公共圖書館志愿者服務體系構建探析

羅穎

關鍵詞：公共圖書館;志愿者;服務體系;構建

摘 要：志愿者服務對于公共圖書館發(fā)揮社會職能具有重要的作用，因此，公共圖書館志愿者服務體系的構建具有重要的意義和價值。文章從不同角度對志愿者服務的認識進行了概述，分析了構建公共圖書館志愿者服務體系的意義，探索了公共圖書館志愿者服務體系構建的過程，以期為公共圖書館在新時期建立科學高效的志愿者管理機制提供借鑒。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0022-02

愿意投入一定時間和精力為社會提供無償服務的人即為志愿者，志愿者服務作為一種無償性、義務性、自愿性的服務，在一定程度上體現(xiàn)了社會的進步。公共圖書館作為我國公共文化服務的重要組成機構和文化傳播場所，擔負著社會教育職能，為社會公眾提供高質(zhì)量的文化服務是其發(fā)展和追求的主要目標之一[1]。公共圖書館志愿者服務既能幫助公共圖書館充分發(fā)揮社會職能，也能實現(xiàn)志愿者自身的價值。因此，構建公共圖書館志愿者服務體系具有十分重要的意義和價值。

1 志愿者服務的認識概述

1.1 從圖書館管理者角度

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，社會公眾的文化需求不斷提升，公共圖書館的讀者人數(shù)也呈上升趨勢，圖書館的服務壓力越來越大。受財政經(jīng)費、人員編制等因素的制約和影響，公共圖書館存在工作人員不足的現(xiàn)實問題，志愿者可作為公共圖書館服務人員的一種有效補充，在一定程度上緩解公共圖書館服務人員不足的狀況。志愿者在服務過程中與讀者交流溝通，可以更加清楚地了解公共圖書館工作中存在的不足，進而進行及時反饋，有利于促進公共圖書館服務工作的改進，從而推動公共圖書館服務水平的提升。由于志愿者服務是一種自愿性、無償性的社會行為，且志愿者是來自社會各階層的人員，包括教師、學生及離退休人員等，流動性較大，因此在一定程度上增加了公共圖書館的志愿者服務管理難度。

1.2 從圖書館讀者角度

志愿者在一定意義上可以說是搭建在公共圖書館與讀者之間的一座無形的橋梁，讀者不僅可通過與志愿者的溝通和交流快速便捷地獲取其所需的書刊資料，還可在志愿者營造的舒適整潔的閱讀環(huán)境中感受良好的閱讀體驗，進而調(diào)動和提升自身的閱讀愿望。此外，讀者在享受志愿者提供的服務時會受到一定的影響和感染，促進自身意識的覺醒從而加入志愿者隊伍，將服務大眾、奉獻自我的志愿者精神在社會中進一步傳播，吸引更多的社會公眾積極投身社會公益事業(yè)，向社會傳遞溫暖和感動。

1.3 從志愿者自身角度

一方面，公共圖書館的志愿者服務可以為志愿者提供社會實踐的平臺和培養(yǎng)社會責任感的機會，使其在社會實踐活動中實現(xiàn)自身的價值。志愿者通過公共圖書館相關的業(yè)務培訓和學習，不僅可以進一步完善和拓寬自身的知識結構，還能培養(yǎng)良好的職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)。同時，志愿者通過與圖書館工作人員的協(xié)同合作，不僅可以提升團隊合作意識和能力，還可以增強自身解決問題的能力以及應變能力。另一方面，志愿者服務既是服務的過程，也是志愿者參加社會實踐學習的過程。志愿者在公共圖書館的志愿服務過程中，可以深入了解公共圖書館科學化、規(guī)范化及人性化的管理方式與管理經(jīng)驗，以此激發(fā)其參與管理的積極性，進而提升其社會生活能力。作為圖書館服務體系的一部分，志愿者通過與圖書館工作人員的良好溝通和交流可促進相互理解，從而在加強協(xié)同合作的同時為讀者提供更高質(zhì)量和更高水平的服務。

2 構建公共圖書館志愿者服務體系的意義

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，公共圖書館提供的社會公共文化服務也在向現(xiàn)代化、均等化方向不斷發(fā)展，在公共文化服務體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。志愿者作為公共圖書館和讀者之間溝通的橋梁和紐帶，構建志愿者服務體系成為完善和健全公共圖書館服務體系的一項重要內(nèi)容，可以促進公共圖書館更加充分地發(fā)揮其社會職能。

