漢語學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查研究

周雪婷 后義晗 任昕

摘 要：近年來，中東歐孔子學(xué)院吸引了不同年齡、不同職業(yè)背景的漢語學(xué)習(xí)者。然而，隨著漢語學(xué)習(xí)者數(shù)量的增長，教育質(zhì)量問題隨之出現(xiàn)，孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果越來越受到重視。基于以上情況，以學(xué)生為中心的滿意度研究成為評價教育質(zhì)量的有效而重要的途徑，對提高孔子學(xué)院和孔子課堂的教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)漢語的傳播也具有重要意義。首先通過設(shè)計學(xué)生滿意度的研究方法，收集典型數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0計算信度，并采用克朗巴哈alpha系數(shù)來測試問卷的可靠性，其次采用描述性統(tǒng)計分析的方法對孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者的滿意度的總體情況進(jìn)行實證分析，最后總結(jié)孔子學(xué)院存在的問題，并從孔子學(xué)院、漢語教師、漢語學(xué)習(xí)者三個層面提出建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)滿意度;孔子學(xué)院;問卷調(diào)查;數(shù)據(jù)分析

中圖分類號：H192 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 收稿日期：2019-02-10 文章編號：1674-120X（2019）11-0108-03

作為中外語言文化交流的窗口和橋梁，孔子學(xué)院和孔子課堂在世界各國民眾學(xué)習(xí)漢語和了解中華文化過程中發(fā)揮了積極作用，也為推進(jìn)中國同世界各國人文交流、促進(jìn)多元多彩的世界文明發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。近年來中東歐地區(qū)中文教育逐漸升溫，孔子學(xué)院功不可沒。因而在孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者群體中開展?jié)M意度調(diào)查研究具有重要意義。

論文首先對學(xué)生滿意度的定義進(jìn)行分析，然后以中東歐孔子學(xué)院的漢語學(xué)習(xí)者為例設(shè)計了學(xué)生滿意度的調(diào)查問卷，并采用克朗巴哈alpha系數(shù)對問卷的信度進(jìn)行了可靠性分析，再通過描述性統(tǒng)計分析的方法從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教師素質(zhì)三個方面分析了孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者的滿意度的總體情況。最后根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果對孔子學(xué)院存在的問題進(jìn)行分析，并針對孔子學(xué)院、漢語教師以及漢語學(xué)習(xí)者提出了不同的問題解決建議。

一、學(xué)生滿意度定義分析

學(xué)生滿意度源于消費者滿意度，消費者滿意度最初出現(xiàn)在營銷領(lǐng)域。20世紀(jì)60年代，消費者滿意度被應(yīng)用到高等教育領(lǐng)域。

國外許多學(xué)者將學(xué)生作為接受教育服務(wù)的消費者，提出了學(xué)生滿意度的定義。然而，由于視角不同，不同的學(xué)者對學(xué)生的滿意度有不同的定義（見表1）。自21世紀(jì)初以來，國內(nèi)學(xué)者開始對學(xué)生滿意度進(jìn)行研究。

根據(jù)以上研究，本研究將采用“期望-差異”的范式來定義學(xué)生滿意度，因為它符合消費者滿意度的經(jīng)典定義，且易于研究。

二、學(xué)生滿意度研究方法設(shè)計

（一）研究方法綜述

本研究以定量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，探討了孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者的滿意度。定量方法是本研究的基礎(chǔ)，通過現(xiàn)場發(fā)放問卷或通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行。本論文是將650名來自中東歐國家孔子學(xué)院的漢語學(xué)習(xí)者作為總體樣本。主要研究工具為調(diào)查問卷。根據(jù)對由加州大學(xué)實施的研究型大學(xué)的學(xué)生體驗和由趙志娜（2016）設(shè)計的關(guān)于國際學(xué)生課堂教學(xué)的調(diào)查問卷進(jìn)行修改，設(shè)計了一份新的調(diào)查問卷，名為“關(guān)于孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度問卷”。調(diào)查問卷中總共有15個項目，經(jīng)信度驗證后，原問卷刪除2項。項目包括3個維度：教學(xué)內(nèi)容（問題1、2、3、4、5、6），教學(xué)方法（問題7、8、9、10），教師素質(zhì)（問題11、12、13、14、15）。本調(diào)查問卷旨在對孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并探討影響因素。它們由五個主要部分組成：基本信息、對漢語學(xué)習(xí)的滿足、漢語教學(xué)的滿意度、孔子學(xué)院的滿意度以及建議和意見。

