共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)付費(fèi)的用戶運(yùn)營(yíng)

畢秋靈 楊慧彩

【關(guān)鍵詞】知識(shí)付費(fèi);共享經(jīng)濟(jì);用戶需求

伴隨共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?yōu)閮?yōu)質(zhì)、稀缺內(nèi)容付費(fèi)意愿的不斷增強(qiáng)以及移動(dòng)支付渠道的普及，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)順勢(shì)而生。分答、得到、喜馬拉雅FM、開氪、微博問答等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品、平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)。知識(shí)付費(fèi)充分彰顯了內(nèi)容價(jià)值，一方面填補(bǔ)了用戶的知識(shí)空缺，另一方面也在無形中為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保駕護(hù)航，并促進(jìn)知識(shí)變現(xiàn)，鼓勵(lì)著內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

然而，隨著知識(shí)變現(xiàn)時(shí)代的到來，各類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)已呈現(xiàn)出諸如內(nèi)容同質(zhì)化、娛樂化、搶灘專業(yè)化，產(chǎn)品打開率和復(fù)購(gòu)率低、高質(zhì)量用戶開始逃離等不良現(xiàn)象。在知識(shí)付費(fèi)迅猛發(fā)展但業(yè)務(wù)遭遇瓶頸的背景下，本文以分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們對(duì)知識(shí)付費(fèi)的各種訴求為視角，通過實(shí)證研究探討目前知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品對(duì)用戶各層次需求的滿足情況，以此為依據(jù)來探討知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在內(nèi)容生產(chǎn)與用戶運(yùn)營(yíng)等方面的問題。

一、知識(shí)付費(fèi)的外部動(dòng)力

（一）認(rèn)知盈余促使生產(chǎn)者與消費(fèi)者合二為一

知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展依賴于知識(shí)共享模式的興起。知識(shí)提供者擁有豐富的知識(shí)背景，同時(shí)又有強(qiáng)烈的分享欲，是可以自由掌控時(shí)間的人，這些知識(shí)提供者的時(shí)間所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)便是“認(rèn)知盈余”。知識(shí)提供者推動(dòng)著認(rèn)知盈余的傳播流動(dòng)，為社會(huì)信息交互提供著深淺不一的社會(huì)價(jià)值。與工業(yè)化時(shí)代固化了的生產(chǎn)者與消費(fèi)者社會(huì)角色不同，網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)者與消費(fèi)者合二為一。消費(fèi)者作為受眾，從網(wǎng)絡(luò)中獲取多元化的海量信息，同時(shí)又可以作為生產(chǎn)者，主動(dòng)上載自己的認(rèn)知盈余，知識(shí)傳播的路徑就此改變。

（二）信息篩選成本上升推動(dòng)付費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)百科、搜索引擎、論壇博客、門戶網(wǎng)站等為人們?cè)丛床粩嗟靥峁┲Ａ啃畔ⅲc此同時(shí)也帶來了“知識(shí)”真假難辨、“常識(shí)”似是而非、目標(biāo)信息難以篩選等問題。在信息過載、篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容耗費(fèi)時(shí)間成本越來越高的情況下，用戶選擇使用知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、為內(nèi)容付費(fèi)，一方面是不得已而為之，另一方面是對(duì)知識(shí)共享及效率至上生活方式的追求。隨著發(fā)展型消費(fèi)需求增多，他們對(duì)時(shí)間的消費(fèi)越來越謹(jǐn)慎，通過付費(fèi)享受高品質(zhì)服務(wù)、節(jié)省信息篩選時(shí)間開始成為越來越多網(wǎng)民的選擇。實(shí)質(zhì)上用戶付費(fèi)購(gòu)買的是轉(zhuǎn)化后的知識(shí)，只需占用碎片化時(shí)間，便可以在付費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)中實(shí)現(xiàn)一種較高效率的自我獲得。