公共圖書館志愿者服務體系的構建從根本上而言是為了提升服務質(zhì)量和服務水平，促使志愿者發(fā)揮最大效能，最大限度地滿足讀者的多樣化服務需求，進而促進公共圖書館的多元化發(fā)展。公共圖書館志愿者服務體系的構建還能夠促使公共圖書館延伸服務范圍，來自社會各界、擁有不同知識背景的志愿者不僅可以緩解圖書館工作人員不足的問題，其作為一種社會優(yōu)質(zhì)資源還能夠有效完善圖書館工作人員的知識結構，可有效延伸公共圖書館服務范圍，創(chuàng)新服務方式，從而為讀者提供更高質(zhì)量的服務。每一個志愿者都是一個獨立的個體，在公共圖書館服務體系構建中，公共圖書館對志愿者進行培訓后可將他們組織成為一支高素質(zhì)、高水平的志愿者服務團隊，不僅可以提升志愿者個人的綜合素養(yǎng)和能力，發(fā)揮其潛質(zhì)，提升其價值，同時還能夠培養(yǎng)志愿者的團隊意識，增強他們的協(xié)同合作能力。由此可見，公共圖書館志愿者服務體系的構建無論是對公共圖書館自身發(fā)展，還是對志愿者的個人發(fā)展，都起到了極大的促進作用，二者相得益彰，互為補充，共同發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏[2]。

3 公共圖書館志愿者服務體系的構建過程

3.1 組織機構的建立

組織機構的建立是公共圖書館構建志愿者服務體系的先決條件，是保障志愿者服務順利開展的前提，也是實現(xiàn)志愿者服務科學化、規(guī)范化管理的基礎。因此，公共圖書館志愿者服務體系的構建應先設立完備的志愿者服務機構，設置專門的志愿者管理部門負責志愿者的綜合管理工作，同時加強與其他業(yè)務部門的協(xié)調(diào)和合作，對志愿者工作的宣傳、招募、崗位分配、培訓、工作安排、考勤評價、獎勵等內(nèi)容制定相應的管理制度，并進行科學化、規(guī)范化管理，以促進志愿者服務工作的有序開展。此外，公共圖書館還可設立志愿者工作交流平臺，在促進志愿者、圖書館工作人員進行溝通和交流的同時加強自我管理[3]。

3.2 制定志愿者上崗培訓制度

制定志愿者上崗培訓制度是公共圖書館構建志愿者服務體系的重要內(nèi)容。一方面，志愿者的服務質(zhì)量和服務水平在一定程度上會影響公共圖書館在讀者心目中的形象和地位;另一方面，公共圖書館開展的服務除具有多樣性外，還具有極強的專業(yè)性，如圖書管理和讀者檢索服務等。因此，公共圖書館制定志愿者上崗培訓制度，對志愿者進行崗前業(yè)務培訓，可使志愿者充分了解圖書館的工作流程、管理制度及業(yè)務特性等，熟練掌握圖書館的相關業(yè)務知識和技能，并進一步加強文化公益服務意識，從而更好地投入志愿服務工作，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

3.3 建立志愿者服務考核體系

科學合理的志愿者服務考核體系是公共圖書館構建志愿者服務體系的重要保障和有力支撐。公共圖書館建立志愿者服務考核體系可以更好地對志愿者的服務情況進行全面了解，并對志愿者服務中存在的不足及時進行督促和改進。綜合、客觀的志愿者服務評價既能促進志愿者服務質(zhì)量和服務水平的提升，也能進一步增強志愿者的服務積極性。因此，公共圖書館應制訂完善的志愿者服務考核方式和考核內(nèi)容，將讀者評價、圖書館工作人員評價、志愿者服務管理人員評價、志愿者自評以及志愿者互評等多種評價方式結合起來，以多元化的評價方式構建科學合理的志愿者服務考核體系，以提升志愿者服務的社會效能。

3.4 建立志愿者服務獎懲機制

志愿者服務獎懲機制是公共圖書館構建志愿者服務體系不可或缺的關鍵環(huán)節(jié)。公共圖書館建立志愿者服務獎懲機制主要是為了滿足志愿者的精神需求，激發(fā)志愿者的工作積極性和主觀能動性，使其在志愿者服務中充分發(fā)揮服務職能，體現(xiàn)其自身的最大價值。志愿者服務獎懲機制可以志愿者考核體系為基礎建立，根據(jù)對志愿者的綜合評價進行適當?shù)莫剟?，如對考核評價優(yōu)秀的志愿者可給予一定的物質(zhì)或精神獎勵，對考核評價一般的志愿者也應給予肯定和鼓勵，進一步增強他們的服務意識，激發(fā)他們的志愿服務熱情。

4 結語

綜上所述，志愿者服務體系的構建可使公共圖書館形成一種長效的服務機制，為讀者提供持續(xù)的高效服務，傳播志愿精神，讓越來越多的社會公眾感受到志愿精神，從而激發(fā)他們的社會責任感，以此吸引更多的社會公眾投身社會公益事業(yè)，傳遞愛心、傳播文明、奉獻社會，促進社會的和諧發(fā)展。

參考文獻：

[1] 劉芮搏.淺談公共圖書館志愿服務體系構建及其意義[J].辦公室業(yè)務，2018（1）：158-160.

[2] 孫曉紅.淺析公共圖書館志愿者服務體系建設：以長春圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（15）：86-88.

[3] 張清智，陳國敬.淺談公共圖書館中的志愿服務體系建設：以臨沂市圖書館為例[J].科技視界，2014（26）：197，270.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2019-11-04

作者簡介：羅 穎（1986— ），河南省圖書館館員。