（二）調(diào)查問卷的可靠性分析

可靠性是問卷的重要組成部分，該論文預(yù)測性問卷共有15個項目，包括3個維度：教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教師素質(zhì)。信度是指調(diào)查結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性和可靠性，也就是問卷重復(fù)的程度。論文通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0計算信度，以表明其可靠性，并采用克朗巴哈alpha系數(shù)來測試問卷和所有項目的內(nèi)部一致性。可靠性系數(shù)越高，證明結(jié)果越一致、穩(wěn)定、可靠。可靠性分析由克朗巴哈系數(shù)決定，如果克朗巴哈系數(shù)大于0.7，說明問卷可以接受;如果克朗巴哈系數(shù)在0.5～0.7之間，說明問卷中存在一些問題;如果克朗巴哈系數(shù)低于0.5，說明這個問卷是不可接受的，需要重新設(shè)計。

從表2中，可以知道相關(guān)項目總相關(guān)性Q5、Q6低于0.5，分別為0.386、0.42，以及項目被刪除后的克朗巴哈系數(shù)中這兩個項目明顯較高，因此這兩項已被刪除，表中已標(biāo)黑。刪除這兩個項目后，每個項目的克朗巴哈系數(shù)都高于標(biāo)準(zhǔn)的克朗巴哈系數(shù)0.7。此外，克朗巴哈系數(shù)中對漢語學(xué)習(xí)者的自我評價滿意度、教學(xué)內(nèi)容的滿意度、教學(xué)方法的滿意度為0.814、0.836、0.838，均高于0.8。因此可以知道問卷具有很高的可靠性，因此可以得出的結(jié)論是：問卷可以作為高可靠性系數(shù)。換句話說，調(diào)查問卷對研究有益。

三、滿意度調(diào)查的實證性分析

本部分通過描述性統(tǒng)計分析的方法分析孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者的滿意度的總體情況。

（一）滿意度調(diào)查的描述性分析

孔子學(xué)院漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查問卷分為三個維度，包括對教學(xué)內(nèi)容的滿意度、對教學(xué)方法的滿意度、對教師素質(zhì)的滿意度。本調(diào)查問卷中的所有項目均采用李克特量表評分，1=“完全不同意”;2=“不同意”;3=“中性”;4 =“普遍同意”;5=“非常同意”。結(jié)果如表3所示。

從表3可知，孔子學(xué)院的漢語學(xué)習(xí)者對教學(xué)內(nèi)容的滿意度、對教學(xué)方法的滿意度、對教師素質(zhì)的滿意度的最小值和最大值在1到5之間，這表明數(shù)據(jù)既沒有極端價值，也沒有錯誤價值。同時，這些維度的平均值在3.6到3.8之間，高于中值3，這表明它被廣泛接受。偏差值介于0.7到0.78之間，證明只有微小波動。

根據(jù)表格，可以得出結(jié)論：孔子學(xué)院的漢語學(xué)習(xí)者普遍認(rèn)為所有維度的均值都在3以上。每個維度的均值從最高到最低的順序為對教學(xué)方法的滿意度>對教學(xué)內(nèi)容的滿意度>對教師素質(zhì)的滿意度?？鬃訉W(xué)院的漢語學(xué)習(xí)者對教學(xué)方法最為滿意，對教師的素質(zhì)最不滿意?？鬃訉W(xué)院與其他語言教學(xué)機構(gòu)的不同之處在于，它們由漢語志愿者教師和漢語教師組成，任期分別為一年和兩年。這意味著教師流動性很大，這在一定程度上對孔子學(xué)院的漢語教學(xué)產(chǎn)生了不良影響。一些志愿者教師和漢語教師并不會從事漢語教學(xué)，他們在進(jìn)入孔子學(xué)院之前會接受培訓(xùn)，但從實際來講，這些教師對漢語教學(xué)缺乏專業(yè)性。教師應(yīng)提高自身的素質(zhì)，更妥善地安排教學(xué)內(nèi)容。

