論知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)的知識(shí)管理

鄭建勛

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)目前已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期。知識(shí)與技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)（KTI）的貢獻(xiàn)率在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日顯突出，并將知識(shí)管理視為本行業(yè)“現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略變革的突破口”。本文通過知識(shí)管理的內(nèi)涵、運(yùn)作過程、現(xiàn)狀和系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)以及具體實(shí)施措施，明確知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)知識(shí)管理的深遠(yuǎn)意義及其必然性。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;企業(yè)管理;知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2019）07 — 0091 — 03

目前，我國(guó)知識(shí)與技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)（KTI）的貢獻(xiàn)率占GDP總值的21%，KTI產(chǎn)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日顯重要。在KTI占比越來越大的今天，知識(shí)與技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展對(duì)知識(shí)這一無(wú)形資產(chǎn)的關(guān)注度和倚重度空前提升，將知識(shí)管理視為“現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略變革的突破口”。

一、知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)知識(shí)管理產(chǎn)生的客觀必然性

知識(shí)管理已成為主宰產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的核心要素。簡(jiǎn)單來說，知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，并配合信息技術(shù)手段，整合知識(shí)資源，促使知識(shí)的應(yīng)用與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)過程中對(duì)各種知識(shí)的管理，目的是滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來經(jīng)營(yíng)及成長(zhǎng)的需要，以利用已有的知識(shí)，獲取新的知識(shí)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的成長(zhǎng)和發(fā)展。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)就是將知識(shí)視為知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識(shí)，加快企業(yè)發(fā)展，從而形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。

知識(shí)管理的運(yùn)作過程包括知識(shí)集約過程、知識(shí)應(yīng)用過程、知識(shí)交流過程和知識(shí)創(chuàng)新過程。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目的。而知識(shí)集約、知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。它們相互關(guān)聯(lián)，相互制約。

（一）知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。21世紀(jì)人類科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得知識(shí)作用相對(duì)于物質(zhì)作用而言更加豐富，使人類從由于物質(zhì)資源的稀缺對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得知識(shí)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用日益突出，企業(yè)也因此正在依靠知識(shí)不斷地減少單位產(chǎn)出對(duì)物質(zhì)資源以及時(shí)間等的要求，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量正在大大增加。在知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)中，其產(chǎn)品價(jià)值的60%以上來自于知識(shí)資源。

（二）知識(shí)管理是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)是靠知識(shí)與核心技術(shù)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，加強(qiáng)知識(shí)資源的充分開發(fā)和有效利用，開展全方位的企業(yè)知識(shí)管理，從而增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，已經(jīng)成為許多企業(yè)者意識(shí)到的當(dāng)前企業(yè)管理中最為重要的管理問題。

（三）知識(shí)管理相對(duì)于其它管理的比較優(yōu)勢(shì)促使企業(yè)開始重視。企業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)資源的開發(fā)與利用，并與其它管理相結(jié)合，給企業(yè)帶來的創(chuàng)造價(jià)值將是十分巨大的。

二、知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀及原因分析

在我國(guó)知識(shí)與技術(shù)密集行業(yè)領(lǐng)域，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，并開始實(shí)行了知識(shí)管理，其中有成功也有失敗。究其原因有以下幾方面：

（一）用于知識(shí)管理的信息技術(shù)并不完善。 在我國(guó)知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)中，很多企業(yè)并沒有建立完善的信息管理系統(tǒng)。根據(jù)“We Are Social”和“Hootsuite”披露的最新數(shù)據(jù)，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在2018年已經(jīng)突破了 40 億大關(guān)。而在國(guó)有大中型企業(yè)中，也僅僅只有20%的企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化和運(yùn)用信息手段，這與國(guó)外相比差距是顯而易見的。就是在知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)中，有很多僅僅是具備了知識(shí)管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業(yè)自身的軟件，更缺乏的是知識(shí)管理的觀念。

