“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新;策略

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的覆蓋面越來(lái)越大，獲取方式越來(lái)越便捷，給廣大用戶提供了便利條件，也使傳統(tǒng)圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下面臨新的挑戰(zhàn)。因此，圖書(shū)館應(yīng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，為用戶提供新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)，以適應(yīng)用戶的閱讀品位，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的持續(xù)健康發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）12-0125-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的覆蓋面越來(lái)越大，獲取方式越來(lái)越便捷，給廣大用戶提供了便利條件，也使傳統(tǒng)圖書(shū)館在管理和發(fā)展上面臨新的挑戰(zhàn)：一方面是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，即網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量大、種類多、覆蓋面廣，網(wǎng)絡(luò)資源查詢更加方便，多種傳播媒介廣泛參與，用戶閱讀方式不斷改變;另一方面是圖書(shū)館自身?xiàng)l件的限制，即資源儲(chǔ)備不足、共享程度不夠、工作條件不好、館員素養(yǎng)不高。因此，為了扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

1.1 受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量大、種類多、覆蓋面廣。網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展使信息資源幾乎覆蓋了整個(gè)社會(huì)，其將大眾傳播和人際交往融合成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使任何組織和個(gè)人都可以生產(chǎn)信息和發(fā)布信息，而且所有信息都能以非線性方式融入網(wǎng)絡(luò)之中，在時(shí)間、空間、行業(yè)和媒體跨度上都實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙傳播。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大，種類繁多，涉及社會(huì)生產(chǎn)和生活的方方面面，不僅包括文字和圖片，還包括視頻、音頻、實(shí)時(shí)報(bào)道等。

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)資源查詢更加便捷?，F(xiàn)階段，我國(guó)實(shí)體圖書(shū)館都存在服務(wù)受限的問(wèn)題，在時(shí)間、空間和類型上都不能滿足用戶的需求，給廣大用戶造成“無(wú)處讀書(shū)、無(wú)書(shū)可讀”的困擾。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，用戶利用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)工具通過(guò)百度、Google等搜索引擎，很快就會(huì)得到所有相似的信息資源，與到圖書(shū)館查閱資源相比，大大節(jié)約了用戶的時(shí)間，為用戶提供了方便快捷的使用體驗(yàn)。

1.1.3 多種傳播媒介廣泛參與。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播平臺(tái)在不斷增多，繼圖書(shū)館、廣播電視之后，逐漸衍生出互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)媒體、戶外媒體和平面媒體等許多新的形式，再加上擁有高技術(shù)、低成本、大存量的信息公司進(jìn)軍信息資源傳播領(lǐng)域，如Google、雅虎等，它們的參與為網(wǎng)絡(luò)信息提供了信息數(shù)據(jù)和技術(shù)等方面的支持，而且它們的服務(wù)范圍遍布世界許多國(guó)家和地區(qū)，為全球超過(guò)5億的獨(dú)立用戶提供多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1.1.4 用戶閱讀方式不斷改變。隨著電腦、Pad、智能手機(jī)的普及，廣大用戶在體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)閱讀帶來(lái)的便捷服務(wù)以后，逐步改變了閱讀方式，圖書(shū)館已不再是他們學(xué)習(xí)和閱讀的第一選擇，到圖書(shū)館閱讀看書(shū)的人越來(lái)越少，而選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀的人群呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣者已達(dá)總?cè)丝诘?0%左右，而且還在以每年40%的速度遞增。

1.2 受自身?xiàng)l件的制約

1.2.1 資源儲(chǔ)備不足，共享程度不夠。公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館都受到財(cái)政經(jīng)費(fèi)和藏書(shū)空間等因素的影響，普遍存在文獻(xiàn)資源儲(chǔ)備不足、更新速度緩慢、不能與兄弟單位共享等難題，不僅文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)達(dá)不到要求，有的高校圖書(shū)館連教學(xué)科研需求也難以保障。因此，各圖書(shū)館單打獨(dú)斗很難滿足用戶的需求，一方面很容易造成各館重復(fù)購(gòu)買資源，造成資金浪費(fèi);另一方面也使各館之間資源分配不均衡[1]。

1.2.2 工作條件不好，館員素養(yǎng)不高。當(dāng)今社會(huì)既是信息社會(huì)也是人才社會(huì)，各行各業(yè)都在想方設(shè)法挖掘、留住和儲(chǔ)備人才。傳統(tǒng)的圖書(shū)館由于管理理念陳舊、運(yùn)作機(jī)制落后、設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)陋老化、薪資待遇不高、晉升機(jī)會(huì)不多，不能達(dá)到高素質(zhì)人才的期望值，或者無(wú)法充分發(fā)揮高素質(zhì)人才的才能，使一部分館員選擇跳槽，另一部分館員的工作積極性不高，服務(wù)質(zhì)量低下，致使館員的整體素養(yǎng)大打折扣。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)被應(yīng)用到各類圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”既能促進(jìn)圖書(shū)館管理與服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，又能促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)理念、思維和模式的創(chuàng)新，因此，各類圖書(shū)館應(yīng)秉承“以人為本，用戶至上”的服務(wù)理念，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行革新，對(duì)圖書(shū)館豐富的信息資源進(jìn)行重組、加工、處理和計(jì)算，創(chuàng)建參考咨詢服務(wù)、圖書(shū)館資源體系服務(wù)、方便快捷的特色服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、智慧化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)和文化服務(wù)，為用戶提供全新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)，以適應(yīng)用戶的閱讀品位，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.1 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”參考咨詢服務(wù)

