高校學(xué)生間糾紛多元化解決機制研究

許俊霞

【摘 要】高校學(xué)生間糾紛的發(fā)生，致因復(fù)雜，影響因素較多，主要表現(xiàn)在提升學(xué)生的人際交往能力，加強心理疏導(dǎo)，注重教育管理等方面。高校學(xué)生間糾紛的多元化解決機制的建立，還需要法制保障、學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)生參與、社會支持，多方聯(lián)動，做好事前預(yù)防，解決專業(yè)，事后跟進，平時關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】高校；學(xué)生間糾紛；人際和諧；社會支持

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2019）12-0009-02

高等教育階段，學(xué)生在年齡上已經(jīng)成年，但是涉世未深的他們還處于心理斷乳期，處理糾紛的經(jīng)驗不足，情緒控制的能力不高，面臨糾紛也不夠成熟，而高校在應(yīng)對學(xué)生間糾紛時的解決機制目前則亟待完善，主要體現(xiàn)在以下方面。

一、高校學(xué)生間糾紛解決機制存在的問題

目前，高校學(xué)生間糾紛解決機制存在的問題主要表現(xiàn)在：缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)支持，糾紛的預(yù)防機制不健全，學(xué)生間發(fā)生糾紛后調(diào)節(jié)的出發(fā)點僅僅是解決當(dāng)下沖突。男生明顯較女生發(fā)生的糾紛機率高，但高校學(xué)生間的糾紛解決機制缺乏對糾紛性別差異的考量。同時，學(xué)生間糾紛發(fā)生時的家庭支持、學(xué)校支持、社會支持明顯不足。學(xué)生的日常心理輔導(dǎo)亟待加強，學(xué)生的人際交往教育不足，學(xué)生管理模式存在問題，很難從糾紛致因入手，從根本上化解糾紛[1]。

二、高校學(xué)生間糾紛多元化解決機制的構(gòu)建

針對以上情況，高校學(xué)生間糾紛多元化的解決機制亟待建立，具體可以從以下幾個方面來展開。

（一）制度保障，有法可依

根據(jù)法律多元主義，學(xué)校也可以是制定學(xué)生間糾紛解決法律法規(guī)的主體，具體到我國的法律傳統(tǒng)而言，可以根據(jù)各高校自身的情況和特點，在充分調(diào)研本校學(xué)生糾紛及其解決情況的前提下，制定相應(yīng)的糾紛預(yù)防和解決規(guī)定。一些共性的問題，則應(yīng)完善高等教育法律體系，使高等學(xué)校學(xué)生間糾紛發(fā)生時有法可依。應(yīng)以最高人民法院的相關(guān)典型案例及其判決為參考，充分考慮高校學(xué)生間糾紛的特點，為高校學(xué)生間糾紛解決提供足夠的法律支持和法制保障很重要。

（二）事前預(yù)防，積極弱化

對于高校學(xué)生間的糾紛解決，事前預(yù)防是關(guān)鍵。根據(jù)人際關(guān)系和諧的指標及時判定學(xué)生間的人際關(guān)系質(zhì)量，跟進學(xué)生的人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)，了解可能發(fā)生的矛盾與糾紛，盡量在學(xué)生間糾紛剛發(fā)生時就能積極弱化糾紛。對于高校學(xué)生而言，需要具備一定的人際交往知識，學(xué)會正確面對問題和壓力。同時，學(xué)校和社會應(yīng)給予一定的支持，及時幫助大學(xué)生緩解壓力，防患于未然?？茖W(xué)減壓、有效調(diào)節(jié)、自我消化也是事前預(yù)防的關(guān)鍵所在[2]。

（三）男女有別，差異應(yīng)對

高等學(xué)校學(xué)生因性別差異，糾紛也有一定的差異性。具體而言，對于男生之間的糾紛，應(yīng)該注重在糾紛發(fā)生時避免糾紛雙方的情緒過激，可以單獨溝通，依據(jù)相關(guān)政策進行處理。對于女生之間的糾紛，則比較適合關(guān)注細節(jié)和感受。還需要注意的是，女生相對來說更為敏感、脆弱，因此，當(dāng)嚴重的糾紛發(fā)生時，尤其是情感方面的糾紛出現(xiàn)時，必須特別關(guān)注當(dāng)事女生的心理健康狀況，確保糾紛的解決過程安全，結(jié)果有效，避免自傷或傷害他人的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）社會支持，助力解決

一些糾紛的特性決定了糾紛的解決需要得到社會力量的支持。在社會支持層面，應(yīng)廣泛吸納社會的人力、物力資源，助力高校學(xué)生間糾紛的解決。而社會支持在落實過程中，更應(yīng)形成一定的應(yīng)急機制。如醫(yī)療支持、資金支持、法律援助支持等。如在社會支持的醫(yī)療支持方面，急救知識進校園，惡性糾紛發(fā)生時，促使高校學(xué)生有能力對被害者緊急施救，最大程度挽回生命損失[3]。

