芻議微信公眾號(hào)在醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳中的應(yīng)用

金蘭英

摘要 文章對(duì)醫(yī)院微信公眾號(hào)的建設(shè)情況進(jìn)行概述，對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳中應(yīng)用微信公眾號(hào)情況實(shí)行分析，對(duì)微信公眾號(hào)應(yīng)用于醫(yī)院宣傳工作中的作用加以探究。

關(guān)鍵詞 微信公眾號(hào);醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳;應(yīng)用

微信屬于新型的通信服務(wù)軟件，可跨平臺(tái)進(jìn)行溝通，保證了溝通內(nèi)容的安全。借助微信公眾號(hào)傳播醫(yī)療信息，可經(jīng)文字、語(yǔ)音、圖片、短視頻等傳遞，進(jìn)而保證患者和醫(yī)生間良好溝通，切實(shí)做好醫(yī)院業(yè)務(wù)的宣傳工作。醫(yī)院微信公眾號(hào)的建設(shè)情況

微信公眾號(hào)，和以往媒體進(jìn)行比較，在傳播方式、創(chuàng)新性方面，均存在較大的差異。同時(shí)，可經(jīng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式傳播信息，確保雙方均能在最短的時(shí)間，獲得最有利的信息，使得傳播的內(nèi)容更加豐富、多元化，傳播方式更加靈活，進(jìn)而盡可能滿足人們的實(shí)際需求。時(shí)代的不斷變化，醫(yī)務(wù)人員能充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)性[1]。所以，能夠借助微信公眾號(hào)，做好醫(yī)院業(yè)務(wù)的宣傳工作，以及健康教育方面的工作，凝聚集體的力量。如某醫(yī)院2015年開(kāi)通公眾微信號(hào)，截止到當(dāng)前共發(fā)布數(shù)千條信息，涉及的內(nèi)容包括醫(yī)院管理、醫(yī)療就診、重點(diǎn)科室及技術(shù)、健康知識(shí)等，以此充分發(fā)揮出醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性，滿足患者的實(shí)際需求，維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳中應(yīng)用微信公眾號(hào)情況分析

在創(chuàng)新文章發(fā)布中的應(yīng)用：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展下，為達(dá)到傳播廣泛的效果，應(yīng)做好轉(zhuǎn)發(fā)、分享工作，以此提高閱讀量。當(dāng)前，對(duì)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)成影響的主要因素為文章內(nèi)容、文章類(lèi)型。如會(huì)議方面的報(bào)道、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院通知方面的文章等，若是文字沒(méi)有合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言修飾、編輯形式陳舊，就不會(huì)被人們所關(guān)注，從而直接影響閱讀情況，轉(zhuǎn)發(fā)、分享的次數(shù)較少[2]。本院推行了微信公眾號(hào)，能夠確保醫(yī)學(xué)知識(shí)更加簡(jiǎn)單易懂，站在患者的角度考慮問(wèn)題，秉持著一切為了患者的理念，做好醫(yī)院業(yè)務(wù)的宣傳工作。為患者傳播防病、治病、自我保健方面的知識(shí)，促使人們獲得專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)方面知識(shí)，及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。“心臟停搏處理方法”通過(guò)圖片、文字相結(jié)合方式，以急診中心猝死患者增多作為切人點(diǎn)，然后經(jīng)圖片方式解讀，通過(guò)影像模式顯示，教會(huì)人們心肺復(fù)蘇方法。因此，能通過(guò)實(shí)用信息，生動(dòng)、形象的方式展示，這無(wú)疑會(huì)增加閱讀量，達(dá)到最理想的宣傳效果。

明確關(guān)注點(diǎn)：醫(yī)院官方宣傳渠道一微信公眾號(hào)，主要面向工作人員、患者、醫(yī)學(xué)高校學(xué)生、醫(yī)療媒體記者等。定期通過(guò)微信公眾號(hào)，推送有價(jià)值的醫(yī)療信息，不但能增加微信號(hào)粉絲數(shù)量，還能獲得較高的點(diǎn)擊率。由此可見(jiàn)，微信公眾號(hào)在信息發(fā)布時(shí)，能確保信息的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、權(quán)威性，從而為用戶推廣更多的醫(yī)療信息。醫(yī)院微信人群主要可分為工作人員、患者、患者家屬、媒體工作人員、醫(yī)學(xué)研究人員等。醫(yī)院工作人員更加重視醫(yī)院的整體建設(shè)、發(fā)展情況。而患者、患者家屬，比較關(guān)注醫(yī)院就診的相關(guān)信息、醫(yī)療服務(wù)。媒體工作人員，比較關(guān)心醫(yī)院、社會(huì)相關(guān)熱點(diǎn)性話題。醫(yī)學(xué)研究人員，對(duì)于醫(yī)療技術(shù)研究方面的內(nèi)容更加關(guān)注。對(duì)此，醫(yī)院微信公眾號(hào)應(yīng)定期發(fā)布相關(guān)的醫(yī)療文章，明確關(guān)注的目標(biāo)，以此加大微信公眾號(hào)的受關(guān)注度，積極引導(dǎo)讀者并給予其針對(duì)性指導(dǎo)[3]。微信公眾號(hào)推廣過(guò)程中，為滿足不同層次人群實(shí)際的需求，需做好相關(guān)的調(diào)查工作，以便推送不同類(lèi)型的醫(yī)療信息知識(shí)。以醫(yī)藥大學(xué)為例，其傳播發(fā)生了裂變效應(yīng)，其中學(xué)生為微信點(diǎn)擊量增加的主要群體。因?yàn)檫@一層級(jí)的人群，更加關(guān)注醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展問(wèn)題，可合理運(yùn)用多媒體軟件，定期發(fā)布相關(guān)的信息，如就業(yè)、招聘、學(xué)術(shù)會(huì)議等。做好這方面信息宣傳工作，可提高醫(yī)院的信譽(yù)、知名度，減小人們的距離感。

