高校圖書(shū)館線上服務(wù)平臺(tái)之圖書(shū)館智慧門(mén)戶的建設(shè)

汪艷玲 薛繼紅

摘 要：本文簡(jiǎn)要概述了圖書(shū)館智慧門(mén)戶可由讀者使用平臺(tái)和數(shù)據(jù)管理平臺(tái)兩部分組成，并從資源整合、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用服務(wù)、統(tǒng)一檢索、學(xué)科服務(wù)及讀者服務(wù)六個(gè)方面詳細(xì)闡述了高校圖書(shū)館智慧門(mén)戶的功能設(shè)計(jì)，以期為圖書(shū)館智慧門(mén)戶建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;線上服務(wù);智慧門(mén)戶

一、引言

隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館用戶的需求也越來(lái)越個(gè)性化，許多圖書(shū)館致力于空間的改造升級(jí)來(lái)提升線下服務(wù)，并通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館微信等方平臺(tái)開(kāi)展線上服務(wù)，通過(guò)這一系列舉措來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平。但圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站作為圖書(shū)館開(kāi)展線上服務(wù)的主要陣地之一，對(duì)其功能的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用還較少，圖書(shū)館的各類資源和各項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有得到充分的利用和認(rèn)可。

與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算也給圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為充分挖掘圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的線上服務(wù)功能，各高校圖書(shū)館可以通過(guò)校企合作模式，與相關(guān)企業(yè)開(kāi)展充分合作，共同建設(shè)圖書(shū)館智慧門(mén)戶，以實(shí)現(xiàn)構(gòu)建全新的圖書(shū)館線上服務(wù)體系的目標(biāo)。

筆者通過(guò)對(duì)維普、百度、智通達(dá)等公司相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)研并結(jié)合本館的實(shí)際情況，從資源整合、讀者服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等方面初步構(gòu)想了圖書(shū)館智慧門(mén)戶的功能建設(shè)。

二、圖書(shū)館智慧門(mén)戶的組成

圖書(shū)館智慧門(mén)戶可由數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和讀者使用平臺(tái)兩部分組成。

1.數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

數(shù)據(jù)管理平臺(tái)主要面向館員提供工作平臺(tái)，可包含門(mén)戶內(nèi)容管理、服務(wù)介紹管理、文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)整合管理、文獻(xiàn)查重驗(yàn)收、數(shù)據(jù)庫(kù)商管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、讀者賬號(hào)管理、大數(shù)據(jù)行為分析、讀者交互、內(nèi)容審核管理、操作權(quán)限管理、數(shù)字資源開(kāi)發(fā)接口等。

2.讀者使用平臺(tái)

讀者使用平臺(tái)針對(duì)普通讀者提供服務(wù)，可包含服務(wù)介紹導(dǎo)航、讀者登錄、文獻(xiàn)統(tǒng)一檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、課程資源中心、閱讀推廣專題、資源評(píng)價(jià)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)體系、讀者個(gè)人資源管理、讀者社交空間、讀者智能推薦、入館教育等應(yīng)用。

三、圖書(shū)館智慧門(mén)戶的功能設(shè)計(jì)

1.資源整合倉(cāng)儲(chǔ)

（1）電子資源元數(shù)據(jù)整合。平臺(tái)可對(duì)圖書(shū)館的電子資源元數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、清洗，并實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)整合與精細(xì)化管理。所有的元數(shù)據(jù)按設(shè)置的規(guī)則分配唯一的數(shù)字館藏號(hào)，支持簡(jiǎn)單檢索檢索和高級(jí)檢索，支持對(duì)元數(shù)據(jù)的新增、修改、刪除、下架等操作。來(lái)自多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的同一文獻(xiàn)在進(jìn)行元數(shù)據(jù)整合時(shí)會(huì)進(jìn)行去重合并，但保留全部來(lái)源信息，合并的規(guī)則根據(jù)文獻(xiàn)類型有所區(qū)分。在資源的合并過(guò)程中會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)清洗，保留質(zhì)量較高的版本，所有的資源可以按照一定的周期進(jìn)行持續(xù)更新。

（2）紙質(zhì)文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)整合。紙質(zhì)文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)整合可與圖書(shū)館現(xiàn)有的圖書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)接，利用系統(tǒng)接口自動(dòng)化同步數(shù)據(jù)，接口訪問(wèn)的數(shù)據(jù)包括紙質(zhì)文獻(xiàn)的文摘元數(shù)據(jù)和館藏狀態(tài)數(shù)據(jù)，平臺(tái)通過(guò)每天定時(shí)的從接口收割數(shù)據(jù)，進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)的更新和倉(cāng)儲(chǔ)。倉(cāng)儲(chǔ)后的紙質(zhì)文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)與電子資源元數(shù)據(jù)使用相同的字段描述存儲(chǔ)，并在平臺(tái)內(nèi)與電子資源元數(shù)據(jù)進(jìn)行去重合并，通過(guò)副本的屬性保存各自來(lái)源的差異信息。

