撬動(dòng)全球醫(yī)療資源，助力家族生命傳承

董巖

傳承，是一個(gè)很難追溯起源的詞匯，但也從未與生活有片刻的剝離。

從傳承的載體上而言，可以分為人、文化、物質(zhì)財(cái)富。精神、文明和思想的傳承雖然有口口相授，也有文稿史料，但這大多是形式的不同，最終載體事實(shí)上都是文化的傳承;同理財(cái)富傳承也是如此，不論是傳給家族中人，還是公益捐獻(xiàn)，最終需要一個(gè)可以計(jì)量表現(xiàn)的物質(zhì)載體。在三個(gè)載體中，人無疑是最核心的一環(huán)，文化需要人來解讀、傳達(dá)、折射，物質(zhì)需要將其合理分配使用，物質(zhì)需要流通才有價(jià)值。

那么人的傳承需要從何而始？復(fù)雜而又單純。復(fù)雜在于，人的傳承受到諸多因素的影響，大到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然等環(huán)境的干預(yù)，細(xì)致到教育、規(guī)范、意識(shí)等等的引導(dǎo)。但同時(shí)去繁從簡，人的傳承其實(shí)也很單純，是血脈、基因、最初本源的繁衍，換句話說，是健康的傳承、生命律動(dòng)的延續(xù)。

保障健康的傳承

當(dāng)傳承限定于“家族”這一社會(huì)組成的基本單位中時(shí)，人、文化和物質(zhì)財(cái)富三種載體勢(shì)必更加統(tǒng)一。在當(dāng)下中國高凈值家族的傳承路徑中，文化與物質(zhì)的載體受限于家族的成長與累積，更多的干預(yù)取決于人這一載體的承載能力、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，因此對(duì)于健康的關(guān)注，疾病的防預(yù)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的探索，近年來在高凈值家族的需求清單上漸居高位。

中國高凈值家族在度過了伴隨時(shí)代腳步的財(cái)富創(chuàng)造、累積過程之后，關(guān)注的焦點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到財(cái)富安全保障和傳承。而在過去很多年中，企業(yè)家作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)與家族企業(yè)的支撐，肩上承擔(dān)著厚重的責(zé)任，往往容易“贏得了全世界，卻忽略了自己”，忘記了唯有守護(hù)好自己的身體，才能讓家與業(yè)走得更遠(yuǎn)。因此當(dāng)物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚時(shí)，企業(yè)家對(duì)于健康需求的反彈往往更為強(qiáng)烈，同時(shí)為了保障家族傳承的根本，當(dāng)下尋求生命管理解決方案的需求方，逐步從單一個(gè)人向集體家族轉(zhuǎn)移，根源在于，傳承從不是一個(gè)人的事，而是一代一代人、一個(gè)一個(gè)家庭共同努力的結(jié)果。

為此，在2018年12月9日以“幸福與財(cái)富”為主題的“2018第五屆中國家族企業(yè)傳承主題論壇”上，《家族企業(yè)》雜志攜手厚樸方舟共同發(fā)布了“家族健康保障計(jì)劃”，致力于傳導(dǎo)正向的生命管理哲學(xué)，提供全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，助力高凈值家族成員掌握生命健康，成就更好的自己、更好的家族管理者，以期家庭、企業(yè)間更長久的陪伴、更順利的傳承?！昂駱惴街壅狭巳澜缱詈玫尼t(yī)療資源，致力于讓全世界最好的醫(yī)學(xué)專家和專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供家族傳承最根本的保障，厚樸方舟不僅提供預(yù)防疾病的精密體檢方案，更專注于當(dāng)高凈值家族成員患有疾病后，能夠獲得全世界最好專家適當(dāng)?shù)闹委?，來保障健康的傳承?！焙駱惴街蹌?chuàng)始人、CEO王剛在“家族健康保障計(jì)劃”發(fā)布儀式上談道。

