電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的競爭策略分析

王學(xué)成

內(nèi)容摘要：本文通過分析電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)各自的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，對比研究兩者的區(qū)別、聯(lián)系和各自的優(yōu)劣勢，針對電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展制約因素，探討當(dāng)前環(huán)境下電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的競爭策略，以促進(jìn)電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)零售商 傳統(tǒng)零售商 競爭策略

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

近年來，隨著計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，電子商務(wù)零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完備、政策環(huán)境的日益改善，各類電子商務(wù)活動也得到了有力支持。中國電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展迅猛，在改變?nèi)藗兩罘绞胶拖M習(xí)慣的同時，也成功超越美國，成為全球第一大電子商務(wù)市場大國。在未來很長一段時間內(nèi)，中國的電子商務(wù)零售市場將吸引更多企業(yè)和投資者涉足，其中也蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?。然而與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電商的市場份額相對較低，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.82萬億元，市場份額為22.1%。

由此可見，在現(xiàn)在及未來很長一段時間內(nèi)，傳統(tǒng)零售業(yè)不可能被取代，電子商務(wù)零售業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)也將會蓬勃發(fā)展，兩者將處于一個長期的共存狀態(tài)中。那么如何使兩者相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充發(fā)展，實現(xiàn)共贏？本文通過分析電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)各自的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，對比研究兩者的區(qū)別、聯(lián)系和各自的優(yōu)劣勢，針對電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展制約因素，探討當(dāng)前環(huán)境下電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的競爭策略，以促進(jìn)電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

相關(guān)理論概述

（一）電子商務(wù)零售

電子商務(wù)零售是指消費者或購買者通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)。消費者可以在網(wǎng)上瀏覽和選擇商品或服務(wù)，并在網(wǎng)上下訂單、付款，然后由商家處理訂單，完成送貨，由此實現(xiàn)整個網(wǎng)上零售過程。

我國電子商務(wù)零售業(yè)在20世紀(jì)90年代末開始發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)以后，尤其是近10年間，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展推動了電子商務(wù)零售業(yè)的快速發(fā)展，并取得了令世人矚目的成績，至2014年，中國電子商務(wù)零售已超越美國成為第一大電子商務(wù)市場大國。隨著電子商務(wù)零售業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的大型連鎖商場、超市和百貨公司開設(shè)了網(wǎng)上商城，或者建設(shè)屬于自身的電子交易平臺和電子商務(wù)體系。網(wǎng)上熱銷的商品從書籍、衣帽服飾到家電和各種生活用品，還包括網(wǎng)上購票等。

（二）傳統(tǒng)零售

傳統(tǒng)零售即實體零售，是指基于具體存在的實體店，將商品或服務(wù)銷售給消費者的一種零售運營模式。傳統(tǒng)零售的主要形式有百貨商場、購物中心、超市等。鑒別是否傳統(tǒng)零售的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是是否有實體店面。

電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題和制約因素

（一）電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近10年來，隨著計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，電子商務(wù)零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完備、政策環(huán)境的日益改善，該行業(yè)的發(fā)展速度也到了令人驚嘆的程度。從2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，全國電子商務(wù)交易總值較上年增長約30%，僅網(wǎng)絡(luò)零售總額就達(dá)到18551億元，漲幅近43%，整體額度更是超過十萬億元，所占份額達(dá)到全部零售消耗品的8.04%。而到了2014年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.82萬億元，市場份額再創(chuàng)新高，達(dá)到了22.1%。到2013年12月底，國內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)29303家，增幅達(dá)17.8%。

（二）電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展存在的問題和制約因素

網(wǎng)上銷售的商品質(zhì)量得不到保障。電子商務(wù)零售業(yè)入行門檻低，大量商家涌進(jìn)電商行業(yè)，許多不良商家為了追求自身利益而不顧消費者利益，銷售各種各樣的假貨或是不合格產(chǎn)品。筆者針對某高校學(xué)生做了網(wǎng)購方面的問卷調(diào)查（見圖1），結(jié)果顯示，接近一半的人認(rèn)為，網(wǎng)購中通常遇到的不愉快經(jīng)歷是所購商品質(zhì)量差，為假冒仿制偽劣產(chǎn)品。而且據(jù)中國消費者協(xié)會、國家工商總局于2004年對網(wǎng)上銷售的商品進(jìn)行的質(zhì)量檢測結(jié)果顯示，抽查的電商絕大多數(shù)賣的是質(zhì)量不合格或者假冒仿制品，商品問題率約為77.8%，這一產(chǎn)品問題率比實體店內(nèi)的商品問題率要高出許多。