（3）館藏資源存量評(píng)價(jià)分析。各類數(shù)據(jù)整合后，平臺(tái)支持按數(shù)據(jù)庫(kù)廠商、數(shù)據(jù)類型、學(xué)科分類等多個(gè)維度進(jìn)行分析與查看，結(jié)果可以以圖譜或者表格的方式直觀呈現(xiàn)。資源存量評(píng)價(jià)的分析范圍可以選擇單個(gè)文獻(xiàn)類型、單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、單個(gè)學(xué)科分類或具體的更新批次;分析層面可以對(duì)比各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)商的數(shù)據(jù)總量、監(jiān)控資源的更新數(shù)量與頻次，方便圖書(shū)館了解電子資源的時(shí)效性和數(shù)據(jù)量的變化，從而反映出數(shù)據(jù)庫(kù)商的服務(wù)質(zhì)量;分析結(jié)果可以包含語(yǔ)言占比、學(xué)科占比、發(fā)表年限占比等，通過(guò)這些結(jié)果圖書(shū)館可以清楚掌握資源的服務(wù)內(nèi)容，并為后續(xù)的資源建設(shè)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

（4）元數(shù)據(jù)查重與驗(yàn)收。目前圖書(shū)館采購(gòu)的資源品種豐富、資源量大，其中也避免不了資源的重復(fù)和濫竽充數(shù)，為此平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)分析可提供數(shù)據(jù)查重和數(shù)據(jù)驗(yàn)收輔助工具。資源查重工具可以提供查重的圖示分析報(bào)告，直觀的展示結(jié)果并支持按指定的格式導(dǎo)出;資源驗(yàn)收工具可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則對(duì)指定范圍的資源進(jìn)行內(nèi)容與權(quán)限核實(shí)，自動(dòng)判斷該條元數(shù)據(jù)是否正確和權(quán)限合法，與合同中描述的資源服務(wù)情況是否相符。

（5）數(shù)字資源開(kāi)發(fā)接口。平臺(tái)還可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，供第三方接口調(diào)用平臺(tái)內(nèi)的資源數(shù)據(jù)，方便圖書(shū)館擴(kuò)展各類資源服務(wù)應(yīng)用或?qū)悠渌绦蚱脚_(tái)。為保證數(shù)據(jù)安全，接口必須通過(guò)圖書(shū)館授權(quán)才能使用。

2.大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

（1）資源使用日志統(tǒng)計(jì)。平臺(tái)可以詳細(xì)記錄讀者的行為日志，并按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存儲(chǔ)，全面為圖書(shū)館展示各項(xiàng)資源使用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并利用各種可視化技術(shù)展示出各種數(shù)據(jù)對(duì)比形態(tài)。管理后臺(tái)可以從時(shí)間、類型、廠商等多個(gè)維度提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并在結(jié)果中按瀏覽量、使用量、讀者數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供詳細(xì)的列表展示與圖形展示，以便圖書(shū)館可以直觀的了解資源使用情況以及讀者關(guān)注的主要內(nèi)容等。

（2）讀者興趣分析。讀者的所有行為日志，除了用作統(tǒng)計(jì)分析，平臺(tái)還會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，為圖書(shū)館呈現(xiàn)讀者的研究興趣與關(guān)注內(nèi)容。通過(guò)后臺(tái)的查詢，館員可以很直觀的看到個(gè)體讀者的行為興趣分析，另外平臺(tái)還可以支持對(duì)群體的讀者分析，例如某一個(gè)具體的學(xué)院或者一個(gè)年級(jí)的讀者。圖書(shū)館通過(guò)這些分析可以了解讀者的具體要求，只有了解讀者的需求才能在服務(wù)過(guò)程中對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化，提供更好的信息服務(wù)。

（3）服務(wù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)。平臺(tái)上的應(yīng)用項(xiàng)目很多，在為讀者提供便捷服務(wù)的同時(shí)，這些應(yīng)用的使用日志也同樣可以被詳細(xì)記錄，為圖書(shū)館提供數(shù)據(jù)分析。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，圖書(shū)館可以了解哪些項(xiàng)目受讀者歡迎、哪些項(xiàng)目使用率較低，為及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容提供參考。

（4）第三方使用日志整合。在利用圖書(shū)館的過(guò)程中，部分讀者可能并不會(huì)訪問(wèn)圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站，而直接使用圖書(shū)館的其他服務(wù)，這部分行為平臺(tái)不能直接捕獲，但可以提供接口，支持與第三方系統(tǒng)進(jìn)行使用日志的整合。例如支持與圖書(shū)館流通借還系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)同步紙質(zhì)圖書(shū)的借閱歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源使用行為的整合。

