試析人機(jī)互動(dòng)的模式與困境

苑寧

摘 要 人工智能技術(shù)的發(fā)展，將我們帶入了智媒化的時(shí)代。AI機(jī)器人作為人工智能人性化產(chǎn)品，也逐漸滲入到我們的生活當(dāng)中。在“社會(huì)情境”下，如何與AI機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)也成為我們面臨的問題。文章以《一站到底》人機(jī)大戰(zhàn)作為分析樣本，試從AI機(jī)器人人性化特征、人機(jī)互動(dòng)模式以及人機(jī)互動(dòng)困境3個(gè)層面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 AI機(jī)器人；互動(dòng)；對(duì)話式傳播；媒介等同

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）230-0106-02

《一站到底》是江蘇衛(wèi)視一檔益智類答題節(jié)目，它打破了《幸運(yùn)52》《開心辭典》那種主持人與選手之間對(duì)抗的模式，采用攻擂的形式讓選手與選手之間進(jìn)行激烈的對(duì)抗。2017年2月6日，該節(jié)目升級(jí)改版，首次加入搜狗人工智能機(jī)器人“汪仔”進(jìn)行人機(jī)比拼，每期答題最后獲勝的選手與“汪仔”進(jìn)行人機(jī)大戰(zhàn)，到2018年3月12日再次升級(jí)改版中，節(jié)目不再保留人機(jī)大戰(zhàn)環(huán)節(jié)。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，該節(jié)目共有47期“人機(jī)大戰(zhàn)”環(huán)節(jié)，其中僅3期選手挑戰(zhàn)機(jī)器人“汪仔”成功。本文以這47期節(jié)目“人機(jī)大戰(zhàn)”為分析樣本，試析AI機(jī)器人與人互動(dòng)的模式與困境。

1 AI機(jī)器人：人性化媒體的體現(xiàn)

從問答和對(duì)話領(lǐng)域的人工智能產(chǎn)品來看，“汪仔”的產(chǎn)品形態(tài)比較接近社交機(jī)器人和智能客服，是具備感知和認(rèn)知能力的通用型知識(shí)問答類產(chǎn)品。保羅·萊文曾認(rèn)為媒介向“人性化趨勢(shì)”演化。以“汪仔”為例，“人性化趨勢(shì)”體現(xiàn)在媒體自身形體設(shè)計(jì)的機(jī)器人形象以及具備聊天、答題、肢體動(dòng)作等與人溝通的行為，使人從視覺、感覺、聽覺上建立起一種與人答題的“社會(huì)情境”?！巴糇小北旧砭邆湔Z(yǔ)音識(shí)別、OCR、數(shù)據(jù)挖掘、信息檢索、知識(shí)圖譜和文本計(jì)算等核心技術(shù)，只要能夠快速檢索出題庫(kù)，其在答題速度上具有天然優(yōu)勢(shì)。就《一站到底》47期節(jié)目中選手PK汪仔答題答對(duì)的題目，都是在主持人李好還沒有讀完題目的情況下?lián)尨鸩⒋饘?duì)的。這也說明了人工智能在利用計(jì)算機(jī)來模擬人們某些思維過程和行為方式，其計(jì)算處理能力遠(yuǎn)超人類，但其推理能力以及自然語(yǔ)言理解能力還不能像人類一樣思考問題。新華社在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)布全球首個(gè)合成新聞主播——“AI合成主播”，運(yùn)用語(yǔ)音、唇形、表情合成以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，展現(xiàn)與真人主播無(wú)異的信息傳達(dá)效果。這是人工智能人性化設(shè)計(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，除了擬人化的思維，更給人一種“真人”的感覺。這也是答題機(jī)器人“汪仔”人性化設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。

