大型公立醫(yī)院行政人員管理能力提升探索

李俊領(lǐng)?袁晟

摘要：伴隨我國社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國社會(huì)的若干個(gè)方面都產(chǎn)生了非常大的改變，醫(yī)院也產(chǎn)生了很大的變革，這也給醫(yī)院的行政管理人員帶來了非常大的沖擊。基于如今的新形勢，醫(yī)院行政管理人員要持續(xù)提升自身的全面素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)，這樣才可以為病人提供更優(yōu)質(zhì)的臨床服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院;行政人員;管理能力;提升策略

新時(shí)期對大型公立醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)一步提出了全新的要求，醫(yī)院的管理模式應(yīng)該按照具體實(shí)踐開展創(chuàng)新，而行政工作的核心特征就是一定要結(jié)合醫(yī)院的形勢與狀況，才可以提升醫(yī)療服務(wù)的效果和品質(zhì)，對管理方式與發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升醫(yī)療資源的配置效率，提升醫(yī)院管理效益，降低行政辦公的相關(guān)成本，進(jìn)而有效地服務(wù)于臨床醫(yī)療服務(wù)，助力醫(yī)院管理。行政人員應(yīng)該提升責(zé)任感，主動(dòng)接受新觀念，提升本身的專業(yè)化素質(zhì)，進(jìn)一步服務(wù)于大型公立醫(yī)院的發(fā)展。

一、如何提升大型公立醫(yī)院行政人員的管理能力

（一）創(chuàng)建完整的醫(yī)院行政管理制度與體系

大型公立醫(yī)院不同于普通的盈利性企業(yè)，醫(yī)院及大多數(shù)人更注重醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)素質(zhì)和能力，忽略了醫(yī)院后勤管理人員的素質(zhì)與能力，這每每造成后勤行政管理人員工作十分散漫，對醫(yī)院的不斷發(fā)展產(chǎn)生了進(jìn)一步的影響。于是，各醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步注重行政管理人員的整體素質(zhì)，首先創(chuàng)建完整的醫(yī)院行政管理制度與體系[1]。加快促進(jìn)醫(yī)院人事制度變革，從行政管理人員的競選、招聘、轉(zhuǎn)正與考核，都要通過十分嚴(yán)格的篩選，并且進(jìn)一步制定出一套有效的工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及考核制度，使得所有行政管理人員都可以對自身的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，并可以公正、公平的評價(jià)其工作業(yè)績等，進(jìn)而創(chuàng)建出一支專業(yè)化的醫(yī)院行政管理團(tuán)隊(duì)。

（二）強(qiáng)化行政管理人員業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)

醫(yī)院要進(jìn)一步培訓(xùn)與教育行政管理人員，不管是從外面招來的人員還是院內(nèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型篩選出來的人員，都要通過崗前考核與培訓(xùn)后才可以予以上崗。進(jìn)一步培訓(xùn)醫(yī)院的工作核心、醫(yī)院行政管理制度、行政管理工作職責(zé)、范圍以及管理目標(biāo)與知識等，讓全體行政管理人員進(jìn)一步了解醫(yī)院的行政管理工作，對本身的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，進(jìn)而充分投入到工作里面。此外，醫(yī)院要進(jìn)一步邀請相關(guān)專家對內(nèi)部的行政管理人員開展培訓(xùn)與授課，持續(xù)提高其專業(yè)水平，對管理思想進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供有效的意見。

（三）使用有效的獎(jiǎng)勵(lì)體制

有效的獎(jiǎng)勵(lì)體制是行政人員工作的源泉與動(dòng)力，可以進(jìn)一步吸引以及留住人才。于是，各公立醫(yī)院在注重一線醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)體制的過程中，也要重視對行政管理人員的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院要按照行政管理的有關(guān)制度，有效評價(jià)行政人員的相關(guān)工作業(yè)績，進(jìn)一步考核行政管理人員的管理技能與理論知識，并對杰出的行政管理人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而提升行政管理人員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性，充分提高工作效率，肯定管理人員的業(yè)務(wù)能力和在醫(yī)院發(fā)展中的作用，吸引優(yōu)秀人才投入管理崗位。給管理人員合理的收入回報(bào)，讓他們更加體面的安心工作。

