醫(yī)患矛盾處理中醫(yī)院保衛(wèi)科的作用及建議

陳志堅(jiān)

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷快速發(fā)展在某種程度上也帶動(dòng)了醫(yī)院相關(guān)行業(yè)的進(jìn)步。近些年，醫(yī)患兩者之間的矛盾日益凸顯，使得醫(yī)院相關(guān)人士越來(lái)越重視醫(yī)院保衛(wèi)科的重要性，醫(yī)院保衛(wèi)科的作用也越來(lái)越明顯，基于此本文將從醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患糾紛中的作用這個(gè)角度出發(fā)，對(duì)其展開深入探討與論述。

關(guān)鍵詞：保衛(wèi)科；醫(yī)患糾紛；作用；建議

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展間接的也帶動(dòng)了醫(yī)院相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。近些年，醫(yī)院各項(xiàng)機(jī)制的持續(xù)不斷完善，使得越來(lái)越多患者開始關(guān)注和重視醫(yī)院的發(fā)展，其中醫(yī)院保衛(wèi)科發(fā)揮的作用不容忽視。醫(yī)院保衛(wèi)科在某種程度上為醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)療和諧環(huán)境發(fā)展產(chǎn)生了重要作用。

一、關(guān)于醫(yī)院保衛(wèi)科在解決醫(yī)患矛盾中的意義

（一）關(guān)于醫(yī)院保衛(wèi)科在處理醫(yī)患矛盾中重要性分析

醫(yī)院在走科學(xué)化道路發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)人員就應(yīng)該持續(xù)不斷加強(qiáng)醫(yī)院保衛(wèi)工作的綜合管理力度，醫(yī)院主要職能就是為廣大社會(huì)民眾提供醫(yī)療服務(wù)。通常情況下，每個(gè)醫(yī)院內(nèi)部都會(huì)設(shè)置保衛(wèi)科這個(gè)部門，這個(gè)部門的主要職責(zé)就是給醫(yī)院工作人員與患者提供重要保障[1]。在某種程度上會(huì)對(duì)醫(yī)患兩者矛盾產(chǎn)生重要影響，是醫(yī)院開展各項(xiàng)工作的重要哦前提，因此加強(qiáng)醫(yī)院綜合保衛(wèi)工作時(shí)維持醫(yī)院長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

（二）關(guān)于完善醫(yī)院保衛(wèi)科制度建設(shè)對(duì)解決醫(yī)患矛盾中的重要性分析

醫(yī)院在進(jìn)行病人救治的過(guò)程中需要一個(gè)安靜與安全的工作場(chǎng)所，這也是醫(yī)生進(jìn)行治病不可或缺的重要條件。醫(yī)院環(huán)境的安全、穩(wěn)定在一定程度上會(huì)對(duì)醫(yī)院工作人員長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生重要影響。在一定程度上還會(huì)影響醫(yī)院有關(guān)工作的正常運(yùn)行，然而醫(yī)院是一個(gè)特殊醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)廣大社會(huì)民眾保持一種開放的狀態(tài)，在這種環(huán)境下病患人員就應(yīng)該進(jìn)行各種活動(dòng)，廣大社會(huì)群體與醫(yī)院工作人員兩者共同組成了一個(gè)綜合、復(fù)雜的群體，在某種程度上將會(huì)造成他們中的關(guān)系出現(xiàn)緊張。因此醫(yī)院一定要加強(qiáng)保衛(wèi)科的管理力度，積極創(chuàng)建綜合平安發(fā)展體系。

（三）關(guān)于醫(yī)院保衛(wèi)科工作安全問(wèn)題分析

醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)院長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展中占有重要作用，是整個(gè)醫(yī)院綜合系統(tǒng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在某種程度上還關(guān)系著廣大社會(huì)民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。然而醫(yī)院保衛(wèi)科自身還存在很多問(wèn)題，有一部分醫(yī)院不夠重視保衛(wèi)科工作。醫(yī)院整體經(jīng)濟(jì)效益在某種程度上能夠有效提升安全保衛(wèi)工作。在醫(yī)院長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中一定要積極完善各種安全保衛(wèi)工作，否則就會(huì)影響醫(yī)院整體均衡發(fā)展。另外還有一部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)持有一種僥幸心態(tài)，很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決定安全事故不經(jīng)常發(fā)生，即使發(fā)生也不會(huì)輪到自己的醫(yī)院工作當(dāng)中。如果真的發(fā)生這種事情這就說(shuō)明醫(yī)院日常保衛(wèi)工作沒有做到位。