（五）心理輔導(dǎo)，沙盤調(diào)節(jié)

心理健康是高校學(xué)生間糾紛解決的重要條件和指標之一。以近年來發(fā)生的惡性校園案件來看，心理因素在高校惡性案件中占據(jù)最重要的地位，糾紛當(dāng)事學(xué)生的心理健康狀況也是學(xué)生能夠妥善處理糾紛，接受糾紛解決結(jié)果的重要指標。針對于嚴重的學(xué)生心理健康問題，學(xué)校會積極主動干預(yù)。而對于平時的一些常見的心理困擾則難以得到針對性的指導(dǎo)。

此外，因為外界環(huán)境和每個時期學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的變化，高校學(xué)生的心理健康狀況會不穩(wěn)定，因而只靠入學(xué)時的心理測評作為判斷心理健康的依據(jù)不僅片面，時效性也不足。高校學(xué)生內(nèi)心不夠成熟，對于挫折的心理承受能力也不足，心理輔導(dǎo)應(yīng)該常態(tài)化開展，心理健康的培訓(xùn)和指導(dǎo)應(yīng)該貫穿于整個高等教育階段。學(xué)生之間人際關(guān)系的培養(yǎng)，可以借助一定的專業(yè)工具，如人際和諧理論中的人際和諧的四大原則。在人際關(guān)系遇到問題時及時疏導(dǎo)，可以借用沙盤等專業(yè)的心理咨詢工具，尤其是團體沙盤。目前，各高校均已建立了沙盤室，需要加大使用頻率，讓團體沙盤也走進大學(xué)生的寢室生活、班級生活，通過沙盤的調(diào)節(jié)作用，增進彼此了解，提升彼此之間的信任，協(xié)助化解一定的矛盾糾紛，使其成為高校學(xué)生糾紛多元化解決機制的有機組成

部分。

（六）注重培訓(xùn)，人際和諧

糾紛是發(fā)生在人與人之間的，糾紛解決的關(guān)鍵在于人際關(guān)系的和諧。高校學(xué)生的人際交往知識和能力均有所欠缺。調(diào)研時走訪的幾所高校均是綜合性的高校，學(xué)校專業(yè)設(shè)置全面，人才濟濟。因此，充分發(fā)揮本校的知識優(yōu)勢，請相關(guān)的師生對高校學(xué)生進行系統(tǒng)性的、具有指導(dǎo)意義的人際交往知識培訓(xùn)很重要。培訓(xùn)時應(yīng)始終貫穿人際和諧的原則和標準，同時指導(dǎo)學(xué)生探索人際和諧的實現(xiàn)措施，使人際和諧教育始于需求，重于事實，源于案例，終于效果。將人際和諧的理念種于大學(xué)生的心里，將自尊、自信、自立、自強的“四自”精神和和諧的人際關(guān)系結(jié)合起來，讓人際和諧成為大學(xué)生校園生活的主旋律。

（七）學(xué)生為本，提升管理

以學(xué)生為本，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性，提高學(xué)生的自治能力。高校學(xué)生間糾紛的解決需要更多的學(xué)生參與到管理工作中。高校學(xué)生的自我管理體系中，班委體系中增設(shè)心理委員，提升對于糾紛發(fā)生的監(jiān)控能力和及時干預(yù)調(diào)解能力。高校學(xué)生規(guī)模極大，學(xué)生管理難度大。但高校管理人員配備有限，往往一名輔導(dǎo)員要擔(dān)任多個班級，甚至不止一個年級的輔導(dǎo)工作。因而，以學(xué)生為本，讓學(xué)生參與到管理工作中極為重要。同時，因為高校學(xué)生和學(xué)生之間更為平等，對彼此的學(xué)習(xí)和生活也有更多的了解，因而，在管理方面也更加便捷。但是，學(xué)生的自治能力亟待提升。有自律便有尊重，才能有人際和諧的四個原則，才能夠在糾紛解決機制方面，發(fā)揮大學(xué)生自身的主觀能動性。最后，科學(xué)合體的學(xué)生管理制度是學(xué)生自治，自主參與管理工作的前提條件，要在一定的管理制度的基礎(chǔ)上，以生為本，提升管理的效率和質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上，高校學(xué)生間糾紛需要法制保障、學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)生主體、社會支持，多方聯(lián)動，多元化的解決機制來預(yù)防和解決。

【參考文獻】

[1]姜美霞.大學(xué)生同學(xué)間人際沖突及應(yīng)對[D].長沙：湖南師范大學(xué)，2007.

[2]馬麗萍.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系調(diào)查及干預(yù)研究[D].太原：山西大學(xué)，2007.

[3]陳小華.大學(xué)生人際關(guān)系滿意感與自尊、心理控制源的相關(guān)研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2007.