高智能、高服務(wù)質(zhì)量的復(fù)合型國際旅游景區(qū)，融合生態(tài)旅游、人文旅游、智慧旅游、購物旅游共同發(fā)展，引領(lǐng)伊犁州旅游走向全國，走向世界，走向現(xiàn)代化。

（二）開發(fā)資源，打造特色鮮明的主題景區(qū)

景區(qū)產(chǎn)品主題鮮明，將給旅游者留下深刻印象，更能有效宣傳自身。每一個景區(qū)都應(yīng)提煉出富有特色和吸引力的鮮明主題[10]，以此為中心開發(fā)不同的產(chǎn)品，組合成屬于自己獨具特色的產(chǎn)品鏈，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化主題構(gòu)建。通過深入研究、實地走訪和問卷調(diào)查分析，筆者認為，喀拉峻景區(qū)在主題確立上定位不是很準(zhǔn)確。

喀拉峻景區(qū)主題特色，要體現(xiàn)景區(qū)特有的自然景觀資源和高度的美學(xué)價值。景區(qū)主題特色的確定，一定要綜合利用特克斯草原的自然生態(tài)旅游資源和特克斯縣的歷史人文旅游資源，把生態(tài)草原、生態(tài)濕地、生態(tài)森林、生態(tài)河湖等自然旅游資源，與烏孫文化、漢家公主文化、草原游牧文化、馬文化、阿肯阿依特斯文化、民族民俗文化等人文旅游資源融為一體。

主題定位應(yīng)提煉一個獨具特色的核心;緊緊圍繞該主題，打造區(qū)別于周邊草原景區(qū)的若干子主題;營建子主題注重人文歷史和自然風(fēng)光的結(jié)合，提煉內(nèi)涵豐富、各具特色、符合不同市場需求景區(qū)產(chǎn)品主題，加深文化內(nèi)涵發(fā)掘。突出喀拉峻景區(qū)生態(tài)草原旅游為主體的旅游產(chǎn)品，融入文化要素，增加科研含量，提升景區(qū)旅游產(chǎn)品的吸引力和獨特韻味，提高喀拉峻景區(qū)在中國西部同類草原旅游景區(qū)中的競爭力。

（三）服務(wù)配套，滿足不同游客的個性化需求

旅游業(yè)關(guān)乎人民幸福，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的高低，應(yīng)以游客滿意度為評價標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的功能是構(gòu)成景區(qū)產(chǎn)品的必然要素，差異化的景區(qū)產(chǎn)品功能會吸引更多類型的旅游者[11]。游客對喀拉峻景區(qū)，產(chǎn)品功能差異性感知總體不高，表明該景區(qū)產(chǎn)品優(yōu)勢不足，差別不顯著。

基于同類旅游產(chǎn)品中，喀拉峻景區(qū)應(yīng)該設(shè)計出獨具特色的景點項目設(shè)施、娛樂產(chǎn)品、餐飲設(shè)施，住宿產(chǎn)品等。根據(jù)旅游市場客源細分原則，按照游客的性別、年齡、職業(yè)、愛好等基本特征設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品，注重產(chǎn)品文化內(nèi)涵和互動體驗，拓展延伸產(chǎn)品功能。不斷完善景區(qū)產(chǎn)品功能配套設(shè)施，最大化滿足不同類型游客的個性化需求。

（四）創(chuàng)新產(chǎn)品，增強參與體驗性效果

參與體驗式旅游產(chǎn)品是旅游景區(qū)對游客吸引力的永恒源泉，適合游客興趣愛好的參與體驗式旅游活動項目，在旅游實踐中游客付費消費的積極性依然較高?？皡^(qū)，應(yīng)根據(jù)不同客源市場需求，開發(fā)不同形式、不同檔次的產(chǎn)品組合。將目前的旅游產(chǎn)品重組，針對新疆本地游客，開發(fā)自助旅游線路、徒步線路、夏令營旅游線路;針對外地旅游者開發(fā)會議型線路、草原體驗型線路、自駕車線路、科普型線路、增加旅游參與性和體驗性參與性線路產(chǎn)品;針對外國游客開發(fā)觀光與休閑相融合的旅游產(chǎn)品，并設(shè)置單獨翻譯性導(dǎo)游服務(wù)項目，介紹中國文化、新疆文化、伊犁文化和特克斯草原文化，加深他們對中國文化和伊犁文化的理解，實現(xiàn)民心相通的良好效果。同時，提升景區(qū)的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，將二者重組，延長游客逗留的時間。

（五）優(yōu)化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

在景區(qū)產(chǎn)品的科學(xué)管理，服務(wù)差異化開發(fā)中，喀拉峻景區(qū)要推進服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和可感知化，塑造差異化競爭。重塑服務(wù)流程，細化服務(wù)細節(jié)，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)差異要有顯著的可感知。一是景區(qū)旅游產(chǎn)品服務(wù)的差異化，要針對不同層次的游客，實行人性化差異服務(wù);二是提升服務(wù)質(zhì)量作為差異化的基礎(chǔ)，不同的旅游服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量不同;三是優(yōu)化景區(qū)管理體制，增強差異化服務(wù)的舒適性。針對不同類型目標(biāo)市場，提供差異化服務(wù)，使游客感知同一種產(chǎn)品的差異化服務(wù)差距，凸顯個性化服務(wù)，專注于不同市場的游客滿意度，到訪游客將以親身感受自覺為景區(qū)做質(zhì)量評價性宣傳。

五、結(jié)論與展望

首先，結(jié)論。本文以產(chǎn)品差異化理論為基礎(chǔ)，通過調(diào)查喀拉峻景區(qū)，在產(chǎn)品差異化開發(fā)過程中存在的問題，分析得出喀拉峻景區(qū)，在競爭中要深化改革，搶抓旅游興疆戰(zhàn)略機遇;開發(fā)資源，打造鮮明特色的主題景區(qū);服務(wù)配套，滿足不同游客個性化需求;創(chuàng)新產(chǎn)品，增加參與體驗性效果;優(yōu)化管理，提升景區(qū)全域服務(wù)質(zhì)量，以期對新疆草原旅游景區(qū)在產(chǎn)品開發(fā)中有一定的理論和示范指導(dǎo)作用，避免景區(qū)旅游產(chǎn)品雷同而減弱景區(qū)對外的競爭力。

其次，展望。本文以新疆喀拉峻草原旅游景區(qū)為例，重點研究草原旅游景區(qū)產(chǎn)品差異化，在研究對象上具有一定的創(chuàng)新性。旨在“一帶一路”國際旅游合作，帶動中國大眾旅游時代到來之際，給新疆草原旅游景區(qū)策劃和構(gòu)思產(chǎn)品提供思路，促進當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展。但本文僅以單個的旅游景區(qū)為例，在數(shù)據(jù)分析中采用的方法較為單一，還具有一定的空間限制和區(qū)域限性。此外，筆者也期待將來有專家學(xué)者能針對草原景區(qū)產(chǎn)品實行多種方法分析比較，研究一個景區(qū)在同類景區(qū)中同質(zhì)化的原因及創(chuàng)新開發(fā)路徑，以有利于草原景區(qū)產(chǎn)品的競爭策略，為旅游興疆戰(zhàn)略的實施和西部草原旅游行業(yè)的發(fā)展獻謀獻策。

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