（二）誤認(rèn)為知識(shí)管理就是信息管理。認(rèn)為知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理，知識(shí)主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識(shí)管理狹隘化了。這是我國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理所普遍存在的認(rèn)識(shí)上的問題。知識(shí)管理是對(duì)信息管理的變革和超越，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，而知識(shí)管理也不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，而知識(shí)管理更注重對(duì)隱性知識(shí)的管理;信息管理僅僅側(cè)重于對(duì)信息的收集、整理，而知識(shí)管理更重視信息，知識(shí)活動(dòng)的過程和人員的管理;信息管理關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)方式向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息?jiǎn)單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值;而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。所以企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理就必須澄清信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系。

（三）公司內(nèi)部未能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵性人物。知識(shí)共享是知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵。作為知識(shí)與技術(shù)密集型企業(yè)，其知識(shí)含量相當(dāng)高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點(diǎn)子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實(shí)現(xiàn)公司員工知識(shí)的不斷交流，達(dá)到知識(shí)共享，這離不開良好的企業(yè)文化。

此外，目前從知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)知識(shí)獲取的渠道來看，企業(yè)知識(shí)管理過多地關(guān)注專利的獲取，但對(duì)專利進(jìn)行內(nèi)化的能力較弱;在知識(shí)存儲(chǔ)方面，目前未能真正形成知識(shí)存儲(chǔ)的科學(xué)管理系統(tǒng);在知識(shí)保護(hù)方面，我國(guó)科技型中小企業(yè)為最活躍的創(chuàng)新主體，約65%的專利為中小企業(yè)發(fā)明創(chuàng)造，但往往中小企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)薄弱，同行業(yè)之間侵權(quán)成本低，維權(quán)費(fèi)用高，難以保障企業(yè)利益。研究與開發(fā)（R&D）是體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)自主研發(fā)能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)，直接影響著高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)的R&D投入強(qiáng)度不應(yīng)低于5%。然而據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)很多代表性企業(yè)R&D投入占銷售比例尚不足1%，嚴(yán)重制約和限制了企業(yè)自主研發(fā)能力與核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品數(shù)量，企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新活力、動(dòng)力不足。

三、知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)

實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、開發(fā)與建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)就成了首要的任務(wù)，其核心是憑借一系列技術(shù)手段、制度安排及管理手段，建立一套有效的知識(shí)管理系統(tǒng)。明確系統(tǒng)應(yīng)起到的作用：為企業(yè)員工提供有效的知識(shí)共享服務(wù)。明確系統(tǒng)應(yīng)具備的功能： 能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部新知識(shí)的生產(chǎn)和既有知識(shí)的深層挖掘，能夠?yàn)槠髽I(yè)與外部的知識(shí)交換提供渠道與窗口，為新知識(shí)及既有知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)及外部知識(shí)在同一企業(yè)內(nèi)部的傳播、共享及集成提供有效的公共性平臺(tái)服務(wù)。明確知識(shí)的編碼化科技含量：知識(shí)的編碼化有利于知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、共享、集成與傳播。明確知識(shí)管理落實(shí)到人：創(chuàng)新高新技術(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制，提高學(xué)習(xí)能力，加快建設(shè)企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)是人與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，其中人是最為關(guān)鍵的系統(tǒng)要素。

四、知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的措施

（一）提高企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)水平，加大企業(yè)知識(shí)管理研究力度，創(chuàng)新研究模式。

綜合來看，國(guó)外多數(shù)知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)知識(shí)管理的成功案例來源于實(shí)踐活動(dòng)，歸納為一種知識(shí)管理模式，有時(shí)稱為“草根模式”，（MED）根據(jù)企業(yè)的特殊需求創(chuàng)建“MED知識(shí)分享”平臺(tái)，與公司戰(zhàn)略相匹配，作為公司全球戰(zhàn)略化的一個(gè)環(huán)節(jié)。國(guó)內(nèi)研究多表現(xiàn)為問題導(dǎo)向型研究，是在理論研究基礎(chǔ)上，配合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自上而下的推行知識(shí)管理，可稱之為“行政模式”。兩種模式各有其優(yōu)點(diǎn)和不足，在研究和實(shí)踐中具有互補(bǔ)性。

（二）加速擴(kuò)大知識(shí)存量。

可以通過以下方式擴(kuò)大知識(shí)存量：大量引進(jìn)人才，保持動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)能力，建立創(chuàng)造并共享知識(shí)的文化氛圍，加大研究與開發(fā)的投入。作為知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵是看其創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力又離不開研究與開發(fā)投入的支撐。加大研究與開發(fā)的投入，企業(yè)可以開發(fā)出更多的產(chǎn)品保持領(lǐng)先的地位。