二、關(guān)于醫(yī)院保衛(wèi)科面臨問(wèn)題分析

（1）醫(yī)院朝向社會(huì)化方向發(fā)展，醫(yī)院要想進(jìn)一步完成開放性綜合管理就應(yīng)該持續(xù)不斷加強(qiáng)社會(huì)化后勤性質(zhì)的綜合整改。另外醫(yī)院還應(yīng)該成立更多非教學(xué)醫(yī)療部門，尤其是帶有一些服務(wù)性質(zhì)的公司、理發(fā)廳、綜合購(gòu)物商場(chǎng)和各種吃飯場(chǎng)所。（2）醫(yī)院工作體系日益復(fù)雜，很多大醫(yī)院內(nèi)部都設(shè)置有外編護(hù)理工人員，另外還有復(fù)雜基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的農(nóng)民工這些人群一直在不斷增加，另外還有很多醫(yī)院傷病人員從外省來(lái)的人員非常多。因此，參加中外交流的工作人員數(shù)量也越來(lái)越多[2]。（3）關(guān)于醫(yī)院內(nèi)部物資設(shè)施和項(xiàng)目規(guī)模發(fā)生很大變化，近些年醫(yī)院各項(xiàng)機(jī)制的持續(xù)不斷完善，在某種程度上勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)院綜合資本的持續(xù)不斷提升。（4）醫(yī)院內(nèi)部存在很多不確定性因素，醫(yī)院在進(jìn)行改革的過(guò)程當(dāng)中，勢(shì)必會(huì)引起各種矛盾的發(fā)生，最終不同類型的矛盾會(huì)聚集在一起，產(chǎn)生很多不利醫(yī)院發(fā)展的因素。

三、關(guān)于醫(yī)院保衛(wèi)科處理醫(yī)患矛盾建議分析

（一）關(guān)于責(zé)任明確，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)分析

醫(yī)患矛盾是社會(huì)中經(jīng)常出現(xiàn)的熱點(diǎn)話題，在處理醫(yī)患矛盾問(wèn)題時(shí)一定要把各種責(zé)任明確。醫(yī)院相關(guān)人員一定要持續(xù)不斷加強(qiáng)保衛(wèi)科管理力度，積極不斷完善保衛(wèi)科各項(xiàng)工作內(nèi)容，首先一定要持續(xù)不斷提升保衛(wèi)科工作人員責(zé)任意識(shí)，持續(xù)不斷提升自身綜合素質(zhì)水平和良好的敬業(yè)精神。在面對(duì)各種醫(yī)患矛盾發(fā)生時(shí)一定要以一種公平、合理的心態(tài)來(lái)解決，千萬(wàn)不要偏向某一方，如果不能夠依照正確、合理的方法去解決相關(guān)問(wèn)題，并不利于有效調(diào)節(jié)雙方之間產(chǎn)生的矛盾。有可能還會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果，另外，醫(yī)院保衛(wèi)科人員還應(yīng)該深入了解事物發(fā)展的內(nèi)在原因，從本質(zhì)上解決相關(guān)問(wèn)題，使得更多糾紛問(wèn)題在早期萌芽狀態(tài)都能夠得到有效處理，進(jìn)一步避免事態(tài)出現(xiàn)嚴(yán)重惡化現(xiàn)象的發(fā)生，從而給醫(yī)院長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響，并且還會(huì)給更多社會(huì)廣大民眾對(duì)醫(yī)院的期望值越來(lái)越低[3]。一般情況下，可以通過(guò)處理醫(yī)患矛盾就能夠直接反映出來(lái)整個(gè)醫(yī)院環(huán)境的好壞。因此醫(yī)院相關(guān)人員一定要加強(qiáng)醫(yī)院保衛(wèi)科的管理力度，與此同時(shí)還要把這項(xiàng)工作列入提升醫(yī)療水平的重要內(nèi)容。并且還要充分發(fā)揮保衛(wèi)科人員的作用，創(chuàng)建一個(gè)醫(yī)患矛盾的綜合解決體系。