2 人機(jī)互動(dòng)構(gòu)建對(duì)話式傳播模式

大數(shù)據(jù)跟算法技術(shù)的發(fā)展給予了“人機(jī)大戰(zhàn)”更為廣泛的技術(shù)支撐。新媒體傳播已經(jīng)從以技術(shù)為導(dǎo)向的、獨(dú)白式的傳統(tǒng)線性傳播模式，轉(zhuǎn)為以關(guān)系為導(dǎo)向的、對(duì)話式的新傳播模式。在節(jié)目中“汪仔”一出場(chǎng)主持人就會(huì)跟它調(diào)侃幾句。節(jié)目中首個(gè)戰(zhàn)勝“汪仔”的內(nèi)蒙漢子吉青珂莫答題前問“汪仔”，“你覺得我可愛嗎？”?！巴糇小被卮鹚?，“真是一位激情的選手，錄完節(jié)目你是要帶汪仔去吃肉喝酒嗎？”從這句簡(jiǎn)短的對(duì)白中，我們能夠發(fā)現(xiàn)“汪仔”具有自然語(yǔ)言交流能力，人機(jī)之間互動(dòng)的同時(shí)推動(dòng)節(jié)目的發(fā)展，構(gòu)成節(jié)目環(huán)節(jié)的一部分。

2.1 身份認(rèn)同

“媒介等同”理論是從媒介效果研究的角度提出人和媒介互動(dòng)關(guān)系的新理論，它包括兩層涵義：一是把媒體內(nèi)容當(dāng)真；二是把媒體當(dāng)人?！巴糇小弊鳛槿斯ぶ悄軝C(jī)器人在答題環(huán)節(jié)，它的身份已經(jīng)變成了一個(gè)答題的選手。這種身份上的認(rèn)同也是把媒體當(dāng)人的體現(xiàn)。在答題的過程中，主持人是傳播者，選手跟“汪仔”是受傳者，這構(gòu)成了一個(gè)簡(jiǎn)單的線性傳播模式。“汪仔”被當(dāng)成了選手一樣對(duì)待，這是對(duì)人工智能機(jī)器人在某種“社會(huì)化情境”中的身份認(rèn)同。

2.2 對(duì)話式傳播

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，新聞傳播領(lǐng)域一貫堅(jiān)持“客觀新聞學(xué)”，但是隨著公民新聞時(shí)代的到來，重視媒體與受眾互動(dòng)的“對(duì)話新聞學(xué)”重構(gòu)了媒體與用戶的關(guān)系。以美國(guó)著名的社交網(wǎng)站“嗡嗡喂”為例，該網(wǎng)站借助算法推薦技術(shù)實(shí)現(xiàn)了用戶深度參與新聞內(nèi)容的生產(chǎn)。在《一站到底》人機(jī)大戰(zhàn)中，人工智能機(jī)器人“汪仔”獲得了“人”的待遇。在答題過程中，選手把“汪仔”當(dāng)成選手，面對(duì)主持人念的題目，他們需要比拼正確率和速度。其實(shí)在某種程度上，這也突破了對(duì)媒體“中介化”的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)了向“媒介化”的一種轉(zhuǎn)變。

在答題過程中，主持人李好（傳播者）念題目，“汪仔”與選手（受傳者）接收題目?jī)?nèi)容，選手和“汪仔”回答出答案（反饋），主持人李好判斷得分。這個(gè)過程中“汪仔”作為受傳者以與其他選手平等的身份參與進(jìn)來，構(gòu)成了人工智能與選手以及主持人之間互動(dòng)的對(duì)話式傳播模式。通過這種對(duì)話式的傳播模式，選手跟“汪仔”共同完成節(jié)目?jī)?nèi)容的生產(chǎn)與傳播過程。

3 人機(jī)互動(dòng)的困境

《一站到底》人機(jī)大戰(zhàn)環(huán)節(jié)保留了一年多，之后取消該模式。從這47期節(jié)目的人機(jī)大戰(zhàn)中，我們發(fā)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)的過程中也存在著困境。

