平臺(tái)型企業(yè)人力資源自組織管理平臺(tái)的搭建探究

張青竹 劉勝文

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于共享經(jīng)濟(jì)的新型商業(yè)模式正逐漸被大眾所熟知。從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)天貓到生活服務(wù)平臺(tái)58同城，它們將各個(gè)中小企業(yè)甚至獨(dú)立的賣家聚集在一起，使資源的利用度更高，交易變的更加便捷。同時(shí)，這種運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變也為人力資源的管理帶來(lái)了新的考驗(yàn)，人力資源的對(duì)象將不僅止于公司內(nèi)的管理技術(shù)人員，而是擴(kuò)大到與平臺(tái)簽約的賣方，如果不及時(shí)促進(jìn)平臺(tái)型企業(yè)人力資源管理的轉(zhuǎn)型，企業(yè)與賣方的沖突將越來(lái)越多。本文將通過(guò)對(duì)平臺(tái)型企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以自組織管理平臺(tái)建設(shè)的角度提出解決措施。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì) 平臺(tái)型企業(yè) 自組織 人力資源管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-0-01

一、平臺(tái)型企業(yè)相關(guān)研究

平臺(tái)型企業(yè)作為一種新的商業(yè)模式，weilll和vitale給出了這樣的定義“它是一個(gè)對(duì)平臺(tái)用戶、供應(yīng)商、協(xié)調(diào)者等相關(guān)角色關(guān)系的綜合描述，而在平臺(tái)內(nèi)一切的信息、資金、服務(wù)的流動(dòng)都可以顯而易見(jiàn)，所有參與者可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中獲得自己想要的服務(wù)或利益?！焙?jiǎn)而言之，它的運(yùn)營(yíng)模式就是將商品、服務(wù)等資源的擁有者與需求者聚集到自己建立的一個(gè)交易平臺(tái)上，通過(guò)在這個(gè)平臺(tái)提供促進(jìn)、維護(hù)、擴(kuò)大交易等的服務(wù)來(lái)持續(xù)的吸引買賣雙方，并從中收取一部分費(fèi)用。在我國(guó)，人們最耳熟能詳?shù)囊活惼脚_(tái)型企業(yè)就是天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)，賣家需要填寫(xiě)申請(qǐng)、提交材料并繳納一定的凍結(jié)保障金和平臺(tái)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，待審核通過(guò)后就可以建立自己的虛擬店鋪并出售商品；而買家只需要注冊(cè)一個(gè)平臺(tái)賬號(hào)就可以免手續(xù)費(fèi)進(jìn)行交易；由此可見(jiàn)，雖然企業(yè)在這里扮演的是一個(gè)資源聚集的平臺(tái)角色，但與提供資源的賣家間是存在一定的勞務(wù)關(guān)系的，因此相比買家來(lái)說(shuō)，賣家需要承擔(dān)更多的責(zé)任，也必須接受平臺(tái)更多的管理。

平臺(tái)型企業(yè)的出現(xiàn)提升了平臺(tái)參與者的交易效率并降低了交易成本，使得顧客對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求不斷提高、商品更新?lián)Q代周期變短、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，這也給人力資源的管理帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。

二、自組織型人力資源管理的相關(guān)研究

自組織的理論基于比利時(shí)物理學(xué)家普利高津創(chuàng)造的耗散理論。耗散理論認(rèn)為組織體是遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)下的不平衡的開(kāi)放系統(tǒng)，并不斷的和外部進(jìn)行物質(zhì)和能量交換，只有在這種系統(tǒng)中，新的結(jié)構(gòu)和新的組織才能夠自發(fā)的形成，而這種自發(fā)形成的有序結(jié)構(gòu)就是耗散結(jié)構(gòu)，它為自組織的實(shí)現(xiàn)提供了條件。由此可見(jiàn)，自組織管理與傳統(tǒng)管理的差別在于，它無(wú)需外在的制度和指令的束縛，組織內(nèi)的成員都以相互之間的默契或責(zé)任感形成某種規(guī)則，從而自發(fā)的形成一個(gè)協(xié)調(diào)有序的結(jié)構(gòu)。它在提高組織管理效率、企業(yè)內(nèi)適應(yīng)性的同時(shí)，其共創(chuàng)、共享、共治的特點(diǎn)也使組織內(nèi)成員擁有更多的向心力和責(zé)任感。

