淺談公共圖書(shū)館后勤物業(yè)崗位的作用

劉計(jì)校

摘 要：公共圖書(shū)館當(dāng)下正處于時(shí)代的轉(zhuǎn)型期，后勤物業(yè)也面臨著伴隨而來(lái)的壓力，如何更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的定位，消除內(nèi)外部的不認(rèn)同至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；后勤物業(yè)；作用

“后勤”一詞，最先是從軍隊(duì)中開(kāi)始使用的，是一種軍事活動(dòng)所需要的機(jī)構(gòu)和行動(dòng)內(nèi)容，主要是為軍隊(duì)提供糧秣、武器彈藥、醫(yī)療和設(shè)備保障等，現(xiàn)在多泛指處于第二線的工作內(nèi)容。提到物業(yè)，大家第一反應(yīng)都會(huì)想到小區(qū)物業(yè)。其實(shí)，物業(yè)有很多形式，例如：酒店，工廠倉(cāng)庫(kù)，居民住宅小區(qū)，寫(xiě)字樓等?，F(xiàn)代對(duì)“物業(yè)”的定義是指物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)按照國(guó)家相關(guān)法律和政策與市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，依照物業(yè)管理委托協(xié)議或合同，經(jīng)物業(yè)設(shè)備與設(shè)施所有人、使用人的委托，對(duì)投入經(jīng)營(yíng)使用的各類(lèi)設(shè)備、房屋建筑以及其附屬配套的設(shè)施及場(chǎng)地等內(nèi)容，使用現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的管理方法和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)與方法，提供多方面的綜合服務(wù)性的一種經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

現(xiàn)代化的后勤物業(yè)管理包含很多方面，不僅有人力上的，還有高科技方面。對(duì)于現(xiàn)在正處于服務(wù)轉(zhuǎn)型期間的廣大公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這其中既有傳統(tǒng)意義上物業(yè)的管理內(nèi)容，比如新建或原有館舍的日常保安、保潔；也包括圖書(shū)館大量處于“后勤”二線的人事、行政、財(cái)務(wù)等，一個(gè)公共圖書(shū)館如果要體現(xiàn)出它一流的品質(zhì)，不只是在文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)等方面是優(yōu)秀的，它的后勤保障物業(yè)管理也是優(yōu)秀的。

其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：

第一，工作內(nèi)容龐大?！昂笄谖飿I(yè)”幾個(gè)字說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)包羅萬(wàn)象，涵蓋了圖書(shū)館大量二線工作內(nèi)容。具體說(shuō)來(lái)：1）公共圖書(shū)館整個(gè)館舍的綠化、保潔等人文環(huán)境的日常維護(hù)與管理，包括圖書(shū)館的綠化環(huán)境、整潔環(huán)境、人文環(huán)境等。一個(gè)生機(jī)盎然、環(huán)境整潔、秩序井然、和善包容的環(huán)境給人的第一印象肯定要比垃圾桶漫溢、洗手間污水橫流、熱鬧雜亂像菜市場(chǎng)的環(huán)境高端、大氣、上檔次。2）公共圖書(shū)館室內(nèi)外空間的結(jié)構(gòu)與布局的管理與維護(hù)。例如在讀者首先到達(dá)的區(qū)域樹(shù)立整個(gè)圖書(shū)館（或者讀者區(qū)域）的方位與布局展示，使讀者可以很快得找到自己要去的地方，方便讀者的同時(shí)也可以相應(yīng)減少讀者對(duì)于此方面的詬病，還可以使咨詢(xún)處工作人員減少一部分此方面的業(yè)務(wù)，使他們能有更多的時(shí)間和精力來(lái)回答讀者更深入的問(wèn)題。3）公共圖書(shū)館館舍設(shè)備、設(shè)施與水、電等相關(guān)維護(hù)。2010年后陸續(xù)實(shí)行的全面免費(fèi)開(kāi)放政策，在吸引讀者、服務(wù)讀者方面取得了很好的效果；同時(shí)，水、電等資源供給方面也增加了很多的壓力。4）公共圖書(shū)館藏書(shū)設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、消防安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備、辦公設(shè)備等的采購(gòu)與維護(hù)。入館讀者的增加，必然使得對(duì)讀者服務(wù)的設(shè)施設(shè)備使用率增加；另外還有設(shè)備的老化、系統(tǒng)與設(shè)備的升級(jí)和更新涉及到的設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)。5）公共圖書(shū)館日常性的開(kāi)支與各種預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)方面的核算與報(bào)銷(xiāo)。在圖書(shū)館，小到讀者的零星延誤費(fèi)，大到館舍的翻新維護(hù)、設(shè)備書(shū)籍等的采購(gòu)，與財(cái)務(wù)方面的往來(lái)都是不可或缺的。

第二，涉及到圖書(shū)館的方方面面，繼而同社會(huì)的很多方面都產(chǎn)生了聯(lián)系。公共圖書(shū)館作為由國(guó)家投入資金的社會(huì)性公益事業(yè)，在中國(guó)現(xiàn)在的社會(huì)制度體制下，不可避免地會(huì)出現(xiàn)很多被領(lǐng)導(dǎo)的狀況。首先，公共圖書(shū)館作為一個(gè)文化單位，它是需要直接隸屬于上級(jí)文化部門(mén)的；同時(shí)，作為一個(gè)國(guó)家財(cái)政投入的組織，受上級(jí)財(cái)政部門(mén)的管理與監(jiān)督又是必然的；另外，可能還有一些其他單位或者部門(mén)因?yàn)槟承┪幕顒?dòng)等需要公共圖書(shū)館的配合的。其次，公共圖書(shū)館自身的水、電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不可能依靠圖書(shū)館自給自足，需要由外部專(zhuān)業(yè)公司或單位提供。再次，圖書(shū)館內(nèi)部的人員工資待遇、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)等，都是需要同相關(guān)單位溝通處理的。

