泳客對(duì)泳池水質(zhì)規(guī)定的認(rèn)知及其需求特征的調(diào)查分析

汪永斌 陳剛

摘要：泳池水質(zhì)是游泳館的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法了解泳客對(duì)泳池規(guī)定、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知程度，并從門(mén)票價(jià)格和游泳目的兩個(gè)角度分析泳客對(duì)池水渾濁度、氣味和溫度的需求特征，最后就提升泳池水質(zhì)、降低門(mén)票價(jià)格提出了針對(duì)性建議。游泳館應(yīng)拓展泳池規(guī)定的宣傳內(nèi)容與途徑，建立泳客行為獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行泳池功能區(qū)分別調(diào)控的管理模式，開(kāi)拓特殊的會(huì)員卡體系。

關(guān)鍵詞：游泳館水質(zhì)規(guī)定泳客認(rèn)知游泳館管理

泳池水質(zhì)是游泳館的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，更是影響泳池安全的關(guān)鍵因素。按照規(guī)定，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢查部門(mén)應(yīng)對(duì)池水的游離型余氯、ph值、渾濁度、尿素、細(xì)菌總數(shù)和大腸桿菌群進(jìn)行檢驗(yàn)并出具月度報(bào)告。此外，游泳館每場(chǎng)開(kāi)放前均應(yīng)進(jìn)行池水余氯、ph值、溫度和濁度的檢測(cè)并公示結(jié)果記錄備查[1]。然而游泳館維護(hù)泳池水質(zhì)時(shí)還需面臨許多來(lái)自泳客的問(wèn)題——不遵守泳池規(guī)定和抱怨門(mén)票價(jià)格過(guò)高。本次調(diào)查圍繞以上問(wèn)題，結(jié)合游泳館實(shí)際，提出改善泳池水質(zhì)、降低門(mén)票價(jià)格的對(duì)策建議。

一、泳客對(duì)泳池規(guī)定、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知

（一）泳客對(duì)泳池水循環(huán)與水質(zhì)關(guān)系的認(rèn)知

游泳館一般采用循環(huán)凈化給水系統(tǒng)——將使用過(guò)的池水按規(guī)定的流量和流速?gòu)某貎?nèi)抽出，經(jīng)過(guò)過(guò)濾凈化和消毒殺菌處理后再送回池子重復(fù)使用[1]。了解池水循環(huán)流程有助于泳客理解泳池規(guī)定設(shè)立的緣由，進(jìn)而形成自我約束，達(dá)到降低泳池管理維護(hù)成本的目的。

由圖1可知，對(duì)比兒童在泳池的小解方式，在排水溝中小解的行為更易被泳客接受，其根本原因是泳客對(duì)池水循環(huán)認(rèn)知不足。在游泳館的日常管理中，多數(shù)家長(zhǎng)了解到池水會(huì)經(jīng)過(guò)凈化處理并循環(huán)利用后，主動(dòng)表示理解泳池規(guī)定并立即制止孩子的行為。水中喝飲料、岸上吃固體食物的行為被大多數(shù)泳客接受，同樣反映了泳客對(duì)池水循環(huán)了解不足的問(wèn)題。一般而言，經(jīng)過(guò)一系列的過(guò)濾凈化處理和補(bǔ)水后，池水的尿素含量能夠大幅降低，可是飲料和固體食物無(wú)法通過(guò)循環(huán)系統(tǒng)有效處理，對(duì)池水危害極大。為了從根本上減少池水污染物，顯然游泳館在池水循環(huán)方面的宣傳亟待加強(qiáng)。圖1泳客無(wú)法接受的行為條形圖（二）泳客對(duì)水質(zhì)指標(biāo)的認(rèn)知

游泳館公開(kāi)的水質(zhì)指標(biāo)一般為余氯、ph值和水溫。國(guó)家規(guī)定池水游離性余氯范圍為02～10mg/L，PH值范圍為70-78，化合性余氯含量須低于04mg/L[2]。泳池水溫通?？刂圃?7-30℃為宜——溫度過(guò)低易使肌肉僵硬甚至痙攣，溫度過(guò)高會(huì)增加游泳館的保溫成本[3]。

