社會化媒體中環(huán)境輿情傳播的動因

周巖

摘? 要? 目前我國正處在經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各種環(huán)境污染事件頻繁發(fā)生，公眾的環(huán)保意識增強(qiáng)，環(huán)境污染成為社會輿情關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。文章結(jié)合實例，探究社會化媒體中環(huán)境輿情傳播的動因有：1）污染事件頻發(fā)，公眾的環(huán)保意識提高;2）對相關(guān)部門處理不滿，發(fā)泄憤懣情緒;3）通過發(fā)聲獲得關(guān)注度，督促政府解決問題，對于營造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境有著重要意義。

關(guān)鍵詞? 環(huán)境輿情;社會化媒體;傳播動因

中圖分類號? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）02-0020-02

1? 社會化媒體已成為現(xiàn)代人獲取信息的主要途徑

社交媒體時代，網(wǎng)民關(guān)注熱點(diǎn)事件，表達(dá)情感態(tài)度，參與社會建構(gòu)，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代社會生活的表征，據(jù)CNNIC發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計顯示，截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)57.7%[1]。

媒介技術(shù)的不斷發(fā)展使得新媒體呈現(xiàn)出去中心化、互動性強(qiáng)、開放性廣以及技術(shù)門檻消失的特征。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2018年6月的月活躍用戶數(shù)達(dá)到4.31億[2]，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到10.58億[3]，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳者與受者間不對稱、局域式的傳播局面，延伸了傳者和公眾的表達(dá)空間和公共討論空間，大大增強(qiáng)了信息的擴(kuò)散能力。在事實性信息匱乏、反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)空間中，人們的關(guān)注點(diǎn)往往除了獲取媒體的新聞內(nèi)容，還會聚焦于他人的意見或言論。

社會化媒體為民眾提供了較為寬松的言論環(huán)境，特別是在突發(fā)事件和公眾議題的輿論發(fā)展中，社會化媒體成為公眾表達(dá)輿情和傳遞聲音的重要平臺。

環(huán)境輿情是指公眾對環(huán)境問題所發(fā)表的觀點(diǎn)、意見，如對污染、化工泄露等危害環(huán)境的事件所發(fā)表的輿情。

環(huán)境輿情的廣泛傳播是多方原因造成的，目前我國正處在經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，企業(yè)缺乏環(huán)保意識，為快速發(fā)展而忽視生態(tài)文明，環(huán)境污染事件頻繁發(fā)生。環(huán)境污染形式嚴(yán)峻，公眾的環(huán)保意識提高，對環(huán)境輿情的關(guān)注度增強(qiáng)，環(huán)境污染問題成為社會輿情關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。

2? 社會化媒體中環(huán)境輿情傳播的動因

1）污染事件頻發(fā)，公眾的環(huán)保意識提高。近年來，因為環(huán)境問題引發(fā)的環(huán)境輿情風(fēng)險事件愈發(fā)突出，生態(tài)環(huán)境保護(hù)是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要方面。作為過去的信息傳播指向、信息流動終端，在新媒體環(huán)境下，受眾的參與性顯著的增強(qiáng)。盡管就網(wǎng)民個體而言，發(fā)表的言論如同石子投入大海，傳播效果微乎其微，但在公眾廣泛關(guān)注的話題上，網(wǎng)民共同參與傳播，一旦快速聚集，網(wǎng)絡(luò)輿情便會得到迅速蔓延和升溫，網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)環(huán)境便會錯綜復(fù)雜。

2018年11月4日，福建東港石油化工實業(yè)有限公司發(fā)生“碳九泄漏”事件，據(jù)優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)顯示，自11月4日泄漏事件發(fā)生后，5日開始相關(guān)新聞量持續(xù)攀升，至7—8日達(dá)到關(guān)注量高峰，截至8日9時，相關(guān)數(shù)據(jù)量已達(dá)57 840條[4]。由于污染所造成的社會影響極為廣泛，環(huán)境污染關(guān)系公眾的安危，污染事件通常有著高關(guān)注度。大眾對社會事件的關(guān)注體現(xiàn)出社會的安全需求，政府權(quán)威信息發(fā)布與否，對污染事件的通報準(zhǔn)確性如何，是取信于民、還民于安的關(guān)鍵。