（三）信息技術(shù)發(fā)展催生移動(dòng)支付和場(chǎng)景消費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)的興起，得益于信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)用提供的“硬件”支撐和移動(dòng)支付的普及。飛速發(fā)展的移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)整合，以及簡(jiǎn)易的手機(jī)操作程序，知識(shí)付費(fèi)的市場(chǎng)交易動(dòng)作在分秒中即可形成。特別是近兩年短信、指紋、掃碼、人臉識(shí)別和聲波支付等支付形式應(yīng)有盡有，極大便利了人們的交易場(chǎng)景。移動(dòng)支付工具于線上線下持續(xù)滲透進(jìn)用戶消費(fèi)行為中，移動(dòng)支付場(chǎng)景的搭建、手機(jī)購(gòu)買習(xí)慣的培養(yǎng)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)移共同促使移動(dòng)端付費(fèi)學(xué)習(xí)成為人們常規(guī)的生活方式。

（四）社交媒體的介入使用戶黏性得以加強(qiáng)

從付費(fèi)行為到占有知識(shí)，只是用戶與知識(shí)生產(chǎn)者或知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的一次性聯(lián)接。而社交媒體介入知識(shí)付費(fèi)則將這種聯(lián)接由線擴(kuò)展到面，成為激活用戶、留存用戶的有力工具。一方面，知識(shí)付費(fèi)的社交屬性體現(xiàn)為知識(shí)提供者與用戶之間的互動(dòng)。微博、豆瓣、知乎等社交工具或知識(shí)社區(qū)，是知識(shí)提供者內(nèi)容產(chǎn)出及同他人維持社交關(guān)系的重要場(chǎng)所。另一方面，其社交屬性還體現(xiàn)為用戶與用戶之間的聯(lián)接。用戶通過社交平臺(tái)的興趣社交（體育群、電影群、翻譯群等），找到志趣相投、價(jià)值觀相近的人。各種線上線下活動(dòng)拓展了用戶的社交深度。

二、知識(shí)付費(fèi)用戶的需求與滿足

社會(huì)學(xué)家卡茨等人提出的“使用與滿足”理論關(guān)注個(gè)人的需求和愿望，考察個(gè)人接觸媒介的過程及媒介給使用者行為與心理帶來的影響，并歸納出個(gè)人使用媒介的認(rèn)知、情感、個(gè)人整合、社會(huì)整合與紓解壓力需求這五大類需求。本文結(jié)合知識(shí)付費(fèi)的特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)11個(gè)問題組成量表來調(diào)查用戶使用知識(shí)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)和需求滿足狀況。

（一）認(rèn)知需求是用戶為知識(shí)付費(fèi)的最強(qiáng)動(dòng)機(jī)

知識(shí)付費(fèi)的用戶多為抱有多元化訴求、內(nèi)在需求豐富多樣的個(gè)體，不同的用戶為知識(shí)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)不盡相同。大多數(shù)用戶獲取知識(shí)內(nèi)容的動(dòng)機(jī)仍然是功利性的，“獲取信息、拓寬知識(shí)面”“幫助理解社會(huì)工作、生活環(huán)境的變化”，以及“增強(qiáng)自己對(duì)生活/工作的信心”的動(dòng)機(jī)排列前三，且“獲取知識(shí)、拓寬知識(shí)面”一項(xiàng)獲得了接近于4.0的高分。

面對(duì)海量信息，平臺(tái)中的知識(shí)提供者可以幫助人們篩選出優(yōu)質(zhì)且全面的內(nèi)容供人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)高效獲取，因此不少人把平臺(tái)看作是拓展知識(shí)面的一個(gè)可信賴的靠譜渠道，這是用戶對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)最本質(zhì)的需求。另外，社會(huì)日益開放與多元化，技術(shù)更新與行業(yè)變遷的速度越來越快，不落后于時(shí)代、技術(shù)，追求自我提升的渴望與焦慮也是用戶選擇為知識(shí)買單的原因之一，他們希望通過購(gòu)買知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)來跟上時(shí)代變化，強(qiáng)化自我、穩(wěn)固地位、增強(qiáng)應(yīng)對(duì)未來的信心。根據(jù)需求層次的解釋，用戶從外界獲取信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境也可以理解為是為滿足對(duì)于所處環(huán)境安全的需要。

