公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣

張明理

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息的覆蓋，當(dāng)前最熱門的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道當(dāng)中有一個(gè)就是微信公眾平臺(tái)。公共圖書館作為現(xiàn)代知識(shí)文化的集中點(diǎn)和輸出渠道，必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，對(duì)公共圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行推廣?；诖耍疚囊蚤L(zhǎng)春圖書館為例，詳細(xì)分析了圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，并提出了優(yōu)化微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣的策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 微信公眾平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)推廣

圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）15-0114-02

在目前社會(huì)上使用流量較多的一個(gè)入口就是微信公眾平臺(tái)，很多人每天起床的第一件事就是進(jìn)入微信公眾平臺(tái)，可以及時(shí)了解各地發(fā)生的事情。它是人們接收新聞最直接的一個(gè)端口，不管是所關(guān)注的賬號(hào)還是各類訊息，對(duì)人們都會(huì)有較大的影響。所以當(dāng)前很多人選擇關(guān)注一些有價(jià)值的公眾平臺(tái)，在空閑的時(shí)間進(jìn)入微信公眾平臺(tái)學(xué)習(xí)，從而提高自身修養(yǎng)。公共圖書館作為現(xiàn)代知識(shí)文化的集中點(diǎn)和輸出渠道，必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，結(jié)合人們當(dāng)前的生活方式，滿足其需求，因此，公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣是必然選擇。

一、微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

目前人們都是在微信上相互聯(lián)系的，所以微信具有較強(qiáng)的關(guān)系網(wǎng)，這樣公眾平臺(tái)就更具有情感，人們的點(diǎn)擊率就比較高。因?yàn)槿藗內(nèi)粘Ｉ钪惺褂梦⑿疟容^頻繁，對(duì)其操作也比較熟悉，所以在微信上進(jìn)行交互更加方便，同時(shí)還有效地降低了學(xué)習(xí)成本。微信朋友基本上都是身邊熟悉的人，所以在微信上對(duì)某一信息進(jìn)行傳播和分享會(huì)比較方便。

二、公共圖書館微信公眾平臺(tái)的作用

公共圖書館微信公眾平臺(tái)依托于騰訊微信軟件平臺(tái)，可以給用戶提供對(duì)圖書的閱讀、查詢和管理服務(wù)。當(dāng)前公共圖書館微信公眾平臺(tái)為人們提供服務(wù)的方式主要有兩種，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，可以將圖書館的相關(guān)信息及時(shí)推送給用戶，用戶關(guān)注了微信公眾號(hào)以后就可以通過微信和圖書館管理人員進(jìn)行一對(duì)一的交流，從而更好地提高了圖書館的服務(wù)水平，并且由于微信公眾平臺(tái)具有溝通形式多樣、快速便捷以及成本較低的特點(diǎn)，所以它是公共圖書館發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。

三、圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀分析——以長(zhǎng)春圖書館為例

微信廣泛的應(yīng)用和大力的研發(fā)使得圖書館對(duì)其予以極大的關(guān)注，而在使用的過程中公眾平臺(tái)更成為一個(gè)熱門關(guān)注點(diǎn)。在推出微信公眾平臺(tái)以后，許多圖書館都開通了其賬號(hào)，將其作為圖書館推廣的另一重要渠道。長(zhǎng)春圖書館在2014年11月注冊(cè)了公眾號(hào)，2015年1月通過審核認(rèn)證，并且其選擇了訂閱號(hào)這一服務(wù)方式。

（一）長(zhǎng)春圖書館微信公眾平臺(tái)用戶分析

（1）用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)及方式。到2015年5月為止，長(zhǎng)春圖書館微信訂閱號(hào)一共有7587名用戶關(guān)注。并且關(guān)注的人持續(xù)增長(zhǎng)，在所有關(guān)注的人當(dāng)中，女性占總?cè)藬?shù)的58%，男性占總?cè)藬?shù)的28%，未知占總?cè)藬?shù)的14%。關(guān)注長(zhǎng)春圖書館訂閱號(hào)的方式主要是通過微信號(hào)的搜索、公眾號(hào)名稱的搜索、名片分享等等。微信號(hào)的搜索、公眾號(hào)名稱的搜索是最主要的關(guān)注方式，名片分享很少用到。

