智慧旅游背景下旅游電商實踐教學模式探究

劉鋒華

摘要：智慧旅游作為新興業(yè)態(tài)，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息手段融入旅游產(chǎn)業(yè)，來推進旅游業(yè)變革。旅游電子商務(wù)專業(yè)實踐教學，需要順應(yīng)智慧旅游發(fā)展趨向，從實踐教學目標、內(nèi)容、任務(wù)及過程實施中，把握好實訓原則、實訓系統(tǒng)設(shè)計與實踐應(yīng)用成效評價。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游電商;實踐教學

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）05-0291-02

智慧旅游概念的提出，與國家推進智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)進程相統(tǒng)一，智慧旅游著力依托現(xiàn)代信息技術(shù)來提高旅游產(chǎn)業(yè)的智慧管理水平。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展，對智慧旅游人才需求提出更高要求。高校旅游電商專業(yè)實踐教學，要全面對接智慧旅游發(fā)展目標，高度重視智慧旅游技術(shù)在旅游人才培養(yǎng)中的有效應(yīng)用。事實上，智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營、管理模式，也對旅游崗位工作內(nèi)容、流程、方法帶來深刻變革。對旅游電商人才而言，不僅要擅長旅游專業(yè)技能，還要通曉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，能夠熟練、靈活應(yīng)用智能化數(shù)據(jù)不斷挖掘技術(shù)潛能來優(yōu)化在線旅游管理與營銷。

1 智慧旅游對旅游人才培養(yǎng)模式的影響

從IBM提出“智慧地球”概念以來，“智慧”理念逐漸滲透到多個行業(yè)及領(lǐng)域。智慧旅游的應(yīng)運而生，與現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，也成為旅游業(yè)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。智慧旅游是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在“隨時、隨地、隨身”與互聯(lián)網(wǎng)分享、互動等優(yōu)勢，來滿足旅游“導航、導游、導覽、導購”等需求。智慧旅游為旅游者、旅行社、旅游機構(gòu)提供了綜合性公共信息平臺，實現(xiàn)了旅游信息、旅游交通、旅游交易、旅游酒店、旅游景區(qū)、旅行社等資源的整合與共享。近年來，智慧景區(qū)建設(shè)數(shù)量與規(guī)模逐漸增長，由此帶來的旅游運營管理與服務(wù)更趨智能化、信息化。面對智慧旅游全覆蓋進程的加快，對于旅游院校人才培養(yǎng)模式而言，如何深化學科教學改革，積極應(yīng)對智慧旅游對人才素養(yǎng)新的變化成為未來專業(yè)人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)方法的新課題。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)，多集中于觀光型團隊旅游，由此高校在人才培養(yǎng)方向上更體現(xiàn)在導游、計調(diào)、景區(qū)、旅行社、酒店管理等崗位。新旅游業(yè)態(tài)的形成，散客化、個性化旅游需求的興起，諸如在線旅游、房車旅游、自助旅游、游輪游等新型旅游類型的涌現(xiàn)，以及與旅游相關(guān)聯(lián)的投資融資、旅游地產(chǎn)等快速發(fā)展，更顯示出高校旅游人才的培養(yǎng)與需求脫節(jié)問題嚴重。

2 智慧旅游對旅游電商人才的職業(yè)要求

智慧旅游背景下，對旅游電商人才的職業(yè)素能提出了新的要求，更加強調(diào)“跨學科型旅游人才”的培養(yǎng)，與傳統(tǒng)重導服技能教學相比，旅游電商崗位能力體現(xiàn)在以下幾點：一是旅游在線營銷能力。借助于信息網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等手段，通過互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)建在線式旅游營銷平臺，需要畢業(yè)生既懂旅游，又懂在線營銷技能，特別是自媒體營銷技能成為旅游電商人才的必備本領(lǐng)。二是智慧旅游平臺維護與管理能力。結(jié)合智慧旅游平臺的不同功能，畢業(yè)生應(yīng)該熟練運用相關(guān)軟硬件設(shè)備，確保安全、穩(wěn)定運行。三是旅游外語能力。隨著國際游市場的不斷發(fā)展，畢業(yè)生還需要加強自身外語知識、口語表達能力的訓練，能夠更好地接待入境游客、出鏡游客。四是具備旅游信息調(diào)研與統(tǒng)計能力。智慧旅游背景下，對于旅游信息資源的挖掘與提煉，需要畢業(yè)生能夠根據(jù)各類旅游信息和數(shù)據(jù)，運用不同的統(tǒng)計分析手段來獲取精準旅游信息，提升自身的決策判斷力。五是具備網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與公共關(guān)系能力。智慧旅游所帶來的旅游電商網(wǎng)絡(luò)化、公開化，使得旅游輿情監(jiān)控與危機公關(guān)更加重要。畢業(yè)生要能夠借助于網(wǎng)站、APP、微信、微博等媒體運營平臺，分析旅游輿情，果斷處置各類危機事件，做好公關(guān)工作。六是具備旅游個性化/定制化服務(wù)能力。當前，自由行、半自由行旅游市場潛力巨大，增速迅猛，畢業(yè)生要能夠圍繞不同類型旅游需求，分析和設(shè)計獨特的行程計劃，打造專屬個性化的旅游產(chǎn)品。