后真相時代，情緒先行，人們熱衷于借助社交媒體發(fā)表意見，輿情呈現(xiàn)病毒式傳播的廣泛傳播趨勢。環(huán)境問題通常與公眾的恐慌情緒緊密結(jié)合，作為公眾情緒和情感的表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿情常常不斷發(fā)酵與裂變中，一旦不實信息未經(jīng)審查便被發(fā)布出來，在群體的涌動下便會引起社會的恐慌。

2）對相關(guān)部門處理不滿，發(fā)泄憤懣情緒。環(huán)境輿情發(fā)生后，妥善處理民眾最關(guān)心的現(xiàn)實問題才能有效的規(guī)避環(huán)境輿情危機(jī)。對于環(huán)境這類公眾集中關(guān)注的問題，在社會階層日益固化、貧富差距逐步拉大的社會背景下，如果政府或相關(guān)部門未能及時回應(yīng)，消極情緒一旦爆發(fā)，往往會形成群體極化的傾向，在發(fā)表意見的過程中，群體成員的立場和情緒往往會受到他人的影響，人們也會傾向于抵觸和無視相關(guān)信息，最終形成意見一致的局面，情緒型潛輿論所產(chǎn)生的負(fù)面影響值得引起重視。

“碳九泄漏”事件后，泉港區(qū)環(huán)保局通報共有6.97噸碳九泄漏。當(dāng)天泉港區(qū)環(huán)保局發(fā)布通告稱已經(jīng)基本完成海面油污清理。然而，與當(dāng)?shù)毓俜奖硎究諝狻俺掷m(xù)向好”不同，大量當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)聲質(zhì)疑政府監(jiān)管缺位，排污數(shù)據(jù)造假，民眾的不滿情緒不斷累積，但礙于現(xiàn)實世界的限制，最后通過網(wǎng)絡(luò)匯集，以發(fā)泄憤懣情緒的表達(dá)方式，引起社會群體共鳴。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)生命演化周期顯示，尚未成形的輿論經(jīng)由各種誘導(dǎo)因素不斷累積，積累到一定程度便會爆發(fā)[5]。類似涉事企業(yè)或政府做出的種種不負(fù)責(zé)的回應(yīng)，不僅無法解決環(huán)境問題，還會使輿情慢慢發(fā)酵直至爆發(fā)。

3）通過發(fā)聲獲得關(guān)注度，督促政府解決問題。社會化媒體中龐大的網(wǎng)民規(guī)模與便捷的社交媒體言論發(fā)表平臺為輿情的滋生提供了溫床，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)傳播開辟了新的格局，網(wǎng)絡(luò)空間逐漸取代了現(xiàn)實生活中的議政場所，社會化媒體成為人們關(guān)心時政和抒發(fā)情緒的主要場所。

“碳九泄漏”事件有著強(qiáng)烈的地域性關(guān)注特點(diǎn)，不管是微博、知乎還是論壇，大量事發(fā)地居民的網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲成為促使事件熱度直線上升的主要原因。從11月4日發(fā)生泄漏事故，污染源不斷四處擴(kuò)散，當(dāng)?shù)鼐用裨谏鐣襟w上發(fā)布的照片和視頻顯示，刺鼻的氣味彌漫，水面上仍有石油類物質(zhì)漂浮，魚排受損嚴(yán)重。對比政府先前的通報，當(dāng)?shù)芈毮懿块T在沒有掌握事實的前提下，倉促發(fā)布不實消息，缺乏專業(yè)素養(yǎng)的權(quán)威應(yīng)急處理措施預(yù)警，疏于對受害民眾的專業(yè)救治和預(yù)防措施，這既使得民眾陷入恐慌，也讓相關(guān)部門陷入被動狀態(tài)。用戶借助社會化媒體發(fā)聲，獲取高關(guān)注度，推動事情的發(fā)展，推動事情的解決，這種方式尤其會出現(xiàn)在相關(guān)部門袒護(hù)污染行為，沒有及時了解民意民情。在社會化媒體的傳播環(huán)境下，有關(guān)環(huán)境的輿論通常呈現(xiàn)出頻繁多次發(fā)生的趨勢，民眾通過網(wǎng)絡(luò)開始廣泛的關(guān)注討論，督促政府和相關(guān)部門積極回應(yīng)和解決相應(yīng)的環(huán)境污染事件。尤其是強(qiáng)烈刺激大眾表達(dá)欲望的環(huán)境污染事件，其本身也是輿情的助推器。