第三，公共圖書(shū)館現(xiàn)在正處于一個(gè)免費(fèi)開(kāi)放的轉(zhuǎn)型期，國(guó)家對(duì)于文化事業(yè)方面也越來(lái)越重視，投入較之前有了很大的提高，這就促使了一大批新建落成的館舍，伴隨的是大批富含高科技的新設(shè)備、新系統(tǒng)、新技術(shù)的進(jìn)入，需要更多的高技術(shù)人才。

第四，外在形象與內(nèi)部安全也面臨著嚴(yán)重的考驗(yàn)。外在形象與內(nèi)部安全乍看起來(lái)沒(méi)有什么關(guān)系，但其實(shí)兩者之間有很多相互連通的地方。比方說(shuō)，伴隨著免費(fèi)開(kāi)放而來(lái)的停車(chē)問(wèn)題，因?yàn)槿硕嘬?chē)多，不可避免地出現(xiàn)一些安全隱患，如果不能及時(shí)有效處理就可能對(duì)圖書(shū)館的外部形象產(chǎn)生一定影響。

后勤物業(yè)工作伴隨著公共圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，也暴露出了很多急需改進(jìn)的問(wèn)題，這其中既有客觀因素，也有主觀因素。主要體現(xiàn)在公共圖書(shū)館后勤物業(yè)工作的定位上——輔助性作用。的確，提到公共圖書(shū)館，大家首先想到的是圖書(shū)館具有借書(shū)、還書(shū)，還有提供文獻(xiàn)資料的作用。而后勤物業(yè)工作因?yàn)閷儆诘诙€工作，不像一線窗口工作人員直接面向讀者，在很多人看來(lái)有些忽視或者不認(rèn)同后勤物業(yè)工作。例如，在日常的維護(hù)方面，一線工作人員發(fā)現(xiàn)有電燈或者空調(diào)等損害，向行政維修部門(mén)報(bào)損后通常要求的是維修人員能立刻處理；如果出現(xiàn)延誤，難免會(huì)有不滿(mǎn)情緒或抱怨的產(chǎn)生。又比如，對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用、日常維護(hù)費(fèi)用的報(bào)賬上面必須要嚴(yán)格按照國(guó)家的規(guī)章制度辦事，內(nèi)部也會(huì)按照財(cái)務(wù)方面的法律制度制定本館相應(yīng)的規(guī)章制度。但是有時(shí)候報(bào)賬人員會(huì)有一些抱怨，認(rèn)為財(cái)務(wù)部門(mén)是在設(shè)門(mén)檻，甚至認(rèn)為財(cái)務(wù)部門(mén)制定的規(guī)章制度完全是為了財(cái)務(wù)部門(mén)的方便。

對(duì)于后勤物業(yè)崗位的不認(rèn)同人群里面不僅有一線窗口服務(wù)人員，甚至連一些后勤物業(yè)崗位上的工作人員也對(duì)自己所從事的工作不認(rèn)同，產(chǎn)生消極抵觸情緒。

雖然，目前公共圖書(shū)館的后勤物業(yè)工作還面臨很多問(wèn)題，既有客觀上的原因，比如館舍的新建、新設(shè)備的采購(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用等；也有主觀上的原因，比如領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視、一線服務(wù)人員的抱怨乃至從事后勤物業(yè)工作人員的自我認(rèn)同不夠等，都在加大后勤物業(yè)的壓力?，F(xiàn)在比較成功的減輕壓力的方法主要有：第一，提高對(duì)后勤物業(yè)工作的認(rèn)同感，要明確雖然后勤物業(yè)工作并不是處在圖書(shū)館工作的第一線，直接的面向與服務(wù)讀者。但是，正是有了后勤物業(yè)的支持，才使得一線的服務(wù)人員可以為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，要建立一支擁有良好工作素養(yǎng)的后勤物業(yè)隊(duì)伍。后勤物業(yè)中有很多工作都會(huì)同錢(qián)打交道，包括設(shè)備設(shè)施采購(gòu)、日常辦公用品的購(gòu)置以及直接的財(cái)務(wù)人員等，更應(yīng)該遵守單位的制度，這樣首先嚴(yán)于律己，之后才好去嚴(yán)于律人。第三，要擁有一支熟悉新技術(shù)、新科技的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。當(dāng)下，各地公共圖書(shū)館或已經(jīng)實(shí)行，或正在實(shí)行的物業(yè)外包，在一定程度上緩解了公共圖書(shū)館對(duì)于后勤物業(yè)方面很多迫切的壓力。同時(shí)，也需要注意到，公共圖書(shū)館目前的物業(yè)外包還處于低級(jí)階段，主要是將公共圖書(shū)館的保潔、保安等一些邊緣的項(xiàng)目外包，而涉及核心的技術(shù)或者設(shè)備完全依賴(lài)外部人員還存在一定困難。此時(shí)，圖書(shū)館保持一支自己的專(zhuān)業(yè)后勤維護(hù)隊(duì)伍是有必要的。

公共圖書(shū)館的后勤物業(yè)現(xiàn)在基本上還是處于傳統(tǒng)的方式，隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，科技的提升，這種方式就需要做一些改進(jìn)，以更好地適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)，更好地滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求。

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