總而言之，孔子學(xué)院的漢語學(xué)習(xí)者普遍滿意。但是，還存在一些不足之處，特別是對教師的素質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容不滿意。

（二）教學(xué)內(nèi)容的滿意度

有四個問題與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)，其中包括教學(xué)內(nèi)容豐富有序（A6），理論與實踐相結(jié)合（A7），教師及時更新教材、提供有用的書本和資料（A8），教材符合學(xué)生的發(fā)展需要（A9）。表4表示每一項的百分比、平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。

從表4可以看出，孔子學(xué)院的大多數(shù)漢語學(xué)習(xí)者選擇“滿意”，最高百分比為43.8%，“中等”選項緊鄰“滿意”選項，介于27.8%和31.9%之間，然后便是“很滿意”的選擇?？梢缘贸鼋Y(jié)論：教材符合學(xué)生需求占的比例最高，為63.9%（43.8%+ 20.1%），教學(xué)內(nèi)容豐富有序為61.8%（40.3%+ 21.5%），由此可見，孔子學(xué)院約有60%的漢語學(xué)習(xí)者對教學(xué)內(nèi)容感到滿意。理論與實踐相結(jié)合的項目在不滿意度上得分最高，從平均的角度來看，A6的教學(xué)內(nèi)容豐富有序是最高的，這表明孔子學(xué)院的漢語教師非常注重教材的有序性和豐富性。因此中國教師應(yīng)該給予他們更多的實踐機會，而不是一直談?wù)摾碚摗?/p>

（三）教學(xué)方法的滿意度

教師采用的教學(xué)方法是指教師的教學(xué)方式。問卷中有四個與教學(xué)方法相關(guān)的問題。教師講課不依靠課文或PPT （A10）;教師在課堂上使用許多教學(xué)方法，例如解釋、問答法（A11）;教師注重新知識的引導(dǎo)和學(xué)生能力的培養(yǎng)（A12）;教師根據(jù)學(xué)生的需求選擇和優(yōu)化教學(xué)方法（A13）。表5包括各項目的百分比、平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。

從表5可以看出，選項主要集中在“滿意”“很滿意”和“中等”。從滿意度（滿意+很滿意）來看，教學(xué)方法中各項目的順序為A13（65.7%）> A11（65.6%）> A12（61.1%）> A10

（60.1%）;從平均的角度來看，最高的平均值是A11，即教師在課堂上使用了很多教學(xué)方法 （例如解釋、問答方法、討論等），平均值為3.84;最低的平均值是A10，即教師在不依賴文本或PPT的情況下進(jìn)行演講，平均值為3.73。 由此可以得出結(jié)論：教師應(yīng)該徹底改進(jìn)教學(xué)方法，特別是應(yīng)該在課前準(zhǔn)備好所有材料，并且不依賴文本或PPT。

（四）教師素質(zhì)滿意度

教師的素質(zhì)反映了教師對教學(xué)的態(tài)度和對教學(xué)的認(rèn)識。 在問卷中，有五個與教師素質(zhì)有關(guān)的問題，包括教師的出勤率、教師的教學(xué)態(tài)度、教師對待學(xué)生的方式、教師的專業(yè)知識和技能以及教師的跨文化意識。

由表6可知，教師素質(zhì)滿意度不高，尤其是教師跨文化意識滿意度為54.5%（19.4%+35.1%），教師對待學(xué)生的方式為56.6%（20.8%+35.8%），教師出勤率為57.6%（22.9%+34.7%），教師教學(xué)態(tài)度為57.6%（22.9%+34.7%），教師專業(yè)知識技能為57.6%（23.6%+34%）。從平均水平來看，各項目的平均水平處于中等水平，平均水平最低的是教師的跨文化意識。綜上所述，我們可以得出結(jié)論：孔子學(xué)院的漢語學(xué)習(xí)者普遍對教師的素質(zhì)感到滿意;然而，它仍然可以改進(jìn)，尤其是孔子學(xué)院的漢語教師需要提高跨文化意識。