在實(shí)用性目的之外，也有一些用戶將獲取知識(shí)、培養(yǎng)興趣、修身養(yǎng)性當(dāng)做付費(fèi)的主要?jiǎng)右?，從?中可看出，意圖通過為知識(shí)付費(fèi)來培養(yǎng)興趣陶冶情操的用戶也不少，他們從聽文言文朗誦、聽名人讀書讀詩，解讀哲學(xué)與藝術(shù)中獲得了精神愉悅?；谇楦行枰?，這也是他們所追求的生活方式的一部分。

“忘掉手頭的事情，轉(zhuǎn)移注意力”作為紓解壓力的一種方式，是用戶選擇為知識(shí)付費(fèi)的動(dòng)因中最弱的一項(xiàng)。借助消費(fèi)知識(shí)來逃避和轉(zhuǎn)移當(dāng)下現(xiàn)存的壓力雖然不失為一種好辦法，但實(shí)際上音樂、游戲和八卦娛樂、電影等比之性價(jià)比更高，能更快達(dá)到逃避日常生活中的問題、釋放感情、娛樂解悶的效果。

（二）知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的社會(huì)整合效果較弱

“在社群組織中找到了歸屬感和陪伴感”于11項(xiàng)滿足狀況中平均得分最低。目前知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)中出現(xiàn)的各類付費(fèi)群組，多是輕結(jié)構(gòu)、軟組織的暫時(shí)性社群，大家圍繞獲取知識(shí)、提升自我而聚集在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，與絕大多數(shù)人只是蜻蜓點(diǎn)水似的淺層接觸，當(dāng)目標(biāo)達(dá)成后，社群往往也歸于沉默，學(xué)員之間沒有了解對(duì)方的需要與渴望。

美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特認(rèn)為，人際關(guān)系分為“強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”與“弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”兩種。其中弱關(guān)系有助于促進(jìn)信息流通與知識(shí)共享，使人們接觸到擁有異質(zhì)信息的群體。但弱關(guān)系的缺點(diǎn)在于，維系個(gè)體間關(guān)系的介質(zhì)僅僅是信息，雙方互惠交換少，信任度與親密程度較低。知識(shí)付費(fèi)社群的陪伴式成長(zhǎng)并不見效，學(xué)員之間缺乏認(rèn)同，若要在共享中互利，使社群更加活躍與長(zhǎng)久，平臺(tái)方和內(nèi)容提供者、社群組織者需營(yíng)造長(zhǎng)期、持續(xù)的互動(dòng)氛圍，增加知識(shí)分享者與用戶、用戶與用戶之間的交往深度，將社交弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系。

“在付費(fèi)社群中找到自己的位置及存在感”一項(xiàng)在滿足狀況調(diào)查中位列平均分倒數(shù)第二。與“社群組織的歸屬感和陪伴感”相似，這說明當(dāng)前大多數(shù)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在幫助用戶“社會(huì)整合”方面的效果較弱。用戶在使用產(chǎn)品中，使用行為也較單一，對(duì)知識(shí)的單向吸收多，在社群中的交流反饋少、互動(dòng)性弱，與同在社群中的學(xué)員交流層次淺。社會(huì)整合效果差，這無疑將制約知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)對(duì)用戶的長(zhǎng)期吸引力。

（三）認(rèn)知需求得到最大滿足，但相比動(dòng)機(jī)仍有差距

在滿足項(xiàng)目中，“知識(shí)面得到擴(kuò)展”一項(xiàng)同最初用戶為知識(shí)付費(fèi)時(shí)的動(dòng)機(jī)一樣，平均得分最高。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)擅長(zhǎng)通過對(duì)繁雜的內(nèi)容進(jìn)行梳理，并按人們喜歡的方式呈現(xiàn)出來，加速用戶在碎片化時(shí)間里的學(xué)習(xí)吸收。