打破傳統(tǒng)的海外醫(yī)療路徑

隨著我們國家的富強(qiáng)，國民收入能力的提高，更多人樂于走出去，看看世界的變化。當(dāng)高凈值人群對(duì)于醫(yī)療、健康的意識(shí)和需求迅速增長后，海外見聞被快速導(dǎo)入了相應(yīng)需求端和供給端的對(duì)比，從而引發(fā)了尋求海外醫(yī)療的高凈值人士逐漸增長?！昂駱惴街蹌?chuàng)建于2012年，最初兩年里，向我們尋求建議和服務(wù)的人很少，2013年還停滯在個(gè)位數(shù)。但是從2015年下半年左右，這一狀況出現(xiàn)了巨大的改觀，事實(shí)上也是從那時(shí)起，海外精密體檢、海外醫(yī)療行業(yè)迎來了高速增長。在這一市場上行階段，厚樸方舟的服務(wù)數(shù)量取得了逐年數(shù)倍的增長?！边@一行業(yè)趨勢(shì)，也與中國整體經(jīng)濟(jì)增長、人民消費(fèi)能力走高、消費(fèi)需求全球化、高凈值人群消費(fèi)觀、健康理念逐步完善有關(guān)。在介紹厚樸方舟一路走來的市場開拓歷程時(shí)，王剛也同時(shí)提到，在尋求海外醫(yī)療的過程當(dāng)中，曾經(jīng)僅限于幾種普遍存在的路徑：

第一種形式，是通過一些中介型公司，他們幫患者預(yù)約到海外的醫(yī)院去進(jìn)行治療，采取“計(jì)時(shí)+計(jì)費(fèi)”的收費(fèi)模式，也就是根據(jù)治療時(shí)長收取診療費(fèi)以外的相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，以及陪護(hù)和康復(fù)期的住宿、交通、翻譯等各項(xiàng)以時(shí)間或次數(shù)核算的費(fèi)用。這種模式通常被稱為海外醫(yī)療1 O模式。

第二種形式，是患者海外有親友，依靠這些居住在海外的親友獨(dú)立預(yù)約診療，安排陪護(hù)和康復(fù)時(shí)的生活所需。現(xiàn)在年輕人受教育水平越來越高，有一些年輕人熱衷DIY，美國接受海外患者的歷史非常悠久，大型的醫(yī)院都有國際部，IMS都有很多的中國人。從表象上來看，整個(gè)就醫(yī)過程當(dāng)中溝通順暢，但這里其實(shí)存在著一個(gè)誤區(qū)，并不是語言無障礙，醫(yī)療就無障礙。事實(shí)上，醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的缺乏，會(huì)導(dǎo)致這一過程中走彎路，甚至走錯(cuò)路。尤其在重疾這個(gè)領(lǐng)域，專業(yè)性非常強(qiáng)，找什么樣的醫(yī)生、如何與醫(yī)生溝通病患具體情況、能否消化專業(yè)的建議，都直接關(guān)系著治療情況。

第三種形式，是更為直接的自助就醫(yī)。這與尋求海外親友的協(xié)助存在著相同的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)缺乏的問題，同時(shí)更麻煩的是，出國治療手續(xù)繁瑣，會(huì)遇到頻繁出境的問題，也會(huì)遇到因繁瑣手續(xù)貽誤治療最佳時(shí)期的可能。同時(shí)，以上三種形式還會(huì)遇到一個(gè)共通的問題，也就是“醫(yī)療行業(yè)的信息不對(duì)稱性”從而導(dǎo)致人們無法接觸到最頂級(jí)的醫(yī)療資源。

“讓醫(yī)療更好，為更多的人拉近與全球頂級(jí)醫(yī)療資源的距離，為中國的重疾患者帶來希望，是厚樸持之以恒的初心和愿景?！蓖鮿傔M(jìn)一步表示，為了踐行我們的初心與愿景，厚樸方舟在服務(wù)上主要專注于海外醫(yī)療（包含精密體檢）、TPA服務(wù)和醫(yī)療教育三個(gè)大的板塊。而為了能夠區(qū)別于普遍存在的海外醫(yī)療路徑，從具體措施上來看，厚樸方舟在日本和美國運(yùn)營著“厚樸之家”，提供獨(dú)立的私密性居住場所，建立自己的醫(yī)學(xué)部，雇傭具有醫(yī)學(xué)背景的全職專業(yè)人員提供院內(nèi)的陪診服務(wù);同時(shí)，厚樸方舟組建了專屬的“醫(yī)生集團(tuán)”，與當(dāng)?shù)刈铐敿獾尼t(yī)生構(gòu)建合作關(guān)系。“我們并不要求專家脫離醫(yī)院的服務(wù)場景去專職為我們提供服務(wù)，因?yàn)檫@背離了醫(yī)院服務(wù)更多人的宗旨?！蓖鮿傊靥岢觯皩＜覀儠?huì)將厚樸方舟的醫(yī)生集團(tuán)報(bào)備成第二職業(yè)地點(diǎn)，可以在自己工作的醫(yī)院承接我們的患者?！睓z診治定制化分級(jí)