（二）關(guān)于醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患矛盾中扮演著重要角色分析

醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患矛盾中發(fā)揮著重要作用和價(jià)值。通常情況下，醫(yī)患矛盾發(fā)生之后彼此雙方情緒都非常激動(dòng)，在某種程度上可能會(huì)影響違反常態(tài)的現(xiàn)象發(fā)生。例如，由辱罵逐漸會(huì)上升到身體接觸，進(jìn)而增加事態(tài)惡化發(fā)展的嚴(yán)重性，在一定程度上有可能會(huì)造成無(wú)法進(jìn)行收?qǐng)龅木置妗Ｒ虼?，保衛(wèi)科有關(guān)工作人員一定要在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，只有這樣才能夠有效阻止患者出現(xiàn)一些不良行為的發(fā)生，進(jìn)而給醫(yī)生或者醫(yī)院帶來(lái)很大不利影響。醫(yī)患矛盾是長(zhǎng)時(shí)間形成的一個(gè)重要社會(huì)話題。要想妥善解決醫(yī)患矛盾就應(yīng)該從早期這些矛盾剛剛出現(xiàn)的時(shí)候進(jìn)行處理，另外在解決這些問(wèn)題時(shí)一定要從患者和醫(yī)生兩者的實(shí)際角度出發(fā)，把被動(dòng)指揮逐步轉(zhuǎn)向主動(dòng)解決，并且還要進(jìn)行主動(dòng)交流和溝通。認(rèn)真接受患者的提出的各種意見，并且還要認(rèn)真研究醫(yī)療中出現(xiàn)的各種事故，積極找出醫(yī)患矛盾發(fā)生的內(nèi)在原因。持續(xù)不斷的向患者講解醫(yī)療活動(dòng)中的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而得到患者的認(rèn)可和理解。另外患者也需要醫(yī)院在最短時(shí)間內(nèi)解決相關(guān)問(wèn)題，與此同時(shí)醫(yī)院這邊也應(yīng)該以一種和諧穩(wěn)定的發(fā)展原則最大限度滿足患者的實(shí)際要求，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)把醫(yī)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于個(gè)別患者提出的不科學(xué)、不合理要求，醫(yī)院一定要耐心勸解盡量滿足患者的需要。

（三）關(guān)于理解醫(yī)患矛盾產(chǎn)生原因分析

醫(yī)患矛盾是一項(xiàng)復(fù)雜度比較高的工作，它在一定程度上直接關(guān)系到雙方之間的經(jīng)濟(jì)和生命財(cái)產(chǎn)安全。近些年，各種醫(yī)患矛盾層出不窮在某種程度上對(duì)醫(yī)院的正常秩序、形象、造成非常嚴(yán)重影響，這些問(wèn)題需要相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決和處理。醫(yī)院保衛(wèi)科對(duì)醫(yī)院中發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛能夠起到良好的制止作用，使得雙方在某種程度上建設(shè)雙方的經(jīng)濟(jì)損失。然而在進(jìn)行醫(yī)患矛盾問(wèn)題進(jìn)行處理時(shí)一定要深入了解整個(gè)事情發(fā)生的原因，并且及時(shí)采用科學(xué)、合理的方法快速解決[4]。因此醫(yī)院保衛(wèi)科在處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，一定要深入了解各種問(wèn)題發(fā)生的原因，使得醫(yī)患矛盾在合理的控制范圍之內(nèi)。醫(yī)院保衛(wèi)科在同患者解決矛盾過(guò)程中一定要關(guān)注那些語(yǔ)言過(guò)激的人員，與此同時(shí)還要認(rèn)真收集那些患者的實(shí)際情況。例如，工作地址、與患者之間是怎樣的關(guān)系等。在充分掌握這些信息資料之后，對(duì)這些言行過(guò)激行為千萬(wàn)不要不理不睬，這樣會(huì)帶來(lái)非常嚴(yán)重的后果。除此之外還要充分借助傳媒督導(dǎo)的作用。

四、總結(jié)

醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患矛盾中占有重要作用，如果醫(yī)患矛盾持續(xù)惡化時(shí)醫(yī)院保衛(wèi)科必須發(fā)揮其功能盡快解決相關(guān)問(wèn)題，然而醫(yī)院保衛(wèi)科依然面臨著很多問(wèn)題，進(jìn)而造成保衛(wèi)科開展的難度進(jìn)一步提升。另外醫(yī)院還應(yīng)該持續(xù)不斷關(guān)注和重視保衛(wèi)科的發(fā)展，綜合各方面因素去考慮和分析，積極明確相關(guān)職責(zé)，除此之外，保衛(wèi)科工作人員還應(yīng)該以一種正確的心態(tài)看待醫(yī)患矛盾出現(xiàn)的問(wèn)題。在對(duì)待相關(guān)醫(yī)患矛盾時(shí)一定要做到不偏不倚，公正透明，另外還要充分了解整個(gè)醫(yī)患矛盾發(fā)生的原因、程序，進(jìn)而對(duì)癥下藥從本質(zhì)上解決相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步控制事態(tài)朝向更加穩(wěn)定的方向發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐天剛.淺析醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患糾紛中的作用[J].大家健康旬刊，2016，10 （4）：293-293.

[2]楊字.如何提高醫(yī)院保衛(wèi)處在醫(yī)患糾紛中的作用[J].今日健康，2015 （12）：487-487.

[3]陳長(zhǎng)泉.醫(yī)患糾紛中醫(yī)院保衛(wèi)科的定位與應(yīng)用的作用分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013 （15）：255-255.

[4]蔣俊杰.醫(yī)患糾紛中醫(yī)院保衛(wèi)科的定位與作用[J].常州實(shí)用醫(yī)學(xué)，2015 （3）：185-186.