現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)生雙重角色認(rèn)知的質(zhì)性研究

王書暐 門洪亮 劉煒

摘要：現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)生具有“學(xué)生”與“員工”雙重身份，學(xué)徒角色認(rèn)同程度與其學(xué)習(xí)和工作適應(yīng)效果關(guān)系密切。通過選取15名學(xué)徒進(jìn)行深度訪談，分析學(xué)徒在角色期待、角色適應(yīng)需求、角色沖突及角色情感體驗(yàn)等方面的特點(diǎn)，提出校企雙方應(yīng)通過頂層設(shè)計(jì)，基于崗前宣傳及輔導(dǎo)，在崗跟蹤與指導(dǎo)及個(gè)性化隨崗輔導(dǎo)等方式幫助學(xué)生形成合理角色認(rèn)知及期待、增強(qiáng)角色適應(yīng)及體驗(yàn)感、促進(jìn)角色融合及黏性等引導(dǎo)策略，幫助學(xué)生有效進(jìn)行雙重角色認(rèn)知，順利實(shí)現(xiàn)“學(xué)生”與“員工”身份的轉(zhuǎn)換。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代學(xué)徒制;角色認(rèn)知;雙重身份;質(zhì)性研究

一、引言

學(xué)徒雙重身份、校企聯(lián)合培養(yǎng)是現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的重要特色。學(xué)徒以“企業(yè)在崗學(xué)習(xí)”為主，具備“學(xué)生”和“員工”的雙重身份[1]。然而，在入學(xué)以后，由于學(xué)徒缺乏職業(yè)教育及職業(yè)規(guī)劃的背景，容易出現(xiàn)自我角色認(rèn)知模糊，“學(xué)生”和“員工”雙重身份混淆及沖突的現(xiàn)象，導(dǎo)致其難以短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)“學(xué)生”向“員工”角色的轉(zhuǎn)變。由此出現(xiàn)在崗學(xué)習(xí)和工作適應(yīng)性慢，甚至產(chǎn)生學(xué)習(xí)迷茫、厭學(xué)棄學(xué)等現(xiàn)象。如何幫助學(xué)生進(jìn)行自我角色認(rèn)知，盡快完成雙重身份的轉(zhuǎn)變是校企育人共同面對(duì)的問題，也是有效保障人才培養(yǎng)的重要工作。

角色認(rèn)同包含了個(gè)體對(duì)自己所歸屬群體的共同性及區(qū)別于其他群體的差異性的認(rèn)知，同時(shí)承擔(dān)該角色給予的相關(guān)義務(wù)[2]。對(duì)于學(xué)徒制學(xué)生來說，其雙重角色認(rèn)同既包含其對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，也包含對(duì)職業(yè)崗位的認(rèn)可度[3]。學(xué)徒在完成學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，還需要履行作為企業(yè)員工的工作任務(wù)及要求。幫助學(xué)徒進(jìn)行有效的角色認(rèn)同，能夠使得他們更好地融入組織工作，調(diào)整好現(xiàn)實(shí)與期望的關(guān)系[4]。較高的角色認(rèn)同水平有助于學(xué)生朝著其人才培養(yǎng)的規(guī)格要求努力[5]，增加學(xué)生的獲得感、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。以往國內(nèi)學(xué)者們對(duì)于學(xué)徒雙重身份的探討主要停留在理論層面。而在角色認(rèn)知的研究上，對(duì)于現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)生雙重身份帶來的角色認(rèn)知及適應(yīng)情況研究很少。據(jù)此，本文選取廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院為調(diào)查樣本，對(duì)其實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的3個(gè)專業(yè)中的15名學(xué)生進(jìn)行深度訪談，了解其角色認(rèn)同狀況及特點(diǎn)，對(duì)于校企雙方在學(xué)徒從“學(xué)生”身份向“員工”身份轉(zhuǎn)變過程中如何助力，提出可借鑒的方法及途徑。

二、研究設(shè)計(jì)與過程

（一）樣本的選取

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)院校，自2014年以來共招收4屆現(xiàn)代學(xué)徒學(xué)生，涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷、工商企業(yè)管理、金融管理、市政工程等專業(yè)，共招收學(xué)生600余人。其中，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)連續(xù)4年招生，招生規(guī)模接近全校的75%，在全國職業(yè)院?，F(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作中具有一定的代表性。本文根據(jù)各專業(yè)學(xué)徒的比例，采取質(zhì)的研究方法中的深度訪談法[6]，選取已進(jìn)入企業(yè)工作的15名學(xué)徒學(xué)生進(jìn)行深度訪談。訪談樣本中男生7名，女生8名;其中，大二9名，大一6名，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、金融管理和市政工程3個(gè)專業(yè)。具體訪談?wù)咝畔⒁姳?。