3.1 人機(jī)互動(dòng)缺乏情感交流

互動(dòng)是傳播本身的特性，我們?cè)诮?jīng)歷了口語(yǔ)傳播—文字傳播—電子傳播—網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，傳播的方式也從人內(nèi)傳播—人際傳播—組織傳播—大眾傳播轉(zhuǎn)變。我們生活在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，人與人之間的互動(dòng)交流是免不了的。人們?cè)诮涣髦?，?huì)帶有自己的情感和思想元素在里面?，F(xiàn)在很多新媒體技術(shù)應(yīng)用都非常重視用戶體驗(yàn)，即“用戶為王”。從《一站到底》的47期節(jié)目中呈現(xiàn)的主持人—“汪仔”—選手之間的對(duì)話式互動(dòng)中，“汪仔”的面部表情以及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是沒有變化的。雖然人工智能在設(shè)計(jì)上已經(jīng)有著人性化的趨勢(shì)，但跟我們進(jìn)行的更多地是模仿交流，即圖靈說的“模仿的游戲”，而缺乏與我們建立起來的情感共鳴。

3.2 人機(jī)互動(dòng)缺少必要的發(fā)生機(jī)制

從“媒介等同”理論來看，人與人工智能機(jī)器人的互動(dòng)在本質(zhì)上應(yīng)該是自然的和社會(huì)性的。計(jì)算機(jī)技術(shù)縮短了機(jī)器與人的心理距離，就如我們?cè)诳措娨暤臅r(shí)候，我們是很自然地對(duì)待電視屏幕，并沒有把電視機(jī)當(dāng)作是一臺(tái)機(jī)器來看待。同樣，在人機(jī)大戰(zhàn)環(huán)節(jié)，選手們也沒有把“汪仔”當(dāng)成機(jī)器一樣對(duì)待，而是作為自己的對(duì)手平等對(duì)待。每當(dāng)“汪仔”以快于選手的速度說出正確答案時(shí)，選手們是有表情或者語(yǔ)言方面的反饋的。而且這個(gè)建立在心理反應(yīng)以及及時(shí)性基礎(chǔ)上的反饋是非常自然的，這個(gè)可以用生物學(xué)上的“條件反射”來解釋。《一站到底》人機(jī)互動(dòng)模式是基于答題這個(gè)“社會(huì)情境”里的。我們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|的人工智能機(jī)器人，往往是為我們的生活服務(wù)的，在與其互動(dòng)的過程中，大多缺少必要的發(fā)生機(jī)制，人工智能機(jī)器人更多的是扮演執(zhí)行者的角色。所以，人與人工智能機(jī)器人的互動(dòng)也需要一定的發(fā)生機(jī)制來確?；?dòng)的有效性。

3.3 AI機(jī)器人處于互動(dòng)弱關(guān)系中

現(xiàn)在越來越多的聚合類平臺(tái)，如今日頭條、嗡嗡喂，他們通過算法進(jìn)行個(gè)性化定制向用戶推送用戶感興趣的內(nèi)容，這也是以“傳者為中心”向以“受眾為中心”轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。但在人工智能機(jī)器人與人的互動(dòng)中，我們要轉(zhuǎn)變這種“以我為中心”的心態(tài)，轉(zhuǎn)變讓機(jī)器來為我們服務(wù)，把機(jī)器人當(dāng)成一種工具的思想。如何與人工智能機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，我們應(yīng)該本著交往的心態(tài)，以一種平等的心態(tài)與機(jī)器人進(jìn)行交流。在《一站到底》人機(jī)大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，主持人更多關(guān)注的是選手，而忽略了“汪仔”的存在，這是一種“以人為本”的體現(xiàn)，但在傳播關(guān)系中，人工智能無(wú)異處于弱關(guān)系中。

隨著人工智能的不斷發(fā)展，機(jī)器人寫作、新華社AI主播的出現(xiàn)，提高了新聞生產(chǎn)的效率，給新聞業(yè)帶來了變革。在我們面對(duì)AI的時(shí)候，我們?nèi)绾闻cAI機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)交流這也是我們面臨的一個(gè)課題。

參考文獻(xiàn)

[1]梅瓊林，張曉.“媒介等同”——從效果研究到理論建構(gòu)[J].社會(huì)科學(xué)研究，2006（5）.