3.應(yīng)用服務(wù)門(mén)戶

（1）門(mén)戶服務(wù)主頁(yè)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館門(mén)戶主要展示新聞資訊、各種數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容，不能完整的展示圖書(shū)館的資源服務(wù)能力，圖書(shū)館需要更直接的把各項(xiàng)服務(wù)向讀者展示。平臺(tái)主頁(yè)以各類資源服務(wù)場(chǎng)景為主，主頁(yè)的樣式和欄目可以根據(jù)各類圖書(shū)館的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，支持輪播圖、gif圖片、飄窗等個(gè)性化展示窗口，支持第三方應(yīng)用的嵌入，也可以對(duì)各版塊進(jìn)行增減、位置調(diào)整。

（2）服務(wù)與指南。平臺(tái)展示圖書(shū)館主要的讀者服務(wù)項(xiàng)目，包括實(shí)體圖書(shū)館的服務(wù)介紹，如圖書(shū)館概況、藏書(shū)分布和圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間等;線上的讀者服務(wù)，如在線預(yù)約、咨詢服務(wù)等;鏈接圖書(shū)館借還書(shū)系統(tǒng)，給讀者提供書(shū)目查詢、熱門(mén)借閱等服務(wù)。

（3）內(nèi)容審核與過(guò)濾。平臺(tái)上的部分應(yīng)用支持讀者發(fā)表上傳內(nèi)容，例如讀書(shū)評(píng)論、專題討論、共享文獻(xiàn)等，為了保證上傳內(nèi)容的正確性和合理性，平臺(tái)可提供自動(dòng)審核與過(guò)濾功能。內(nèi)容的審查分為自動(dòng)審核與人工判斷兩種方式，自動(dòng)審核是基于敏感詞庫(kù)的建立實(shí)現(xiàn)，可以添加常規(guī)的違法敏感詞匯在詞庫(kù)中，如果讀者發(fā)布的內(nèi)容中包含敏感詞匯，就會(huì)被禁止發(fā)布或者屏蔽;沒(méi)有匹配上的內(nèi)容會(huì)進(jìn)入到審核隊(duì)列中，由館員人工查看審核。

（4）服務(wù)評(píng)價(jià)反饋。門(mén)戶可以提供服務(wù)評(píng)價(jià)入口，讀者可直接在門(mén)戶上對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，如空間服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等，也可以對(duì)圖書(shū)館門(mén)戶上的體驗(yàn)、應(yīng)用項(xiàng)目等進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。圖書(shū)館可以對(duì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容可以設(shè)置狀態(tài)或回復(fù)讀者，還可以根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)分等編制分析報(bào)告，以反饋?zhàn)罱姆?wù)狀態(tài)和讀者滿意度情況。

（5）參考咨詢。讀者通過(guò)在線平臺(tái)，向圖書(shū)館提出咨詢，咨詢內(nèi)容覆蓋圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。平臺(tái)提供的方式主要有：實(shí)時(shí)交談、留言咨詢、知識(shí)庫(kù)等，讀者可以根據(jù)具體情況選擇不同的咨詢方式獲取相關(guān)信息。

4.資源統(tǒng)一檢索

平臺(tái)可為讀者提供一站式的資源檢索，檢索范圍覆蓋館藏紙質(zhì)圖書(shū)和電子資源。檢索時(shí)默認(rèn)是檢索全部資源，也可選擇相應(yīng)的檢索入口切換不同的文獻(xiàn)范圍，如紙質(zhì)圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊等。檢索結(jié)果的全文獲取通過(guò)鏈接各類全文資源庫(kù)完成，多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源的相同文獻(xiàn)可以進(jìn)行去重合并，也可以顯示所有的數(shù)據(jù)來(lái)源。檢索結(jié)果可以按引文、endnote等格式導(dǎo)出，也支持讀者對(duì)文獻(xiàn)發(fā)表或查看評(píng)論和打分以及收藏和分享。

5.學(xué)科信息服務(wù)

（1）教學(xué)課程資源服務(wù)。平臺(tái)可以建立教學(xué)課程資料庫(kù)，幫助館員和老師創(chuàng)建各類學(xué)科專業(yè)課程。把各課程相關(guān)的教參教輔資源、多媒體、論文、考試題庫(kù)等資源進(jìn)行整理匯編，通過(guò)對(duì)接圖書(shū)館的資源平臺(tái)，基于匯編內(nèi)容的字段描述自動(dòng)獲取充足的資源保障，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息資源與教學(xué)應(yīng)用場(chǎng)景的服務(wù)對(duì)接。

