基于網(wǎng)站調(diào)查的浙江省圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)研究*
——以浙江省(地)市級以上公共圖書館為例

胡益芳

(浙江師范大學(xué)圖書館，浙江 金華 321004)

1 調(diào)研背景與調(diào)研方法

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的閱讀媒介、閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出多元化、數(shù)字化和個性化等特點，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介閱讀方式也不再是人們獲取知識信息的唯一渠道。數(shù)字閱讀作為一種新的閱讀方式，以其方便快捷、覆蓋面廣、及時性和交互性強等特點，開啟了一個全新的閱讀時代。浙江省作為我國的文化大省，在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，明確提出加強公共文化服務(wù)的數(shù)字化供給、搭建全省公共文化服務(wù)數(shù)字化平臺的發(fā)展目標。由于公共文化服務(wù)體系建設(shè)還處于起步階段，可供共享的數(shù)字資源總量不多，覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系也處于建設(shè)中。筆者研究數(shù)字閱讀推廣中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，不僅有利于豐富數(shù)字閱讀推廣的理論體系，還有利于提升浙江省數(shù)字閱讀推廣的活躍度與影響力，進而推動全民閱讀活動的開展。筆者在對浙江省地市級以上公共圖書館的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的措施與建議，以便為浙江省數(shù)字閱讀推廣服務(wù)提供有價值的參考信息。

浙江省下轄11個地市，每個地市都有一個地市級公共圖書館，11家地市級公共圖書館與浙江省圖書館的發(fā)展情況可體現(xiàn)全省公共圖書館的辦館水平。因此，筆者以浙江省12家地市級以上公共圖書館為研究對象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，調(diào)查時間為2017年12月1至2017年12月15日，調(diào)查項目包括數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字閱讀服務(wù)和數(shù)字閱讀推廣活動。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 數(shù)字資源建設(shè)情況分析

數(shù)字資源是圖書館開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的前提，也是數(shù)字圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)與核心。調(diào)查顯示，浙江省12家地市級以上公共圖書館都十分重視數(shù)字資源建設(shè)，通過購置、自建及整合網(wǎng)絡(luò)免費資源等方式，加強本館的數(shù)字資源建設(shè)。

調(diào)查顯示，浙江省12家地市級以上公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)具有以下特點：①重視數(shù)字資源建設(shè)。數(shù)字資源建設(shè)主要有購置與自建兩種方式：一方面，所調(diào)查圖書館都結(jié)合本館的經(jīng)費、任務(wù)及用戶需求，購置類型多樣、數(shù)量豐富的電子資源；另一方面，絕大多數(shù)圖書館都能夠結(jié)合館藏特點，以及當?shù)氐纳鐣L(fēng)俗、經(jīng)濟文化、人文地理等特點，通過館藏文獻數(shù)字化或自建特色數(shù)據(jù)庫等方式進行數(shù)字資源建設(shè)，為本地區(qū)政治、經(jīng)濟、社會與文化發(fā)展提供服務(wù)。②數(shù)字資源類型多樣、數(shù)量豐富。所調(diào)查圖書館都購置或自建了許多數(shù)字資源庫，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、文化、歷史、建筑、地理、教育、風(fēng)俗、物產(chǎn)和人物等方面。浙江省圖書館、舟山市圖書館、金華市圖書館、湖州市圖書館購置的數(shù)據(jù)庫數(shù)量達40種以上，浙江省圖書館、舟山市圖書館、杭州圖書館、湖州市圖書館自建的數(shù)字庫數(shù)量達13種以上。特別是浙江省圖書館，無論是在購置數(shù)據(jù)庫方面，還是在自建數(shù)字資源庫方面都居于全省首位，展現(xiàn)了浙江省圖書館作為全省中心館的地位與作用。