目前，自組織在企業(yè)內(nèi)有著多種多樣的實(shí)現(xiàn)形式，如騰訊公司的“領(lǐng)航員項(xiàng)目”，在進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，騰訊高層會(huì)選擇一批具有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的員工組成一支隊(duì)伍，使用科學(xué)有效的方法最大限度的激發(fā)他們的自主性，提高他們對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和責(zé)任感并最終轉(zhuǎn)化為自己的使命，從而形成自主有序的自組織。

三、平臺(tái)型企業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題及原因

1.選人制度不夠完善

傳統(tǒng)型企業(yè)的人力資源管理對(duì)象通常是企業(yè)內(nèi)具有勞動(dòng)能力的員工，而平臺(tái)型企業(yè)的人力資源管理對(duì)象則除了企業(yè)內(nèi)的管理技術(shù)人員還擴(kuò)展到平臺(tái)簽約的提供資源或服務(wù)的具有半掛靠式勞動(dòng)關(guān)系的賣方。例如滴滴打車簽約的滴滴司機(jī)、淘寶網(wǎng)購(gòu)簽約的店鋪、快手直播簽約的主播等，為了擴(kuò)大簽約的賣方數(shù)量，他們的簽約流程非常簡(jiǎn)單甚至不夠規(guī)范，只要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)并提供相關(guān)的證件照片即可通過(guò)審核，與傳統(tǒng)企業(yè)的選人制度相比明顯缺少了最重要的一環(huán)——面試，雖然這種方式大大提高了招人選人的速度和數(shù)量，但質(zhì)量上就不得不做出讓步：滴滴打車的空姐遇害事件、淘寶網(wǎng)購(gòu)的假貨盛行、快手直播的低俗內(nèi)容，這無(wú)一不反映著平臺(tái)型企業(yè)選人制度過(guò)于簡(jiǎn)單造成的問(wèn)題。

2.育人制度缺乏針對(duì)性

因?yàn)榫奂馁u家數(shù)量大增長(zhǎng)快，所以企業(yè)對(duì)他們的管理很難做到面面俱到，提供的培訓(xùn)就十分的簡(jiǎn)單，通常僅僅停留在如何使用平臺(tái)功能這類基礎(chǔ)的層面上，對(duì)員工技能的提升則沒(méi)有任何幫助；再加上選人制度的不規(guī)范，很容易導(dǎo)致技術(shù)服務(wù)不過(guò)關(guān)的賣家造成問(wèn)題。例如打車平臺(tái)滴滴打車就時(shí)常有司機(jī)不認(rèn)路或是送錯(cuò)目的地的情況出現(xiàn)，從而造成買賣雙方的沖突。規(guī)范的培訓(xùn)制度的缺失，也使企業(yè)的目標(biāo)、愿景等企業(yè)文化難以輸出，員工缺乏對(duì)企業(yè)的理解和維護(hù)，僅僅是被自身利益所驅(qū)動(dòng)，就很容易做出損害企業(yè)利益的行為。

3.考核的互評(píng)機(jī)制存在漏洞

傳統(tǒng)型企業(yè)的員工每過(guò)固定的一段時(shí)間都要經(jīng)過(guò)一系列科學(xué)的績(jī)效考核方式去評(píng)定自己的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度和工作發(fā)展情況，并且通過(guò)對(duì)結(jié)果反饋的分析改進(jìn)下一階段的工作，企業(yè)也以此作為員工工資發(fā)放的依據(jù)；而平臺(tái)型企業(yè)與賣家特殊的半雇傭關(guān)系使他們?nèi)鄙僖粋€(gè)規(guī)范的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，工資的獲取通常是以“自負(fù)盈虧”的形式。現(xiàn)存的平臺(tái)型企業(yè)所使用的評(píng)價(jià)方法通常是買賣雙方在交易結(jié)束后進(jìn)行互評(píng)，得到差評(píng)的賣家信譽(yù)度會(huì)受到一定的損失，也會(huì)降低被其他買家選擇的可能性。這種評(píng)價(jià)有些類似傳統(tǒng)型企業(yè)的360度考核，及由被考核人的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶以及被考核者自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，但不同的是互評(píng)機(jī)制只在買賣兩方之間進(jìn)行，這就使評(píng)價(jià)更容易脫離產(chǎn)品本身受到主觀的影響，監(jiān)督機(jī)制的缺乏也使同行惡意差評(píng)的情況經(jīng)常出現(xiàn)。

