淺析空中乘務(wù)員的職業(yè)壓力與緩解對(duì)策

劉藝

【摘 要】在空中乘務(wù)員這個(gè)行業(yè)中，因工作壓力導(dǎo)致的辭職、抑郁甚至是輕生都成為了非常普遍的事情，因此，面對(duì)這種職業(yè)壓力，如何采取措施來達(dá)到緩解的目的是當(dāng)今航空業(yè)面臨的一項(xiàng)重大問題。

【關(guān)鍵詞】空中乘務(wù)員；職業(yè)壓力；緩解；海南航空

在錯(cuò)綜復(fù)雜的工作環(huán)境中，要成為一名合格的、優(yōu)秀的空中乘務(wù)人員是一件極為困難的事情，需要個(gè)人付出常人難以想象的堅(jiān)持和努力。正是因?yàn)檫@樣的困難，才使得當(dāng)今空中乘務(wù)人員處于極大的職業(yè)壓力之中，因工作壓力導(dǎo)致的辭職、抑郁甚至是輕生都成為了非常普遍的事情，因此，面對(duì)這種職業(yè)壓力，如何采取措施來達(dá)到緩解的目的是當(dāng)今航空業(yè)面臨的一項(xiàng)重大問題。據(jù)調(diào)查，國內(nèi)各大航空公司的空中乘務(wù)人員中，存在職業(yè)壓力較大的空乘人員已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)大的比例，這在近幾年的調(diào)查研究中尤為凸出?？粘巳藛T的職業(yè)壓力問題已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視和必須亟待解決的問題，在這樣的背景下，本文選取海南航空空乘人員作為調(diào)查對(duì)象，以期通過對(duì)他們職業(yè)壓力的調(diào)查來剖析壓力的來源，尋求一條較好的緩解職業(yè)壓力的解決之道，為航空業(yè)的管理和發(fā)展提供些許指導(dǎo)性建議。

一、海南航空乘務(wù)員壓力現(xiàn)狀

（一）海南航空乘務(wù)員職業(yè)壓力調(diào)查設(shè)計(jì)

海南航空乘務(wù)人員從人員結(jié)構(gòu)組成上來說有著非常鮮明的代表性，作為國內(nèi)大型航空公司，其管理模式和營業(yè)模式都是較為先進(jìn)的，因此其職工面臨的各方面競(jìng)爭(zhēng)壓力之大在所難免。本研究中所選取的調(diào)研對(duì)象海南航空乘務(wù)人員是從該單位旗下隨機(jī)選取的，因此具有廣泛的代表性，通過在與其交流的過程中，可以明顯感覺出他們的工作狀態(tài)好壞以及心理狀態(tài)的好壞。

（二）海南航空乘務(wù)員職業(yè)壓力調(diào)查結(jié)果

通過對(duì)海南航空公司乘務(wù)員的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，職業(yè)壓力過大的情形是普遍存在的，有將近80%的被調(diào)查人群都表示自身存在著或多或少的壓力，這一調(diào)查結(jié)果也著實(shí)客觀反映了近年來航空空乘業(yè)中存在的因壓力偏大而導(dǎo)致的離職甚至是輕生等一系列時(shí)間的發(fā)生。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與乘客間的交流溝通以及領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)方面的壓力、工作環(huán)境及家庭方面是空乘人員職業(yè)壓力的主要來源。

（三）海南航空乘務(wù)員職業(yè)壓力調(diào)查結(jié)果分析

在被調(diào)查人群中，有很大一部分人對(duì)工作環(huán)境以及對(duì)職業(yè)晉升方面存在著很大的壓力，這些人表示，空中乘務(wù)的工作環(huán)境對(duì)于普通人來說太過于惡劣，長(zhǎng)期的不規(guī)律飛行以及作息極易打亂人的生物鐘，從而對(duì)身體和精神上對(duì)人是一種摧殘。大部分人表示對(duì)自身所處的工作環(huán)境狀態(tài)不是十分滿意，而在職業(yè)晉升方面，海南航空的競(jìng)爭(zhēng)壓力是十分巨大的，因?yàn)槊磕甓紩?huì)有新鮮人群的注入，在為企業(yè)帶來活力的同時(shí)，老員工所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之提升，而且對(duì)升職的考核指標(biāo)是復(fù)雜多方面的，這對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的要求是極高的，而很多人都在為這個(gè)目標(biāo)努力追求奮斗，期間所忍受的孤獨(dú)和壓抑難免會(huì)帶來心理上的巨大壓力。

心理壓力的來源主要來自于與乘客間的交流溝通以及領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)方面的壓力。由于海南航空對(duì)工作人員的管理和要求是極為嚴(yán)格的，在這樣被投訴的氛圍下，如果領(lǐng)導(dǎo)再出面進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)，無疑會(huì)對(duì)自身的心理調(diào)節(jié)造成影響，因此該方面的心理壓力極大影響著空乘人員的工作狀態(tài)，這方面是需要加強(qiáng)解決的地方。

空中乘務(wù)的工作環(huán)境特殊，身體長(zhǎng)期處于飛行狀態(tài)，長(zhǎng)期處于機(jī)器轟鳴以及高空壓力帶來的聽力傷害以及輻射等傷害，這方面的傷害可以從空乘人員例行的體檢報(bào)告中看出，雖然在短時(shí)間內(nèi)對(duì)身體的損傷并不是特別明顯，但是工作時(shí)間長(zhǎng)的老員工會(huì)明顯感覺到由工作環(huán)境引起的身體多種不適癥狀，如果沒有定期合適的調(diào)理方式，長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)身體造成更大的傷害。因此，這方面的壓力絕對(duì)是不可忽視的因素。