圖2顯示僅有七成泳客關(guān)心水質(zhì)指標(biāo)，更有一成泳客對(duì)此漠不關(guān)心。然而泳客的健康與水質(zhì)指標(biāo)緊密相關(guān)——余氯超標(biāo)不僅會(huì)對(duì)人體呼吸系統(tǒng)造成巨大傷害，還容易引起皸裂、丘疹、粉刺等癥狀;余氯過(guò)低將會(huì)降低消毒效果使池水滋生細(xì)菌，池水安全也就無(wú)從保障。圖2泳客對(duì)水溫、余氯、PH值關(guān)心程度條形圖若每位泳客用腳投票，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)管部門(mén)又恰好缺位，則很可能使游泳館處于無(wú)人監(jiān)管的危險(xiǎn)狀態(tài)，若此時(shí)發(fā)生水質(zhì)問(wèn)題后果將尤為嚴(yán)重。為此，游泳館有責(zé)任和義務(wù)普及基礎(chǔ)水質(zhì)知識(shí)并積極接受泳客和衛(wèi)生部門(mén)的監(jiān)督，此舉既有利于提高游泳館聲譽(yù)、降低非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，也有利于保障泳客安全、提升游泳品質(zhì)。

（三）泳客對(duì)泳池規(guī)定與水質(zhì)關(guān)系的認(rèn)知

根據(jù)《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，泳客進(jìn)入泳池前須強(qiáng)制淋浴、過(guò)浸腳池[1]。除此以外，游泳館通常還會(huì)要求泳客佩戴泳帽。然而以上規(guī)定執(zhí)行時(shí)問(wèn)題迭出。

每年一到夏季，隨著泳池人數(shù)激增，尿素超標(biāo)成了游泳館的大問(wèn)題。強(qiáng)制淋浴恰好有助于游泳館緩解這個(gè)問(wèn)題?？墒歉鶕?jù)調(diào)查，僅有532%的泳客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)沖淋，另有45%的泳客拒絕沖淋。筆者認(rèn)為，正是由于泳客對(duì)強(qiáng)制沖淋的理由不了解，再加上游泳館室內(nèi)溫度過(guò)低，這才導(dǎo)致泳客對(duì)沖淋有極大抵觸。為減輕泳客的抵觸心理、提升沖淋效果，游泳館應(yīng)加強(qiáng)沖淋規(guī)定的人性化宣傳并及時(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。

散發(fā)不僅直接影響游泳體驗(yàn)感，還會(huì)堵塞管道，間接增加游泳館經(jīng)營(yíng)成本。為此，正規(guī)游泳館對(duì)泳客佩戴泳帽的要求往往非常嚴(yán)格。然而經(jīng)過(guò)調(diào)查，僅有642%的泳客認(rèn)為應(yīng)該佩戴泳帽，另有36%的泳客認(rèn)為只有成年人或長(zhǎng)發(fā)者才需要佩戴泳帽。泳客拒絕佩戴泳帽的理由主要為兩點(diǎn)：換衣出去購(gòu)買泳帽麻煩;短發(fā)不需要佩戴泳帽。為便利泳客、提高泳帽佩戴率，游泳館可在更衣室內(nèi)放置游泳物品自動(dòng)販賣機(jī)。此外，佩戴泳帽規(guī)定的宣傳內(nèi)容不應(yīng)僅僅局限于命令式，更應(yīng)從泳客的角度解釋規(guī)定設(shè)立的緣由。泳池規(guī)定惟有在泳客理解支持的基礎(chǔ)上才能更好地落實(shí)執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)游泳館和泳客的雙贏。

二、泳客對(duì)水質(zhì)的需求特征

由于不同泳客對(duì)水質(zhì)的需求特征大相徑庭，因此，游泳館必須對(duì)不同需求的泳客進(jìn)行區(qū)分，在精準(zhǔn)區(qū)分的基礎(chǔ)上實(shí)行差別定價(jià)，能為游泳館創(chuàng)造更大的盈利空間并為特定需求泳客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下將結(jié)合數(shù)據(jù)，具體分析泳客對(duì)水質(zhì)的需求特征。

（一）泳客對(duì)池水渾濁度的需求特征

池水渾濁度是泳客判斷水質(zhì)優(yōu)劣的重要依據(jù)之一，渾濁度的大小主要與池水懸浮物的含量和大小有關(guān)。當(dāng)水中藻類、細(xì)菌和微小污染物過(guò)多，池水能見(jiàn)度將會(huì)大幅下降[1]。為探究泳客對(duì)池水渾濁度的需求特征，本文從門(mén)票價(jià)格和游泳目的兩個(gè)角度進(jìn)行分析。

