用戶體驗(yàn)視角下大學(xué)生線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)獲得感研究

肖天賜 劉與齊

[摘? ? ? ? ? ?要]? 主要分析了線上學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的心流體驗(yàn)，能夠幫助財(cái)務(wù)專業(yè)學(xué)生更快找到在線學(xué)習(xí)過程中提升自己相關(guān)知識(shí)水平以及增加在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿的方法。研究發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中的心流前提與心流體驗(yàn)感受存在明顯差異，最佳心流體驗(yàn)感受到的“成就感”和“樂趣”要明顯高于焦慮狀態(tài)、淡漠狀態(tài)以及厭倦狀態(tài);加強(qiáng)會(huì)計(jì)線上學(xué)習(xí)效果應(yīng)從線上環(huán)境出發(fā)，提升學(xué)生進(jìn)入最佳流體驗(yàn)的可能性，只有更快地進(jìn)入心流狀態(tài)，學(xué)生才能在學(xué)習(xí)中感受到樂趣和成就感，從而持續(xù)學(xué)習(xí)。研究結(jié)果表明，心流體驗(yàn)作為一種最優(yōu)體驗(yàn)，可以給線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)的學(xué)生帶來樂趣和成就感并提升他們的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;成人學(xué)習(xí)者;動(dòng)機(jī)激發(fā)

[中圖分類號(hào)]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）09-0112-02

一、引言

在線學(xué)習(xí)已經(jīng)成為許多高等教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)戰(zhàn)略元素，對(duì)包括學(xué)生、教師和教育部門本身在內(nèi)的關(guān)鍵利益攸關(guān)方都有重大好處。近年來，全球在線學(xué)習(xí)市場的復(fù)合年增長率為36.5%，預(yù)計(jì)到2020年，全球在線學(xué)習(xí)市場規(guī)模將達(dá)到2300億美元。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2016年普通高校畢業(yè)的會(huì)計(jì)學(xué)大學(xué)生人數(shù)居所有專業(yè)畢業(yè)人數(shù)首位，如此大的會(huì)計(jì)市場需求加上線下會(huì)計(jì)相關(guān)教育資源的短缺，許多財(cái)會(huì)類大學(xué)生利用線上會(huì)計(jì)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下營造的學(xué)習(xí)氛圍有利于會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)者之間相互交流，就專業(yè)知識(shí)進(jìn)行廣泛探討，實(shí)現(xiàn)教育資源的橫向擴(kuò)展。為了提升學(xué)生線上會(huì)計(jì)的持續(xù)意愿和學(xué)習(xí)效果，不僅要在硬件方面逐步提升，同時(shí)也要關(guān)注和了解學(xué)生在網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程中的心理變化過程?？紤]到線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)的學(xué)生規(guī)模巨大和國家對(duì)線上教育的推廣，該研究不僅具有一定的理論意義，而且具有實(shí)際意義。

本研究借鑒了Massimini和Carli提出的修正后的心流模型，探討財(cái)務(wù)類專業(yè)大學(xué)生在線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)過程中的心流體驗(yàn)與學(xué)習(xí)效果的關(guān)系。研究問題如下：（1）大學(xué)生在線會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中的心流前提與心流體驗(yàn)是否存在明顯差異？（2）大學(xué)生在線上學(xué)習(xí)過程中進(jìn)入心流狀態(tài)的外部條件是什么？本研究能夠幫助大學(xué)生更好地了解自己線上學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)過程中的心理狀態(tài)，并且能夠?yàn)榫€上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供一些建議。

二、理論背景：心流與線上學(xué)習(xí)

“心流”是一種心理狀態(tài)。Csikszentmihalyi（1975）從理論上解釋了“最佳體驗(yàn)”或心流狀態(tài)是如何發(fā)生的?；镜那疤崾?，如果任何活動(dòng)或任務(wù)是有趣的，而且難度不夠大，不會(huì)讓人感到沮喪，那么一個(gè)人完全投入其中的可能性就很高。研究告訴我們，體驗(yàn)“心流”的個(gè)體更有可能被激勵(lì)去開展進(jìn)一步的活動(dòng)，并獲得積極的結(jié)果。由于網(wǎng)上學(xué)習(xí)既有功利主義也有享樂主義，因此帶來的心流體驗(yàn)感知也可以細(xì)分為四個(gè)維度，分別是成就感、滿足感、控制感和樂趣。這四種心流體驗(yàn)感知讓學(xué)生產(chǎn)生堅(jiān)持線上學(xué)習(xí)的想法和動(dòng)力。