3 旅游電商實踐教學模式的構(gòu)建

3.1 實踐模式構(gòu)建原則

實踐教學是旅游電商人才培養(yǎng)模式的重要環(huán)節(jié)，構(gòu)建專業(yè)化的實踐教學體系，讓學生能夠與行業(yè)崗位需求零距離接觸。增強和鞏固旅游電商課程教學質(zhì)量，確保每個學生都能夠全面了解、深刻感悟旅游電商的整個運行流程和管理模式，提高職業(yè)競爭力是專業(yè)教學的重要責任。實踐教學中，要堅持三個原則。一是要堅持實用性原則。旅游電商實踐教學要關(guān)注學生相關(guān)職業(yè)技能的培養(yǎng)，通過構(gòu)建真實的電商實戰(zhàn)環(huán)境，讓學生從中學習如何獲得客源、如何增長實踐經(jīng)驗，如何處理各類疑難問題。二是要堅持適用性原則。旅游電商實踐體系的設(shè)計，要結(jié)合教學目標、課程知識結(jié)構(gòu)，能夠綜合融入導游、酒店、銀行等業(yè)務(wù)訓練，讓學生從中掌握旅游電商運作的方法、注意事項，貼近未來行業(yè)發(fā)展實際，提升專業(yè)化水平。三是要堅持易用好學原則。旅游電商實踐模式，并非專業(yè)化電子商務(wù)實訓操作，而是要堅持大眾化、普遍性特點，將旅游電商知識與實際應(yīng)用關(guān)聯(lián)起來，確保學生易學好用，掌握更多技能和實戰(zhàn)方法。

3.2 旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃實踐應(yīng)用

以某旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃為例，就旅游電商實踐教學體系的構(gòu)建流程進行歸納如下：一是要明確實踐目標。圍繞旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃實際，實踐重點為網(wǎng)站規(guī)劃、資料搜集與整理。結(jié)合學生學情，細化具體實踐目標。如在知識技能方面，讓學生了解旅游電商網(wǎng)站的規(guī)劃一般步驟;了解該地有哪些專業(yè)旅游網(wǎng)站，并對各網(wǎng)站進行優(yōu)勢劣勢分析與評價;了解旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的一般方法，能夠熟練掌握旅游信息的搜集與歸類的方法。在過程與方法上，能夠?qū)Σ煌穆糜尉W(wǎng)站進行全面分析，如網(wǎng)站主題、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站服務(wù)及運營成效等，借此來明確目標網(wǎng)站的風格與特色。在情感、態(tài)度、價值觀方面，為了突出小組合作與探究，我們組織學生以小組方式展開各種類型的主題討論，并鼓勵學生在實踐中展開多向交流，優(yōu)化和明晰規(guī)劃目標，讓旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃更具可操作性。二是細化實踐任務(wù)。圍繞旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃目標，展開具體實踐任務(wù)的細分。如引入旅游網(wǎng)站案例分析，對旅游網(wǎng)站的特色模塊進行分析討論。在實踐教學重點上，設(shè)置旅游電商網(wǎng)站頁面設(shè)計、旅游信息搜集與歸類方法。在具體任務(wù)分工上，要求學生通過組建學習小組，開展地域旅游資源的搜集，廣泛查閱各類書籍、網(wǎng)絡(luò)旅游類資料，為網(wǎng)站規(guī)劃提供周全的信息素材。三是實踐教學應(yīng)用。以小組為單位，學習網(wǎng)站規(guī)劃主要階段，歸納旅游電商網(wǎng)站的特點，結(jié)合實例就整體設(shè)計、網(wǎng)站風格、展示內(nèi)容、網(wǎng)站色彩體系等進行實踐應(yīng)用。根據(jù)分組，由學生自己構(gòu)建“旅游電商網(wǎng)站”，細化各相關(guān)任務(wù)，優(yōu)化頁面展示內(nèi)容，設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)頁。最后，對各組旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃進行展示、討論與評價，總結(jié)旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃的具體要點和方法。

智慧旅游背景下，旅游電商實踐教學更應(yīng)該列為專業(yè)教學的重點，突出對旅游電商專業(yè)技能的綜合訓練，建立和拓展實訓、實踐基地，引入配套設(shè)備、軟件，以便于更好的對接智慧旅游發(fā)展實際要求。此外，還應(yīng)增加旅游電商軟件、統(tǒng)計軟件等課程的上機操作教學，并進一步加強專業(yè)學生的外語口語訓練課程，積極開展工學交替旅游電商實訓月等常規(guī)實踐教學活動，通過組織旅游電商產(chǎn)品設(shè)計大賽、自媒體旅游營銷策劃等活動，來不斷創(chuàng)新實踐教學模式，增強學生智慧旅游綜合素養(yǎng)?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，實踐是掌握技能的最好方法，也是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。

參考文獻：

[1] 徐倩.關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考——基于智慧旅游視角[J].旅游縱覽（下半月），2018（6）：48.

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