探究企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題和改進(jìn)對策

摘要：對于離退休人員的服務(wù)管理工作，其具有明顯的兩大特點(diǎn)：一是比較繁瑣復(fù)雜，二是有很強(qiáng)的政策性。同時，該項(xiàng)工作對于企業(yè)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定這兩個方面而言是息息相關(guān)的，故而對其予以重視就有很大的必要性。然而，現(xiàn)階段在進(jìn)行離退休人員服務(wù)管理工作的過程中，各種問題卻層出不窮，因此本文則通過簡要闡述這些問題的基礎(chǔ)上，然后對相關(guān)的改進(jìn)建議進(jìn)行了深入的探究。

關(guān)鍵詞：離退休人員? ?服務(wù)管理? ?問題? ?改進(jìn)建議

企業(yè)在發(fā)展的過程中，離退休人員立下的汗馬功勞是不可否認(rèn)的，因此當(dāng)離退休人員離開自身的崗位后，企業(yè)應(yīng)該做好相應(yīng)的服務(wù)管理工作。另一方面，基于建立和逐漸完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)以及國家不斷進(jìn)行改革的多重背景下，企業(yè)在對離退休人員的服務(wù)管理工作進(jìn)行開展的過程中，也會面臨新的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下，如果企業(yè)不能做好該項(xiàng)工作，那么企業(yè)的管理質(zhì)量和效益也會隨之大打折扣，因此對該項(xiàng)工作投入更多的精力是存在一定的意義的。

一、離退休人員服務(wù)管理的現(xiàn)存問題

（一）服務(wù)管理意識不高

對于離退休人員的服務(wù)管理這一項(xiàng)工作，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)在意識上是相對淡薄的，并且在落實(shí)很多方面工作的過程中，實(shí)質(zhì)性往往得不到很好的保障，比如組織領(lǐng)導(dǎo)方面的工作等。同時，該項(xiàng)工作在開展的過程中還有明顯的兩個不足之處：一是表面化嚴(yán)重，二是主動性不強(qiáng)，因此在服務(wù)效果上很難能夠令人滿意。另外，離退休人員一般都是年邁的老者，故而在身體健康方面就會時常出現(xiàn)各種各樣的問題，然而當(dāng)前離退休人員的醫(yī)療保障依舊存在很多不足，比如在就醫(yī)時資源匱乏、條件差等，所以很難能夠滿足他們的醫(yī)療服務(wù)需求，基于此服務(wù)管理的質(zhì)量也會下降[1]。

（二）服務(wù)管理方法陳舊

對于離退休人員這一種群體，在社會上他們具有一定的特殊性，同時他們需要的不僅是物質(zhì)上的滿足，在精神方面也要予以重視。然而當(dāng)前在企業(yè)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員越來越年輕化，所以和離退休人員之間就會存在代溝。加上離退休人員已經(jīng)離開了企業(yè)，并且在過去現(xiàn)任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也沒有和離退休人員有過多的接觸，因此雙方并不會存在很深厚的感情。在這樣的情況下，所以很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員對于離退休人員的服務(wù)管理工作，就不會予以高度重視，而且為了減少麻煩，有些領(lǐng)導(dǎo)人會一昧選擇沿用過去的服務(wù)管理方法。但是時代是不斷的進(jìn)步的，所以在新形勢下用傳統(tǒng)落后的方法和政策進(jìn)行離退休人員的服務(wù)管理工作就無法適應(yīng)時代的潮流，進(jìn)而在真正開展工作的過程中效率和質(zhì)量就會不盡人意。另一方面，對于精神上的追求離退休人員的要求也越來越高，因此為了能夠切實(shí)做好對他們的服務(wù)管理工作并做到與時俱進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)管理方法就有很大的必要性。

