大學生心理危機管理在高職院?！罢n程思政”中的教學探索

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展進步，各個發(fā)展方面對教育事業(yè)的重視程度越來越高，在不斷擴大人才需要的同時也對人才的綜合發(fā)展水平提出了嚴格的要求。尤其針對高職院校來說，其主要教學目的就是培養(yǎng)專業(yè)技能應用型人才，輸送到社會各個行業(yè)中去，切實有效發(fā)揮作用，推動社會整體蓬勃發(fā)展。社會在增加人才招納數(shù)量的同時也為高職院校學生的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和壓力，這也是導致其形成不良心理危機的重要影響因素之一。本文通過對大學生心里危機管理的研究以及在《前廳服務與管理》課程教學中引導學生分析了解案例事件里客人的心理健康狀況，從而進行情感態(tài)度價值觀的教育，使其樹立正確的價值觀，同時潛移默化的提前做好心理危機防范，幫助大學生更好的面對心理壓力和問題，從而來有效預防大學生心理障礙的進一步加深。

關鍵詞：心理危機管理? ?高職院校? ?課程思政? ?教學探索

大學、高職教育階段是大多數(shù)學生踏入社會前的最后系統(tǒng)學習階段，因此，在該學習期間，學生會無形中感受到許多方面的壓力，致使其心理產(chǎn)生不可控制的危機情緒。心理健康指數(shù)較高的學生能自主對其負面情緒進行消化解決，及時恢復到正常生活學習狀態(tài)，但也不排除有越陷越深的個別案例存在。因此，教育相關單位應提高對該階段學生心理健康的重視程度，根據(jù)實際情況采取相應舉措，是切實有效促進當代大學生綜合全面健康可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

一、重視大學生心理危機管理的意義

社會各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，尤其對高端優(yōu)質人才的競爭更是開展的如火如荼。在社會人才需求量不斷增加的大趨勢發(fā)展下，高等院校對人才的培養(yǎng)更應科學、合理、高效，尤其是高職院校，在注重學生技能特長培訓的同時也要貫徹落實以德育人的教育理念，幫助學生在正式進入社會之前樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從實際教學活動開展處加強和改善大學生心理健康教育工作，是高職院校具體落實響應國家相關政策的重要體現(xiàn)，也是全面實現(xiàn)素質教育的重要環(huán)節(jié)。隨著高等教育的社會適應性轉型升級，社會、學校、家庭方面對大學生的心理健康發(fā)展重視程度越來越高，大學生的心理健康對其終生發(fā)展的重要性越來越凸顯。高職院校應在教學活動開展中切實提高對學生的心理危機發(fā)展管理程度，根據(jù)實際情況設立相應應對措施，從而高效解決減少大學生心理危機極端化現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、高職院校學生心理危機發(fā)展現(xiàn)狀

高職院校的主要教學目的是為社會各行各業(yè)輸送技能操作型人才，所以其相關專業(yè)教師在進行具體專業(yè)知識教學時，過分強調專業(yè)技能重要性，忽視了對學生心理健康發(fā)展的綜合培養(yǎng)。我們通過使用心理健康狀態(tài)評估表，采取隨機抽樣調查的方式對貴州某職業(yè)院校的學生進行了問卷調查，在調查過程中共發(fā)出500份問卷，收回有效問卷485份，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，總分低于60分（心理狀態(tài)差）有50人，60-70分（心理狀態(tài)良好）有314人，75-85（心理狀態(tài)正常）有121人。通過分析得知，心理狀態(tài)差的學生比例占10.3%。就大學生心理發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多都不同程度的存在一些心理困擾或負面情緒。從而深入了解大學生心理危機的產(chǎn)生原因和可能對其產(chǎn)生影響的因素，是切實有效解決大學生心理健康問題的有效舉措。因此，高職院校采取“課程思政”政策，就是在各個專業(yè)學科知識學習中貫徹落實思想政治教育，有序引導學生心理健康發(fā)展，高效發(fā)揮思想政治學科對于學生心理健康正向發(fā)展的積極作用，從而幫助學生更加具體的了解心理危機，促進其更好的進行自我完善。

三、具體以《前廳服務與管理》為例淺談大學生心理危機問題

《前廳服務與管理》是高職院校中酒店管理專業(yè)學習的核心課程之一，該課程主要教授酒店前廳接待客人時需要服務意識，合作能力，責任感，心理調節(jié)，禮貌禮節(jié)等職業(yè)基本素質和職業(yè)核心能力，同時也通過客人投訴案例教授學生如何處理客人投訴以及如何提高服務能力。教師在對該課程進行講述時，有效結合案例分析對酒店管理人員或者客人涉及到的道德品質，心理問題和優(yōu)良素養(yǎng)進行著重提出，引起學生高度重視的同時有意識的對其進行引導培養(yǎng)?！肚皬d服務與管理》課程中的案例人物心理特點都有不同，教師應引導學生對其心理健康狀況進行合理分析，并切實結合自身發(fā)展狀況，高效避免同種錯誤的重復發(fā)生。同時，酒店管理課程教學中強調了工作人員的專業(yè)性和負責程度對于順利完成工作的重要性，也在不同程度上對學習該課程的學生的責任感、服務意識和協(xié)調溝通能力進行針對性培養(yǎng)提高，進而更好的培養(yǎng)其職業(yè)素質。這一系列相關優(yōu)良品質的培養(yǎng)提升，是促進學生健康可持續(xù)高效發(fā)展的重要影響因素，也是防止學生心理危機惡性衍生的重要舉措。