具體將使用動(dòng)機(jī)與滿足狀況兩者對(duì)比，“拓展知識(shí)面”一項(xiàng)雖然取得用戶滿意度的最高值，但卻依然未能達(dá)到用戶付費(fèi)時(shí)的期望值。事實(shí)上，信息輸入是消費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品最淺層次也是最強(qiáng)烈、最持續(xù)的需求，不同于最初用戶希望通過花錢獲取到碎片化、精簡(jiǎn)化的信息、擺脫信息窄化這一基本需求，隨著知識(shí)量的增長(zhǎng)和付費(fèi)能力的提升，他們對(duì)信息的個(gè)性化、精準(zhǔn)化要求也水漲船高，正提出越來越嚴(yán)格的要求。

對(duì)比“理解社會(huì)生活的變化”一項(xiàng)，動(dòng)機(jī)與效果的分值則相差不大，且動(dòng)機(jī)與效果分值在11個(gè)問題中得分均排名較高?！袄斫馍鐣?huì)生活的變化”，也就是用戶環(huán)境監(jiān)測(cè)需求的滿足，在幫助用戶理解社會(huì)生活變化這方面，不少平臺(tái)表現(xiàn)尚佳。

（四）情感需求的滿足高于預(yù)期

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的“娛樂解悶”效果高于用戶使用前給予的期望，“忘掉手頭事情，注意力得到轉(zhuǎn)移”也是如此。這主要是因?yàn)橹R(shí)付費(fèi)內(nèi)容涉及面廣泛，有聲讀物、相聲評(píng)書、綜藝娛樂、金融經(jīng)濟(jì)、商業(yè)財(cái)經(jīng)、情感生活、健康養(yǎng)生等無所不包。知識(shí)提供者可以依托自己的人格魅力，將輸出的多元化碎片化內(nèi)容以娛樂性、故事性的方式表達(dá)，以增加學(xué)員日常談資、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。即使用戶為知識(shí)付費(fèi)時(shí)娛樂心情和轉(zhuǎn)移注意力的初始動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，但泛娛樂化的網(wǎng)絡(luò)交流方式仍然在用戶的使用效果上體現(xiàn)了出來，使人們的心緒得以轉(zhuǎn)換。

“培養(yǎng)興趣陶冶內(nèi)心”的動(dòng)機(jī)與效果分值則相差不大，且得分均排名較高。“培養(yǎng)興趣陶冶內(nèi)心”是用戶在了解自己的興趣和動(dòng)機(jī)后的理性表達(dá)。如上海音樂學(xué)院田藝苗講古典音樂、蒙曼品最美唐詩、蔣勛細(xì)說紅樓夢(mèng)等精品課程。平臺(tái)方和知識(shí)提供者在滿足用戶情感需求方面差強(qiáng)人意，但能給人愉悅的美感體驗(yàn)。

（五）知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的個(gè)人整合效果較差

“增進(jìn)對(duì)工作/生活的信心”這一項(xiàng)的滿意度低于期望值。碎片化的知識(shí)很難立即解決生活中的不確定問題，形成對(duì)世界的深度認(rèn)知，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來達(dá)成;另外，用戶對(duì)知識(shí)的需求永遠(yuǎn)不能被滿足，即使階段性的滿足也很難做到。因此，平臺(tái)方、營(yíng)銷者以及用戶，都應(yīng)當(dāng)正視這其中暴露的問題和隱憂，在一定范圍內(nèi)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品也許確實(shí)可以幫助人們進(jìn)行認(rèn)知迭代、自我提升，但并非是一經(jīng)使用就立見療效的“靈丹妙藥”。