（二）研究設(shè)計(jì)及實(shí)施

1.訪談提綱及問題設(shè)定

本次訪談參考大學(xué)生角色認(rèn)同二維結(jié)構(gòu)[7]，從角色認(rèn)知描述、角色確定方式、角色學(xué)習(xí)體驗(yàn)描述、角色人際體驗(yàn)描述、角色優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)與問題描述、角色個(gè)人影響、組織影響等維度展開，通過編制結(jié)構(gòu)化訪談提綱進(jìn)行訪談，訪談提綱見表2。通過與訪談?wù)叩幕?dòng)，對(duì)訪談資料進(jìn)行分析整理并進(jìn)行合理解釋。以主動(dòng)聯(lián)系或?qū)W生推薦的方式獲取訪談對(duì)象樣本，從2018年4月至2019年1月間，分別在學(xué)徒不同的學(xué)習(xí)工作階段進(jìn)行訪談，以了解學(xué)徒在不同學(xué)習(xí)階段的角色認(rèn)同情況及特點(diǎn)。訪談前，向15名學(xué)徒說明了研究目的及意義，并介紹了訪談自愿及保密原則，在征得訪談?wù)咄夂笥脭?shù)字編碼代替真實(shí)姓名，用于后續(xù)資料的整理。

2.訪談過程實(shí)施

本次訪談分別采取面對(duì)面訪談和微信文字訪談的形式。訪談前，告知本次研究的基本情況、訪談的注意事項(xiàng)及期望的效果，同時(shí)對(duì)被訪談?wù)叽嬖诘囊蓱]做出解答，保證訪談順利進(jìn)行。訪談問題按照訪談提綱進(jìn)行，在訪談開始前告知被訪談?wù)邔⑦M(jìn)行全程錄音，征得對(duì)方同意后開始訪談。訪談時(shí)以被訪談?wù)邽橹鲗?dǎo)，注重觀察及引導(dǎo)，充分鼓勵(lì)被訪談?wù)弑磉_(dá)自己的想法和感受。根據(jù)被訪談?wù)卟煌那闆r，每位學(xué)徒訪談的時(shí)間在0.8～1.2小時(shí)不等。

3.訪談資料編碼及處理

訪談結(jié)束后，及時(shí)整理訪談資料，最后形成約98925字的文本。文字資料形成后，根據(jù)訪談保密原則，也基于研究需要，采取隨機(jī)編號(hào)的形式對(duì)被訪談?wù)哌M(jìn)行編碼，依次為S01-S15。在文字整理的基礎(chǔ)上，對(duì)訪談文字進(jìn)行反復(fù)閱讀，通過聚類分析逐級(jí)編碼，提取最關(guān)鍵的信息進(jìn)行提煉，梳理出每個(gè)維度下學(xué)徒反映出來的主要現(xiàn)象及關(guān)鍵問題，揭示他們對(duì)于角色認(rèn)同的共同特征，作為角色引導(dǎo)措施及策略制定的依據(jù)。

三、學(xué)徒制學(xué)生角色認(rèn)同特點(diǎn)

（一）“學(xué)生”角色期待傾向明顯，追求“自我”

1.自我角色期待高于社會(huì)角色期待，渴望自我實(shí)現(xiàn)

