新興服務(wù)模式在科技服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用調(diào)查分析

王正君　王磊

【摘 要】科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展變化正在不斷改變著我們的工作和生活的方方面面，隨之應(yīng)運而生的新型興服務(wù)模式也已經(jīng)不知不覺的出現(xiàn)我們工作生活的每個角落。我們可以對它們不以為然，但我們不能否認(rèn)這些新興的服務(wù)正在改變著我們的工作習(xí)慣和生活方式，有些甚至是不可或缺的?？萍挤?wù)業(yè)中的科技情報工作也不例外，新興服務(wù)模式已經(jīng)滲透到我們的工作內(nèi)容當(dāng)中，悄悄改變著傳統(tǒng)的科技情報服務(wù)方式。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)；服務(wù)模式；科技情報；科技服務(wù)；信息服務(wù)

科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展變化正在不斷改變著我們的工作和生活的方方面面，隨之應(yīng)運而生的新型興服務(wù)模式也已經(jīng)不知不覺的出現(xiàn)我們工作生活的每個角落。我們可以對它們不以為然，但我們不能否認(rèn)這些新興的服務(wù)正在改變著我們的工作習(xí)慣和生活方式，有些甚至是不可或缺的。隨著計算機(jī)技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，科技服務(wù)業(yè)的運行模式將發(fā)生革命性的變化?？萍记閳髾C(jī)構(gòu)既面臨技術(shù)更新的壓力，也面臨由此引發(fā)的管理運行體制的變革，新興服務(wù)模式已經(jīng)滲透到我們的工作內(nèi)容當(dāng)中，悄悄改變著傳統(tǒng)的科技情報服務(wù)方式。

為了能夠更好的促進(jìn)濟(jì)南市科技情報服務(wù)工作的發(fā)展，開拓新的工作思路，特開展本次調(diào)研工作。本次調(diào)研選取具有較為前沿和引領(lǐng)作用的我國四個直轄城市和與濟(jì)南有著相當(dāng)城市規(guī)模的26個省會城市科技情報研究部門為調(diào)研對象，采用互聯(lián)網(wǎng)檢索部門官方網(wǎng)站的方式搜集數(shù)據(jù)，然后分別與濟(jì)南的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而得出相關(guān)分析結(jié)論。因港澳臺地區(qū)與我國內(nèi)地城市的社會體制不同，相應(yīng)科技情報行業(yè)不具備可比較性，故不納入數(shù)據(jù)采集對比范圍。

各市級科技情報研究院所常年開展的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括科技查新、科技聲像宣傳、科技翻譯、工業(yè)設(shè)計展覽、計算機(jī)信息開發(fā)、科技培訓(xùn)、科技統(tǒng)計、政策研究等，本次調(diào)研中收集到的數(shù)據(jù)如涵蓋在上述業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，不列為對比分析的數(shù)據(jù)范例，但在上述業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上有新型服務(wù)模式采用的則列入對比范圍。

1 直轄市數(shù)據(jù)對比（表1）

通過對比，我們可以發(fā)現(xiàn)直轄市級科技情報研究院所基本保留了傳統(tǒng)的科技情報研究業(yè)務(wù)內(nèi)容。較為獨特的業(yè)務(wù)包括北京科技情報研究所開展的創(chuàng)新基金管理服務(wù)，工作組按照科技部及中關(guān)村園區(qū)對創(chuàng)新基金（資金）管理辦法的要求，承擔(dān)起對創(chuàng)新基金（資金）的立項、監(jiān)理、驗收三階段，及項目檔案管理、企業(yè)信息變更等方面的常規(guī)管理工作。上?？萍记閳笱芯克捎谂c上海市圖書館合并，擁有較大的科技文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，充分利用其現(xiàn)有的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源開展了諸如文獻(xiàn)傳遞、虛擬電子資源、參考咨詢等服務(wù)項目，以及通過其豐富的專家資源開展了定期的專業(yè)知識講座培訓(xùn)服務(wù)。

2 省會城市數(shù)據(jù)對比（表2）

通過對比發(fā)現(xiàn)，省會級科技情報研究部門普遍從事較為傳統(tǒng)的科技服務(wù)項目，基本沒有創(chuàng)新性服務(wù)項目開拓實施，大部分地市的科技情報研究部門甚至沒有建設(shè)官方網(wǎng)站，缺乏與社會溝通聯(lián)系的平臺渠道，新興服務(wù)模式嚴(yán)重匱乏。

3 直轄市與省會城市對比

通過調(diào)研分析對比，省會級城市與直轄市級的科技情報研究部門所開展的新興科技服務(wù)業(yè)內(nèi)容存在較大差距，直轄城市已經(jīng)開展了有限的具有創(chuàng)新性的服務(wù)業(yè)務(wù)，而大部分省會城市則未開展相關(guān)業(yè)務(wù)。濟(jì)南作為山東省會城市，開創(chuàng)性的開展了諸如技術(shù)合同登記、戰(zhàn)略研究、科技報告、人才引進(jìn)、微信宣傳等相關(guān)服務(wù)項目，雖然部分業(yè)務(wù)還處于起步階段，但已經(jīng)在新興服務(wù)業(yè)務(wù)的開展中邁出了第一步。

4 結(jié)論建議

總之，要進(jìn)一步深化科技管理體制改革，走出傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，開展創(chuàng)新服務(wù)，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，根據(jù)國家、省、市科技資源整體規(guī)劃做好科技資源建設(shè)和管理，搭建科技基礎(chǔ)條件服務(wù)平臺，為科技服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。人和制度的和諧統(tǒng)一能迸發(fā)出驚人的力量，在這種“化學(xué)式反應(yīng)”中，人始終是根本，而制度是保障。傳統(tǒng)科技服務(wù)業(yè)若想在信息技術(shù)發(fā)生革命性變革的今天依舊占據(jù)主流地位，抱住自己的奶酪不被新興服務(wù)模式奪走，融合發(fā)展是切實可行的途徑，從這個意義上來說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隨著社會的發(fā)展和變革，新興的科技服務(wù)業(yè)務(wù)必將逐漸融入到我們的日常工作中，我們必須不斷的探索創(chuàng)新，開拓新的業(yè)務(wù)模式，在探索中求生存，才不會被改革的大潮淘汰。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：王楠]