2.2 數(shù)字閱讀服務(wù)情況分析

筆者參考有關(guān)網(wǎng)站的評價指標，對浙江省12家地市級以上公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù)情況進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，這些圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的主要項目有一站式檢索服務(wù)、數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)和數(shù)字化館刊服務(wù)等。具體表現(xiàn)為：①一站式檢索服務(wù)。在浙江省12家地市級以上公共圖書館中，有10家圖書館提供一站式檢索服務(wù)，占總數(shù)的83.3%，這表明絕大多數(shù)圖書館都認識到為用戶提供館藏資源一站式檢索服務(wù)的重要性。一站式檢索平臺的建設(shè)與利用，實現(xiàn)了圖書館種類不同、結(jié)構(gòu)各異的數(shù)據(jù)資源的無縫對接，提高了數(shù)字資源的利用率與用戶的滿意度。②數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)。浙江省12家地市級以上公共圖書館都采用不同方式開展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)，其中大多數(shù)圖書館通過在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置“欄目導(dǎo)航”的方式開展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)，少數(shù)圖書館通過“資源列表”導(dǎo)航的方式開展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)，僅有嘉興市圖書館通過建立聯(lián)合知識導(dǎo)航系統(tǒng)的方式，實現(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)的體系化。③數(shù)字參考咨詢服務(wù)。除杭州圖書館、湖州市圖書館外，其他10家圖書館都在其網(wǎng)站上提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)以圖書館數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源為信息源，服務(wù)對象由持證用戶擴大至所有網(wǎng)絡(luò)用戶，服務(wù)方式以網(wǎng)絡(luò)遠程和虛擬為主要特征，該服務(wù)方式適應(yīng)圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展要求。④數(shù)字化館刊服務(wù)。數(shù)字化館刊是圖書館在網(wǎng)站上推出的，以連續(xù)性宣傳、推介信息資源與服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字出版物。在浙江省12家地市級以上公共圖書館中，有9家圖書館推出了10種數(shù)字化館刊。其中，浙江省圖書館、金華市圖書館、紹興圖書館的館刊是以年報形式呈現(xiàn)的，屬于綜合類館刊，其內(nèi)容包括數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字圖書館建設(shè)、服務(wù)動態(tài)及其他業(yè)務(wù)工作情況。而溫州市圖書館的《決策參考》、嘉興市圖書館的《嘉興信息資訊》、湖州市圖書館的《韻海信息》和舟山市圖書館的《舟圖信息簡報》等屬于信息快報類館刊。

2.3 數(shù)字閱讀推廣活動

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀時代已悄然來臨。調(diào)查結(jié)果顯示，為了適應(yīng)數(shù)字閱讀的發(fā)展要求，浙江省12家地市級以上公共圖書館都開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的數(shù)字閱讀推廣活動。數(shù)字閱讀推廣活動的特點有：①活動內(nèi)容豐富。各館開展的數(shù)字閱讀推廣活動包括數(shù)字閱讀技術(shù)的培訓(xùn)、數(shù)字資源的宣傳推介、數(shù)字資源制作技術(shù)的培訓(xùn)和數(shù)字閱讀設(shè)備的應(yīng)用體驗活動等。這些圖書館還充分利用“世界讀書日”、春節(jié)、寒暑假，舉辦有針對性的專題活動。②活動形式靈活多樣。大多數(shù)圖書館采取線上與線下相結(jié)合的形式舉辦活動，如以專題網(wǎng)頁形式舉辦的在線數(shù)字閱讀推廣，與讀者現(xiàn)場互動的數(shù)字閱讀交流活動，以及開展的數(shù)字閱讀推廣工程進學(xué)校、進基層、進社區(qū)、進農(nóng)村等活動。③重視數(shù)字閱讀推廣人的培訓(xùn)，打造專業(yè)化的數(shù)字閱讀推廣隊伍。數(shù)字閱讀推廣人是數(shù)字閱讀推廣活動的規(guī)劃者與實施者。關(guān)于數(shù)字閱讀推廣人的培訓(xùn)已經(jīng)引起許多圖書館的關(guān)注，如紹興圖書館、金華市圖書館及湖州市圖書館等都開展了相關(guān)培訓(xùn)，以期提高數(shù)字閱讀推廣人的數(shù)字信息素養(yǎng)和數(shù)字技術(shù)水平。④服務(wù)對象廣泛。這些數(shù)字閱讀推廣活動的覆蓋人群廣泛，服務(wù)對象包括老年人、中小學(xué)生、幼兒、武警官兵、農(nóng)民工及殘障人士等，以數(shù)字閱讀推廣為形式，更好地展現(xiàn)了公共圖書館數(shù)字閱讀推廣的普及性、公益性和均等性等特點，有效地擴展了圖書館的服務(wù)職能。

