“一站式服務”平臺助力青年崗位成材的實踐研究

高振清

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）3-181-02

摘 要 隨著我院科研、生產(chǎn)任務量的增長，對科研生產(chǎn)設備完好運轉(zhuǎn)以及快速修復提出了更高的要求。設備維?！耙徽臼椒铡逼脚_應運而生，運保中心作為主要實施部門承擔了全院科研生產(chǎn)設備維修保障工作。近年來，35名青年員工進入中心工作，人員狀況也已從幾年前的“老齡化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒嗄昊?。加強青年員工思想動態(tài)的管理，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，提高青年員工專業(yè)知識與技能顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞 平臺 崗位 成才

一、實踐研究的背景、目的和意義

航材院現(xiàn)擁有60多個專業(yè)，設備種類多，數(shù)量大，設備數(shù)量達一萬五千余臺。近年來，隨著我院的快速發(fā)展，以及加入中國航發(fā)，迎來新的發(fā)展機遇，科研、生產(chǎn)任務量的增長，都對科研生產(chǎn)設備完好運轉(zhuǎn)及設備故障快速修復方面提出更高的要求。為此，院于2016年1月開始推行設備維?！耙徽臼椒铡惫ぷ?，滿足我院對設備維保工作的需求。設備維保“一站式服務”工作涉及維保接報、故障判斷、維保實施、方案審核、合同簽訂、現(xiàn)場監(jiān)管、維保驗收、費用報銷等多環(huán)節(jié)工作。作為主要實施部門，運保中心業(yè)務內(nèi)容以及定位發(fā)生了較大變化。外委維修管理工作從無到有，內(nèi)部維修范圍、數(shù)量明顯增加，中心從原來僅作為設備維保工作實施單位，轉(zhuǎn)變?yōu)樵O備維保實施以及設備維保全流程管理單位。

同時，中心近年來人員結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大變化，35名青年員工進入中心工作，活躍在管理與生產(chǎn)的第一線，中心已從幾年前的“老齡化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒嗄昊?。截至目前，部門有員工180人，青年員工92人，占比51%，整個青年職工群體已是中心工作的主力軍。借助設備維?！耙徽臼椒铡逼脚_各環(huán)節(jié)工作，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，提高青年員工專業(yè)技術(shù)與技能，助力青年崗位成材也是本實踐項目的重要內(nèi)容。

二、青年思想和工作現(xiàn)狀分析

為全面了解青年員工的思想狀況，各專業(yè)黨支部、團支部聯(lián)合分工會對青年員工思想狀況進行了調(diào)研。調(diào)研采取調(diào)查問卷與座談會、談心談話相結(jié)合的形式。涵蓋了青年思想的方方面面。 從調(diào)查結(jié)果來看，當前青年員工思想、工作主要問題如下。

1.青年員工思想趨于現(xiàn)實，對服務保障工作定位不準確。部分青年對服務保障工作的定位不夠清晰準確，導致他們對所做的工作看法片面，對提升我院整體發(fā)展不是十分關(guān)心，價值定位傾向功利和自我化，亦存在著年輕氣盛、心態(tài)容易波動、情緒變化大等問題。

2.努力提高自身素質(zhì)已成為青年員工的廣泛訴求。從調(diào)研中了解，有75%的職工迫切希望多學習一些專業(yè)技術(shù)，95%的職工認為應提高自身專業(yè)技能水平。在參加工作一段時間之后，大部分青年都明顯感到自己的知識、技能儲備與工作崗位的要求之間存在差距。青年員工在承受日漸增大的競爭壓力的同時，有著更為強烈的不斷學習提高的愿望。他們迫切希望組織提供繼續(xù)學習、培訓和深造的機會，以提高自己的綜合能力和素質(zhì)，更出色地完成崗位工作，也為適應今后更加激烈的競爭做準備。

3.青年員工缺乏歸屬感，責任意識不強。自設備維保平臺開展以來，年平均工作量增長了30%。面對工作壓力，部分青年認為做好本職工作即可，對其他需要協(xié)同參與的工作積極性不高，而不能從組織發(fā)展的角度進行整體性思考。青年員工普遍認為自己的工作內(nèi)容與我院主業(yè)存在較大差異，自己的工作成果和院里的發(fā)展聯(lián)系不大，缺乏責任意識和歸屬感。