在角色認(rèn)同過程中，自我期望和社會(huì)期望會(huì)影響人們對(duì)于角色身份的確認(rèn)以及角色行動(dòng)的采取[8]?，F(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目作為國內(nèi)高職教育中的較新的一種模式，目前社會(huì)認(rèn)同度不高[9]，甚至部分家長(zhǎng)對(duì)子女選擇此項(xiàng)目持不理解或反對(duì)意見。因此，學(xué)生在選擇學(xué)徒身份時(shí)，盡管會(huì)征詢教師等資深長(zhǎng)輩的意見，但更傾向于通過積極獲取有用信息開展分析，結(jié)合自身?xiàng)l件及目標(biāo)院校情況來做出判斷及選擇。在此過程中，學(xué)生的自我動(dòng)機(jī)更為明確，并且對(duì)學(xué)徒制身份的期待較為清晰，希望能通過學(xué)習(xí)和工作兩個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建自己的知識(shí)體系，積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我角色的期待，做更好的自己。如S04說，“我是做過了解的，報(bào)考的時(shí)候看到這個(gè)學(xué)徒身份，為什么加了‘學(xué)徒兩個(gè)字，都沒有聽過。后來看到專業(yè)還對(duì)口，就去網(wǎng)上查，看到國家還是大力發(fā)展的。但還是覺得應(yīng)該和正常的學(xué)習(xí)不一樣，我在報(bào)考結(jié)束后，就去了公司東莞門店做了2個(gè)月，感覺還是可以適應(yīng)這個(gè)門店，也就接受了。我就是想上大學(xué)，大學(xué)一定會(huì)讓我有更好的成長(zhǎng)?！盨07說，“我都是自己選擇學(xué)徒制的，我爸爸是后來才知道的，他覺得為什么要這樣邊讀邊學(xué)？他之前還勸我放棄過，說兩邊跑太辛苦了。但是我覺得可以再堅(jiān)持一下，也是希望能上一下學(xué)，長(zhǎng)長(zhǎng)見識(shí)。然后希望自己能夠?qū)W會(huì)如何管理一家門店，能夠今后想創(chuàng)業(yè)，擁有一家自己的門店?！庇纱丝梢姡瑢W(xué)生期待成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的期望較為明顯，而社會(huì)期望對(duì)于他們的影響不明顯。

2.“學(xué)生”角色期待高于“員工”角色期待，向往校園生活

學(xué)生對(duì)于現(xiàn)代學(xué)制信息的獲取及了解，最初都是從學(xué)校開始的。學(xué)生在進(jìn)行信息檢索和分析時(shí)首先考慮的是目標(biāo)院校的知名度和美譽(yù)度。“我想上大學(xué)”“向往大學(xué)校園生活”成為學(xué)徒制學(xué)生在提及自己角色期望時(shí)出現(xiàn)頻率最高的詞匯。盡管不少學(xué)徒會(huì)提及自己在工作實(shí)踐中得到了很多鍛煉，非常認(rèn)可自己在崗的學(xué)習(xí)和工作能力，甚至為自己的工作成長(zhǎng)感到自豪。但這并不能降低他們渴望多回校上課，學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論知識(shí)的熱情。許多學(xué)徒表示每次回校上課成了他們工作之余最期盼的事情，為的就是和老師、同學(xué)見見面，聊一聊自己的工作和生活。如S08學(xué)生說“想到要去上課，即使是上晚班了好累，但心里是興奮的”，S09學(xué)生說“誰不向往校園生活，真希望能多一點(diǎn)在學(xué)?！?。

除此之外，學(xué)徒們非常希望能夠參與學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)活動(dòng)作為學(xué)校文化建設(shè)的縮影[10]，不但是學(xué)生表現(xiàn)興趣、施展才華的舞臺(tái)，也是學(xué)生們感受學(xué)校文化風(fēng)采的一個(gè)載體?！罢l不希望自己的大學(xué)生活豐富一點(diǎn)”是S07學(xué)生發(fā)出的感嘆，然而由于學(xué)習(xí)形式和時(shí)間的限制，部分學(xué)徒參與了社團(tuán)，但最終因?yàn)椴荒馨磿r(shí)參與社團(tuán)活動(dòng)而不得不退出。學(xué)徒們普遍對(duì)自己的“員工”身份胸有成竹，尤其是工作6個(gè)月以上的學(xué)徒在崗位工作上甚至能獨(dú)當(dāng)一面，然而他們共同感嘆停留在學(xué)校的時(shí)間太少，心中對(duì)于校園的渴望卻從未褪色。