由圖3可知在20-100元的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，泳客對(duì)池水渾濁度的要求隨門(mén)票價(jià)格上升而逐步提高，符合一般消費(fèi)規(guī)律。此外不難發(fā)現(xiàn)，在10-20元價(jià)格區(qū)間內(nèi)存在著反常的現(xiàn)象——該區(qū)間內(nèi)的泳客只能接受低價(jià)，卻對(duì)渾濁度要求相對(duì)較高。圖3門(mén)票價(jià)格與池水渾濁度關(guān)系折線圖接下來(lái)對(duì)10-20元區(qū)間內(nèi)的人群年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。與其他區(qū)間的泳客相比，10-20元區(qū)間中18-25歲的青年泳客占比較高（達(dá)到77%）而其他區(qū)間（青年泳客占比依次為47%，32%，44%）青年泳客占比較低。這種現(xiàn)象反映了青年泳客的部分消費(fèi)特點(diǎn)：游泳消費(fèi)能力較低但消費(fèi)質(zhì)量要求較高。筆者認(rèn)為，部分大學(xué)游泳館對(duì)本校師生有大幅優(yōu)惠力度，這種優(yōu)惠可能誘使大學(xué)生對(duì)游泳館的性價(jià)比要求較高。

分析圖4可知，泳客對(duì)池水渾濁度的需求與游泳目的有一定關(guān)聯(lián)但不顯著。出于鍛煉身體和陪伴孩子目的的泳客對(duì)渾濁度要求相對(duì)更高。分析前者的年齡結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)18-25歲的青年泳客占到了49%，而后者31-40歲的中年泳客占到了55%，均存在特定人群。圖4泳客游泳目的與池水渾濁度關(guān)系柱狀圖（二）泳客對(duì)池水氣味的需求特征

池水氣味是泳客判斷水質(zhì)優(yōu)劣的另一個(gè)依據(jù)。由于室內(nèi)游泳館主要采用氯氣消毒，因此池水中含有大量氯化合物[4]。一旦泳池人數(shù)激增，池水中的尿素與氯化合物將會(huì)生成大量刺鼻的氯胺，若不能及時(shí)分解，將嚴(yán)重影響泳客的游泳體驗(yàn)。為了探究泳客對(duì)池水氣味的需求特征，本文依舊從門(mén)票價(jià)格和游泳目的兩個(gè)角度進(jìn)行分析。

由圖5可知，在10-100元的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，泳客對(duì)池水氣味的要求隨門(mén)票價(jià)格上升而逐步提高，同樣符合一般消費(fèi)規(guī)律。將圖3與圖5對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)青年泳客對(duì)池水渾濁度要求較高，對(duì)池水氣味的需求特征卻并不顯著。

由圖6易得，泳客對(duì)池水氣味的需求與游泳目的有較為顯著的關(guān)聯(lián)性——鍛煉身體、陪伴孩子和放松娛樂(lè)的泳客對(duì)池水氣味的要求明顯更高。因此，游泳館需要加強(qiáng)對(duì)深水區(qū)和淺水區(qū)氯胺含量的監(jiān)控，適當(dāng)增加水循環(huán)的頻率，以滿足此類泳客對(duì)水質(zhì)的更高要求。圖5門(mén)票價(jià)格與池水氣味關(guān)系折線圖圖6泳客游泳目的與池水氣味關(guān)系柱狀圖（三）泳客對(duì)池水、室內(nèi)溫度的需求特征

池水溫度、游泳館室內(nèi)溫度和更衣室溫度都會(huì)影響游泳體驗(yàn)。根據(jù)規(guī)定，池水溫度需要維持在26-29℃，而游泳館室內(nèi)溫度與更衣室溫度暫無(wú)要求。由于池水溫度通常高于室內(nèi)溫度和更衣室溫度，泳客沖淋、起水后大多瑟瑟發(fā)抖、苦不堪言。為達(dá)到低成本保暖的目的，游泳館通常會(huì)緊閉通風(fēng)窗，致使館內(nèi)空氣沉悶。若適逢冬季，保溫效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求。

根據(jù)調(diào)查，有四成泳客要求池水恒溫28℃，另有四成泳客要求池水溫度維持在25-29℃。分析泳客的年齡特征，發(fā)現(xiàn)青年泳客對(duì)池水恒溫有著明顯偏好，其他年齡段卻無(wú)此特點(diǎn)。

此外，六成泳客認(rèn)為游泳館室內(nèi)溫度更需照顧起水后的人，八成泳客認(rèn)為更衣室溫度更需要優(yōu)先考慮沖淋后的人?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)，泳客對(duì)起水后和沖淋后的室內(nèi)溫度非常敏感。因此，游泳館調(diào)整池水、室內(nèi)和更衣室的溫度時(shí)應(yīng)優(yōu)先照顧易受涼的泳客，并根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況使用保暖設(shè)施，滿足泳客的溫度需求。

