加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

摘 要：圖書館在學(xué)習(xí)中占據(jù)著非常重要的地位，讀者選擇圖書館時，通常會考慮館內(nèi)藏書的多少以及圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量。本文著重從圖書館服務(wù)現(xiàn)存問題進(jìn)行討論，根據(jù)讀者的切身需求，研究圖書館服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)問題，并提出相關(guān)建議及有效途徑，致力于打造一支具有專業(yè)素養(yǎng)的圖書館管理隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)質(zhì)量；館員隊(duì)伍建設(shè)；科技服務(wù)

隨著社會的不斷發(fā)展，對知識的需求也在不斷增加，通常獲取知識的途徑主要有兩種，網(wǎng)絡(luò)和書籍，而書籍最多最全面的機(jī)構(gòu)就是圖書館。現(xiàn)在，圖書館不僅僅是高校所特有的，在大大小小的城市里也有建設(shè)圖書館，以便市民更好的尋找和查閱書籍。圖書館的增加，一方面滿足了大家對知識的渴望，另一方面也帶來了許多問題，譬如說在服務(wù)方面。

1 現(xiàn)在圖書館服務(wù)存在的問題

1.1 科技服務(wù)不足

當(dāng)今時代是互聯(lián)網(wǎng)科技時代，各行各業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的聯(lián)系，圖書館也緊跟時代的腳步，開始使用數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。但是，在一些經(jīng)濟(jì)相較落后的地方，這種圖書查詢技術(shù)依然沒有被應(yīng)用，保持著傳統(tǒng)的查詢方式。在過去，想要在圖書館查詢書籍，要借助圖書目錄卡片，在這張卡片上雖然記錄了圖書信息，但是缺少了圖書的借閱情況，有時讀者花費(fèi)時間精力找到自己想要書籍的位置，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人借閱還未歸還，既花費(fèi)了時間還未找到有效信息，長此以往，讀者對圖書館失去信心，造成客源流失。

1.2 讀者閱覽時間與營業(yè)時間不相符

通常讀者在空閑時間去往圖書館，希望在這里看看書、學(xué)習(xí)一些新知識。圖書館的讀者一般是在校學(xué)生，以及一些上班族，他們能夠自己支配的時間只有節(jié)假日、周末或者下班以后，圖書館的停業(yè)時間恰好也是這些時間。時間的沖突，導(dǎo)致讀者更愿意選擇一些街邊的書店而不愿意去圖書館。

1.3 服務(wù)形式單一

圖書館的服務(wù)核心觀念就是為讀者服務(wù)，幫助讀者進(jìn)行圖書查找、閱覽報刊等。在大多數(shù)讀者心中，圖書館的作用還只是一個可以借閱書籍的地方。圖書館的服務(wù)形式單一，缺少與時俱進(jìn)的項(xiàng)目創(chuàng)新。

1.4 圖書館的圖書陳舊，不能滿足讀者需要

圖書館作為一個公共機(jī)構(gòu)，一般而言沒有營業(yè)收入，當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的經(jīng)費(fèi)有限，館內(nèi)圖書文獻(xiàn)資源往往被動更新，圖書陳舊、種類稀少，讀者在圖書館內(nèi)難以找到自己所需要的書籍。圖書館在進(jìn)行書籍選擇時，往往不能征求讀者的意見，長此以往，讀者也不會再選擇圖書館。

2 提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的意義

圖書館最重要的作用是為讀者提供文獻(xiàn)、書籍的查閱和學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會已經(jīng)是全球化、科技化的時代，讀者對書籍的要求已經(jīng)不僅僅局限于中文讀物，更多的涉及外文期刊、書籍，圖書館的服務(wù)范圍隨之增大，下面以下三個方面探討提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的意義。

2.1 促進(jìn)圖書管理員的自我提升

圖書館管理人員與圖書館是密不可分的兩個群體，圖書館的不斷發(fā)展和改革，也要求圖書管理員隨之進(jìn)行自我提高。圖書管理員作為一個服務(wù)型職業(yè)，是通過在圖書館內(nèi)為讀者提供服務(wù)而達(dá)到職業(yè)價值實(shí)現(xiàn)的職業(yè)，是一種社會性職業(yè)，應(yīng)當(dāng)具有較高的職業(yè)素養(yǎng)。在一些學(xué)者的觀念里，圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成概括來講就是專業(yè)、個人以及核心三方面的資質(zhì)。圖書管理員應(yīng)具備對圖書信息的查詢，利用以及管理等多方面技能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息查詢服務(wù)，這些屬于圖書管理員的專業(yè)資質(zhì)。對于個人資質(zhì)，包含的是老生常談的愛崗敬業(yè)、對工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葌€人品質(zhì)。提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時，也是在提高圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)。

2.2 圖書館自我價值的實(shí)現(xiàn)