電子商務(wù)零售業(yè)缺乏規(guī)范統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)零售得以快速發(fā)展的一個重要原因就是入行門檻低，沒有規(guī)范、嚴(yán)格、統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但這也成為了電商發(fā)展的一個弊端。不同的電子商務(wù)平臺有著各自不同的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，例如京東和淘寶天貓是不同的企業(yè)，其提供的平臺是按照自身的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，這使得電子商務(wù)零售商之間、企業(yè)之間各自為政。不同的商品代碼和交易規(guī)范，使得許多信息資源不能充分共享，尤其在圖片共享方面。

電商技術(shù)尚有待提高。這主要包括安全和物流等方面的問題。網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的各種錯誤和故障需要盡量降低，其可靠性尤為重要，否則將面臨病毒程序和網(wǎng)絡(luò)黑客的侵襲。而當(dāng)下部分電商網(wǎng)站的安全性能問題就沒有得到著重建設(shè)，極易遭到此類侵害的威脅。主要包括：一是支付安全問題。網(wǎng)購消費者最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，網(wǎng)絡(luò)交易是否能做到絕對的安全和可靠，消費者的個人網(wǎng)上賬戶是否安全，個人信息是否會被泄露等。對于這些問題的擔(dān)心，導(dǎo)致許多人寧愿選擇傳統(tǒng)購物方式而放棄網(wǎng)購。二是物流問題。網(wǎng)購的一個重要環(huán)節(jié)就是物流，可以說，沒有完整的物流系統(tǒng)就沒有網(wǎng)購的發(fā)展。但目前國內(nèi)的物流行業(yè)發(fā)展仍不足，在使用物流工具時往往需要較高的開銷或較長的運輸時間，尚未形成系統(tǒng)專業(yè)的物流企業(yè)群體。

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題和制約因素

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)已有2000多年的發(fā)展歷史，到如今已形成了多層次、多元化的新格局。當(dāng)前的傳統(tǒng)零售業(yè)主要有購物中心、超市、百貨店等零售形式，比較著名的傳統(tǒng)零售品牌有沃爾瑪、國美、華聯(lián)等。傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，已形成相對較為成熟的商業(yè)模式，顧客對品牌的認(rèn)知度較高，市場份額相對固定。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年中國傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售總額為12562.1億元，到了2010 年達(dá)到27385. 4 億元，增長118%（見圖2）；2005年零售企業(yè)門店總數(shù)有105864個，到了2010年達(dá)到176792個；傳統(tǒng)零售業(yè)提供就業(yè)崗位約300萬個?？梢?，傳統(tǒng)零售業(yè)規(guī)模、效益一直呈不斷發(fā)展趨勢。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展存在的問題和制約因素

傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏規(guī)模效益。大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)幾乎都是直營連鎖，分店通常都是由總店直接投資建立，總店對分店有所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)。這種形式通常都需要總店有足夠雄厚的資金支持。然而很多企業(yè)的狀況是資金嚴(yán)重短缺，也難以獲得金融機(jī)構(gòu)的貸款。據(jù)專家研究，企業(yè)平均擁有14家以上分店才有可能獲得盈利。而在中國很多企業(yè)僅擁有4-5家分店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到可獲盈利的最低標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈現(xiàn)出東部比西部發(fā)達(dá)，城市比農(nóng)村發(fā)達(dá)的狀況。傳統(tǒng)零售業(yè)會受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，也呈現(xiàn)出在西部和農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)較落后地區(qū)，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展也較為滯后，表現(xiàn)為消費力低，商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)不足，消費環(huán)境不好，一些連鎖店、超市等零售形式不規(guī)范，零售新業(yè)態(tài)優(yōu)勢難以發(fā)揮。