在Csikszentmihalyi提出三頻道心流模式的前提下，Massimini和Carli（1988）提出了一個(gè)原創(chuàng)性的看法：心流體驗(yàn)發(fā)生的前提除了挑戰(zhàn)和技能處于平衡，還需要都達(dá)到一定的強(qiáng)度水平，強(qiáng)度的劃分則是針對(duì)個(gè)人所面臨的挑戰(zhàn)和技能的平均水準(zhǔn)。于是Massimini和Carli提出了心流模型。該模型包含淡漠、厭倦、焦慮和心流四種心理狀態(tài)，當(dāng)個(gè)體的技能和任務(wù)的挑戰(zhàn)難度都較低時(shí)，會(huì)處于淡漠狀態(tài);然后隨著個(gè)人技能的提高，任務(wù)的挑戰(zhàn)難度依然低水平，會(huì)進(jìn)入?yún)捑霠顟B(tài);或者任務(wù)的挑戰(zhàn)難度升高而自身的技能水平依然較低，會(huì)進(jìn)入焦慮狀態(tài);只有當(dāng)個(gè)人的技能達(dá)到平均水平并且任務(wù)的挑戰(zhàn)難度也達(dá)到平均水平時(shí)，才會(huì)進(jìn)入心流狀態(tài)。為了心流狀態(tài)一直能夠維持穩(wěn)定，個(gè)體會(huì)提高自身技能或者降低任務(wù)挑戰(zhàn)難度，在外界環(huán)境導(dǎo)致的高挑戰(zhàn)難度背景下，個(gè)體會(huì)不斷提升自己的技能以達(dá)到平衡，從而促進(jìn)自我學(xué)習(xí)和成長。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象與學(xué)習(xí)平臺(tái)

本研究的參與者為武漢某高校的91財(cái)會(huì)專業(yè)大學(xué)生。要求被試者參與了指定的網(wǎng)上課程，并如實(shí)填寫了量表，其中男生40名，女生51名，所有大學(xué)生均能熟練使用多媒體軟件。

（二）研究方法

本研究中，學(xué)生會(huì)按照提示在某一固定的時(shí)間段登錄指定的網(wǎng)站觀看并學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)視頻，根據(jù)視頻內(nèi)容回答相應(yīng)的問題（其中視頻選項(xiàng)根據(jù)參與者的實(shí)際能力來自主選擇）。在觀看并回答了相應(yīng)問題后，學(xué)生立刻填寫“心流前提和心流狀態(tài)感知量表”其中心流前提衡量標(biāo)準(zhǔn)有“挑戰(zhàn)”和“技巧”兩個(gè)選項(xiàng)，心流狀態(tài)感知衡量標(biāo)準(zhǔn)有“滿足感”“成就感”“控制感”和“樂趣”四個(gè)選項(xiàng)。“滿足感”指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的滿意程度;“成就感”指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中對(duì)學(xué)習(xí)到知識(shí)的成就感;“控制感”指學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過程中的控制程度;“樂趣”指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中感受到的心理愉悅程度。問卷采用Likert五級(jí)制。

四、研究結(jié)果

填寫問卷人群中對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的挑戰(zhàn)難度方面，我們統(tǒng)計(jì)到認(rèn)為難度稍低、適合以及稍高的人群（問卷挑戰(zhàn)難度選項(xiàng)回答“3”“4”“5”）為71個(gè)，這表明學(xué)習(xí)任務(wù)難度適合大多數(shù)學(xué)習(xí)者。問卷調(diào)查人群的個(gè)人技能水平方面，我們統(tǒng)計(jì)到認(rèn)為難度稍低、適合以及稍高的人群（問卷個(gè)人技能水平選項(xiàng)回答“3”“4”“5”）為68名。這表明該問卷調(diào)查對(duì)象有足夠的能力來進(jìn)行該學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)。

根據(jù) Massimini的改進(jìn)心流模型，我們可以得出：91名問卷調(diào)查對(duì)象中，處于淡漠者4名（5.2%），厭倦者14名（32.3%），焦慮者38名（43.8%），心流者35名（18.8%）。

學(xué)習(xí)者整體的心流狀態(tài)感知得分平均數(shù)M=3.12，整體方差SD=1.02，且四個(gè)心流狀態(tài)感知的得分均超過了平均值3，說明問卷調(diào)查對(duì)象對(duì)心流狀態(tài)具有正面的感知。其中，學(xué)習(xí)者對(duì)“樂趣”的感受值最高（M=3.32） “控制感”最低（M=3.02）。