每一個職業(yè)都有自己存在的價值，圖書館盡管只是一個建筑，但是其獨(dú)特的屬性賦予了它不一樣的價值。一個有價值的圖書館，一定會承擔(dān)它所固有的社會責(zé)任，滿足讀者對知識的渴望。學(xué)者戈曼曾經(jīng)研究過圖書館存在于社會上的使命，他認(rèn)為圖書館和人類文化素質(zhì)教育程度有著必然性。讀者在圖書館里通過管理員的幫助，在收錄的書籍和文獻(xiàn)中學(xué)習(xí)新知識，從而為人類文明的發(fā)展提供有力的支持，圖書館進(jìn)而完成自己的社會使命。圖書館僅僅是一個建筑物，是沒有自己主觀意愿的，而管理員作為圖書館的一部分，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，便成了圖書館自我價值實(shí)現(xiàn)的首要條件。

2.3 圖書館內(nèi)圖書管理制度的優(yōu)化

圖書館擁有著豐富的書籍文獻(xiàn)資源，如何對資源進(jìn)行管理，更高效的為讀者提供服務(wù)，就是圖書管理人員所面臨的重要難題。圖書館通常會收藏種類豐富、多元化的書籍，管理人員對書籍現(xiàn)狀的掌握程度，以及對圖書館圖書管理制度的熟練程度，都會大大影響讀者在圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。一般在提高圖書管理人員服務(wù)質(zhì)量的同時，要求管理人員要熟練掌握圖書管理制度。管理員課根據(jù)自己在實(shí)踐操作中遇到的問題和困難，找到制度的不足，進(jìn)一步加以優(yōu)化改進(jìn)，為圖書館管理制度升級提供有效建議。

3 提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

3.1 在職員工培訓(xùn)

專業(yè)素養(yǎng)：在舊時代，圖書管理員并不是一個單獨(dú)的職業(yè)，它是伴隨時代發(fā)展而產(chǎn)生的新的職業(yè)?，F(xiàn)行圖書管理人員的專業(yè)素養(yǎng)還存在一定的欠缺，專業(yè)人士占比較低，所以應(yīng)對在職人員進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。圖書館可以使用會議交流形式進(jìn)行培訓(xùn)，召集專業(yè)人士為員工講解技能進(jìn)行培訓(xùn)，會議結(jié)束后，進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，并對課程進(jìn)行總結(jié)匯報，督促員工提高專業(yè)素養(yǎng)。同時，圖書館也要支持員工進(jìn)行繼續(xù)教育，可以通過自學(xué)、授課等多種方式取得相關(guān)專業(yè)證書，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。

職業(yè)認(rèn)同感：在培養(yǎng)員工專業(yè)素養(yǎng)的同時，也要注重員工對職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)，職業(yè)認(rèn)同感往往和他人對該職業(yè)的評價和其社會價值有關(guān)。圖書管理員在一定程度上可以理解為一種公益性職業(yè)，為社會人類文化素質(zhì)的提高進(jìn)行努力。圖書館在實(shí)現(xiàn)自己的社會價值，贏得大家的贊美和關(guān)注時，圖書管理員也會感到自豪，認(rèn)為自己的人生價值得以實(shí)現(xiàn)。在與專業(yè)人士進(jìn)行交流教學(xué)時，可對圖書管理員的人生價值進(jìn)行討論，樹立爭取的職業(yè)觀，進(jìn)一步培養(yǎng)員工對圖書管理員這一職業(yè)的認(rèn)可度，更好的投入到工作中。

3.2 新員工高門檻

現(xiàn)階段，圖書館用人制度還不夠完善，對于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，用人制度的完善還是根源性問題。若要提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)還要從根本上解決問題，提高圖書館里人員的入職要求。制定相關(guān)規(guī)定，在人員的選擇方面進(jìn)行嚴(yán)格要求，防止管理人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊現(xiàn)象再度發(fā)生；對在職人員進(jìn)行評估，督促工作人員努力學(xué)習(xí)，提高自我；對工作進(jìn)行劃分，依據(jù)員工的專業(yè)水平，分配不同的工作崗位，保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的高效專業(yè)性。

4 結(jié)束語

在信息化不斷發(fā)展的現(xiàn)在社會，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，需要各位圖書館工作人員的努力，加強(qiáng)人員素質(zhì)教育、服務(wù)意識培養(yǎng)、熱愛崗位等，為讀者提供一個更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館是一個充滿了知識的地方，有自己的獨(dú)特的魅力，高質(zhì)量的服務(wù)，吸引更多讀者的到來，使圖書館展現(xiàn)自己的價值。

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作者簡介

言衛(wèi)（1969-），女，江蘇無錫，上海市黃浦區(qū)圖書館，報刊特藏部副主任，大專，研究方向：讀者管理。