雖然網(wǎng)絡(luò)信息量大、涉及面廣、類型豐富，而且具有不受時(shí)間、空間、行業(yè)和媒體跨度的限制以及查詢方便快捷等特點(diǎn)，受到很多用戶的青睞，但同時(shí)也給用戶帶來(lái)了不少煩惱。由于網(wǎng)絡(luò)信息量太過(guò)龐大且雜亂無(wú)章，而且信息不對(duì)等，如：用戶在中國(guó)知網(wǎng)的文獻(xiàn)檢索框鍵入“圖書(shū)館”會(huì)得到82，986條結(jié)果，用戶不知道哪些檢索結(jié)果對(duì)自己有幫助，因此用戶面對(duì)眾多搜索結(jié)果時(shí)往往會(huì)束手無(wú)策。圖書(shū)館員接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，且長(zhǎng)期從事信息資源的采集、組織、整理等工作，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁┤?、?zhǔn)確的信息資源查詢幫助以及參考咨詢服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，引進(jìn)了電子閱讀和電子查詢等設(shè)備及軟件，并且選派咨詢館員為用戶提供協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等導(dǎo)航服務(wù)，提高了參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.2 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館資源服務(wù)體系

雖然網(wǎng)絡(luò)信息資源非常豐富，但仍存在不實(shí)信息和虛假信息，用戶需要進(jìn)行仔細(xì)甄別。圖書(shū)館豐富的館藏資源是準(zhǔn)確無(wú)誤的，不少用戶為獲得可靠的文獻(xiàn)資源，更愿意到圖書(shū)館查詢信息。因此，圖書(shū)館要利用自身的有利因素，一方面提升紙質(zhì)資源的服務(wù)質(zhì)量;另一方面根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣和需要查找、保存電子信息的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，將本館的紙質(zhì)館藏通過(guò)現(xiàn)代化信息采集技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源信息，如制作成電子圖書(shū)、電子期刊等，并放到圖書(shū)館網(wǎng)站上，形成圖書(shū)館特有的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源并存的資源體系[3]，以滿足不同用戶的借閱需求，擴(kuò)大用戶的選擇范圍和閱讀空間，為他們提供方便快捷的資源服務(wù)。

2.3 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”方便快捷的特色服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的出現(xiàn)，圖書(shū)館由單一提供館藏資源服務(wù)上升為一個(gè)多角度、全方位為用戶提供參考咨詢、圖書(shū)預(yù)約、新書(shū)介紹、推薦圖書(shū)等服務(wù)的平臺(tái)[4]。圖書(shū)館可利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)等現(xiàn)代化通信工具進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)和電子郵箱等形式將新書(shū)推薦、最新資訊、國(guó)家發(fā)展動(dòng)態(tài)、圖書(shū)館新增服務(wù)等信息傳達(dá)給用戶，使用戶能夠及時(shí)享受到參考咨詢、圖書(shū)預(yù)約等特色服務(wù)。

2.4 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”專業(yè)化服務(wù)

圖書(shū)館員工作在信息的前沿陣地，從事信息的采集、整理、篩選、分類等工作，因此他們對(duì)信息的加工和應(yīng)用非常專業(yè)，對(duì)信息的敏感度非常高。因此，圖書(shū)館應(yīng)充分借助自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)創(chuàng)新，將本館的專業(yè)類書(shū)籍和文獻(xiàn)資源通過(guò)現(xiàn)代化信息采集技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源信息，通過(guò)手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備向用戶提供專業(yè)的咨詢和查詢服務(wù)[5];定期開(kāi)展項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，或者由專業(yè)館員深入用戶的科研或教學(xué)活動(dòng)中，幫助他們?cè)趫D書(shū)館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)和查找更多的專業(yè)資源，縮短他們獲取文獻(xiàn)信息的時(shí)間，提高科研效率。

2.5 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境建設(shè)大數(shù)據(jù)信息資源庫(kù)、大數(shù)據(jù)文獻(xiàn)信息儲(chǔ)存與查詢系統(tǒng)，應(yīng)用先進(jìn)的管理和服務(wù)軟件進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)專業(yè)人員將各類文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一整合、學(xué)術(shù)資源統(tǒng)一檢索、可視化數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，形成可以共享使用的文獻(xiàn)信息大數(shù)據(jù)。圖書(shū)館可以突破空間限制，為用戶提供全時(shí)空全終端智能服務(wù)、紙電一體自動(dòng)推送服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析決策等智慧化服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.6 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”文化服務(wù)

圖書(shū)館是文化交流中心，蘊(yùn)藏著豐富的文化資源，圖書(shū)館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境充分利用自身的文化資源進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。如：圖書(shū)館可經(jīng)常性地開(kāi)展知識(shí)講座、交流座談和圖片文獻(xiàn)展覽等活動(dòng)，邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)的學(xué)生參觀、體驗(yàn)數(shù)字圖書(shū)館和電子閱覽室等，使更多的人學(xué)會(huì)使用數(shù)字圖書(shū)館，愛(ài)上讀書(shū)，使圖書(shū)館成為教育和宣傳知識(shí)的場(chǎng)所及交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)[6]，充分發(fā)揮圖書(shū)館的文化服務(wù)職能。

3 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)圖書(shū)館以其豐富的文化資源和知識(shí)傳播功能，對(duì)人類的發(fā)展進(jìn)步做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館仍然應(yīng)該秉承著服務(wù)至上的理念加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，將文化保存和文化傳播功能延續(xù)下去并發(fā)揚(yáng)光大，使圖書(shū)館這座文化豐碑永不褪色。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-11-04

作者簡(jiǎn)介：劉軼群（1979— ），大同市第三人民醫(yī)院館員。