四、具體教學措施探索

在《前廳服務與管理》課程教學中，教師通過對其中典型案例進行分析講解，引導學生對案例主人公心理進行深入剖析，并以此為知識拓展點，幫助學生切實掌握其涉及的相關心理知識。在奠定一定心理學知識的基礎上，進行情感態(tài)度價值觀的教育，使其樹立正確的價值觀，同時潛移默化的提前做好心理危機防范，幫助大學生更好的面對心理壓力和問題。

例如，在《前廳服務與管理》課程中，經(jīng)典案例：

某日傍晚，一老外與隨同翻譯下榻某酒店，兩位客人在辦理入住時，看起來很不開心，然而，當兩位客人進入客房不到30分鐘，其中那個老外就來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴房間衛(wèi)生間馬桶堵塞，而在此之前，酒店的客房服務員已通知工程部師傅幫忙查看洗手間馬桶情況，但是客人拒絕讓相關工作人員進入房間。于是，客人到前臺，大吼前臺服務員，無論前臺的幾個服務員如何規(guī)勸、解釋，并提出給客人換房間，他依舊堅持在大堂中央大聲說：“我房間的馬桶堵塞，你們?yōu)槭裁床粊硖幚恚涯銈兘?jīng)理叫出來。”引來許多客人紛紛圍觀。當天的值班經(jīng)理很快趕到現(xiàn)場了，看到此情此景，他們立即安撫老外說：“先生，請您消消氣，如果您方便，我們到會客室里面坐下來談，好嗎？”這時老外的態(tài)度漸漸緩和下來，值班經(jīng)理耐心地向客人詢問了整個事件的經(jīng)過和解決問題的具體意見，最后值班經(jīng)理代表飯店向這位老外贈送了一盤致歉果盤，并將房間升級。事后，酒店工程部師傅查看房間馬桶時，發(fā)現(xiàn)馬桶里被人故意丟了很多紙和塑料袋導致馬桶堵塞。經(jīng)向該客人的隨同翻譯了解到，這位老外因對這次陪同的行程等一些事情安排不滿，從早到現(xiàn)在都一直心情不好，也是此次投訴事件原因之一。

案例分析：

從心理學的角度來分析，此案例首先是消費者心理情緒的特殊反映。因為消費者的心理隨時受到個人情感，社會環(huán)境及情緒的影響。當他們將個人的情感、情緒帶到飯店后，就必然會影響到整個消費過程。事情雖小，但由于客人心情和心理原因，產(chǎn)生的后果和不良影響卻很嚴重?？赡芸腿嗽谇榫w比較正常的狀態(tài)下，此次投訴事件就不會發(fā)生，但這時候，客人的心理不舒服、正憋著氣，那房間設施無疑就成了客人不良情緒宣泄的一條出口。因此，在飯店對客服務中，應時刻關注客人消費時的“求平衡”心理狀態(tài)：一方面，客人要通過來飯店消費、放松，來舒緩日常生活中或職場上的壓力。另一方面，在飯店消費過程中，客人也需要保持必要的心理平衡，借此獲得社會的尊重，并體現(xiàn)自我的尊嚴或體現(xiàn)自己的社會地位。

通過案例我們得知，“求平衡”的心態(tài)在當代人中是非常常見的，也包括在學生群體中。學生的心理隨時受到社會環(huán)境，家庭及個人情感、情緒的影響。當他們將個人的情感、情緒或家庭矛盾等帶到學校，寢室或者課堂上，就必然會影響到其他同學，老師甚至學校。因此在教學設計時，教師就應仔細梳理其章節(jié)知識和各個案例涉及到的思政教育內容，充分的挖掘大學生自身的特點和潛力，在課堂中最大限度的調動學生的積極性，讓他們也參與到心理危機分析中來。從而挖掘大學生自身應對和處理心理危機的能力。潛移默化的幫助學生樹立正向的心理發(fā)展方向。

五、結語

通過對大學生心理危機的深入探討研究，進一步了解當代大學生心理健康正向發(fā)展的重要性，是切實有效幫助其提高自身綜合素質的關鍵舉措。因此，有效結合實際教學案例，重點對大學的基本思想道德素質進行有針對性促進提高，科學合理促進其心理健康發(fā)展。

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（作者簡介：吳疏影，碩士研究生，貴州輕工職業(yè)技術學院。）