高附加值在打造ICT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)中的方法研究

吳文玉

摘 要：就目前來(lái)說(shuō)，新型ICT業(yè)務(wù)非常有利于運(yùn)營(yíng)企業(yè)走出運(yùn)營(yíng)瓶頸，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ICT業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。面對(duì)這一情況，運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)實(shí)際，努力打造ICT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文章就此展開(kāi)了討論，詳細(xì)分析了運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何在打造ICT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，提高ICT業(yè)務(wù)的附加值。

關(guān)鍵詞：打造ICT業(yè)務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；運(yùn)營(yíng)企業(yè)；提高附加值

信息和通信技術(shù)（Information Communications Technology，ICT）是將IT、電信服務(wù)、信息服務(wù)等結(jié)合在一起，形成一種更能全面反映社會(huì)發(fā)展的通信方式。ICT技術(shù)不僅可用于提供高速通信業(yè)務(wù)，還可用于信息共享。現(xiàn)如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展越來(lái)越快。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商、軟硬件廠商等企業(yè)也參與到ICT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中。在這一大背景下，企業(yè)應(yīng)重視提高業(yè)務(wù)附加值，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)新模式，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 提升ICT業(yè)務(wù)附加值的方法

1.1 業(yè)務(wù)融合

從實(shí)際情況來(lái)看，ICT業(yè)務(wù)的同質(zhì)化情況是無(wú)法避免的。運(yùn)營(yíng)企業(yè)在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)，可將主營(yíng)業(yè)務(wù)融入其中，從而利用自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建出具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的ICT業(yè)務(wù)。

首先，企業(yè)應(yīng)從用戶需求角度出發(fā)，提出針對(duì)性的解決方案。畢竟業(yè)務(wù)融合的最終目的是為了提高運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因而，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)從用戶角度出發(fā)，打造新的ICT業(yè)務(wù)，滿足用戶的基本需求，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。其次，企業(yè)應(yīng)從大局出發(fā)，科學(xué)選擇主營(yíng)業(yè)務(wù)與ICT業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的完美融合。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。而后再結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況，篩選出易轉(zhuǎn)型的主營(yíng)業(yè)務(wù)，最終在完成前期業(yè)務(wù)融合市場(chǎng)分析之后實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)與ICT業(yè)務(wù)的融合。最后，企業(yè)還應(yīng)制定科學(xué)的業(yè)務(wù)融合解決方案，實(shí)現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，保證ICT業(yè)務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)的完美融合。

比如用友通信，旨在為企業(yè)提供通信、IT服務(wù)融合的移動(dòng)化信息整合解決方案。其中最為典型的產(chǎn)品解決方案就是用友嘟嘟通信能力開(kāi)放平臺(tái)，依托于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通信軟件，利用通信互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電信技術(shù)等通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)通信的融合。而且嘟嘟已經(jīng)接入了基礎(chǔ)通信能力通道，通信運(yùn)營(yíng)商可提供多種方便快捷、交互友好的通信服務(wù)。如點(diǎn)擊撥號(hào)、電話錄音。同時(shí)，還提供了多種增值服務(wù)：計(jì)費(fèi)管理、套餐管理、充值卡管理等服務(wù)內(nèi)容。也正是因?yàn)猷洁狡脚_(tái)具有多種服務(wù)功能，才得到用戶的青睞。另外，嘟嘟云總機(jī)融合了ICT融合技術(shù)、云化等方法，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)。

又如，海爾通過(guò)應(yīng)用寬帶、視頻監(jiān)控、智能家居等技術(shù)，提出了智慧家庭解決方案。該解決方案不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿坏男畔⒎?wù)，還能滿足用戶的個(gè)性化需求，增強(qiáng)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。比如其中的全屋安防解決方案，主要是從水、電、火等方面入手，建立完善的家庭智慧生活管理系統(tǒng)，從而打造出更加舒適、安全的家。如在客廳、廚房等安全方面，應(yīng)用到了紅外探測(cè)器、燃?xì)鈧鞲衅?、煙霧探測(cè)器等智能設(shè)備。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)通信、ICT技術(shù)等，將實(shí)時(shí)信息發(fā)送到用戶的手機(jī)上。用戶可以根據(jù)智慧家庭系統(tǒng)所提供的遠(yuǎn)程控制菜單，進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。簡(jiǎn)而言之，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，在自身主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用ICT技術(shù)拓寬服務(wù)內(nèi)容。