三、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)策略

從用戶對(duì)知識(shí)付費(fèi)的各個(gè)需求維度看，平臺(tái)所帶來的一些效用高于用戶原本的期望，如“情感需求的滿足”及“增進(jìn)談資與社交”“加強(qiáng)朋友間的互動(dòng)與接觸”等，但用戶極看重的“認(rèn)知需求”與最初期待值、增進(jìn)對(duì)工作/生活信心的動(dòng)機(jī)與效果相比還有不小差距;除了部分專欄訂閱用戶屬于重度用戶外，社群屬性對(duì)大部分用戶的影響都相對(duì)較弱，以上這些都影響到了用戶對(duì)知識(shí)付費(fèi)的態(tài)度、行為習(xí)慣及對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。從滿足用戶需求這一角度，知識(shí)付費(fèi)運(yùn)營(yíng)至少可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶互動(dòng)、平臺(tái)反饋與深挖線下價(jià)值這四個(gè)方面進(jìn)行探索與改進(jìn)。

（一）產(chǎn)品關(guān)鍵要素：契合用戶場(chǎng)景化、個(gè)性化需求

有不少潛在用戶有獲取知識(shí)的需求，但如何確切表達(dá)某場(chǎng)景下的需求卻是個(gè)棘手的問題?！皥?chǎng)景知識(shí)”只適用于特定用戶自己或他當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厮幍膱?chǎng)景。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)要牢牢抓住用戶，首先要有站在用戶立場(chǎng)上提供內(nèi)容的服務(wù)意識(shí)，結(jié)合用戶的實(shí)際情況提供實(shí)用性、引導(dǎo)場(chǎng)景識(shí)別的內(nèi)容，以保持用戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的記憶。

面對(duì)用戶需求的升級(jí)，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)有必要通過功能梳理驅(qū)動(dòng)更多個(gè)性化、專業(yè)化信息、資源和經(jīng)驗(yàn)的輸出，完善整體知識(shí)服務(wù)體系。在內(nèi)容方面深耕垂直化，使內(nèi)容更具有針對(duì)性;其次，要站在用戶視角深入細(xì)致考慮那些可能應(yīng)用知識(shí)付費(fèi)的生活場(chǎng)景，結(jié)合知識(shí)的內(nèi)容更新，必要時(shí)引入虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)，促進(jìn)用戶在沉浸式、場(chǎng)景化的情景中高效汲取知識(shí)并將其內(nèi)化。

（二）用戶互動(dòng)方式：建立社交化網(wǎng)絡(luò)社群、延伸服務(wù)價(jià)值鏈

內(nèi)容售賣交易雖然已經(jīng)完成，但要保障穩(wěn)定的收入來源，還需依靠后期運(yùn)營(yíng)才能維系用戶穩(wěn)定的消費(fèi)慣性。社交化是知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品脫穎而出的方法之一，它不僅是知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品售賣的衍生品，也是用戶付費(fèi)的動(dòng)力之一。由于知識(shí)提供者的人格化特征，知識(shí)付費(fèi)更注重社交與互動(dòng)。這種互動(dòng)不限于用戶與用戶之間，內(nèi)容生產(chǎn)者和用戶之間的社交也是重點(diǎn)。社群和互動(dòng)的維護(hù)關(guān)系著用戶的后續(xù)消費(fèi)和復(fù)購(gòu)意愿，要牢牢抓住用戶，就需要平臺(tái)提供方深化用戶運(yùn)營(yíng)，一方面使知識(shí)提供者和社群成員在討論時(shí)處于平等、融洽的關(guān)系中，而在涉及專業(yè)領(lǐng)域時(shí)又依賴于專家達(dá)人對(duì)參與者的專業(yè)引導(dǎo)。提高用戶學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)用戶對(duì)于知識(shí)生產(chǎn)者和平臺(tái)的忠誠(chéng)度;另一方面也要求供應(yīng)方延伸服務(wù)價(jià)值鏈，為付費(fèi)用戶提供深入細(xì)致的定制式服務(wù)，如為用戶訂立書單、提供伴讀服務(wù)等。