為了確定不同的心流前提對(duì)學(xué)生的心流狀態(tài)感知的差異性，研究者以心流前提類型為自變量，以心流狀態(tài)感知為因變量，對(duì)此進(jìn)行單因素方差分析，具體結(jié)果如下表：

在上表中，處于不同心流前提的學(xué)習(xí)者只在“成就感”和“樂趣”的感受上存在差異（F（3，87）=43.382，p=3.08E-17），（F（3，87） =68.389，p=8.22E-23），其中學(xué)習(xí)者在心流狀態(tài)感受到的樂趣（M=4.458）要明顯高于焦慮狀態(tài)（M=2.631）、厭倦狀態(tài)（M=2.643）和淡漠頻道（M=2.25），以及在心流狀態(tài)感受到的成就感（M=4.086）要明顯高于焦慮狀態(tài)（M=2.526）、厭倦狀態(tài)（M=2.357）和淡漠狀態(tài)（M=2.25）。在控制感和滿足感上，不同的心流前提并沒有表現(xiàn)出差異性。

五、整體討論

本研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在線會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中不同的心流前提和心流體驗(yàn)存在明顯關(guān)聯(lián)性，學(xué)生在心流狀態(tài)下更容易在學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)到成就感和樂趣（見上表）。說明感知享樂價(jià)值在提高大學(xué)生在線會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)意愿上具有顯著作用。線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的開發(fā)和設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到學(xué)生的心理感受體驗(yàn)，具有一定的娛樂性和趣味性。學(xué)習(xí)過程只有讓學(xué)生產(chǎn)生興趣才能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從而從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)。此外，在線會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)意識(shí)，讓學(xué)生能夠產(chǎn)生一種真實(shí)線下課堂的感知錯(cuò)覺并且能夠讓學(xué)生更有可能專注于自己的行為。

六、結(jié)語

本研究借鑒Massimini的修正心流模式探究學(xué)生在線上學(xué)習(xí)過程中的心流體驗(yàn)，通過參與活動(dòng)調(diào)查法，研究發(fā)現(xiàn)如下：（1）學(xué)生在線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中的心流狀態(tài)與心流體驗(yàn)存在明顯差異。處于不同心流前提下的學(xué)生只在“樂趣”和“成就感”的感受上存在差異，其中心流頻道感受到的“樂趣”和“成就感”顯高于冷淡頻道、焦慮頻道和厭倦頻道。（2）加強(qiáng)會(huì)計(jì)線上學(xué)習(xí)效果應(yīng)從線上環(huán)境出發(fā)，提升學(xué)生進(jìn)入最佳流體驗(yàn)的可能性。學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的感知價(jià)值是在學(xué)生與他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的活動(dòng)的互動(dòng)中產(chǎn)生的，學(xué)生的欲望不是網(wǎng)絡(luò)課程本身，而是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所能提供的體驗(yàn)。正如霍爾布魯克所說的“價(jià)值不在于購買的產(chǎn)品，不在于選擇的品牌，不在于擁有的物品，而在于從中獲得的消費(fèi)體驗(yàn)”。根據(jù)這一邏輯，我們認(rèn)為，當(dāng)學(xué)生在與在線學(xué)習(xí)活動(dòng)的互動(dòng)中培養(yǎng)出最佳體驗(yàn)時(shí)，他們將會(huì)感知到他們從在線課程中獲得的價(jià)值。這種逼真性將使他們對(duì)在線課程感到滿意，并希望繼續(xù)學(xué)習(xí)。

研究結(jié)果表明線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中的心流體驗(yàn)?zāi)芨玫貛椭髮W(xué)生體會(huì)學(xué)習(xí)中的樂趣和成就感，學(xué)習(xí)過程只有讓學(xué)生產(chǎn)生興趣和成就感才能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從而從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)。在線上學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建方面，線上會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)注重提升學(xué)生和課堂的互動(dòng)程度，讓學(xué)生產(chǎn)生沉浸感和虛擬的線下臨場感。在通過與在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的交互來感知價(jià)值，從而更快地進(jìn)入心流狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]M. Csikszentmihalyi，Beyond boredom and anxiety[J]，Jossey-Bass，San Francisco，CA，1975.

[2]Massimini，F(xiàn) & M. Carli. The systematic assessment of flow in daily experience[A].In Csikszentmihalyi，M. et al.（eds.），Optimal Experience：Psychological Studies of Flow in Consciousness[C]. Cambridge：Cambridge University Press，1988：266-287.

[3]李懿.結(jié)合心流的游戲化教學(xué)意義分析與思考[J].福建電腦，2017（7）：8-11.

◎編輯 張 俐