三、游泳館提升泳池水質(zhì)、降低門(mén)票價(jià)格的對(duì)策建議

基于以上分析，筆者就游泳館改善泳池水質(zhì)、降低門(mén)票價(jià)格，提出如下對(duì)策建議。

（一）拓展泳池規(guī)定的宣傳內(nèi)容與宣傳方式

泳客遵守泳池規(guī)定的前提是其對(duì)規(guī)則的認(rèn)知與理解。若泳客了解泳池規(guī)定設(shè)立的緣由，便能間接減少游泳館的管理成本、降低門(mén)票價(jià)格。然而傳統(tǒng)泳池規(guī)定的宣傳內(nèi)容常常局限于禁止性行為，宣傳媒介僅僅依靠警示標(biāo)志與大廳海報(bào)。說(shuō)教式的宣傳內(nèi)容和單一的宣傳媒介往往達(dá)不到預(yù)期宣傳效果。因此，泳池規(guī)定的宣傳內(nèi)容應(yīng)從單一的禁止性行為，拓展到以游泳知識(shí)和游泳館運(yùn)行知識(shí)為主，禁止性行為為輔的復(fù)合型內(nèi)容。宣傳方式也應(yīng)從簡(jiǎn)單的大廳海報(bào)和警示性標(biāo)語(yǔ)，拓展到以線下宣傳方式為主，線上自媒體（微信公眾號(hào)、微博等）為輔的立體宣傳方式[5]。例如，宣傳強(qiáng)制沖淋的規(guī)定時(shí)可在大廳海報(bào)上明確地要求泳客沖淋，在通道口醒目位置貼上“溫馨警示語(yǔ)”，在自媒體上放置關(guān)于游泳知識(shí)和游泳館水質(zhì)維護(hù)知識(shí)的推送，從而讓泳客明確進(jìn)場(chǎng)沖淋的必要性并自覺(jué)沖淋。

（二）建立泳客行為與門(mén)票費(fèi)用掛鉤的獎(jiǎng)懲機(jī)制

建立針對(duì)性的泳客行為獎(jiǎng)懲機(jī)制，將泳客行為與門(mén)票費(fèi)用掛鉤，通過(guò)門(mén)票費(fèi)用部分減免的方式，激勵(lì)、引導(dǎo)泳客自覺(jué)遵守泳池規(guī)定。反之，泳客遵守泳池規(guī)定又有助于減少游泳館的管理成本和水質(zhì)維護(hù)成本，從而為門(mén)票的持續(xù)減免提供空間。這樣，泳客遵守泳池規(guī)定與門(mén)票減免就能形成良性互動(dòng)的局面，這種局面十分有助于游泳館維持較低的門(mén)票價(jià)格和較高的水質(zhì)，增加游泳館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升泳客的體驗(yàn)感。

（三）推行泳池按功能區(qū)分別調(diào)控的管理模式

由于不同目的的泳客對(duì)池水渾濁度、氣味、乃至溫度有不同偏好，為此，應(yīng)針對(duì)不同人群將泳池按功能區(qū)分別調(diào)控，以滿足泳客的不同需求。以兒童區(qū)為例，由于兒童體質(zhì)較弱，該功能區(qū)的池水溫度應(yīng)常年比其他功能區(qū)高1-2攝氏度，室內(nèi)溫度也需要優(yōu)先照顧;考慮到兒童自制力不強(qiáng)，應(yīng)提前防范兒童在水池邊小解、吃食物;面對(duì)兒童溺水時(shí)無(wú)法自救、難以察覺(jué)的問(wèn)題，救生員應(yīng)堅(jiān)持流動(dòng)站崗、輪流巡池。其它功能分區(qū)也應(yīng)從池水溫度、池水渾濁度等水質(zhì)指標(biāo)出發(fā)，針對(duì)泳客的需求特征采取措施、提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）開(kāi)拓面向特殊泳客的會(huì)員體系

服務(wù)完善、價(jià)格合理的特殊會(huì)員體系，主要面向嬰兒、鼻炎患者等有特殊需求的泳客，根據(jù)特殊泳客的游泳頻率與消費(fèi)能力開(kāi)發(fā)相應(yīng)的會(huì)員卡，通過(guò)增加其消費(fèi)頻率來(lái)彌補(bǔ)游泳館的額外成本[6]。游泳館應(yīng)積極完善會(huì)員服務(wù)體系，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。以兒童會(huì)員服務(wù)為例，游泳館應(yīng)提供嬰幼兒沐浴換衣服務(wù)，并設(shè)置兒童沐浴設(shè)施和保溫設(shè)施。游泳館服務(wù)質(zhì)量的提高又能吸引更多的泳客，為會(huì)員體系的完善提供不竭動(dòng)力。

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〔汪永斌、陳剛（通訊作者），浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院〕