首鋼京唐公司品牌建設(shè)的實踐與探索

劉坤明

摘 要 首鋼京唐公司一直堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，走精品發(fā)展之路，不斷提升“制造+服務(wù)”水平，圍繞品牌形象不斷強化制造體系、加強能力建設(shè)，生產(chǎn)首屈一指的鋼，產(chǎn)品綜合競爭力持續(xù)增強。

關(guān)鍵詞 品牌建設(shè) 實踐 探索

首鋼京唐公司始終堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”“產(chǎn)品一流、管理一流、環(huán)境一流、效益一流”的目標(biāo)定位和建設(shè)要求，大力弘揚“打造首屈一指的鋼”的品牌理念，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，走精品發(fā)展之路，不斷提升“制造+服務(wù)”水平，圍繞品牌形象不斷強化制造體系、加強能力建設(shè)，產(chǎn)品綜合競爭力持續(xù)增強。

一、技術(shù)優(yōu)勢是品牌之基

良好的企業(yè)品牌形象與先進的技術(shù)密不可分，技術(shù)水平的高低直接決定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，可以說技術(shù)優(yōu)勢是品牌之基。作為我國第一個真正意義上臨海靠港的千萬噸級鋼鐵企業(yè)，首鋼京唐公司的生產(chǎn)銷售從原料場，到焦化、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋，再到成品碼頭，實現(xiàn)了緊密銜接，最大限度地發(fā)揮港口優(yōu)勢，縮短物流運距，各個結(jié)構(gòu)布局合理，流程緊湊。

首鋼京唐公司的原料場選擇了離碼頭最近的區(qū)域，而成品庫則直接設(shè)在了成品碼頭的后方陸域，最大限度地減少了原料進廠和成品發(fā)送的運輸距離，降低了運營的成本。首鋼京唐公司在大型高爐—轉(zhuǎn)爐界面采用自主集成的“一罐到底”技術(shù)的鋼廠，高爐到煉鋼的運輸距離只有900米。轉(zhuǎn)爐到熱軋實現(xiàn)了工藝零距離銜接，1580毫米熱軋成品庫到1700毫米冷軋原料庫只隔了一條馬路。噸鋼占地面積0.9平方米，達到國際先進水平。整個鋼鐵廠從功能序、空間序、時間序等方面都處于國際先進行列。

首鋼京唐公司在建設(shè)之初博采眾長、自主創(chuàng)新，充分發(fā)揮國內(nèi)技術(shù)和設(shè)備制造的能力，采用了220余項國內(nèi)外先進技術(shù)，自主創(chuàng)新和集成創(chuàng)新達到了2/3。首次在5500立方米大型高爐使用了自主研發(fā)、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的無料鐘爐頂技術(shù)，國內(nèi)最大最先進的頂燃式熱風(fēng)爐技術(shù)以及全干法除塵技術(shù)。煉鋼采用脫磷轉(zhuǎn)爐與脫碳轉(zhuǎn)爐聯(lián)合的煉鋼工藝，打造出高效穩(wěn)定的潔凈鋼生產(chǎn)平臺。同時，首鋼京唐鋼鐵廠項目被列入國家科技支撐計劃“新一代可循環(huán)鋼鐵流程工藝技術(shù)”重大專項，實現(xiàn)了新一代鋼鐵廠“先進的產(chǎn)品制造、高效能源轉(zhuǎn)換、消納社會廢棄物”三大功能，探索了重大科技項目與大工程、大型企業(yè)相結(jié)合的發(fā)展模式，為我國鋼鐵工業(yè)的發(fā)展奠定了實踐基礎(chǔ)。

二、產(chǎn)品質(zhì)量是品牌之本

產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品品種是對企業(yè)品牌最直接最有力的支撐。首鋼京唐公司始終以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鋼鐵產(chǎn)品滿足國民經(jīng)濟發(fā)展需要為追求目標(biāo)，順應(yīng)循環(huán)經(jīng)濟和綠色環(huán)保對鋼鐵行業(yè)發(fā)展的趨勢要求，強化產(chǎn)品質(zhì)量管控，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化品種，打造首屈一指的鋼，由過去生產(chǎn)長材向生產(chǎn)高質(zhì)量、高技術(shù)含量、高附加值的精品板材轉(zhuǎn)變，品牌形象實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

首鋼京唐公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，深入推進質(zhì)量流程管理，落實工序服從和一貫制管控，形成定期評價機制。積極引入“六西格瑪”先進管理方法，以煉鋼連鑄、熱軋精軋和冷軋鍍鋅工序為樣板，利用“六西格瑪”科學(xué)管理工具，建立起了“首鋼京唐公司TS16949標(biāo)準(zhǔn)運行評價指標(biāo)體系”，進一步精細(xì)化過程控制管理。結(jié)合G8D質(zhì)量改進和汽車行業(yè)五大工具的應(yīng)用，加強質(zhì)量持續(xù)改進的閉環(huán)管控。同時，首鋼京唐公司加強了運輸時效管理和過程質(zhì)量防護，嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)運輸周期要求，強化了交貨保障能力。