（二）角色適應(yīng)需求呈現(xiàn)階段化差異

1.職業(yè)適應(yīng)初期-情感需求強(qiáng)烈

學(xué)徒們普遍認(rèn)為，進(jìn)入企業(yè)的1～3個(gè)月是他們最需要支持和幫助的時(shí)期，從組織的層面講被認(rèn)為是組織社會(huì)化的進(jìn)入階段[11]，可以稱為職業(yè)的適應(yīng)期。對(duì)于新入職的學(xué)徒來說，他們需要通過對(duì)自我角色定位、與同事上司等互動(dòng)的社會(huì)化行為來獲取自己的角色認(rèn)同，從而開展與自己角色相關(guān)的工作[12]?！拔沂裁炊疾粫?huì)，恨不得同事就一直在旁邊幫我”“我很想放棄，很害怕被顧客投訴”，這是S06學(xué)徒在回憶自己剛進(jìn)企業(yè)時(shí)的真實(shí)心理寫照。處于角色社會(huì)化初期的學(xué)徒們希望獲得工作技能成長(zhǎng)以勝任崗位能力要求，但更需要的是他人心理及情感的支持。S08學(xué)徒說，“再堅(jiān)持一下”“感謝老師來看望我們，給我們支持”，這一階段是學(xué)徒們心理波動(dòng)最大、情緒最不穩(wěn)定的時(shí)候。以我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)4屆學(xué)徒就讀情況來看，90%以上的退學(xué)率是發(fā)生在剛?cè)肼毜?個(gè)月內(nèi)。教師的一句問候、同事的一句關(guān)愛、同學(xué)的一句鼓勵(lì)成為不斷支撐他們堅(jiān)持下去的力量。他們對(duì)于心理支持需求高于職業(yè)支持需求，渴望他人關(guān)愛，希望通過社會(huì)對(duì)他們的期望來內(nèi)化自我角色的認(rèn)知。

2.職業(yè)成長(zhǎng)期-職業(yè)支持需求凸顯

順利渡過社會(huì)化進(jìn)入階段后，學(xué)徒的職業(yè)迷茫及不安逐漸解除，在工作上的適應(yīng)程度明顯改善，對(duì)于自身職業(yè)技能提升的要求凸顯。企業(yè)師傅承擔(dān)著學(xué)徒培養(yǎng)的重要職責(zé)[13]，提供一對(duì)一或一對(duì)多的工作知識(shí)和技能的指導(dǎo)，學(xué)徒對(duì)于師傅給予的職業(yè)指導(dǎo)需求也明顯增加?！拔視r(shí)刻提醒自己是大學(xué)生，一定要比普通員工做得更好”“我希望學(xué)習(xí)更多的崗位技能，早一點(diǎn)能夠成為店長(zhǎng)助理”，S04學(xué)徒自豪地表示自己的工作能力成為許多員工的示范。學(xué)徒通過增加與師傅互動(dòng)、及時(shí)向同事請(qǐng)教抑或自動(dòng)加班的方式來不斷強(qiáng)化自身的技能水平，以獲取職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)，入職6～8個(gè)月，大部分學(xué)徒都成為部門主管的得力助手，部分甚至可以獨(dú)擋一面。學(xué)徒之間也會(huì)經(jīng)常較勁，通過分享來獲取更多的技藝知識(shí)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)他們也對(duì)學(xué)校理論知識(shí)的學(xué)習(xí)提出了更好的訴求，學(xué)習(xí)更有目的性，希望教師能夠從理論的深度來指導(dǎo)他們的實(shí)踐，從而提升工作績(jī)效。

3.職業(yè)成熟期-生涯指導(dǎo)需求增強(qiáng)

當(dāng)技能趨于嫻熟，崗位工作穩(wěn)定后，學(xué)徒們對(duì)于職業(yè)的關(guān)注更趨于生涯發(fā)展規(guī)劃的層面?！皢T工”的工作讓學(xué)徒們提高了技能，積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也拓寬了學(xué)徒職業(yè)認(rèn)知的深度和廣度。有的學(xué)徒希望能在本職工作區(qū)域內(nèi)得到更高的提升，有的學(xué)徒會(huì)思考能否在公司范圍內(nèi)輪崗，甚至有的學(xué)徒開始探尋外界的工作機(jī)會(huì)。S09學(xué)生反復(fù)提到，“我非常希望老師給我們一些關(guān)于崗位轉(zhuǎn)換的指導(dǎo)，我相信老師們的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)能夠幫到我”“在公司的工作，讓我積累了更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我希望有更好的發(fā)展空間”。學(xué)徒對(duì)于自我探索和職業(yè)探索的需求日益明顯，其探索的范圍主要體現(xiàn)在如何結(jié)合自身興趣、能力及性格特點(diǎn)，選擇與之相匹配的職業(yè)及崗位。而在學(xué)徒的最后一學(xué)期，學(xué)徒都面臨去留的問題，何去何從成為困惱學(xué)徒未來發(fā)展的難題。S01學(xué)生提到“是否決定留下來，我覺得老師給予我的建議十分有用”，S03學(xué)生提到“老師比我們更有見識(shí)，我想聽聽老師的看法，給我一些參考”。在職業(yè)指導(dǎo)方面，學(xué)徒還是偏向于聽取在校教師的意見和建議。因此，為學(xué)徒提供專業(yè)的生涯輔導(dǎo)和咨詢，助推他們的職業(yè)發(fā)展是必要的。