三、青年崗位成材工作措施與實踐

（一）建立定向談心談話機制，加強青年思想引導工作

通過對青年員工思想和工作問題的分析，各部門有針對性對青年員工建立定向談心談話機制。各部門黨支部委員每季度與青年員工結(jié)對談心談話。由黨支部牽頭，將每名支委了解到的青年員工思想動態(tài)以及反映的問題匯總，并提交支委會，討論制定解決措施。通過與青年員工的談心、談話，能及時、客觀了解青年員工的思想動態(tài)，把青年員工思想問題化解于萌芽狀態(tài)之中，同時掌握好青年員工的性格、特點以及愛好，有針對性地做好青年員工思想工作。

（二）借助“一站式服務” 平臺，持續(xù)開展技能提升活動

為滿足青年員工對于自身素質(zhì)及技能知識提升的需求，適應我院科研生產(chǎn)設備不斷增長的維保需求，中心持續(xù)組織開展一系列技能提升活動。

1“.請外培”拓維保范圍，“強內(nèi)培”促知識積累。借助“一站式服務”平臺，請外委維保供方對部門青年員工進行培訓，同時利用“一站式服務”外委中的過程跟蹤及監(jiān)督，使青年員工掌握多個種類新設備的維保，拓寬了維保項目范圍。加強內(nèi)部培訓工作，主要分為兩個方面：一方面，針對維修過程中遇到的典型問題進行拓展，請部門內(nèi)具有豐富經(jīng)驗的高級技能人員進行授課，講解原理介紹經(jīng)驗；另一方面，請部門技術(shù)人員進行各專業(yè)基礎(chǔ)知識授課，強化員工理論基礎(chǔ)，涉及部門維保工作中的真空、液壓、電氣等專業(yè)。加強培訓工作，提升了青年員工的業(yè)務操作水平，同時將寶貴的維修經(jīng)驗積累沉淀，形成了部門級的培訓教材。

2.“維修案例分享”聚焦技能提高，互通有無，全面提高。為了增強青年員工的技能知識水平，培養(yǎng)青年員工的表達能力、團隊意識，部門定期開展維修案例分享活動。青年員工對工作中遇到的典型維修案例進行分享，經(jīng)過兩年多的積累，共開展18期，每位青年員工都至少進行了一次分享，從中受益匪淺。青年員工不僅在維修知識技能上取得了自我的突破，還增強了自我學習能力，在自身表達能力、團隊建設上都得到了加強。尤其是在維修方面，分享過程中上青年員工踴躍發(fā)言，將自己平常遇到的、難以解決的問題在分享過程中上進行交流，大家集體探討，互通有無，全面提高。

3.“師帶徒”著眼技術(shù)傳承，青年技術(shù)水平長足進步。持續(xù)推進“師帶徒”工作，近兩年結(jié)成23對師徒。各部門根據(jù)不同專業(yè)與師徒的實際情況制定個性化的“師帶徒”年度培養(yǎng)計劃，分階段定期考核。組織“師帶徒”半年階段考核和年度考核，半年階段考核著眼于考核徒弟對專業(yè)知識的掌握，年度考核聚焦實操，由師傅設計提出設備故障，在設備現(xiàn)場進行考核。各部門成立師帶徒評審委員會根據(jù)準備工作、故障描述及檢查、維修過程、安全文明生產(chǎn)、維修結(jié)果等幾個方面對參賽員工進行打分評比。隨著活動持續(xù)開展，“徒弟們”已經(jīng)取得了階段性的成果，他們已經(jīng)成為部門工作的骨干力量。同時，成為技術(shù)骨干的徒弟，也開始成為“師傅”，這種“老帶新”、“高帶低”，已經(jīng)成為各部門技術(shù)傳承的一種重要手段。

4.“勞動競賽”立足崗位示范，提高故障分析與維修能力。為提高職工能素質(zhì)和服務水平，培養(yǎng)職工刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)的敬業(yè)精神，引導職工培養(yǎng)良好的職業(yè)道德習慣，部門多次組織崗位示范暨勞動競賽活動。勞動競賽的內(nèi)容為理論和實踐相結(jié)合，以小組的形式實施。各組成員不但要完成實操內(nèi)容，還要根據(jù)設備的原理、故障的現(xiàn)象以及掌握的維修知識，給出詳細的故障分析與維修方案。勞動競賽不但提高了青年員工對設備故障的分析能力，還鞏固了常見的快速判斷故障的維修方法，同時培養(yǎng)了團隊合作意識。