首鋼京唐公司順應(yīng)鋼鐵發(fā)展趨勢，不斷推進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以新產(chǎn)品占領(lǐng)市場，重點推進高檔次、高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品增量，不斷開發(fā)試制新品種，逐步提高產(chǎn)品檔次，把“首發(fā)+領(lǐng)先”的研發(fā)模式落到實處。目前，首鋼京唐公司已經(jīng)能夠生產(chǎn)管線、汽車、家電、造船、橋梁、鍋爐、工程機械、建筑等行業(yè)需要的冷軋、熱軋產(chǎn)品，可生產(chǎn)牌號達到440個，車輪鋼、家電板國內(nèi)市場占有率第一。熱系產(chǎn)品已形成高強鋼、管線鋼、耐候鋼為重點的產(chǎn)品系列，其中管線鋼被大批量使用于西氣東輸三線、中緬線、中亞C線等國家重點工程。冷系產(chǎn)品主要有汽車板、家電板、鍍錫板、專用板、彩涂板等精品薄板。鍍錫板涵蓋飲料罐、食品罐、噴霧罐、旋開蓋、易開蓋、奶粉罐等所有包裝用板材，并實現(xiàn)了向奧瑞金、中糧包裝等高端客戶供貨。2012年以來，汽車板產(chǎn)量平均每年以50%以上的速度增長，一年躍上一個新臺階，供貨能力及產(chǎn)品檔次進入國內(nèi)第一陣營，成功實現(xiàn)為寶馬、上汽大眾供貨。近年來，首鋼京唐公司累計獲得冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量“金杯獎”22項次，其中4項產(chǎn)品獲“特優(yōu)質(zhì)量獎”，兩次榮獲“河北省冶金行業(yè)質(zhì)量管理活動優(yōu)秀企業(yè)獎”，鑄就了響當(dāng)當(dāng)?shù)氖卒撈放啤?/p>

三、客戶服務(wù)是品牌之翼

市場經(jīng)濟時代，已不再是“酒香不怕巷子深”。只有時刻關(guān)注市場、真誠為客戶著想和服務(wù)，才能使品牌插上騰飛的翅膀。首鋼京唐公司樹立了“從用戶中來，到用戶中去”的服務(wù)理念，做出了“區(qū)域+重點”的全方位布局，構(gòu)建了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)手段、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化管控體系。

為了不斷提升客戶滿意度，首鋼京唐公司致力于提高用戶交付保障能力，實現(xiàn)從合同到產(chǎn)品交付的全流程系統(tǒng)管理。在強化技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)研究能力建設(shè)過程中，整合現(xiàn)有客戶服務(wù)力量，抽調(diào)有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗和較高技術(shù)水平的人員充實服務(wù)團隊，完善客戶經(jīng)理、客戶代表、駐廠代表服務(wù)體系，形成一管到底的快速響應(yīng)機制。實施《客戶走訪制度》，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪用戶，及時了解用戶的個性化需求，解決用戶生產(chǎn)過程中的問題。通過客戶走訪，了解用戶需求，為用戶解決了實際問題，建立了良好的溝通渠道。首鋼京唐公司每個月都制定走訪計劃，對走訪中發(fā)現(xiàn)的情況和問題及時總結(jié)，事后認(rèn)真分析，制定整改措施落實改進，并跟蹤改善效果，先后走訪用戶320余家。通過走訪，加強了首鋼京唐公司與用戶的聯(lián)系，建立了長期合作關(guān)系，做到了快速響應(yīng)用戶的需求。

首鋼京唐公司發(fā)揮首鋼集團產(chǎn)品研發(fā)的整體優(yōu)勢，成立了產(chǎn)、銷、研一體化團隊，共同推進市場開發(fā)。為適應(yīng)產(chǎn)品推進工作的需要，進一步完善用戶服務(wù)團隊的組織架構(gòu)，首鋼京唐公司下發(fā)了《首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司客戶代表管理規(guī)定》，擴大客戶代表團隊，規(guī)范用戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶代表管理體系，針對不同地域、不同產(chǎn)品設(shè)立客戶代表，將服務(wù)進一步延伸到用戶，形成了一套完整的售后服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，使用戶體驗到無微不至的服務(wù)和可信賴的貼心感受?？蛻魸M意度不斷提升，首鋼京唐公司被中糧、海信、陜汽等客戶評為“優(yōu)秀供應(yīng)商”。2018年，首鋼贏得了海爾優(yōu)秀模塊商最高獎“金魔方獎”。