四、孔子學(xué)院存在的問題分析

（一）教師跨文化意識薄弱

孔子學(xué)院的中文教師都來自不同的專業(yè)，有些教師學(xué)的是英語專業(yè)，有些學(xué)的是中文專業(yè)，還有一些學(xué)的是對外教學(xué)專業(yè)。那些主修對外教學(xué)的教師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有較強的跨文化意識，然而，那些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的教師可能跨文化意識較弱?？缥幕庾R不強可能會造成教師與漢語學(xué)習(xí)者之間的文化沖突和誤解，這又將降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)滿意度，最終會對學(xué)習(xí)者的漢語水平產(chǎn)生不良影響。

（二）教學(xué)方法單一

從定量分析可以得知，一些漢語學(xué)習(xí)者表示，他們的課程主要依賴漢語教師的解釋和提問，但教師們不會花太多時間討論，教學(xué)方法也不那么靈活。他們強調(diào)漢語教師在開展講座時不要依賴PPT或者教科書，這可能會形成消極的課堂氣氛，從而導(dǎo)致漢語學(xué)習(xí)滿意度大大降低。

（三）教學(xué)內(nèi)容狹隘

數(shù)據(jù)表明，漢語教師過多地關(guān)注書本知識和理論，缺乏實踐，教學(xué)內(nèi)容相對狹隘，課堂很少涉及漢語文化和中國有關(guān)的新知識。漢語學(xué)習(xí)者不僅要通過漢語考試，而且要體驗漢語文化，形成漢語能力，教師應(yīng)該幫助他們更加貼近現(xiàn)實，在生活中實踐多練習(xí)。

五、改善漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度的建議

（一）從孔子學(xué)院的角度提出的建議

1.制訂適當(dāng)?shù)娜雽W(xué)標(biāo)準(zhǔn)

為了提高漢語學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)質(zhì)量，孔子學(xué)院應(yīng)該制訂統(tǒng)一的招生標(biāo)準(zhǔn)。入學(xué)前應(yīng)先檢查他們的漢語習(xí)得水平，并采取全面的措施查驗他們的漢語能力。此外，應(yīng)該根據(jù)新入學(xué)的學(xué)習(xí)者的教育水平、生源地等基本信息，將他們分到不同的班級。

2.課程的優(yōu)化和推廣

現(xiàn)在，孔子學(xué)院主要是圍繞漢語水平考試一級的課本來教學(xué)，并沒有開展其他關(guān)于中國文化的課程。因此，根據(jù)漢語學(xué)習(xí)者的需要和發(fā)展，以及將理論與實踐相結(jié)合地優(yōu)化課程極為重要。

（二）從漢語教師的角度提出的建議

1.選擇靈活的教學(xué)方法

漢語教師應(yīng)選擇靈活的教學(xué)方法，改變單一的教學(xué)方法，鼓勵學(xué)生們更多地與老師和其他學(xué)習(xí)者互動交流，以提升學(xué)習(xí)興趣。同時漢語教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的語言水平、興趣和背景采取不同的教學(xué)方法，實現(xiàn)因材施教。

2.提高教師的素質(zhì)

漢語教師可以充分利用各種資源，如互聯(lián)網(wǎng)和報紙，也可以到當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校去體驗當(dāng)?shù)氐奈幕?，以加深自身對?dāng)?shù)匚幕徒虒W(xué)的理解，培養(yǎng)跨文化教學(xué)意識，從而對學(xué)生更加耐心和熱情。

（三）從漢語學(xué)習(xí)者的角度提出的建議

1.提高跨文化意識

在漢語教學(xué)中，發(fā)展學(xué)生的文化意識是提高滿意度的有效措施。首先，學(xué)習(xí)者應(yīng)該積極與他人進(jìn)行交流與合作;其次，學(xué)習(xí)者應(yīng)該投身于漢語文化學(xué)習(xí)，更深層次地理解漢語，理解中國。

2.端正學(xué)習(xí)態(tài)度

漢語學(xué)習(xí)者應(yīng)該端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不應(yīng)隨意缺席漢語課，且應(yīng)在課堂上表現(xiàn)自己，同時在課后應(yīng)該和漢語教師多交流。他們只有糾正學(xué)習(xí)態(tài)度，才能享受漢語課。

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