品牌知名度欠缺和同質(zhì)化。很多零售企業(yè)過于追求降低成本、擴(kuò)大規(guī)模，以此獲得利潤，卻忽視了品牌效應(yīng)也可以給企業(yè)帶來收益，從而缺乏對企業(yè)品牌塑造的重視，而且傳統(tǒng)零售業(yè)商品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。企業(yè)不重視自身品牌的建立和宣傳，加上傳統(tǒng)零售業(yè)同質(zhì)化的惡性競爭，就會使企業(yè)難以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，競爭力不足，尤其是電子商務(wù)零售市場逐漸擴(kuò)大以后，不知名的傳統(tǒng)零售企業(yè)因沒有穩(wěn)定的顧客源和同質(zhì)化的惡性競爭，從而失去很多市場份額。

電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的對比研究

（一）電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的聯(lián)系

傳統(tǒng)零售模式是電子商務(wù)零售業(yè)的基礎(chǔ)和源頭，相對于傳統(tǒng)零售來說，電子商務(wù)零售相對更便捷、省時省力，符合很多年輕人的消費習(xí)慣，但在較長一段時間內(nèi)，電子商務(wù)零售還是無法取代傳統(tǒng)零售?，F(xiàn)階段電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售不是取代和被取代的關(guān)系，而是一種互利共存的關(guān)系，兩者之間既有聯(lián)系也有區(qū)別，可謂是密不可分。

電子商務(wù)零售是傳統(tǒng)零售發(fā)展的必然結(jié)果。零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)過了多次變革，從百貨商場的誕生，到超級市場、連鎖商店的興起，零售業(yè)隨著社會的不斷進(jìn)步而不斷發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)以來，計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，在這樣的信息時代，新型的零售模式出現(xiàn)，人們的購物選擇方式更為多樣化?？梢哉f，電子商務(wù)零售業(yè)是零售業(yè)發(fā)展的一種嶄新模式，也是傳統(tǒng)零售發(fā)展到一個階段的變化和提升，在電子商務(wù)零售出現(xiàn)之前的零售是傳統(tǒng)零售，電子商務(wù)出現(xiàn)后，零售業(yè)劃分為這兩種最主要的模式。

電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售是互補(bǔ)和共存的。網(wǎng)上購物滿足了人們足不出戶便可實現(xiàn)購物或享受服務(wù)的需求，然而網(wǎng)購沒有商家和購買者的直接溝通和交流，購買者購買商品的時候也沒能直接接觸商品，對商品的材料、質(zhì)量、顏色、氣味、是否合適等缺乏直觀感受，也由此使得購買者缺乏購物過程中的心理體驗，造成一定的購物風(fēng)險。而傳統(tǒng)零售相對來說，能較好的避免這些風(fēng)險，因為有實體店面，購買者通常是在實體店面挑選商品，對所欲購的商品已經(jīng)過眼看、手摸、身試，甚至一些可食商品還經(jīng)過了鼻聞、口嘗等，購買者可以更加真實的了解商品，購物風(fēng)險相對網(wǎng)購來說較小。但是傳統(tǒng)零售沒有電子商務(wù)零售便捷，消費者必須要到實體店進(jìn)行挑選和購買。由此可見，電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售可以分別滿足不同消費習(xí)慣和消費需求的購買者，兩者相互補(bǔ)充、互利共存，給人們帶來更加放心和便捷的購買環(huán)境。目前，已有很多過去以傳統(tǒng)銷售為單一和主要經(jīng)營模式的實體店開辟了網(wǎng)上購物平臺，實現(xiàn)電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售相結(jié)合，也由此證明了兩者是相鋪相成的。

（二）電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商優(yōu)劣勢比較分析

電子商務(wù)的出現(xiàn)，豐富了零售形式，也改變了人們的消費方式和生活習(xí)慣，電子商務(wù)零售業(yè)是隨著時代和科技的發(fā)展應(yīng)運而生的，有著比較明顯的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：

一是經(jīng)營成本低，具有價格優(yōu)勢。電子商務(wù)零售商依托的是網(wǎng)上購物平臺，即虛擬的店鋪，商家展示和銷售商品的途徑是通過在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)頁，由此可以省去很多資金、時間和人力。節(jié)省的店面租金、各種人工費用、水電費等，使得商家的經(jīng)營成本降低，商品價格相對于實體店的同類商品來說較低。