（三）樹立“人本主義”的管理觀，實(shí)行人本化管理。

尊重人的創(chuàng)造性，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造精神。同時(shí)，寬容失敗，鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新中不怕失敗，并給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長(zhǎng)空間。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)。

（四）進(jìn)一步完善知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，加快制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

充分調(diào)研企業(yè)的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)與知識(shí)能力水平，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、定位、趨勢(shì)等進(jìn)行統(tǒng)籌分析，制定與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)、企業(yè)發(fā)展方向相一致、企業(yè)資源狀況相匹配的知識(shí)管理戰(zhàn)略。建立靈活、便捷、高效的扁平化知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)，以工作流程為中心建立組織結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)化企業(yè)管理層級(jí)，減少企業(yè)中不必要的管理崗位，提高知識(shí)在員工中的傳遞效率。

加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善信息管理系統(tǒng)，提高信息資源管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)、任用具有良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)運(yùn)作及應(yīng)變能力的復(fù)合型人才。同時(shí)企業(yè)要建立完善規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫(kù)，使知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲(chǔ)存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。

（五）建立專門的知識(shí)管理部門和知識(shí)主管職位。

知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)的知識(shí)管理離不開知識(shí)管理者，國(guó)內(nèi)外的管理實(shí)踐都出現(xiàn)了這種趨勢(shì)。有調(diào)查表明，全球500強(qiáng)企業(yè)有20%已設(shè)立知識(shí)主管職位。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)建立一個(gè)能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)，在工作中學(xué)習(xí)等知識(shí)管理內(nèi)容上來。國(guó)內(nèi)以華為公司為代表的知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)也開始有意識(shí)地圍繞知識(shí)組織管理。知識(shí)主管在企業(yè)內(nèi)的地位介于首席執(zhí)行官和信息主管之間，即知識(shí)主管接受著首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。

知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)CKO 的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的資本;了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身，以及企業(yè)的知識(shí)需求，建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使企業(yè)每個(gè)員工都能獲得知識(shí)共享的好處，并為發(fā)展企業(yè)的知識(shí)度做出貢獻(xiàn)。

（六）知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的重視與支持。

知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)的知識(shí)管理的開展是以管理人員認(rèn)識(shí)到知識(shí)資源使用的低效率、并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識(shí)管理的意義，并且支持讓它成為現(xiàn)實(shí)而開展的各項(xiàng)活動(dòng)是十分必要的。知識(shí)管理會(huì)涉及組織中的每一個(gè)人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識(shí)管理內(nèi)的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內(nèi)部管理的領(lǐng)導(dǎo)者邁克說過、成功地開展知識(shí)管理的組織通常都有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)的高層應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，他們應(yīng)該為企業(yè)以及知識(shí)管理建立起明確的發(fā)展目標(biāo)，并將發(fā)展目標(biāo)灌輸?shù)矫總€(gè)員工頭腦中，使知識(shí)管理始終保持正確的方向。其次，他們應(yīng)該精通知識(shí)管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導(dǎo)員工，促進(jìn)他們有效地收集、應(yīng)用、交流和創(chuàng)造知識(shí)。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協(xié)調(diào)能力，能夠促進(jìn)企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。

綜觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈絡(luò)，英國(guó)、美國(guó)和日本的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)地位，都是在企業(yè)管理技術(shù)優(yōu)先取得較大突破的基礎(chǔ)上取得的。如英國(guó)斯密的分工理論、巴貝奇的績(jī)效工資制等造就了英國(guó)19世紀(jì)的輝煌。美國(guó)泰勒的科學(xué)管理、斯隆的事業(yè)部制等帶來了美國(guó)20世紀(jì)的稱霸。日本人的全面質(zhì)量管理，準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)等使日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。因此，開展知識(shí)管理，尤其是知識(shí)與技術(shù)密集企業(yè)的知識(shí)管理，對(duì)于我們來說，在趕超企業(yè)管理世界先進(jìn)水平，提高我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮著極其重要的作用。

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〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