基于這些基礎(chǔ)建設(shè)的搭建，厚樸方舟得以建立了與用戶利益一致的“好、快、省”服務(wù)，從而提升海外醫(yī)療效率?！昂谩卑瑩碛泻玫淖灾鳌搬t(yī)生集團(tuán)”，對(duì)接最頂級(jí)專業(yè)的好醫(yī)院，為患者提供好的治療方案、好的就醫(yī)體驗(yàn)，最終達(dá)到好的診療效果。

“快”體現(xiàn)在權(quán)威專家快速預(yù)約、就診流程專業(yè)高效;由于厚樸方舟在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)上多采用“一攬子”形式，采用全職員工、包干服務(wù)，從根本上保證了機(jī)構(gòu)和患者的風(fēng)險(xiǎn)利益取向的一致性。王剛對(duì)此進(jìn)一步解釋，“首先如果采取分工外包，按服務(wù)量計(jì)價(jià)則對(duì)品質(zhì)無法保證，其次事實(shí)上患者和按服務(wù)量計(jì)價(jià)的海外醫(yī)療服務(wù)商之間的利益和風(fēng)險(xiǎn)是相背離的，按服務(wù)量計(jì)價(jià)必然是患者停留時(shí)間越長，收費(fèi)越高，中介商利益越大?！?/p>

事實(shí)上，厚樸方舟的一攬子包干服務(wù)還有益于“省”這一環(huán)節(jié)，“當(dāng)客戶資源充足，需求高于供給時(shí)，全職的醫(yī)療陪護(hù)、交通、翻譯以及自主住宿設(shè)施的成本，實(shí)際上是低于全部尋求外部合作的?！蓖鮿偙硎荆虼税煞?wù)形式也利于患者節(jié)省開支，同時(shí)厚樸方舟也致力于為病患降低好醫(yī)療所需的診療成本，“當(dāng)信譽(yù)有所保障，需求穩(wěn)定，與海外優(yōu)質(zhì)醫(yī)院有長期、優(yōu)質(zhì)的對(duì)接合作，診療費(fèi)用也能爭取一定的優(yōu)惠?！?/p>

基于近年來經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以及中國高凈值家族現(xiàn)階段的切實(shí)需要，在此次與《家族企業(yè)》雜志共同發(fā)布的“家族健康保障計(jì)劃”中，厚樸方舟提出了“檢診治定制化分級(jí)”的長效健康管理解決方案，其中包含了“五大星級(jí)家族權(quán)益”——星級(jí)評(píng)估，定制化精密體檢，綜合醫(yī)院針對(duì)人體九大系統(tǒng)全面檢查;星級(jí)診治，全球TOP醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，權(quán)威醫(yī)生集團(tuán)定制分級(jí)解決方案;星級(jí)保險(xiǎn)，日本重疾治療保險(xiǎn)，“醫(yī)療+服務(wù)”費(fèi)用全包;星級(jí)管理，醫(yī)療數(shù)據(jù)跟蹤，家族疾病、輕慢癥長效跟蹤管理;星級(jí)服務(wù)，“仁心”管家，7×24小時(shí)私人醫(yī)療陪診及服務(wù)響應(yīng)。

家族的傳承根本包括企業(yè)傳承、財(cái)富傳承和智慧傳承，而必不可少的，還應(yīng)有健康的傳承和家族成員間相互敦促的健康管理。只有在健康的基礎(chǔ)上，才能構(gòu)建家族和企業(yè)的永續(xù)傳承。因此王剛也表示，厚樸方舟特地將此次“家族健康保障計(jì)劃”中發(fā)布的系列服務(wù)定名厚樸“耀世”，期望能夠助力中國家族企業(yè)達(dá)成長久的“家族健康，榮耀傳世”。