（三）角色沖突深受情境影響

1.雙重身份在工學(xué)情境反復(fù)交替，角色沖突頻率高

現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)習(xí)模式有所不同，不過基本都是按照在校學(xué)習(xí)與崗位工作交替的方式進(jìn)行。學(xué)徒們?cè)谄髽I(yè)工作崗位上完成既定的工作，再根據(jù)課程安排時(shí)間返校上課，“學(xué)生”和“員工”的身份不斷地交替變換。學(xué)徒在工作期間，同時(shí)也需要完成學(xué)校課程的任務(wù)，而在校學(xué)習(xí)時(shí)，崗位工作的基本任務(wù)也在同步進(jìn)行。S09學(xué)徒提到，“有時(shí)在上課，我也得回復(fù)粉絲群顧客的疑問，工作是不可間斷的”;S11學(xué)徒也說，“我經(jīng)常趁著上班休息時(shí)，趕緊刷一下網(wǎng)絡(luò)課，完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)”。學(xué)習(xí)工作兩不誤，成為學(xué)徒的真實(shí)寫照，學(xué)徒們不但需要靈活轉(zhuǎn)變身份，還需駕馭工作和學(xué)習(xí)雙重任務(wù)，當(dāng)兩者出現(xiàn)沖突時(shí)，對(duì)于學(xué)生來說是極大的挑戰(zhàn)。S11學(xué)徒說，“學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程有規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)限，有一次我們班2/3的人都沒有考試資格，上班時(shí)間真的很難兼顧”;S02學(xué)徒也說，“我們平時(shí)上班真的好累，回到學(xué)校上課就當(dāng)是放松了，上課的內(nèi)容聽得不多，就想趴著睡一覺”。角色沖突發(fā)生時(shí)，學(xué)徒的懈怠、厭煩情緒容易滋生，通常需要校企在學(xué)習(xí)及工作任務(wù)的安排上反復(fù)溝通，平衡學(xué)徒工作和學(xué)習(xí)的難度，確保他們的學(xué)業(yè)及工作能順利開展。

2.學(xué)習(xí)與工作同時(shí)兼顧，時(shí)間管理難度大

校企雙方共同制定招生方案、人才培養(yǎng)方案，學(xué)徒學(xué)業(yè)成績(jī)最終由學(xué)校和企業(yè)共同審定。學(xué)徒們深知自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來之不易，在學(xué)習(xí)和工作雙重壓力下砥礪前行?！安⒉皇俏也幌牒煤猛瓿勺鳂I(yè)，但是我們下班后真的精力有限”“每次往返學(xué)校路程兩三個(gè)小時(shí)，很難保證不遲到”。對(duì)于學(xué)徒來說，有效的時(shí)間管理能力對(duì)于他們學(xué)習(xí)和工作安排至關(guān)重要。S08學(xué)徒說，“我覺得自己時(shí)間效率比較高，為了能按時(shí)上課，通常都提前安排班次，定好最早的高鐵回來”，通過合理的時(shí)間規(guī)劃和安排，保證學(xué)習(xí)效率。當(dāng)然，也有很多學(xué)徒在時(shí)間管理上難以同時(shí)兼顧學(xué)習(xí)和工作，往往只求60分萬歲。

（四）角色情感體驗(yàn)注重目標(biāo)感

1.角色切換頻繁，尋求自主支配感

角色情感通常指角色帶來的快樂、驕傲或者失望等情緒體驗(yàn)，角色認(rèn)同過程也是一種角色情感體驗(yàn)的過程[14]。學(xué)徒的角色情感在其不同的工作階段會(huì)有所變化，然而對(duì)于95后甚至00后的孩子來說，渴望自由支配是其在角色體驗(yàn)中反復(fù)提及的事項(xiàng)。