3? 環(huán)境輿情風(fēng)險的防范策略

社會化媒體中的環(huán)境輿情風(fēng)險是網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的一個分支，環(huán)境輿情是指由于某一環(huán)境事件的信息傳播所引發(fā)的公眾討論意見總合。近年來，我國進(jìn)入了環(huán)境污染事故的高發(fā)期，如大連PX項目、霧霾頻發(fā)、福建泉港碳九泄漏……這些環(huán)境污染問題往往引發(fā)社會公眾的討論，形成環(huán)境輿情。環(huán)境問題與民生問題息息相關(guān)，稍有不慎便會形成環(huán)境輿情風(fēng)險，因此，提出以下建議措施以防范環(huán)境輿情風(fēng)險的發(fā)生。

第一，媒體應(yīng)發(fā)揮好輿論引導(dǎo)的功能。網(wǎng)絡(luò)空間作為公共領(lǐng)域和交往領(lǐng)域的延展，為公民參與新聞提供了新途徑。借助社會化媒體平臺的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)空間的話語策略，主流媒體要及時澄清事實、消除謠言，記者在報道時應(yīng)不斷地求證和核實，防止受眾對事件來龍去脈了解不足，要強(qiáng)化自身的社會責(zé)任意識，提高新聞素質(zhì)，才能有效的規(guī)避輿情

風(fēng)險。

第二，面對復(fù)雜的輿論場發(fā)展?fàn)顩r，政府部門要加強(qiáng)回應(yīng)公眾關(guān)心問題的能力，建立政務(wù)新媒體矩陣，加強(qiáng)在社會管理的創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)等方面的作用。建立好輿情研判常態(tài)機(jī)制，及時對公眾情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。政府或企業(yè)可以建立自媒體公號，加強(qiáng)與網(wǎng)民交流互動，及時疏通民意，緩解輿情危機(jī)。督促互聯(lián)網(wǎng)媒體和相關(guān)網(wǎng)民改正不良言論行為。

第三，要保證民意訴求通道的暢通，強(qiáng)化官民信任紐帶。社會輿情需要一定的渠道予以釋放，一味的“瞞、堵、捂”狀態(tài)，只會使缺乏有效渠道疏解的輿情訴求持續(xù)被壓制，經(jīng)過持續(xù)地發(fā)酵，會產(chǎn)生更強(qiáng)勁的輿情風(fēng)波。在保持發(fā)聲渠道暢通的前提下，正確的輿論導(dǎo)向有助于安撫民心、維護(hù)社會穩(wěn)定和政府的公信力。網(wǎng)民自身也應(yīng)當(dāng)提高媒介素養(yǎng)，理性面對問題，同時，相關(guān)平臺應(yīng)在保證網(wǎng)民言論自由權(quán)的前提下，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿論生場地和網(wǎng)民的行為。

參考文獻(xiàn)

[1]第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2018-08-20].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201808/t20180820_70488.htm.

[2]微博發(fā)布2018年第二季度未經(jīng)審計財報[EB/OL].[2018-08-08].https：//tech.sina.com.cn/i/2018-08-08/doc-ihhkuskt9159883.shtml.

[3]騰訊發(fā)布Q2財報 凈利潤178.67億元同比下滑2%[EB/OL].[2018-08-15].http：//tech.163.com/18/0815/18/DP95H51I00097U7R.html.

[4]福建泉港6.97噸碳九泄露，情況有多糟糕？[EB/OL].[2018-11-08].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_bc791d990102y48z.html.

[5]梁冠華.鞠玉梅.基于輿情演化生命周期的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估分析[J].情報科學(xué)，2008（10）：48-53.