商業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務動態(tài)管理研究?

張桐瑞

摘 要：目前在企業(yè)運營過程中，流程管理方法越來越在其結構中得到普遍應用。該方法意味著從傳統(tǒng)理解的管理過渡到能夠適應不斷變化環(huán)境條件的動態(tài)管理，達到這種轉化的要求往往需要使用各種ICT技術工具，這些工具允許對企業(yè)發(fā)生的任何類型的過程進行建模，包括與OHS相關的過程。因此，本文針對如何使用ERP系統(tǒng)將OHS流程與組織的其他流程整合進行了相關研究，指出現(xiàn)代企業(yè)中過程方法發(fā)展的決定因素，并在組織的其他流程背景下對OHS流程進行表征。最后參考Macrologic Merit系統(tǒng)中OHS領域的實際過程實施，研究得出ERP系統(tǒng)最重要的特征。

關鍵詞：商業(yè)信息系統(tǒng)（ERP）;流程管理;職業(yè)健康與安全（OHS）

目前，現(xiàn)代企業(yè)越來越頻繁地改變其經(jīng)營原則，逐漸轉變?yōu)榱鞒探M織，這意味著企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)普遍往信息化管理靠攏。嚴格的企業(yè)框架結構以及企業(yè)信息資源的作用，信息和通信技術工具的使用，包括用于管理的綜合信息技術系統(tǒng)，有利于制定流程方法。因此，依靠綜合信息技術系統(tǒng)，企業(yè)將擁有更靈活和扁平的結構（即橫向組織）。此外，他們還能更快更好地響應組織和承包商的內部和外部需求，流程企業(yè)的管理變得充滿活力，整合性能也更強。但應該注意的是企業(yè)不可能在一瞬間發(fā)展成為一個流程組織，通常是與達到后續(xù)級別相關的過程有關，即所謂的流程成熟度。在大多數(shù)情況下，這種方法的識別和開發(fā)涉及主要過程，這些流程與企業(yè)產(chǎn)生收入（主要流程）直接相關，即貿(mào)易服務或生產(chǎn)。

接下來才會考慮輔助過程，這些輔助過程在主要過程（例如管理，會計等）時以某種方式被激活。然而，在現(xiàn)代企業(yè)中，還會存在其他過程，否則就無法正常運行按照規(guī)定，包括職業(yè)健康和安全（OHS）領域，因此必須在擁有超過100名員工以上的企業(yè)中強制提供OHS服務，一些較小的實體可以獨立執(zhí)行OHS任務或從外部支持中受益。在流程圖中必須考慮流程組織中的OHS任務，這需要對企業(yè)信息系統(tǒng)進行適當?shù)淖R別建模和集成，而現(xiàn)代ERP系統(tǒng)的使用則使這些變成了現(xiàn)實。

一、流程方法的本質

流程方法是由業(yè)務流程再造（BPR）概念衍生的，業(yè)務流程再造（BPR）首先將流程置于負責企業(yè)管理人員的關注中心。早在20世紀90年代，提出這一概念的作者M. Hammer和J. Champy聲稱希望進一步發(fā)展的企業(yè)不能按照舊的原則運作，相反，他們應該擁有能夠適應動態(tài)變化環(huán)境條件的信息系統(tǒng)。業(yè)務流程再造從一開始就徹底重新設計企業(yè)正在進行的流程，旨在徹底改善所取得的成果，例如成本、質量、服務和速度。這一概念的基本假設是重新設計組織并將其功能系統(tǒng)轉變?yōu)檫^程系統(tǒng)，表明現(xiàn)代企業(yè)的勞動力應該集中在過程而不是單一的任務職能或工作上。這種方法的目標是努力優(yōu)化企業(yè)的組織結構，同時采用其產(chǎn)生客戶價值的能力。

流程方法側重于企業(yè)內部和外部采取的各個行動階段以及它們之間的關系，以此來實現(xiàn)預期目標。流程通常被理解為在識別建模、實施和改進流程階段適當開發(fā)企業(yè)中各個元素之間的關系，企業(yè)采用流程方法需要對流程進行有效管理，一方面應用過程方法的企業(yè)仍然具有傳統(tǒng)功能結構的典型特征。另一方面，流程方法形式存在許多差異，該方法應用時應圍繞流程的活動組織，而不是圍繞單個任務或以項目形式實施主要流程（例如在建筑行業(yè)）;改進流程時，需識別和消除不必要或過度的流程。