還有一方面的壓力來自于家庭方面，多數(shù)參與調(diào)查的海南航空受訪者表示，來自家庭方面的壓力是不可忽視的因素。大多數(shù)空乘人員都是適齡甚至是大齡待婚青年，父母希望子女能夠盡快進(jìn)入穩(wěn)定的生活狀態(tài)，催婚成了他們?nèi)粘５墓ぷ?，而?duì)于已經(jīng)成家立業(yè)的空乘人員來說，與親人愛人之間長(zhǎng)期的異地分離狀態(tài)定會(huì)影響感情生活和家庭生活，這方面造成的苦惱絲毫不亞于來自工作本身的壓力，因此是一個(gè)必須引起重視的方向。

從對(duì)海南航空乘務(wù)員的調(diào)查研究可以看出，該企業(yè)中的大部分乘務(wù)員都存在著職業(yè)壓力的問題，有的已經(jīng)因壓力過大而出現(xiàn)導(dǎo)致抑郁癥的狀態(tài)，這是公司管理人員需要著重考慮解決的問題。緩解員工的職業(yè)壓力不僅對(duì)員工自身的各方面是有極大好處的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展也將會(huì)起到極大的推動(dòng)作用。

二、海南航空乘務(wù)員職業(yè)壓力緩解對(duì)策

（一）開設(shè)心理輔導(dǎo)課程

有效的心理輔導(dǎo)課程可以及時(shí)讓員工的心情恢復(fù)良好的狀態(tài)，對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生抑郁癥前兆的員工，要采取有針對(duì)性的輔導(dǎo)和溝通，及時(shí)交流患者工作和生活中可能出現(xiàn)的新的問題，開展的溝通頻率要足夠頻繁，以防止結(jié)果進(jìn)一步惡化的情形。領(lǐng)導(dǎo)階層也要給予心理輔導(dǎo)課程足夠的關(guān)注和重視，確保開設(shè)心理輔導(dǎo)課程的有效性。

（二）開設(shè)職業(yè)晉升培訓(xùn)課程

員工自身的素質(zhì)和硬性條件固然重要，但是要想獲得長(zhǎng)足的職業(yè)發(fā)展，接受職業(yè)的晉升培訓(xùn)課程是十分必要的。在這方面，公司必須要給員工足夠的支持。根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，海南航空給予員工的職業(yè)晉升培訓(xùn)渠道雖然有，但是不夠完善，培訓(xùn)的形式應(yīng)該具體化和具有針對(duì)性，針對(duì)不同層次、不同崗位的員工應(yīng)給予符合職業(yè)發(fā)展軌跡的培訓(xùn)課程，做到有的放矢，這樣才能夠使空乘人員們真正提升自身的實(shí)力，真正從職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程中受益。

（三）豐富業(yè)余文化生活

人歸根結(jié)底是一種需要追求生活舒適性的動(dòng)物，一味地工作只會(huì)增加個(gè)人的負(fù)擔(dān)，使得生活幸福感驟降，并且壓力會(huì)變得更加沉重，空乘人員也不例外。因此，業(yè)余文化生活是使空乘人員減輕職業(yè)壓力的良好方式。針對(duì)女性群體可以組織開展瑜伽課程、花藝設(shè)計(jì)比賽等，通過溝通交流增進(jìn)感情，并釋放自身的工作壓力。文化類的活動(dòng)可以組織歌唱比賽、書畫會(huì)展、攝影比賽等，可以多組織親近自然的活動(dòng)，騎行、徒步旅行等都是很好的選擇。員工們只有定期地得到身心放松的機(jī)會(huì)，心理方面的問題自然也會(huì)得到調(diào)節(jié)，進(jìn)入良性循環(huán)之后，職業(yè)壓力問題將會(huì)得到極大改善。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，幾乎所有人對(duì)于單位開展豐富多彩的有意義的活動(dòng)都表示支持態(tài)度，表示目前單位開展的業(yè)余活動(dòng)不足夠滿足大家的需求，因此，在這方面海南航空還是有非常大的提升空間的。

三、結(jié)語

本文以海南航空集團(tuán)為例，通過調(diào)查研究分析空中乘務(wù)人員這一特殊群體的職業(yè)壓力，發(fā)現(xiàn)空乘人員壓力的來源是多方面的，主要包含了空乘職業(yè)所帶來的身體傷害引起的壓力，工作晉升難度壓力，心理承受能力壓力，工作環(huán)境導(dǎo)致的壓力，績(jī)效考核壓力，領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力，來自家庭方面的壓力等等。這些方面壓力的綜合作用導(dǎo)致了空乘人員這一群體普遍存在的壓力過大甚至抑郁癥的產(chǎn)生，是需要亟待解決的問題。具體的解決方法可以通過開設(shè)心理輔導(dǎo)課程、開設(shè)職業(yè)晉升培訓(xùn)課程、豐富業(yè)余文化生活、組織親友互動(dòng)活動(dòng)等方式來達(dá)到緩解職業(yè)壓力的目的。只有通過確立良好的壓力解決途徑，才能夠使空乘人員以健康的身體和心態(tài)面對(duì)日常的工作，才能夠使企業(yè)的活力得到提升，從而保證效益的最大化。

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