四、企業(yè)文化是品牌之魂

企業(yè)文化是支撐企業(yè)品牌的靈魂。首鋼京唐公司在企業(yè)建設(shè)發(fā)展的過程中，始終以高度的文化自信自覺和文化使命擔(dān)當(dāng)，積極踐行社會主義核心價值觀，把職工群眾對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，共建共享企業(yè)發(fā)展成果，實現(xiàn)企業(yè)與員工、社會的共同發(fā)展。

首鋼京唐公司開展了“內(nèi)容構(gòu)建”“踐行融入”“人文養(yǎng)成”三大體系建設(shè)?！皟?nèi)容構(gòu)建”體系是在保持涵蓋企業(yè)目標(biāo)、遠(yuǎn)景、價值觀、作風(fēng)、理念為內(nèi)容構(gòu)架的基礎(chǔ)上，根據(jù)京唐發(fā)展變化充實完善文化內(nèi)容;“踐行融入”體系是將京唐文化融入企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理中，根植在全體干部職工的實踐與行動中;“人文養(yǎng)成”體系是讓京唐文化成為每一名職工的使命和追求，自覺推動京唐文化和京唐品牌傳播。通過“三個體系”建設(shè)文化脈絡(luò)，打造開放式的企業(yè)文化發(fā)展新格局。

首鋼京唐公司實施推進“心田”“家園”“鵲橋”三大暖心工程。

實施“家園”工程，為職工建造曹妃甸區(qū)渤海家園小區(qū)住宅，配套幼兒園建設(shè)，解決職工子女入托的后顧之憂。與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商，讓職工可以按優(yōu)惠價團購當(dāng)?shù)氐姆孔?，使廣大職工能夠在曹妃甸安居樂業(yè)。建設(shè)學(xué)習(xí)中心、文體活動中心、大型綜合體育場、游泳館以及候車大廳、廠區(qū)候車亭等文體生活設(shè)施，推進職工餐廳智能化、自助化、品種多樣化的建設(shè)，打造融健身、觀景于一體的文化主題公園，使職工在潛移默化中受到文化熏陶。

實施“心田”工程，從2011年開始，每年舉辦一屆職工文化節(jié)，開展“健康京唐、藝術(shù)京唐、書香京唐”三個板塊的文體活動。至今，共舉行“職工運動會”“聯(lián)歡會”“歌手大賽”等300余場大型活動，激發(fā)了職工隊伍活力。

實施“鵲橋”工程，針對企業(yè)遠(yuǎn)離城市、青年職工比例高的情況，廣拓外部資源，建設(shè)“京唐之約”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為近300對青年職工舉辦“海誓山盟·京唐之戀”集體婚禮，增強了職工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

近年來，京唐公司先后獲得“2012年企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位” “‘十二五企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”“唐山市文明單位”“首都文明單位”“首都文明單位標(biāo)兵”“第五屆全國文明單位”等榮譽稱號。

首鋼京唐公司積極承擔(dān)了社會責(zé)任。隨著京唐公司的建設(shè)發(fā)展，其在疏解首都非核心功能和建設(shè)發(fā)展曹妃甸過程中的示范引領(lǐng)作用逐步凸顯出來。首鋼京唐公司的建設(shè)帶動了北京生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移到曹妃甸，原來為北京鋼鐵業(yè)服務(wù)的設(shè)備維檢、備件加工制作、自動化、信息化系統(tǒng)運行維護等一批企業(yè)到曹妃甸建立基地，為首鋼京唐和周邊企業(yè)服務(wù)，共安置首鋼北京地區(qū)停產(chǎn)職工8000多人，招收河北高校畢業(yè)生4000多人，帶動相關(guān)服務(wù)業(yè)1.2萬人就業(yè)。首鋼還與秦皇島港務(wù)局、京唐港、河北省建投、唐鋼合資建設(shè)了曹妃甸30萬噸礦石碼頭，與開灤集團合資建設(shè)了煤焦油深加工項目，與冀東水泥公司合資建設(shè)了水渣細(xì)磨項目，與鋼鐵業(yè)下游形成產(chǎn)業(yè)鏈，帶動了地方建筑、房地產(chǎn)、交通運輸、加工制造、服務(wù)等行業(yè)的發(fā)展。首鋼京唐公司與曹妃甸地區(qū)攜手推進了精神文明建設(shè)，舉辦了一系列大型文化活動，有力地促進了地方社會經(jīng)濟的發(fā)展，在京冀協(xié)同發(fā)展中起到了有效的示范引領(lǐng)作用。

（作者單位為首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司）