如今，這種方法的多功能性體現(xiàn)在各個方面，包括以下管理概念：

全面質量管理（TQM）：2000標準的質量體系，其中有關于過程方法使用的正式記錄：“以便組織有正確的過程來識別和管理產(chǎn)品、流程、質量和組織管理系統(tǒng)的改進活動?！?/p>

精益管理：其中流程方法允許識別不創(chuàng)建任何值的流程。

效率消費者響應（ECR）和協(xié)同計劃：預測和補充，其中存在供應鏈中發(fā)生的行動的整合。過程方法的使用防止了“牛鞭效應”的發(fā)生，其效果是供應鏈上需求波動的固有增加，管理牛鞭效應可以最大限度地減少整個供應鏈中需求的波動和變化。

知識管理，包括六個主要過程：知識識別、獲取、開發(fā)、共享、利用和保留。

市場營銷：這種方法的使用，正朝著合作營銷的方向發(fā)展。

此外，過程方法將三個重要領域聯(lián)系在一起：信息和知識管理，質量管理和績效管理，它們是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。如今，過程方法是企業(yè)管理中最重要和最廣泛使用的概念之一，也被視為組織現(xiàn)代管理的范例之一，影響到整個企業(yè)的運作。

二、現(xiàn)代企業(yè)中的管理流程

為了滿足與職業(yè)安全相關的日益嚴格的要求，職業(yè)健康和安全系統(tǒng)越來越多地在企業(yè)中實施。管理職業(yè)健康和安全問題的主要文件是OHSAS 18001：2007標準，在此基礎上，OHS系統(tǒng)被定義為由資源，政策，程序和員工組成的復雜整體系統(tǒng)。該系統(tǒng)以有組織的方式運作，其目標是實現(xiàn)具體任務，例如波蘭企業(yè)OHS系統(tǒng)的主要組成部分包括承諾管理，明確地定義安全政策，規(guī)劃活動包括確定總體目標和具體目標，制定實施計劃和運行風險評估程序。

此外，由于企業(yè)中應用的過程方法該系統(tǒng)將會持續(xù)改進。無可否認，與OHS相關的流程不會創(chuàng)造附加值，但它們有助于企業(yè)的有效運營，并且可以滿足OHS領域日益嚴格的法律要求。職業(yè)健康和安全管理的過程可以定義為：在企業(yè)中實施的相互操作的順序，以確保所有員工的安全并保護他們在工作場所的健康。在該過程中，一個過程的參與者同時是一個過程的輸出和另一個過程的輸入。

無論企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模和行業(yè)或發(fā)生的風險如何，在每個經(jīng)濟實體中，都可以確定與OHS相關的一些持續(xù)流程：職業(yè)風險評估的過程，監(jiān)測工作條件的過程，糾正/預防措施的過程，OHS培訓的過程，關于OHS的內部溝通過程，確定和實施有關OHS的法律要求進入企業(yè)運營的過程。

上面列出的過程被記錄在由PDCA開發(fā)的Deming循環(huán)中，其目前已經(jīng)成為職業(yè)健康與安全管理的共同要素和過程方法，它說明了與執(zhí)行的任務和流程實施相關的流程管理。該循環(huán)包括四個階段：計劃-規(guī)劃企業(yè)通過其行動實現(xiàn)的目標，制定-實施計劃的行動，檢查-驗證執(zhí)行的任務，行動-改進取得更好的結果。

OHS中過程方法的本質表現(xiàn)在這個區(qū)域發(fā)生的過程是按照PDCA循環(huán)運行的，其中每個階段的輸出自動成為另一個階段的輸入?？紤]到OHS在企業(yè)中的主要目標是最小化或完全消除伴隨工作所發(fā)生的風險/威脅，可以假設只有過程方法，從而最小化風險和提高水平質量，以此實現(xiàn)管理目標。還應該注意的是，OHS領域的流程也會影響企業(yè)活動的其他領域，從而導致它們與企業(yè)中發(fā)生的其他流程相結合。

三、企業(yè)流程管理系統(tǒng)