3 存在的主要問題

調(diào)查顯示，浙江省12家地市級以上公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)取得了長足進展，基本完成了數(shù)字文化共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程的年度數(shù)字資源建設(shè)等任務(wù)，由購置數(shù)字資源、自建數(shù)字資源、共享數(shù)字資源等組成的公共圖書館數(shù)字資源體系初步建立，這為浙江省公共數(shù)字閱讀推廣服務(wù)提供了資源保障。但是，目前浙江省12家地市級以上公共圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面的特點包括以引進購置數(shù)字資源為主，自建數(shù)字資源的比重較大，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的收集與整合力度明顯不足等。

具體體現(xiàn)在：①在資源建設(shè)方面，這些圖書館存在追求“大而全”“小而全”、條塊分割、資源重復(fù)購置等問題，如這些圖書館都購置了中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、重慶維普數(shù)據(jù)庫及萬方數(shù)據(jù)庫等資源。而外文數(shù)字資源建設(shè)普遍不足，除舟山市圖書館外，其他圖書館都沒有購置外文數(shù)字資源。此外，這些圖書館的數(shù)字資源結(jié)構(gòu)不合理，在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面也不平衡，還沒有建立完善的數(shù)字資源體系。②在數(shù)字閱讀服務(wù)方面存在不平衡的問題。雖然絕大多數(shù)圖書館都為用戶提供了數(shù)字資源的一站式檢索服務(wù)，但仍有少數(shù)圖書館沒有建立一站式檢索平臺，不能滿足用戶的檢索需求。在數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)方面，絕大多數(shù)圖書館沒有建立聯(lián)合知識導(dǎo)航系統(tǒng)和實現(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)的體系化，沒有開展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)。目前，這些圖書館的數(shù)字化館刊類型仍比較單一，缺乏特色，館刊同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，數(shù)字閱讀推廣的宣傳效果并不理想。③數(shù)字閱讀推廣活動的內(nèi)容豐富，但缺乏系統(tǒng)性和連貫性。調(diào)查顯示，在數(shù)字閱讀推廣已成為圖書館服務(wù)新趨勢的背景下，浙江省12家地市級以上公共圖書館都舉辦了內(nèi)容豐富、線上與線下相結(jié)合的數(shù)字閱讀推廣活動，其數(shù)字閱讀推廣活動具有覆蓋人群廣泛、活動內(nèi)容豐富多彩、活動形式靈活多樣、重視數(shù)字閱讀推廣人培訓(xùn)等特點。但是，舟山市圖書館、臺州市圖書館、麗水市圖書館等單位的數(shù)字閱讀推廣活動缺乏系統(tǒng)性、連貫性，具有明顯的“碎片化”特征。

4 開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的建議

4.1 順應(yīng)數(shù)字資源建設(shè)的發(fā)展趨勢，探索多元化建設(shè)模式，加大特色數(shù)字資源的建設(shè)力度

根據(jù)數(shù)字資源的建設(shè)趨勢，我國圖書館應(yīng)建立以專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫、館藏文獻資源數(shù)據(jù)庫為主，以網(wǎng)絡(luò)開放存取資源、機構(gòu)知識庫資源及其他網(wǎng)絡(luò)資源為輔的數(shù)字資源體系。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，浙江省12家地市級以上公共圖書館應(yīng)探索多元化的數(shù)字資源建設(shè)模式。具體體現(xiàn)在：①做好專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫等電子資源的采購工作。圖書館應(yīng)根據(jù)本館特點、讀者需求及經(jīng)費等條件，有計劃地采購適合本館實際及讀者需求的專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫，并適當購置外文專業(yè)資源，以滿足讀者專業(yè)性、學(xué)術(shù)性的資源需求，提高本館數(shù)字資源的保障水平。②做好本館、本地區(qū)相關(guān)文獻的數(shù)字化加工。圖書館應(yīng)通過多種途徑，對涉及本地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、社會生活、人文地理及風(fēng)俗人情等方面的文本、音像、影視、手稿、族譜和其他信息資料進行系統(tǒng)收集，并進行數(shù)字化加工，使這些資料成為本館的特色館藏。③收集網(wǎng)絡(luò)免費資源。圖書館應(yīng)結(jié)合本館職能、任務(wù)與讀者需求，收集和整合高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)開放存取資源，從而有效補充本館的數(shù)字資源。④加強特色數(shù)字資源庫建設(shè)。特色數(shù)字資源庫在保存與傳承地方優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，研究區(qū)域經(jīng)濟、文化和社會生活等方面都有重要價值。特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)在一定程度上體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)特色與數(shù)字化資源的建設(shè)水平，圖書館應(yīng)給予足夠重視。