1.2 技術(shù)創(chuàng)新

時(shí)代在發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新。以視頻監(jiān)控為例，傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控已經(jīng)開(kāi)始飽和。運(yùn)營(yíng)商若想擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就要考慮應(yīng)用新技術(shù)，加快視頻監(jiān)控的創(chuàng)新。如添加臉部識(shí)別技術(shù)。這樣視頻監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用范圍就會(huì)擴(kuò)大。在社區(qū)流動(dòng)人口管理、案件偵查等工作中都可應(yīng)用。顯然，若要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，運(yùn)營(yíng)商就需充分利用新技術(shù)，改革原有的ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍。況且，各種新型ICT技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)只有緊跟時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新ICT應(yīng)用技術(shù)，增加ICT業(yè)務(wù)的附加值，才能提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，在全球信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)也在不斷發(fā)展、成熟。與此同時(shí)，ICT產(chǎn)業(yè)技術(shù)也面臨著重組。其次，單技術(shù)、單產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式正在向集成化、系統(tǒng)化的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。最后，在信息技術(shù)抓緊與其他行業(yè)逐漸融化的背景下，個(gè)性化定制、協(xié)同制造等經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式也在不斷產(chǎn)生。顯然，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為ICT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。面對(duì)這一發(fā)展情況，企業(yè)應(yīng)加快ICT技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)與其他行業(yè)的迅速融合，提升ICT業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2018年，ICT行業(yè)的迅速發(fā)展離不開(kāi)5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、量子通信等技術(shù)的支撐。在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，ICT行業(yè)的發(fā)展仍依賴于這些技術(shù)。比如第五代通信技術(shù)，可用于mMTC，eMBB，uRLLC等方面。而且5G技術(shù)已經(jīng)成為多個(gè)國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)。如韓國(guó)、日本、北美等。我國(guó)也在嘗試推進(jìn)5G試點(diǎn)。而窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的代表之一。這種技術(shù)主要是由NB-IoT和eMTC組成。其中NB-IoT可應(yīng)用在水電表、路燈等場(chǎng)景中，而eMTC則可應(yīng)用在物流自動(dòng)跟蹤、智能電梯等場(chǎng)景中。尤其是在2018年，窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍也在逐漸擴(kuò)大。并且中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信都在積極嘗試將其應(yīng)用在智慧城市建設(shè)中，從而為用戶提供更加方便、高效的服務(wù)。除卻上述兩種新技術(shù)外，量子通信也是一種新型的通信方法，主要是利用量子糾纏效應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息傳輸。其中涉及量子密碼通信、量子密集編碼等多種技術(shù)。隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，量子通信也開(kāi)始走下神壇，被廣泛應(yīng)用在通信行業(yè)中。由此可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)若要提升ICT業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)大膽利用新技術(shù)增加ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容，提升原有ICT業(yè)務(wù)的應(yīng)用方范圍、服務(wù)質(zhì)量[1]。

1.3 ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用模式創(chuàng)新

同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不僅要嘗試應(yīng)用新技術(shù)，創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)核，更要改變運(yùn)營(yíng)思路，創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，從而盡可能地為人們提供更加方便的服務(wù)。

以智慧餐廳為例，普通的智慧餐廳主要是在線下。當(dāng)客戶進(jìn)入店內(nèi)時(shí)就可取號(hào)、點(diǎn)餐。這樣雖然能明晰客戶等待時(shí)間，但仍然避免不了客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待。那么，若要?jiǎng)?chuàng)新這一應(yīng)用服務(wù)模式，就可從線上入手，將線下、線上融合在一起。用戶可以在線上進(jìn)行預(yù)約、排隊(duì)，待接近用餐時(shí)間時(shí)，再進(jìn)入店內(nèi)。這樣做能幫助用戶節(jié)省大量的等待時(shí)間，提升客戶的時(shí)間利用率。顯然，這種服務(wù)模式更能吸引客戶。將這一思路應(yīng)用到ICT業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新中，就是從多個(gè)方面入手優(yōu)化ICT業(yè)務(wù)服務(wù)流程，從而為人們提供更個(gè)性、更舒適、更高效的服務(wù)。例如，新型ICT服務(wù)模式—網(wǎng)際閃電俠。這一服務(wù)模式主要是由上海網(wǎng)際通信、北京大地云網(wǎng)科技共同提出的。其主要特點(diǎn)就是能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供一攬子通信服務(wù)解決方案，提升企業(yè)ICT服務(wù)的靈活性。目前，全國(guó)長(zhǎng)途骨干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已經(jīng)更加完善，網(wǎng)際閃電俠服務(wù)模式不僅能為客戶提供外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)結(jié)合的一站式服務(wù)，而且還能為企業(yè)提供更加可靠、穩(wěn)定的綜合信息服務(wù)。另外，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)還可與軟件商、設(shè)備商等合作，創(chuàng)新ICT商業(yè)模式。如與教育單位合作，利用信息技術(shù)、“校校通”，聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商、教育資源提供單位，構(gòu)建教育數(shù)碼網(wǎng)，從而創(chuàng)建寬帶+終端+應(yīng)用的服務(wù)模式。簡(jiǎn)而言之，創(chuàng)新ICT服務(wù)模式對(duì)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展非常有利[2]。

2 ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 平臺(tái)化

早期ICT服務(wù)更傾向于底層基礎(chǔ)服務(wù)。如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，ICT服務(wù)逐漸從底層發(fā)展到上層，甚至是底層加上層的一攬子服務(wù)。如上述提及的“網(wǎng)際閃電俠”服務(wù)模式。也正是在這一背景下，服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)越來(lái)越受到運(yùn)營(yíng)企業(yè)的關(guān)注。目前諸多企業(yè)，已經(jīng)嘗試通過(guò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為客戶提供更加完善的一體化服務(wù)?？傊\(yùn)營(yíng)企業(yè)若要走在行業(yè)前沿，就應(yīng)重視ICT業(yè)務(wù)的平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)。

2.2 云化

云化是建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)等技術(shù)基礎(chǔ)上的。如在中國(guó)電信B2B轉(zhuǎn)型過(guò)程中，廣東電信聯(lián)合華為，打造的“一根光纖”一站式企業(yè)ICT業(yè)務(wù)解決方案，就是以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)為基礎(chǔ)。在該解決方案中，第一層是通信系統(tǒng)，包括云總機(jī)、云客服等業(yè)務(wù)模塊；第二層是IP網(wǎng)絡(luò)層解決方案；第三層是企業(yè)云服務(wù)、IT類應(yīng)用等。這種一站式云平臺(tái)服務(wù)模式，不僅能提高運(yùn)營(yíng)企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)能力，而且還能構(gòu)建新的ICT業(yè)務(wù)生態(tài)圈。

綜上所述，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展思路，大膽創(chuàng)新，努力提升ICT業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)還可通過(guò)提升業(yè)務(wù)附加值，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[參考文獻(xiàn)]

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