（2）訂閱用戶屬性分析。長(zhǎng)春圖書館微信訂閱號(hào)已經(jīng)接近8000多名用戶關(guān)注，他們來自全國(guó)各地，使用的設(shè)備終端各不相同，服務(wù)需求也不同。想要將微信公眾號(hào)更好地推廣出去以及提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要對(duì)訂閱號(hào)用戶的屬性進(jìn)行詳細(xì)的分析。

從表1可以得知，北京用戶基本上占到一半。

（二）長(zhǎng)春圖書館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容分析

從表2可以看出，“心理健康”的關(guān)注度最高，“讀覽天下”和“圖書推薦”也具有一定的關(guān)注度，而“經(jīng)典天天讀”的關(guān)注度卻較低，這種現(xiàn)象與訂閱號(hào)用戶碎片化而非深入化的閱讀習(xí)慣相符。公眾號(hào)重點(diǎn)推送的內(nèi)容“活動(dòng)預(yù)告”的關(guān)注度也較低，不管是內(nèi)容還是表現(xiàn)形式，都需要進(jìn)一步提高。

四、微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略

（1）優(yōu)化微信公眾平臺(tái)用戶管理。分類管理訂閱用戶，精準(zhǔn)推送相應(yīng)信息。長(zhǎng)春圖書館訂閱號(hào)目前關(guān)注人數(shù)接近8000人，但是圖書館卻沒有對(duì)這些用戶進(jìn)行有效的管理，既沒有將這些用戶分類，也沒有對(duì)其進(jìn)行備注，這樣就無法據(jù)此推送符合用戶需求的相關(guān)信息。要根據(jù)內(nèi)容對(duì)公眾號(hào)推廣目標(biāo)人群進(jìn)行確定，然后再將其進(jìn)行分類，根據(jù)用戶需求的不同推送不同的消息。通過表1可以知道，關(guān)注長(zhǎng)春圖書館微信公眾訂閱號(hào)較多的是女性，并且大部分都分布在長(zhǎng)春及周邊，這樣就可以可以根據(jù)地域和性別對(duì)用戶進(jìn)行分組，在推送消息的時(shí)候，要注意地域性和用戶的接受心理，然后準(zhǔn)確地將消息發(fā)送至不同需求的組別。

（2）做好微信公眾內(nèi)容定位，構(gòu)筑品牌影響力。公眾號(hào)推送內(nèi)容最好是自創(chuàng)且質(zhì)量較高，使得用戶的閱讀需求得到滿足。要定期分析圖文閱讀人數(shù)，對(duì)閱讀量和轉(zhuǎn)載人數(shù)較少的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，或者是刪減。公眾號(hào)還可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)，拉近兩者之間的關(guān)系。例如長(zhǎng)春圖書館可以自稱為“吉圖君”與用戶進(jìn)行互動(dòng)，從而使得兩者之間的關(guān)系更緊密。

（3）增加微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能。在微信公眾平臺(tái)的功能拓展上，為了更好地給用戶提供服務(wù)，可以開通一個(gè)信息分類查詢功能，可根據(jù)用戶不同的閱讀習(xí)慣采用不同的交流分類，這樣方便用戶對(duì)相關(guān)信息的查找，從而減少查找時(shí)間。例如在對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)分類的時(shí)候，可以依照《中國(guó)圖書館分類法》進(jìn)行細(xì)化，將其細(xì)分為22個(gè)學(xué)科。[3]通過對(duì)圖書類型的細(xì)化，可以使公眾平臺(tái)的功能更強(qiáng)大，從而給用戶提供更好的服務(wù)。

五、結(jié)語

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和推廣，總的來說就是內(nèi)容要精確豐富、用戶要詳細(xì)、互動(dòng)要頻繁、功能要全面等，使得用戶對(duì)其產(chǎn)生依賴。在公共圖書館的營(yíng)銷推廣和為廣大讀者服務(wù)這兩方面微信公眾平臺(tái)具有較大的優(yōu)勢(shì)，因此做好公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣，并且隨著微信對(duì)公眾平臺(tái)的不斷優(yōu)化，微信公眾平臺(tái)在公共圖書館具有廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣研究[J].圖書館，2015（3）：45-48.

[2]艾妍.公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣——以副省級(jí)城市圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016（12）：111-114.

[3]徐世鳴.微信公眾平臺(tái)在省級(jí)公共圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用——以黑龍江省圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016（8）：86-88.

責(zé)任編輯：劉健