（三）設(shè)備設(shè)施缺失

人口老齡化問題在社會上已經(jīng)成為一個重點(diǎn)需要解決的問題，而企業(yè)人口老齡化的問題也越來越凸顯，基于此離退休人員就會日漸增多。但是在現(xiàn)階段當(dāng)中，很多企業(yè)的相關(guān)服務(wù)硬件設(shè)施卻供不應(yīng)求。同時，在很多企業(yè)中，對于專門向離退休人員提供服務(wù)的活動場所和設(shè)備設(shè)施也尚未建立和完善，即使曾經(jīng)有建立過，但是在日常當(dāng)中因?yàn)闆]有重視相關(guān)的維護(hù)工作，因此很多離退休人員的活動器材都受到了嚴(yán)重的損壞，導(dǎo)致很多都無法正常使用。在這樣的情況下，對于離退休人員的一些需求，若想能夠予以滿足就會存在一定的難度[2]。另一方面，因?yàn)殡x退休人員的服務(wù)管理工作沒有引起企業(yè)的重視，因此企業(yè)也不會投入過多的資金和精力去完善相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，所以設(shè)備設(shè)施缺失的問題一直以來都沒有能夠得到有效的解決。

（四）難以集中離退休人員

在對離退休人員進(jìn)行服務(wù)管理工作的過程中，因?yàn)樗麄儠幼≡诟鞯?，所以人員分散的問題一直無法得到有效的解決。如此一來，在進(jìn)行服務(wù)管理時，就很難能夠考慮周全，并且有一些服務(wù)保障很多離退休人員也很難能夠享受得到。另外，在服務(wù)管理環(huán)境上，因?yàn)橄螂x退休人員提供的服務(wù)資源是有限的，因此在具體提供服務(wù)的過程中，倘若離退休人員過于分散，那么也會很難配置服務(wù)資源，加上服務(wù)人員為數(shù)不多，所以他們的服務(wù)保障情況是十分堪憂的。同時，當(dāng)前“空巢老人”的現(xiàn)象越來越多，并且因?yàn)殡x退休人員年紀(jì)較大，所以在行動的過程中就會有很多不便之處。如此一來，離退休人員就很難能夠集中起來一起提供服務(wù)資源，而分散提供服務(wù)資源不僅效率較差，而且也會耗費(fèi)大量的人力物力。

二、改進(jìn)離退休人員服務(wù)管理的建議

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，對相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建

為了保證離退休人員服務(wù)管理工作的質(zhì)量，對以往傳統(tǒng)的思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變是尤為重要的，同時在此過程中還要對組織領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行強(qiáng)化，并且要對相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建，這樣服務(wù)管理水平才能上升到一個新的層次。另外，企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)管理的過程中，還要對實(shí)際需求予以充分的考慮，并且對于服務(wù)管理的資源，要適當(dāng)?shù)脑黾硬⑦M(jìn)行科學(xué)合理的配置，這樣才能提供一定的物質(zhì)保障。而在服務(wù)管理理念方面，也要重視對其的轉(zhuǎn)變工作，并且要做到始終堅(jiān)持以人為本，即在對優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化的服務(wù)管理工作進(jìn)行開展時，要在精神上給予離退休人員更多的關(guān)懷，以此讓他們能夠健康快樂的度過晚年。最后，對于服務(wù)管理工作，這不是一項(xiàng)短期的工作，因此為了能夠順利、規(guī)范、高效的對其進(jìn)行開展，對于相關(guān)的工作制度也要進(jìn)一步去完善[3]。