其一，多樣崗位選擇提供自主支配感。學(xué)徒在入職初期，由于對(duì)職場(chǎng)不熟悉，缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃，其角色情感體驗(yàn)偏向于迷茫與失望，他們渴望校企提供多種崗位選擇的機(jī)會(huì)，讓其獲取結(jié)合自身的興趣及特長(zhǎng)進(jìn)行崗位工作選擇的自由權(quán)。S10學(xué)徒說，“我不喜歡公司的工作，希望可以有其他的崗位可以讓我們選擇，而不是僅僅做銷售，并不是每個(gè)人都適合的”;S11學(xué)徒也表示疑惑，“明明招生簡(jiǎn)章上寫了有銷售、行政、客服等各種崗位，可是為什么我們?nèi)サ焦揪椭挥袖N售一個(gè)崗位呢？”根據(jù)人才培養(yǎng)方案，學(xué)徒需要得到企業(yè)和學(xué)校雙方認(rèn)可才可畢業(yè)，因此當(dāng)在職場(chǎng)中不適應(yīng)或難以勝任時(shí)，學(xué)徒渴望自己能有其他工作崗位選擇的機(jī)會(huì)，達(dá)到人職匹配的效果。

其二，閑暇時(shí)間支配促進(jìn)積極情感體驗(yàn)。在校求學(xué)的學(xué)子總是周旋于學(xué)業(yè)、社團(tuán)活動(dòng)及校外實(shí)踐中，有許多可以自由支配的時(shí)間。而對(duì)于學(xué)徒們來說，自己掌控時(shí)間的自主權(quán)就難得多。尤其處于服務(wù)行業(yè)的學(xué)徒，節(jié)假日往往是工作最忙碌的時(shí)候，他們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)，羨慕著同齡人度假的時(shí)光。S08學(xué)徒感嘆：每天最開心就是下班可以和朋友聚聚，不加班的日子真美好。盡管他們也會(huì)自豪地表示自己比在校生積累了更多社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于時(shí)間自由支配的渴望確實(shí)絲毫不減。部分已經(jīng)在崗位工作游刃有余的學(xué)徒，由于高效的時(shí)間管理，幸福感相對(duì)更高，對(duì)于角色的認(rèn)可程度也更高。

2.角色情感豐富，追求職業(yè)成就感

學(xué)徒的雙重身份是共存共生的，任何一方身份的放棄就意味著學(xué)徒生涯的結(jié)束。即使面對(duì)工作的困難和挫折，學(xué)徒更多的是選擇適應(yīng)，在繁重的工作與學(xué)習(xí)交替的任務(wù)中鍛煉自己堅(jiān)韌的品行，而非瀟灑地辭去工作。因此，學(xué)徒們注重自己工作的成就，不希望落后于人。幾位學(xué)徒都提到：我覺得最有意義的是自己的服務(wù)得到了客戶的肯定，甚至很多客服指定要我?guī)退麄兲暨x商品。S03驕傲地說，我們是大學(xué)生，比普通員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作做得好，這是不容置疑的。

四、結(jié)論及啟示

訪談中，筆者深刻體會(huì)到院校的項(xiàng)目設(shè)計(jì)及過程引導(dǎo)對(duì)于學(xué)徒角色認(rèn)知度的影響頗為重要。注重校企共同育人、多方參與的項(xiàng)目更易促進(jìn)積極的角色認(rèn)同，使學(xué)徒獲得較高的角色情感體驗(yàn);反之項(xiàng)目設(shè)計(jì)粗糙，“用人”重過“育人”的項(xiàng)目則極易引起學(xué)徒的對(duì)抗及懈怠情緒。學(xué)徒角色認(rèn)同表現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)特征是個(gè)體認(rèn)知、院校培養(yǎng)、企業(yè)培育協(xié)同的結(jié)果。提高學(xué)徒對(duì)雙重身份的認(rèn)同度，可以減少他們對(duì)角色工作的不確定性，同時(shí)能提升他們對(duì)工作的滿意度。把握“共同育人”的頂層設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)學(xué)校、企業(yè)、導(dǎo)師和學(xué)生多方參與，建立基于崗前輔導(dǎo)、在崗跟蹤及個(gè)性化隨崗輔導(dǎo)育人過程的引導(dǎo)方式來促進(jìn)學(xué)徒的積極角色認(rèn)同，將有利于學(xué)徒的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，對(duì)于提升校企人才培養(yǎng)質(zhì)量意義重大。