四、平臺(tái)內(nèi)自組織管理平臺(tái)的搭建

1.運(yùn)用“云服務(wù)”建立自組織加強(qiáng)員工聯(lián)系

依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特性使平臺(tái)型企業(yè)的簽約賣家遍布全國(guó)各地，年齡文化等層次也存在著差距，這就給企業(yè)的管理帶來(lái)了極大的困難，如果一概而論的進(jìn)行管理就會(huì)失去針對(duì)性從而無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，但一個(gè)幾百人的公司想要針對(duì)性的管理成千上萬(wàn)的賣家團(tuán)體則是非常困難的事情。為此，平臺(tái)型企業(yè)可以運(yùn)用云服務(wù)按地域、年齡、服務(wù)種類等劃分領(lǐng)域建立自組織平臺(tái)，推出類似騰訊QQ或新浪微博等具有企業(yè)內(nèi)社交功能的軟件去促進(jìn)自組織員工的聯(lián)系和凝聚力，從而達(dá)到自組織自發(fā)形成有序結(jié)構(gòu)的目的，同時(shí)各自組織間也可舉辦業(yè)績(jī)、信譽(yù)評(píng)分比賽等，以團(tuán)隊(duì)意識(shí)促進(jìn)自組織員工的責(zé)任和工作熱情。

2.建立自組織學(xué)習(xí)共享平臺(tái)

為了解決平臺(tái)型企業(yè)培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單基礎(chǔ)而無(wú)法對(duì)員工技能進(jìn)行有效提升的問(wèn)題，可以借論壇的形式以各自組織為單位為員工搭建技能共享交流平臺(tái)，員工可開(kāi)貼請(qǐng)教買賣交易時(shí)的問(wèn)題或工作中的技術(shù)疑惑，由其他員工幫助解答。解答數(shù)最多或幫助最大的員工可申請(qǐng)加入專家組，定期為自組織內(nèi)成員提供答疑、咨詢、優(yōu)化建議等服務(wù)，并可獲得平臺(tái)的獎(jiǎng)金補(bǔ)貼。這樣一來(lái)，員工不僅可以便捷的在自組織的平臺(tái)內(nèi)強(qiáng)化自身技能、解答日常疑惑，為了加入專家組也會(huì)更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；同時(shí)已審核通過(guò)專家組的員工也可以從簽約賣方的角度為企業(yè)的管理層提供決策的信息來(lái)源；以自組織為單位建立的學(xué)習(xí)平臺(tái)由于有了清晰的領(lǐng)域劃分，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性的問(wèn)題也得到了解決。

3.自組織輔助進(jìn)行員工的甄選、辭退及評(píng)價(jià)

由于平臺(tái)型企業(yè)現(xiàn)存的互評(píng)機(jī)制不夠完善，導(dǎo)致好評(píng)返現(xiàn)、惡意差評(píng)等現(xiàn)象層出不窮，從而使得部分賣家的信譽(yù)評(píng)分不夠客觀，而其根本原因就是買方發(fā)出的評(píng)價(jià)缺乏第三方的監(jiān)督，極易受到主觀情緒的影響。為了促進(jìn)評(píng)價(jià)機(jī)制的公平性，企業(yè)可以由自組織擔(dān)任第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期輔助平臺(tái)對(duì)組織內(nèi)成員的好差評(píng)進(jìn)行審核，由多數(shù)成員認(rèn)定不屬實(shí)的評(píng)價(jià)可以增加存疑標(biāo)記但不刪除，保留買家自主判斷的自由。同時(shí)，為了減少賣家的甄選簽約流程過(guò)于簡(jiǎn)單造成的問(wèn)題，自組織也可輔助進(jìn)行二次篩選，例如由自組織成員一起對(duì)于所在領(lǐng)域設(shè)置更具有針對(duì)性的考核題目，隨機(jī)抽取一批成員組成面試小組進(jìn)行視頻面試等。將人力資源的管理權(quán)下放到各組織，避免了平臺(tái)對(duì)龐大賣家的難以管理，也增加了各自組織的歸屬感。

參考文獻(xiàn)

[1]王健.平臺(tái)型企業(yè)自組織形成機(jī)理研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2016.

[2]樂(lè)國(guó)林，王菲.平臺(tái)型與傳統(tǒng)型企業(yè)人力資源管理模式比較[J].中國(guó)勞動(dòng)，2017（11）：54-57.

[3]李天健，蘇勇.企業(yè)平臺(tái)化、共享經(jīng)濟(jì)與人力資源管理變革[J].管理現(xiàn)代化，2018，38（03）：105-108.

[4]葉劍波.分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理的挑戰(zhàn)[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2015（23）：6-9+21.

[5]趙麗紅.平臺(tái)型企業(yè)組織人力資源研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2017.

[6]鄧小柳.電力企業(yè)人力資源管理中搭建自組織學(xué)習(xí)平臺(tái)的路徑探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（11）：52+54.