4.2 開展網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀服務(wù)，提高數(shù)字資源的利用率，提升圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的品質(zhì)

浙江省12家地市級以上公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)都取得了較大進展，但仍有很大的提升空間。具體體現(xiàn)在：①加強一站式數(shù)字資源檢索平臺的開發(fā)與應(yīng)用。一站式檢索平臺不僅能為圖書館的數(shù)字資源提供統(tǒng)一的管理平臺，還能將不同種類的資源庫智能地整合為一個更大的數(shù)字資源庫，并實現(xiàn)無縫對接，從而實現(xiàn)數(shù)字資源與用戶的“零距離”接觸。這不僅是圖書館“讀者至上”服務(wù)理念的體現(xiàn)，還是圖書館在數(shù)字資源海量增長的背景下提高數(shù)字資源利用率的重要途徑。②進一步深化數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種數(shù)字資源呈現(xiàn)爆炸式增長，圖書館的數(shù)字資源管理與用戶的數(shù)字資源利用面臨較大壓力。因此，圖書館應(yīng)建立數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，從整體性的角度考慮和安排相關(guān)的資源導(dǎo)航工作，系統(tǒng)地對“呈現(xiàn)位置”“呈現(xiàn)形式”和“呈現(xiàn)內(nèi)容”進行設(shè)計與安排，以引導(dǎo)用戶順利地找到需要的數(shù)字資源。③開展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)順應(yīng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢，以本館數(shù)字參考咨詢服務(wù)為基礎(chǔ)，與其他圖書館合作開展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，進而實現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建共享。④進一步發(fā)揮數(shù)字化館刊的服務(wù)優(yōu)勢。圖書館應(yīng)結(jié)合本館數(shù)字資源的類型、特點及用戶的需求，創(chuàng)辦數(shù)字閱讀推廣服務(wù)?？?，宣傳介紹本館的數(shù)字資源、數(shù)字閱讀技術(shù)與服務(wù)動態(tài)，為用戶提供系統(tǒng)的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，進一步提高數(shù)字閱讀的宣傳與推廣效果。

4.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，打造數(shù)字閱讀推廣品牌，實現(xiàn)數(shù)字閱讀推廣常態(tài)化

浙江省12家地市級以上公共圖書館應(yīng)建立健全的數(shù)字閱讀推廣長效機制，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造數(shù)字閱讀推廣品牌，推動數(shù)字閱讀推廣服務(wù)深入、可持續(xù)地開展。具體體現(xiàn)在：①數(shù)字閱讀推廣活動的常態(tài)化。圖書館作為全民閱讀推廣活動的主體，應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，建立由圖書館管理者、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)開發(fā)者、閱讀推廣人員等組成的數(shù)字閱讀推廣機構(gòu)，將數(shù)字閱讀推廣納入圖書館的發(fā)展規(guī)劃，并建立長效機制，使數(shù)字化閱讀推廣趨于常態(tài)化、持續(xù)化和系統(tǒng)化。②數(shù)字閱讀推廣活動的創(chuàng)新。除開展常規(guī)性的數(shù)字閱讀推廣活動外，圖書館還應(yīng)開展個性化、特色化的數(shù)字閱讀推廣活動，打造數(shù)字閱讀推廣品牌。如杭州圖書館打造的以“三網(wǎng)融合”為基礎(chǔ)的杭州數(shù)字圖書館“文瀾在線”就具有鮮明特色。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，微信、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)媒體對用戶的吸引力往往超過主流媒體，數(shù)字閱讀的“碎片化”現(xiàn)象也成為閱讀新常態(tài)。因此，圖書館在數(shù)字閱讀推廣中要注意規(guī)避這些弊端，積極推動依托主流媒體的系統(tǒng)化數(shù)字閱讀。如：紹興圖書館開展的經(jīng)典數(shù)字閱讀活動，讓讀者在經(jīng)典閱讀中汲取知識營養(yǎng)，注重對讀者思想意識的培育和引領(lǐng)，這值得其他圖書館在數(shù)字閱讀推廣中加以借鑒。