（三）平臺(tái)反饋機(jī)制：搭建評(píng)價(jià)體系、反饋用戶訴求

現(xiàn)階段的知識(shí)付費(fèi)絕大多數(shù)是“前置付費(fèi)”模式，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)并沒有可參考的評(píng)價(jià)窗口，當(dāng)購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與自己的期望相去甚遠(yuǎn)時(shí)，無法進(jìn)行反饋或求得權(quán)益保護(hù)。這一方面是囿于知識(shí)付費(fèi)的自身屬性，相較于一般的內(nèi)容變現(xiàn)，知識(shí)付費(fèi)體現(xiàn)效用的時(shí)間周期較長(zhǎng)，因而用戶不免要面臨較高的沉沒成本;另一方面，平臺(tái)方未能將內(nèi)容的選取標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)提供者的準(zhǔn)入門檻明確化，以上都使得用戶無法放心進(jìn)行付費(fèi)抉擇。為促進(jìn)付費(fèi)商業(yè)閉環(huán)的良性運(yùn)作，平臺(tái)方可考慮在售后保障方面，建立星級(jí)評(píng)價(jià)制度與售后服務(wù)平臺(tái)，保護(hù)消費(fèi)者體驗(yàn)。如“7天無理由退款”規(guī)則以及用戶評(píng)價(jià)版塊的設(shè)立可使買賣雙方的信息不對(duì)稱減少，讓消費(fèi)者擁有退出和更換產(chǎn)品的權(quán)利。

（四）深挖線下價(jià)值：結(jié)合“行為改變付費(fèi)” 豐富用戶體驗(yàn)

線下是對(duì)線上的必要補(bǔ)充，與線上相比，線下不僅能爭(zhēng)取到有忠誠(chéng)度的用戶，還能給予用戶富有實(shí)效的實(shí)踐指導(dǎo)及團(tuán)體歸屬感?，F(xiàn)階段，不少付費(fèi)產(chǎn)品提供的知識(shí)和實(shí)踐是割裂開的，一則難以真切提升能力，二則無法對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)情況進(jìn)行驗(yàn)證，這使用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及效果都受到抑制。因此，以較低的成本使學(xué)習(xí)過渡到應(yīng)用是產(chǎn)品供應(yīng)方下一步設(shè)計(jì)的思路之一。如引入案例及模擬應(yīng)用的場(chǎng)景，或者利用社群互動(dòng)開展實(shí)踐演練、課后練習(xí)，以及組織線下活動(dòng)進(jìn)行面對(duì)面實(shí)訓(xùn)等都是供應(yīng)方可行的策略。結(jié)合“行為改變付費(fèi)”留住用戶，建立起從咨詢服務(wù)到知識(shí)服務(wù)再到解決問題的完整生態(tài)體系，讓社群成員感受到自身的成長(zhǎng)，這是行動(dòng)類社群的價(jià)值目標(biāo)。

結(jié)語

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，共享領(lǐng)域不斷擴(kuò)大、延伸，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的知識(shí)共享作為新的經(jīng)濟(jì)形式目前風(fēng)頭正盛。隨著知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)不斷推陳出新，用戶對(duì)付費(fèi)知識(shí)的水準(zhǔn)要求也會(huì)層層加碼。立足于知識(shí)付費(fèi)本身的機(jī)理，了解清楚用戶對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的需求非常必要。在共享經(jīng)濟(jì)背景下，知識(shí)付費(fèi)必將會(huì)通過創(chuàng)新由幼稚走向穩(wěn)健，由混沌走向有序。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一助推力，知識(shí)共享行業(yè)仍將大有作為。

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（作者：畢秋靈，中國(guó)政法大學(xué)光明新聞傳播學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師;楊慧彩，北京策略律師事務(wù)所品牌總監(jiān)）

責(zé)編：周蕾