流程方法概念的發(fā)展受到企業(yè)日益普遍使用IT系統(tǒng)的影響，因為正如Davenport所指出的那樣，這是“強制實施過程導向”的作用，至少在一定程度上，如果遠離了IT系統(tǒng)，企業(yè)的發(fā)展是不可能的。最重要的是，IT系統(tǒng)中過程方法的實際實施是通過ERP解決方案實現(xiàn)的?，F(xiàn)代ERP系統(tǒng)包括企業(yè)的所有關鍵領域（人力資源、工資、生產(chǎn)、物流、財務、會計等），現(xiàn)代ICT和云計算解決方案的發(fā)展還允許在合作者之間甚至在合作網(wǎng)絡中的業(yè)務流程層面進行多維合作。在這種情況下，ERP2.0和3.0系統(tǒng)是相關的。然而并非所有IT系統(tǒng)都允許動態(tài)過程管理，因為它們中的一些僅僅是一組功能命令和程序，這些程序已經(jīng)是IT支持的數(shù)字化內容。另一組是ERP系統(tǒng)，由于缺乏建模和映射工具，因此不允許進行全面的流程管理。

目前隨著越來越多的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)，逐漸允許動態(tài)的企業(yè)過程管理，它們中包括了集成的建模工具，所設計的流程開發(fā)了流程實施和目標實現(xiàn)的方式。在實踐中，可以識別以下ERP系統(tǒng)：非過程，準過程和嚴格過程，因此，集成管理IT系統(tǒng)中的動態(tài)過程管理意味著識別，形式化和過程建模的可能性。此外，業(yè)務流程模型強制執(zhí)行其實施方式，并允許測量和分析各個流程階段的過程。一個嚴格過程ERP的例子是Macrologic Xpertis系統(tǒng)，它包括企業(yè)中最常見的預定義業(yè)務流程列表（超過200個流程模型），由此系統(tǒng)的實現(xiàn)可以以靈活的方式進行，同時企業(yè)還可以使用現(xiàn)成的模型或創(chuàng)建自己的模型，以適應特殊性和實際需求。

盡管ERP系統(tǒng)包括企業(yè)的所有關鍵功能區(qū)域，但OHS方面往往被忽略。例如，一個非常受歡迎的Comarch Optima系統(tǒng)將OHS方面納入OSP培訓課程，定期檢查HR模塊中員工的工作狀態(tài)。另一個例子是TETA ERP系統(tǒng)，在TETA HR模塊中，可以為員工的利益注冊OHS服務。此外，上述Macrologic Merit系統(tǒng)僅在人力資源領域的活動框架內涉及OHS，該活動是對OHS和消防培訓課程的審查和登記。但是，Macrologic Merit是一個嚴格的流程系統(tǒng)，它允許動態(tài)流程管理，其流程列表不受限制。在需要滿足企業(yè)的特殊性和實際需求時，可以使用流程建模器創(chuàng)建主要數(shù)據(jù)，其中包括：符號、名稱、所有者和目的。創(chuàng)建和批準的流程模型永久性地包含在流程列表中，可供IT系統(tǒng)的所有授權用戶使用，以此類推，通過這種方式，可以創(chuàng)建有關OHS及其與ERP系統(tǒng)中其他過程的集成的整套過程。

四、結論

ERP系統(tǒng)多年來一直專門與大型企業(yè)聯(lián)系在一起。然而，綜合管理IT系統(tǒng)市場的變化以及使用價格的降低，硬件要求以及ICT（信息和通信技術）的總體發(fā)展導致該類系統(tǒng)目前普遍用于中小型組織。ERP系統(tǒng)是支持公司關鍵領域的通用解決方案，在本文中，研究表明OHS目前還沒有得到足夠的支持，其中大多數(shù)只允許執(zhí)行主要任務和流程。IT系統(tǒng)流程中的情況是不同的，如果缺乏對所需流程（包括OHS流程）的支持，則可以將它們添加到系統(tǒng)中。為此，本文應用了一個特殊的流程建模器（通常符合BPM），為企業(yè)流程的各個階段提供了全面的分析，總的來說，嚴格過程中的動態(tài)過程管理ERP系統(tǒng)有助于使用IT系統(tǒng)靈活地管理企業(yè)。