二是服務(wù)時間和質(zhì)量相對較高。傳統(tǒng)零售商因為營業(yè)時間的限制，對顧客的服務(wù)時間也產(chǎn)生了限制，在營業(yè)時間外商家不再對顧客提供服務(wù)，顧客們只能在營業(yè)時間范圍內(nèi)購買商品和享受服務(wù)，傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量因此受到一定的限制。而電子商務(wù)零售商則可以打破這種限制，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，那么24小時都可以不間斷地為顧客服務(wù)，而且服務(wù)方便，消費者足不出戶便可與賣家溝通，尋求售后服務(wù)或其他服務(wù)。

三是對市場需求可以更細(xì)化和更有針對性。電子商務(wù)零售商因為無店租等支出壓力，商家可專門針對某一群體，根據(jù)這一群體的偏好、品位和習(xí)慣等，出售個性化商品，開拓個人市場，滿足更多樣化的消費需求。

四是購物更便捷。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費者在家就可以實現(xiàn)挑選商品、購買商品、付款等一系列購物流程，而且是任何時間、任何地點皆能進(jìn)行購物，非常便捷。

傳統(tǒng)零售也有電子商務(wù)零售所沒有的優(yōu)勢。傳統(tǒng)零售已有2000多年的發(fā)展歷史，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)生命力頑強(qiáng)，且商業(yè)模式相對成熟，有較為完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，而這一點正是目前電商所欠缺的。電子商務(wù)零售近幾年異軍突起，在其快速發(fā)展的同時，也留下了許多弊端，如監(jiān)管體制跟不上行業(yè)快速發(fā)展的步伐、新興產(chǎn)業(yè)生命力脆弱等；電商市場份額相對較低，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.82萬億元，市場份額再創(chuàng)新高，達(dá)到了22.1%。雖然電商市場份額年年遞增，屢創(chuàng)新高，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，目前傳統(tǒng)零售仍占據(jù)市場絕大多數(shù)份額，電商想要趕超傳統(tǒng)零售商，成為第一大零售模式，仍然道重任遠(yuǎn)；電子商務(wù)零售商所面對的群體有限，通常網(wǎng)購的都是一些年輕人，而且要想網(wǎng)購得有一個支付賬號，并熟悉網(wǎng)購流程，這對大部分過去沒學(xué)過電腦知識的老人或者年紀(jì)尚小的小孩來說，就不會網(wǎng)購，電商也由此失去這一部分消費群體。而傳統(tǒng)零售商則面對著廣泛的消費群體，上至老下至小，購物流程容易，購物相對容易實現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)交易安全問題也是電子商務(wù)發(fā)展的一個制約因素。網(wǎng)購的消費者最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，網(wǎng)絡(luò)交易是否能做到絕對的安全和可靠，消費者的個人網(wǎng)上賬戶是否安全，個人信息是否會被泄露等。對于這些問題的擔(dān)心，導(dǎo)致許多人寧愿選擇傳統(tǒng)購物方式，而放棄網(wǎng)購。

電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的競爭策略

（一）電子商務(wù)零售商競爭策略

建立電商行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)零售業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，首要解決的就是行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題，即制定適合我國國情的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的前提。目前中國電子商務(wù)活動還沒有規(guī)范的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。因此，政府應(yīng)更加著力對電子商務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行前瞻性的規(guī)劃和安排。

建立電商信用體系。信用問題是電子商務(wù)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。解決當(dāng)前電商信用問題，首先要完善金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、物流服務(wù)等電子商務(wù)環(huán)境的安全建設(shè)，進(jìn)一步普及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；其次是建立可供電子商務(wù)企業(yè)共享的信用評價體系，嚴(yán)厲打擊有詐騙行為的不良商家和不良分子；最后是建立完善的支付擔(dān)保制度，目前一些電子商務(wù)公司已經(jīng)有了比較好的擔(dān)保制度，如拍拍網(wǎng)的“財富通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶”等，但也僅有幾個較為大型且有一定規(guī)模的電子商務(wù)公司有著比較完善的擔(dān)保制度，還有很多中小企業(yè)仍然缺乏，擔(dān)保體系的建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。