準(zhǔn)確掌握推送的頻率：醫(yī)院微信公眾號(hào)推送頻率，會(huì)對(duì)讀者閱讀情況、關(guān)注情況，構(gòu)成直接的影響。較多人表示每天推送2條左右的信息即可，以此保證發(fā)布內(nèi)容的點(diǎn)擊情況，反映出醫(yī)院微信公眾號(hào)的活躍狀況[4]。然而，以實(shí)際情況來(lái)看，每日發(fā)布信息仍存在較多的不足，如從讀者角度出發(fā)，發(fā)布信息的頻率過(guò)于頻繁，這時(shí)讀者會(huì)產(chǎn)生逆反心理，嚴(yán)重的情況還會(huì)將微信公眾號(hào)屏蔽;以發(fā)布信息工作人員的層面來(lái)講，每天工作量較大，處于高負(fù)荷狀態(tài)，所以會(huì)對(duì)日常工作構(gòu)成直接影響。為此，應(yīng)合理控制微信消息發(fā)布的時(shí)間、次數(shù)，確保信息的質(zhì)量。發(fā)布信息方面，應(yīng)秉持靈活發(fā)布的原則發(fā)布，保證文章內(nèi)容的創(chuàng)新性、實(shí)施性、個(gè)體性特點(diǎn)，嚴(yán)格控制醫(yī)院發(fā)布信息的頻率。

微信公眾號(hào)應(yīng)用于醫(yī)院宣傳工作中的作用

可保障醫(yī)院的品牌信譽(yù)：醫(yī)院品牌，屬于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的保障，可直接體現(xiàn)醫(yī)院的綜合能力。為樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，需保證醫(yī)院的學(xué)科地位，提供誠(chéng)信服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以及科研實(shí)力等。將醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)院品牌形象作為基礎(chǔ)，借助微信公眾號(hào)的作用，提高醫(yī)院的知名度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，以此凝聚工作人員的力量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。開(kāi)通微信公眾號(hào)后，可很好地發(fā)揮微信載體的作用，對(duì)醫(yī)院的重點(diǎn)科室、技術(shù)、醫(yī)生等進(jìn)行宣傳[5]。定期推送一些健康講座、社區(qū)義診，以及小貼士方面的內(nèi)容。

可構(gòu)建溝通的平臺(tái)：運(yùn)行微信公眾號(hào)期間，為保證操作的簡(jiǎn)便、溝通的便捷，以及推送消息的實(shí)時(shí)性?？赏ㄟ^(guò)微信公眾號(hào)，為醫(yī)生、患者提供信息溝通的平臺(tái)，幫助醫(yī)生更好地了解患者的實(shí)際情況，做好醫(yī)院的宣傳工作，對(duì)于表現(xiàn)突出者可在公告欄中展示，以此積極調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員更好地落實(shí)各項(xiàng)工作、職責(zé)。與此同時(shí)，還應(yīng)合理配置專(zhuān)業(yè)人員，做好微信公眾號(hào)后臺(tái)留言的整理工作、回復(fù)工作。定期對(duì)留言進(jìn)行反饋，如此一來(lái)不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使得互動(dòng)方式更加多元化。經(jīng)多種方式，如文字、圖片、圖像、視頻等，推送醫(yī)學(xué)信息。這時(shí)，不但可構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，還可確保溝通更加順暢，幫助醫(yī)生及時(shí)獲得患者的相關(guān)信息，了解其心理狀態(tài)，實(shí)行針對(duì)性指導(dǎo)。

可提供醫(yī)院就診方面的信息：醫(yī)院實(shí)行業(yè)務(wù)宣傳的目的是提高醫(yī)院的信譽(yù)、品牌形象，以及患者的醫(yī)療滿意度。近年來(lái)，較多患者就診前，會(huì)借助醫(yī)院網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等，對(duì)醫(yī)院相關(guān)情況進(jìn)行了解，旨在降低盲目就診概率，嚴(yán)格控制門(mén)診排隊(duì)時(shí)間。醫(yī)院微信公眾平臺(tái)進(jìn)行傳播，可達(dá)到實(shí)時(shí)、便捷的效果，利于患者更加準(zhǔn)確地了解醫(yī)院相關(guān)信息[6]。為此，醫(yī)院微信公眾號(hào)設(shè)立后，需做好醫(yī)院醫(yī)療工作、醫(yī)保政策方面的宣傳工作，促使所有患者了解醫(yī)院就診流程。

創(chuàng)建醫(yī)院微信公眾號(hào)，利于醫(yī)院做好業(yè)務(wù)宣傳方面的工作，為患者、工作人員提供有效的溝通平臺(tái)，提高患者的醫(yī)療滿意度。對(duì)此，醫(yī)院方面需充分發(fā)揮出微信公眾號(hào)的作用，保障醫(yī)院的信譽(yù)度、知名度，加強(qiáng)醫(yī)院間的良性競(jìng)爭(zhēng)，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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