（一）崗前宣傳及輔導(dǎo)，形成合理角色認(rèn)知和期待

1.開展精準(zhǔn)招生宣傳，明確角色身份及期待

招生宣傳的精準(zhǔn)、具體是促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)確角色認(rèn)知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。訪談中，每個(gè)學(xué)徒都提到在報(bào)考前，會(huì)通過老師、校友等途徑來了解報(bào)考項(xiàng)目，尤其看重學(xué)校及知名度企業(yè)崗位的要求。因此，在招生宣傳環(huán)節(jié)，校企對(duì)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的清晰解讀、精準(zhǔn)宣傳十分關(guān)鍵。一方面，保證信息的準(zhǔn)確度，讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的形式、時(shí)間安排及崗位設(shè)置有明確的認(rèn)知，避免入學(xué)后學(xué)生的角色認(rèn)知模糊及對(duì)于學(xué)生身份的過分期待;另一方面，也讓有意愿報(bào)考的學(xué)生可以結(jié)合自身情況進(jìn)行選擇，從角色認(rèn)同的角度做出抉擇，做好“學(xué)生”和“員工”角色靈活轉(zhuǎn)換的心理準(zhǔn)備。角色認(rèn)同引導(dǎo)策略見圖1。

2.設(shè)置崗前校企融合課程，提升角色認(rèn)知清晰度

課程的載入也是角色認(rèn)同的一個(gè)載體，在學(xué)生進(jìn)入崗位工作之前，設(shè)置相關(guān)校企融合課程進(jìn)行崗前認(rèn)知及輔導(dǎo)。課程的形式可多樣，既有知識(shí)的傳播、也要實(shí)踐的體驗(yàn)。通過行業(yè)企業(yè)的認(rèn)知、企業(yè)文化理念的宣傳、崗位工作的真實(shí)體驗(yàn)等幫助學(xué)生進(jìn)行角色的清晰認(rèn)知及過渡，為后續(xù)的角色適應(yīng)和融入做準(zhǔn)備。

3.啟動(dòng)“校園大使”項(xiàng)目，提升角色情感

校園大使項(xiàng)目是指企業(yè)選取優(yōu)秀的學(xué)生代表，為企業(yè)進(jìn)行校園形象推廣、活動(dòng)組織與執(zhí)行等事項(xiàng)的項(xiàng)目。選取學(xué)徒作為校園大使，能加深他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，同時(shí)也有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與文化有效地在學(xué)徒或其他學(xué)生群體中傳播。更為重要的是，他們是學(xué)徒與企業(yè)、學(xué)校溝通的橋梁，對(duì)于現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目實(shí)施中的問題可以做出反饋。而代代相傳的校園大使，就如企業(yè)在校園種下的種子，可以加深學(xué)徒對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，培養(yǎng)積極的角色情感。

（二）在崗跟蹤及指導(dǎo)，增強(qiáng)角色適應(yīng)及體驗(yàn)感

1.建設(shè)雙導(dǎo)師隊(duì)伍，提供專業(yè)的心理支持及職業(yè)指導(dǎo)

專業(yè)的師資隊(duì)伍是校企共同育人的主體?，F(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)與指導(dǎo)既含理論課程，又有工作崗位的實(shí)踐指導(dǎo)。這不但要求老師精通專業(yè)理論知識(shí)、具有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，還需熟悉市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律及趨勢(shì)、精通企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)[15]，構(gòu)建一支強(qiáng)有力的校企雙導(dǎo)師隊(duì)伍是十分必要的。通過關(guān)注和指導(dǎo)學(xué)徒在崗學(xué)習(xí)及工作成長(zhǎng)情況，及時(shí)為學(xué)徒答疑解惑，有助于學(xué)徒盡快融入和適應(yīng)“員工”角色，合理進(jìn)行雙重身份轉(zhuǎn)換。

2.合理設(shè)置校企課程時(shí)間，提升角色情感體驗(yàn)

根據(jù)學(xué)校課程內(nèi)容及企業(yè)工作任務(wù)的安排，合理地設(shè)置課程時(shí)間及學(xué)習(xí)形式，校內(nèi)課程安排交叉式集中學(xué)習(xí)，避免學(xué)徒頻繁往返學(xué)校和工作崗位的奔波。部分企業(yè)課程也可以安排在校內(nèi)集中上課，增加學(xué)徒走進(jìn)校園、體驗(yàn)校園生活的機(jī)會(huì)，促進(jìn)“學(xué)生”身份的體驗(yàn)感，從而整體提升學(xué)生對(duì)自己雙重角色的認(rèn)同度。