加強(qiáng)電子商務(wù)教育與宣傳。電子商務(wù)零售在我國是一個新興行業(yè)，還有許多實體企業(yè)和部分消費者對其不太了解，缺少電子商務(wù)方面的技術(shù)和知識。電子商務(wù)零售要想進(jìn)一步開拓市場，那么接下來就是要重點開發(fā)這一部分群體，開發(fā)這一部分群體就要求政府部門和電商加強(qiáng)宣傳，通過電視廣播以及報刊雜志等新聞傳媒對全社會廣泛宣傳電子商務(wù)的優(yōu)越性，讓更多的人了解和熟悉電子商務(wù)零售，并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)購活動等。此外，政府方面則要加強(qiáng)電子商務(wù)教育，在高校中廣泛開設(shè)電子商務(wù)、計算機(jī)方面的課程，組織企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)更多電子商務(wù)優(yōu)秀人才。

（二）傳統(tǒng)零售商競爭策略

擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。傳統(tǒng)零售企業(yè)只有達(dá)到一定規(guī)模后才能通過大規(guī)模采購和批量進(jìn)貨來大幅度降低商品成本。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以實行跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大市場占有率，進(jìn)而成長為全國性的大型零售企業(yè)。

實施品牌化戰(zhàn)略，提高零售業(yè)對抗競爭的能力。傳統(tǒng)零售企業(yè)要注重品牌管理，依靠品牌來培育一批穩(wěn)定的顧客關(guān)系，并不斷擴(kuò)大品牌知名度，做大做強(qiáng)連鎖品牌。

增加顧客體驗。增加顧客體驗是傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢所在。傳統(tǒng)零售店如商場、購物中心等，其功能逐漸多元化，從最開始的購物到約會、社交、休閑娛樂等，功能不斷發(fā)展和突破，“體驗”已不能再是簡單的加大休閑娛樂和餐飲的比例，而是要不斷的滿足顧客需求。為更好的滿足顧客的體驗需求，可以開展一些特色服務(wù)，比如開展一些娛樂活動、會員活動、優(yōu)惠活動等，以此吸引顧客并讓顧客積極參與進(jìn)來，以增加顧客體驗，激發(fā)顧客消費意識和購物行為。同時，通過營造與城市風(fēng)格、節(jié)日氛圍、目標(biāo)消費群體興趣愛好相融合的購物環(huán)境以及休閑消費場所，進(jìn)一步激發(fā)顧客消費熱情，刺激消費需求。

進(jìn)一步強(qiáng)化電子收銀機(jī)、計算機(jī)、條碼等硬件和軟件設(shè)施的開發(fā)和運用。改善配送中心、倉儲設(shè)施等物流設(shè)施，強(qiáng)化產(chǎn)、供、銷等整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、配送、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上做到最優(yōu)化，就可以有效降低成本、提高效率、提高整體競爭力、提高顧客滿意度、提高市場反應(yīng)速度，實現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)。

（三）電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的整合競爭策略

無論如何，在現(xiàn)在及未來很長一段時間內(nèi)，電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)都不可能被彼此取代，兩者都將處于一個長期的共存狀態(tài)當(dāng)中。那么如何使兩者相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充發(fā)展，實現(xiàn)共贏？根據(jù)兩者發(fā)展的對比研究，本文認(rèn)為電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售可以實現(xiàn)一個整合戰(zhàn)略。電子商務(wù)零售可以看作是傳統(tǒng)零售的另一種渠道或選擇，電子商務(wù)零售同樣也可以開實體店，實現(xiàn)網(wǎng)上是實體同步銷售。如蘇寧集團(tuán)，有實體店，也開辟了網(wǎng)上銷售渠道—蘇寧易購。這樣，不論是電子商務(wù)零售商還是傳統(tǒng)零售商，都能夠?qū)崿F(xiàn)擴(kuò)大銷售渠道，擴(kuò)大地理涵蓋區(qū)域，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高消費者便利程度。

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，國內(nèi)很多企業(yè)有了更多的國際貿(mào)易機(jī)會。對于傳統(tǒng)零售商而言，增加網(wǎng)上零售這個渠道首先要對商品和服務(wù)的潛力進(jìn)行評價，根據(jù)評價及其定位制定競爭策略，實現(xiàn)多渠道銷售，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。對于電子商務(wù)零售商而言，可以開展跨境電子商務(wù)，擴(kuò)大銷售渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大市場。

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