（四）探索醫(yī)院管理類職稱晉升通道

目前國家并沒有統(tǒng)一開通行政管理人員的職稱晉升通道，在公立醫(yī)院“績效與職稱掛鉤”的背景下對醫(yī)院管理從業(yè)者的工作積極性有一定的阻礙作用，行政管理者缺乏明確的努力目標(biāo)。可以模仿高校附屬醫(yī)院開通管理研究的職稱晉升渠道或者職員制，鼓勵(lì)職工不斷提升管理知識，同時(shí)更好地進(jìn)行醫(yī)院管理的創(chuàng)新與效率的提升。

（五）強(qiáng)化技術(shù)人員與行政管理人員的溝通

專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該進(jìn)一步與行政管理人員開展溝通，這樣才可以提升工作效率。行政管理人員必須要尊重專業(yè)技術(shù)人員的工作，經(jīng)過與專業(yè)技術(shù)人員的良好溝通可以進(jìn)一步意識到自身工作的意義，進(jìn)而提升自身的全面素質(zhì)，會(huì)更加主動(dòng)地對待工作，會(huì)更加熱情地對待病人。形成行政管理人員與專業(yè)技術(shù)人員間互相幫助的優(yōu)良局面，這不但展現(xiàn)出了優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作精神，而且可以提升行政人員的專業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)院也能獲取不錯(cuò)的聲譽(yù)。針對行政管理人員來講，不但需要進(jìn)一步掌握理論知識，而且需要了解部分與臨床有關(guān)的知識，這樣可以確保其工作越來越高效。針對如今的醫(yī)院來講，需要具有優(yōu)良的行政管理能力，這也是醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的根基所在[3]。行政人員是醫(yī)院決策的關(guān)鍵實(shí)行者，醫(yī)院的發(fā)展會(huì)由于行政管理執(zhí)行力度的提升而獲得進(jìn)一步強(qiáng)化。于是，把醫(yī)院行政管理工作置于核心地位是行之有效的。

（六）加強(qiáng)雙肩挑職工的管理專業(yè)培訓(xùn)

明確的工作分工可以提升工作效率，醫(yī)院管理人員特別是“雙肩挑”干部要專心致志干好管理工作，要把主要精力投入管理工作。但同時(shí)，管理干部也不能放棄對專業(yè)的研究和發(fā)展，要合理安排“專業(yè)”和“職業(yè)”之間關(guān)系，要利用搞專業(yè)的機(jī)會(huì)加強(qiáng)與臨床一線的聯(lián)系，加深對臨床一線的了解，學(xué)習(xí)和鉆研現(xiàn)代管理知識，在日常實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理能力和決策水平。要加強(qiáng)對管理人員的知識培訓(xùn)，重視管理人員的繼續(xù)教育，豐富其管理理念結(jié)構(gòu)，不斷提升管理人員職業(yè)化素養(yǎng)。

二、結(jié)語

一言以蔽之，當(dāng)代醫(yī)院的發(fā)展與行政管理工作息息相關(guān)，唯有持續(xù)提升醫(yī)院的行政管理水平，醫(yī)院才可以獲得可持續(xù)發(fā)展。行政人員的工作促進(jìn)了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展，唯有有效建設(shè)行政人員隊(duì)伍，提升其整體素質(zhì)，才可以充分提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院的品牌形象，讓醫(yī)院得以進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]明莉.新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求與提升策略[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，v.15;No.346 （11）：107-108.

[2]譚陳勇.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018 （1）：13-13.

[3]楊立，鐘萬全.關(guān)于提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的對策和建議思考[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017 （4）.

通訊作者：袁晟