（二）創(chuàng)新服務(wù)管理的方式

為了能夠?qū)Ψ?wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新以此提高服務(wù)管理的質(zhì)量，對于如下方面則要予以重視：第一，創(chuàng)新方法和思維。針對不同類型的離退休人員，要開展不同的服務(wù)管理工作。比如對于視力和記憶力退化的離退休人員，在向他們宣講新形勢下企業(yè)的文化時，要量少，次數(shù)多，這樣他們才能很好的進(jìn)行理解和記憶。第二，創(chuàng)新溝通方式。即不能僅是在節(jié)假日時才去探望離退休老人，在日常生活當(dāng)中也要經(jīng)常去對他們進(jìn)行慰問。同時對于企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況和遇到的問題，也應(yīng)該讓離退休老人有個清楚的了解，并且當(dāng)他們提出相關(guān)的見解和建議時，要積極采納。另外，如果離退休人員的生活已經(jīng)無法自理，并且身邊也沒有家人陪伴，那么不僅要保證其的物質(zhì)需求，而且在精神需求上也要盡可能的予以滿足。

（三）對服務(wù)設(shè)施予以完善

在服務(wù)和管理離退休人員時，在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施方面，要重視相關(guān)的建設(shè)工作和完善工作。首先，對于就醫(yī)條件方面要盡可能的進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)樗麄兡赀~而且行動不便，因此要為他們提供相關(guān)的醫(yī)療保障和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，必要時還應(yīng)該要對他們的生活起居予以更多的關(guān)懷和關(guān)注。其次，在開展服務(wù)管理工作時，為了能夠更有序和高效，企業(yè)在資金方面要予以充分的保障。最后，對于離退休人員的各種需求，要最大限度的予以滿足，并且在對服務(wù)進(jìn)行提供時，要積極主動。除此之外，為了讓服務(wù)管理工作得以更好的開展，在服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)方面也不容忽視[4]。

（四）積極開展關(guān)愛活動和業(yè)余活動

當(dāng)前很多離退休人員離開工作崗位后，他們的生活是相當(dāng)乏味且單一的，而這對于他們的身心健康而言，會容易帶來消極的影響。因此，在進(jìn)行服務(wù)管理工作時，要積極開展關(guān)愛活動和業(yè)余活動。這樣他們的生活變得豐富后，他們的精神需求也會得到充分的滿足。比如，針對熱愛書法和繪畫的離退休人員，可以為他們開設(shè)相關(guān)的興趣班和文化活動比賽，這樣他們的愛好特長就能得到有效的發(fā)揮。或者在節(jié)假日時，送上企業(yè)的慰問禮物和問候。另外，當(dāng)企業(yè)開展各種慶?；顒雍屯頃r，也應(yīng)該積極邀請離退休人員來參加，這樣他們的生活不僅更精彩和更有趣味，而且生活環(huán)境也會得到改善。

三、結(jié)語

綜上所述，離退休人員對于企業(yè)而言，其的重要性是不可忽視的，因此企業(yè)在開展相關(guān)的服務(wù)管理工作時，要予以高度的重視，并且上文提到的四個方面要保證能夠落實(shí)。即一是要轉(zhuǎn)變思想觀念，并對相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建;二是要創(chuàng)新服務(wù)管理的方式;三是要對服務(wù)設(shè)施予以完善;四是要積極開展關(guān)愛活動和業(yè)余活動。另一方面，重視對離退休人員的服務(wù)管理工作除了能夠給企業(yè)的發(fā)展帶來一定的好處以外，這也會利于國家惠民工作的開展。從某種程度而言，這對于社會的和諧和穩(wěn)定也是可以起到一定的促進(jìn)作用的。因此，對于離退休人員的服務(wù)管理這一項(xiàng)工作，除了企業(yè)需要付出一定的精力外，社會各界也要對此予以重視。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉云鵬，馬東琳，盧一瀟，等.電力企業(yè)離退休人員管理工作中的問題及對策分析[J].絲路視野，2017，（33）：113-113.

[4]曲帥.提升企業(yè)離退休人員服務(wù)管理水平探究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018，（13）：269-269.

（作者簡介：阮蕾，職務(wù)/職稱：政工師，學(xué)歷：大學(xué)本科，單位：江蘇核電有限公司，研究方向：企業(yè)社會責(zé)任公益支持，離退休管理。）