3.運(yùn)用動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)積極角色行為

學(xué)徒的跟蹤指導(dǎo)成效需要有合理的評(píng)估機(jī)制作支撐。動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制包含對(duì)學(xué)徒在崗學(xué)習(xí)與工作的評(píng)價(jià)，也包含指導(dǎo)過程中學(xué)徒對(duì)于師傅的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)機(jī)制中及時(shí)跟蹤學(xué)徒成長(zhǎng)情況，讓學(xué)徒明確自己的優(yōu)勢(shì)，也認(rèn)識(shí)到不足。通過學(xué)徒對(duì)師傅的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，了解師徒關(guān)系構(gòu)建的情況、指導(dǎo)的成效并對(duì)之及時(shí)調(diào)整。在此過程中，學(xué)徒能明確感受到校企對(duì)他們的關(guān)注，也能對(duì)角色勝任度做出客觀評(píng)價(jià)及進(jìn)行態(tài)度和行為的調(diào)整，促進(jìn)他們的積極角色行為。

4.跟蹤學(xué)徒成長(zhǎng)，促成學(xué)徒的角色成就感

在學(xué)徒的培養(yǎng)過程中，對(duì)學(xué)徒的成長(zhǎng)發(fā)展進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，并記錄他們的成長(zhǎng)軌跡，這有助于校企作為學(xué)徒評(píng)價(jià)及考核的依據(jù)，也可以讓學(xué)徒看到自己的成長(zhǎng)歷程，加深他們對(duì)自我發(fā)展及崗位進(jìn)階的掌控力。學(xué)徒在自我認(rèn)知和發(fā)展的過程中，可依此進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和自我規(guī)劃的調(diào)整，容易獲得工作和學(xué)習(xí)的成就感。從而提升他們角色的適應(yīng)力，對(duì)于產(chǎn)生積極的角色行為也是有利的。

（三）個(gè)性化隨崗輔導(dǎo)，促進(jìn)角色融合及黏性

1. 提供生涯輔導(dǎo)咨詢，提供分階段輔導(dǎo)

生涯輔導(dǎo)咨詢可為學(xué)徒在崗學(xué)習(xí)和工作中的問題提供輔導(dǎo)，也可以為學(xué)徒未來生涯發(fā)展進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。學(xué)徒在工作崗位上學(xué)習(xí)，也是一個(gè)自我探索與職業(yè)探索的過程。通過專業(yè)的興趣、能力、價(jià)值觀等測(cè)量，讓學(xué)生清楚認(rèn)識(shí)自己與崗位的匹配程度，找到更為適合自我發(fā)展及晉升的通道，能提高學(xué)徒與企業(yè)崗位的人職匹配度及角色黏性。

2.定制職業(yè)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)差異化輔導(dǎo)

在共同育人的指導(dǎo)下，企業(yè)對(duì)于學(xué)徒的培養(yǎng)應(yīng)有別于普通員工。結(jié)合學(xué)校人才培養(yǎng)方案的制定，為學(xué)徒提供定制化的職業(yè)發(fā)展路徑，讓學(xué)徒深刻感受到角色身份的優(yōu)勢(shì)，在角色定位、情感體驗(yàn)等方面有積極的體驗(yàn)。同時(shí)，根據(jù)學(xué)徒的崗位工作情況，提供針對(duì)性的職業(yè)成長(zhǎng)及晉升通道，提升角色的融合度。

3.舉辦定期學(xué)長(zhǎng)沙龍，提供角色成長(zhǎng)榜樣

在現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)中，學(xué)校對(duì)于企業(yè)的選擇往往從之前有著優(yōu)質(zhì)合作基礎(chǔ)的企業(yè)中產(chǎn)生。這一類企業(yè)通常具有行業(yè)典范、學(xué)生認(rèn)可度高、責(zé)任心強(qiáng)等特點(diǎn)[16]。歷屆在職校友的職業(yè)成長(zhǎng)是學(xué)徒職業(yè)規(guī)劃的有效參照，定期進(jìn)行學(xué)長(zhǎng)的成長(zhǎng)分享可以增進(jìn)學(xué)徒對(duì)企業(yè)的親切感，減少學(xué)徒對(duì)企業(yè)的負(fù)面情緒。同時(shí)，學(xué)長(zhǎng)的成長(zhǎng)，也可以作為學(xué)徒今后職業(yè)發(fā)展的有力參照，讓其自我規(guī)劃更加全面和清晰，提升學(xué)徒的自我角色認(rèn)同度。

參 考 文 獻(xiàn)

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