（三）多措并舉，增強歸屬感和責任意識

歸屬感是員工對企業(yè)、部門最重要的心理需求，良好的歸屬感，會增強青年對事業(yè)的認同感和忠誠度。責任意識是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的力量之源，尤其是青年員工，工作時間不長，工作經(jīng)驗和技能水平還有待提高，這時歸屬感、責任意識的需求更為明顯，部門采取多項措施，增強青年員工的歸屬感和責任意識。

1.建立交流互動機制，增強青年員工歸屬感。長期以來部門內(nèi)部有著平等和暢通互動的交流平臺，部門領(lǐng)導從工作、生活、情感上真誠地關(guān)心、尊重、愛護青年員工，贏得青年員工的信任。部門每年舉行青年員工懇談會、外地員工節(jié)日聚餐、乒乓球、登山等文體活動，實施中心《青年員工關(guān)愛辦法及舉措》。使青年員工感受到家的溫暖，增強員工歸屬感。

2.持續(xù)組織參觀科研生產(chǎn)現(xiàn)場，增強責任意識和使命感。近兩年，組織青年員工到院非秘展廳、3D打印研究與工程技術(shù)中心、北京石墨烯研究院等科研生產(chǎn)現(xiàn)場參觀學習。參觀科研生產(chǎn)現(xiàn)場，一方面讓青年員工直觀感受到我院在各專業(yè)方向取得的矚目成績，另一方面，參觀學習先進航空材料技術(shù)、整潔有序的現(xiàn)場管理及可視化管理，激發(fā)了全體青年員工的工作熱情，增強了作為航發(fā)人的使命感。同時，讓青年直接了解到自己負責的安裝、搬遷設備直接用于高端材料研制與生產(chǎn)，自己日常的設備維保工作，也是在為我院主業(yè)的發(fā)展作保障，極大地增強了青年員工立足本職崗位努力工作的責任意識。

3.借助黨建活動，增強青年員工責任意識。黨總支組織開展的參觀、學習活動，將青年員工納入其中。包括“使命、責任、擔當”討論及實踐、中國航空博物館參觀、建軍90周年主題展、“砥礪奮進的五年”大型成就展等活動。青年員工接受思想教育，收獲了深刻的榮譽感和責任感，紛紛表示將在今后的工作中，發(fā)揚“務實創(chuàng)新，擔當奉獻”的集團精神，為航材院的發(fā)展做出更大的貢獻。

四、實踐成果

（一）服務意識不斷增強，維保效率、客戶滿意度提升

一站式服務開展三年來，青年服務意識，責任心增強。連續(xù)三年，客戶滿意度不斷提升。同時，通過優(yōu)化維保流程，提高維保全流程各環(huán)節(jié)效率，設備維保反應時間降低，通過計算，實施“一站式服務”工作以來，重點設備平均停機時間降低15%。

（二）技術(shù)、技能提高，擴展維保范圍、節(jié)省維保費用

將國外真空泵、監(jiān)控類設備、凈化除塵類設備、冷卻系統(tǒng)類設備等外委維保項目轉(zhuǎn)為內(nèi)部維保項目，擴展了維保范圍。

青年技術(shù)人員發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，通過細化方案報價模板、擴大維保項目方案、報價審核范圍、專項設備整體比價等方式，采取電話、網(wǎng)絡、比價等途徑，對維保方案中的過度維保、不合理報價進行審核，三年來共計審減金額203萬元，節(jié)省了維保費用。

（三）歸屬感、責任意識增強，員工隊伍和諧穩(wěn)定

通過構(gòu)建平等和暢通交流機制、組織參觀科研生產(chǎn)現(xiàn)場及借助黨建活動，給予青年職工足夠的組織關(guān)懷與良好的溝通平臺。通過“情感、事業(yè)、文化”的感染，使青年員工在較短的時間內(nèi)達到與部門相互默契、認同。部門人員穩(wěn)定，5年來引入新員工35人，僅因為家庭原因離職2人，工作氛圍快樂，員工隊伍和諧穩(wěn)定。