（2）資源推薦匯編。平臺(tái)提供專題匯編功能，館員可以基于圖書(shū)館的新書(shū)資源或者是讀者關(guān)注的熱點(diǎn)資訊，為讀者提供資源匯編專題服務(wù)，例如信息素養(yǎng)培訓(xùn)專題、閱讀推廣專題等，將相關(guān)資源進(jìn)行編輯組織后推薦給讀者，讀者通過(guò)這些專題在獲取知識(shí)的同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館的資源豐富多樣性有了更深入直觀的認(rèn)識(shí)。

6.讀者運(yùn)營(yíng)服務(wù)

（1）讀者賬號(hào)統(tǒng)一登錄。平臺(tái)提供統(tǒng)一登錄功能。讀者只需要在一個(gè)頁(yè)面登錄就能夠獲取到圖書(shū)館各個(gè)服務(wù)模塊的授權(quán)使用，統(tǒng)一的讀者權(quán)限管理即保證了系統(tǒng)的安全，也方便讀者的使用，且后續(xù)的擴(kuò)展應(yīng)用模塊也可以快速接入到圖書(shū)館的統(tǒng)一服務(wù)中。

（2）讀者互動(dòng)。平臺(tái)可支持站內(nèi)消息、手機(jī)短信等交互方式，可以針對(duì)單個(gè)讀者發(fā)送信息也可以根據(jù)不同的讀者群體批量發(fā)送信息;還支持智能化的自動(dòng)發(fā)送機(jī)制，設(shè)置好規(guī)則后，當(dāng)條件滿足時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)送給讀者預(yù)設(shè)信息，例如借書(shū)到期、預(yù)約成功等等。

（3）文獻(xiàn)收藏與訂閱服務(wù)。平臺(tái)可以為讀者提供個(gè)性化的永久知識(shí)管理服務(wù)，可以收藏平臺(tái)內(nèi)的任意資源包括文章甚至是檢索過(guò)程，并長(zhǎng)期保存，方便讀者隨時(shí)回顧研究軌跡;可以訂閱連續(xù)出版的期刊或者是關(guān)鍵詞檢索，當(dāng)讀者興趣內(nèi)容發(fā)生更新后，會(huì)及時(shí)得到通知，方便讀者第一時(shí)間獲取資訊更新。一站式的知識(shí)管理服務(wù)，降低了使用復(fù)雜度，提升了使用效率，使得圖書(shū)館成為讀者永久的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。

（4）讀者社交。平臺(tái)為讀者提供交流空間，讀者可以針對(duì)某個(gè)專題或某本圖書(shū)進(jìn)行討論交流，通過(guò)對(duì)同一話題的探討尋找學(xué)習(xí)上的伙伴。學(xué)習(xí)不再是一個(gè)人的行為，讀者在相應(yīng)的平臺(tái)相互分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

（5）智能個(gè)性化內(nèi)容推薦。平臺(tái)提供個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容推送功能。基于大數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)，針對(duì)讀者的歷史學(xué)習(xí)行為進(jìn)行知識(shí)和信息的挖掘分析，建立個(gè)體興趣模型，將高質(zhì)量的內(nèi)容主動(dòng)推送給讀者，滿足讀者的精準(zhǔn)需求，發(fā)掘讀者的潛在需求，讓服務(wù)變得主動(dòng)、智能。

（6）入館教育。平臺(tái)可以設(shè)置單獨(dú)的新生入館教育模塊，圖書(shū)館根據(jù)具體情況設(shè)置需要新生讀者學(xué)習(xí)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容與注意事項(xiàng)，通過(guò)智能化的流程展示，讓新生讀者在首次使用圖書(shū)館服務(wù)時(shí)就能完成學(xué)習(xí)。教育內(nèi)容支持圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻多等多種格式，讓讀者在生動(dòng)的培訓(xùn)內(nèi)容中學(xué)習(xí)完整個(gè)過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

在技術(shù)與需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館智慧門(mén)戶的研究為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了理論基礎(chǔ)。本文基于對(duì)維普、百度、智通達(dá)等企業(yè)科技產(chǎn)品的調(diào)研，探討了高校圖書(shū)館智慧門(mén)戶的組成、功能建設(shè)等內(nèi)容，以期豐富圖書(shū)館智慧門(mén)戶建設(shè)的理論研究，并為其實(shí)踐建設(shè)提供參考。

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作者簡(jiǎn)介：汪艷玲（1981-），女，漢族，籍貫：湖北荊門(mén)，碩士，館員，研究方向：資源建設(shè)、信息服務(wù);薛繼紅（1967-），女，常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究員，研究方向：教育與管理、圖書(shū)館管理。